الشركة التي تعتمد على العملاء أو العملاء لإبقائها في العمل سترغب في معرفة تجربة خدمة العملاء والمهارات التي لديك لتقديمها. قبل ملء طلب الوظيفة ، ابحث عن الشركة والوظيفة التي تتقدم لها ، حتى تتمكن من مشاركة مهارات خدمة العملاء الأكثر صلة مع أصحاب العمل المحتملين. لا يتطلب تقديم خدمة عملاء جيدة أن تكون شخصًا متحمسًا ، على الرغم من أن ذلك يمكن أن يساعد بالتأكيد. تتطلب بعض أنواع الوظائف التي تواجه العملاء شخصية منفتحة ، لكن البعض الآخر لا يتطلب ذلك. ربما تكون الرغبة الصادقة في مساعدة الآخرين هي السمة التي لا غنى عنها للشخص الذي يعمل في دور خدمة العملاء. ما هي مهارات خدمة العملاء؟
لا يكاد يوجد وصف وظيفي لا يتطلب مستوى معينًا من خدمة العملاء. تلميح: في أي وقت يجب على الموظف إشراك العميل وتمثيل المنظمة بشكل صحيح ، فإنهم يمارسون مهارات خدمة العملاء. في حين أن الشركات ترتبط بشكل شائع بمراكز الاتصال ، إلا أن الشركات عادةً ما تخصص قسمًا كاملاً لإدارة شكاوى العملاء أو ملاحظاتهم. ومع ذلك ، يجب على أي شخص في دور المبيعات أو الضيافة ممارسة مستويات عالية من مهارات خدمة العملاء. عندما تتقدم للوظائف ، من المهم أن تُظهر لصاحب العمل أن لديك مهارات خدمة العملاء التي يبحثون عنها.
مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية
الترحيب بالعملاء، مما يعطي نوعًا من الراحة والتشجيع على المحادثة مثل مساء الخير، صباح الخير، شكرًا لاتصالك….. طمأنة العميل من خلال بعض الجمل التي تخلق مشاعر الراحة في نفوسهم مثل: سأحرص على حل المشكلة بسرعة أو شكرًا لك أو سأساعدك بالتأكيد. التوجيه وتقديم النصح، حيث من الممكن أن يكون تواصل العميل معك لمجرد الاستفسار عن أمر ما، لذلك من المفيد أن تدخل في حديثك بعض العبارات التالية: أنصحك بالقيام بذلك أو أوصيك بأن تفعل هذا أو سيكون من الأفضل أن تتصرف بالشكل التالي. التصرفات الخاطئة مع العملاء
عدم الاصغاء الجيد لمشاكل العملاء. التحدث مع العملاء بطريقة جافة خالية من التفاعل. عدم تحمل المسؤولية. تجاهل رأي العميل وتقييمه للخدمة المقدمة. عدم الالتزام بالوعود. وعدم تثقيف العميل عن خدمات الشركة ، وكيفية التعامل معها. عدم الاهتمام بمرحلة ما بعد البيع. وبهذا نكون قد تحدثنا عن خدمة العملاء وفنون ومهارات التواصل الصحيح مع العملاء. دمتم بخير
هل كان المقال مفيداً؟
نعم
لا
مهارات خدمة العملاء الهاتفية
الإصغاء: لا بدّ لموظف خدمة العملاء أن يستمع ويصغي أكثر مما يتكلم، حيث أنّ الاصغاء يساعده في تشكيل فكرةٍ واضحةٍ عن الإستفسار أو المشكلة المطروحة وبذلك يتمكّن من التعامل معها بطريقةٍ صحيحةٍ ويكسب رضى العميل في الوقت ذاته. الإيجابية: تلعب اللغة الإيجابية دوراً كبيراً في إقناع العميل بالخدمة أو المنتج، وتساهم بشكلٍ كبيرٍ في تشكيل الإنطباع الذي يأخذه العميل عن الموظف وعن الشّركة، ولذلك لا بدّ من امتلاك هذه المهارة والعمل على صقلها باستمرار. إدارة الوقت: وهي واحدةٌ من أهم المهارات الواجب توافرها لدى موظف خدمة العملاء، إذ يتعيّن عليه الإجابة على الاستفسارات المطروحة إجابةً وافيةً وخلال فترةٍ قصيرة، وإن استعصى عليه الأمر فلا ضير من تحويل العميل إلى موظفٍ آخر قد تكون لديه خبرةٌ أكثر في التعامل مع استفساراتٍ مشابهة. مقالات مشابهة
حلا دويري
حلا الدويري 29 عاماً، حاصلة على شهادة البكالوريوس في الهندسة الكيميائية من جامعة العلوم والتكنولوجيا الأردنية، تملك خبرة أكثر من 4 سنوات في مجال كتابة المحتوى الإبداعي للعديد من المجالات ومنها: التكنولوجيا، والسيارات، والعقارات، والهواتف والأجهزة الذكية وغيرها، وذلك في مقالات يتراوح عددها ما بين 500-5000 كلمة، ومن خلال العديد من المواقع الإلكترونية المعروفة كان آخرها اقرأ على السوق المفتوح، وبما يتوافق مع قواعد السيو المختلفة، ولديها معرفة بأساسيات العمل على ووردبريس، والقدرة على تسليم العمل المطلوب في الوقت المحدد وبما يتناسب مع متطلبات العميل.
مهارات خدمة العملاء بالانجليزي
3- احرص على اختيار الأدوات المُناسبة للتواصُل مع العملاء (قنوات خدمة العملاء)
إذا لم تُحسِّن اختيار أدوات التواصُل المُناسبة التي تُساعد فريق خدمة العُملاء على تقديم أفضل تجرُبة للعميل، فانت بذلك كمن يشتري سكين غير حاد لإستخدامه في التقطيع، وبالتالي ستكون النتيجة إهدار لوقت وطاقة فريق خدمة العُملاء، والأهم من ذلك تقديم تجرُبة سيئة لعُملاء شركتك في نهاية المطاف. الخُطوة الثانية أن تسأل نفسك، فإذا كانت شركتك لديها موقع إلكتروني على سبيل المثال فالمطلوب هو قنوات خدمة عُملاء مُناسبة للمواقع الإلكترونية وفي نفس الوقت تُحقق هدف ورسالة الشركة، وهُنا يجب أن تختار من بين أكثر من وسيلة للتواصُل مع العُملاء كما يلي أفضلها وأشهرها:
– روبوتات الدردشة التفاعُلية Chat Bots: هي عُبارة عن أيقونات تظهر – على الأغلب – أسفل يمين واجهة المواقع الإلكترونية، وتتميز بأنها توفر ردود آلية للعميل في حال انشغال أو عدم تواجُد أحد من فريق خدمة العُملاء. – أيقونات وسائل التواصُل الاجتماعي: من أشهرهُم أيقونة الواتس آب للأعمال وأيقونة الماسنجر، لأنهُم من أسهل وسائل التواصُل عبر الرسائل مع العميل في حال وجود استفسارات أو مشاكل بالخدمة أو المُنتج الذي تُقدّمه الشركة.
* سادساً التطوير ،و التعلم … يجب أن يقوم الفرد بتطوير مهاراته ،و قدراته بشكل مستمر لكي يضمن استمراه ،و نجاحه في عمله لأن الأشخاص الغير قادرين على استثمار ،و تحسين ما يملكونه من مهارات بالطبع سيكونوا أكثر عرضة لخسارة عملهم. * سابعاً مجموعة مهارات ،و سمات آخرى:-
– يجب أن يكون هذا الشخص سريع البديهة ،و لديه قدرة على قراءة العملاء ،و ذلك من خلال محاولة استيعاب ،و فهم حالته النفسية و المزاجية لهم. – المحافظة على الهدوء ،و الإبتعاد عن الإنفعال ،و العصبية و تحمل الضغوط. – القدرة على التركيز الشديد من أجل تحقيق الأهداف المنشودة. – الحرص على التمسك بأخلاقيات العمل ،و الإصرار على النجاح في أداء المهام المطلوبة منه دون تقصير. – الصبر ،و ذلك لأنه أفضل ما يعين الفرد على التصدي للإحباط و اليأس.
يوميات المشاهير
مواقف صادمة للنجم التركي كرم بورسين حول العنف ضدّ المر...
بالفيديو... هل ستتزوج نسرين طافش في 2021؟
مقالات ذات صلة
تثير الإعلامية الكويتية حليمة بولند جدل كبير بسبب تغيير شكلها المستمرة مع تقدّم السنوات. فملامح حليمة اختلفت كثيرا منذ بداية شهرتها حتى اليوم. فتابعي معنا هذا الموضوع من "أنوثة" للاكتشاف بالصورة تغيّر ملامح حليمة بولند قبل وبعد التجميل المستمر! حتماً ستندهشين! قامت حليمة بعملية تصغير أنفها وتكبير شقتيها وخديها بالبوتوكس، كما خضعت لعملية رفع الحاجبين وتعريضهما ونحت الخصر. وهي تحرص على تغيير تسريحات شعرها دائماً، فهي تحرص دائما على الظهور بإطلالات مختلفة وجريئة، لأنها دائمة تغيير لون ولوكات شعرها. شوفو حليمه بولند...قبل وبــعد!! - عالم حواء. أمّا من ناحية مكياجها، فهي تستخدم العدسات اللاصقة والرموش الاصطناعية في مكياجها الذي تراوح بين الهادىء والصارخ بحسب المناسبة التي تليق به. صور صادمة لحليمة بولند قبل الشهرة! حليمة تشارك بتحدي "العشر سنوات"
لم تتردّد حليمة بولند بمشاركة متابعيها عبر حسابها على انستقرام بصورة لها منذ 10 سنوات. فهي شاركت في التحدي الذي انتشر على مواقع التواصل وشارك فيه الكثير من نجوم الفن والاعلام في العالم العربي.
حليمه بولند قبل وبعد عمليات التجميل . | منتديات كويتيات النسائية
، والذي يحمل عنوان "تحدي العشر سنوات". ونشرت حليمة صورة جمعت فيها اطلالة قديمة واخرى حديثة لها وعلقت قائلة:"مع الهبه اليديده تحدي عشر سنوات"، سائلة متابعيها عن رأيهم. فتنوعت ردود الفعل الا انه كان هناك اجماع حول التغيّر الكبير في ملامح حليمة مع تقدم السنوات وبسبب عمليات التجميل. كما اعتبر بعض متابعيها ان اطلالتها القديمة اجمل فيما اشاد البعض الاخر بجمالها في الصورتين. حليمه بولند قبل وبعد عمليات التجميل . | منتديات كويتيات النسائية. اذاً تغيّر كبير ظهر على حليمة بولند قبل وبعد التجميل... فأي لوك تجدينه الأجمل؟
مقالات ذات صلة
حليمة بولند قبل وبعد التجميل تثير الجدل على مواقع التواصل الاجتماعي | أنوثة
قبل وبعد
في الجيم ة
مع ابنها
منشور 11 شباط / فبراير 2020 - 09:12
صدمت الإعلامية الكويتية حليمة بولند الجمهور خلال الساعات الماضية بعد أن ظهرت في مقطع فيديو عبر حسابها على سناب شات ومجموعة من الصور بإطلالة جديدة، حيث أنها أثارت جدلًا كبيرًا وانهالت عليها التعليقات الساخرة بسبب التغيير الجذري على ملامحها وقصة شعرها. حليمة بولند قبل وبعد التجميل تثير الجدل على مواقع التواصل الاجتماعي | أنوثة. وانتقد الجمهور حليمة بولند، حيث رأى البعض أنها أصبحت على وشك أن تتحول إلى دمية بسبب المبالغة في عمليات التجميل، ولم يخلو الأمر من التعليقات الساخرة، حيث كتب أحدهم لها وقال: "والله شكلها كأنها طفلة يابانية"، بينما قال لها شخص آخر: "كأنك دمية متحركة.. وجهك يبّس من العمليات". وبالفعل، بدا التغيير واضحًا وضوح الشمس على حليمة بولند من خلال الصور التي نشرتهم، حيث أن شفتيها أصبحتا أكثر امتلاءًا وبروزًا، وحتى ذقنها قامت بنحتها من الجهة السفلى لتبدو أكثر حدة، إلى جانب تغييرها أيضًا لقصة شعرها للقصير ولونه للبني. وعلى ذات الصعيد، تعتبر حليمة بولند مصدر للجدل في كثير من المناسبات، ففي بعض الأحيان تبالغ في استعراض ثروتها والرفاهية التي تعيشها، وفي أحيان أخرى تتعمد الظهور بإطلالات جريئة ومثيرة لتستحوذ على اهتمام الجمهور بأسرع الطرق وأسهلها.
شوفو حليمه بولند...قبل وبــعد!! - عالم حواء
وبعد ستة أسابع من بدء الحرب في أوكرانيا تعهدت فون دير لاين بدعم كييف "لتخرج من الحرب دولة ديمقراطية"، وهو ما قالت إن الاتحاد الأوروبي سيساعد في تحقيقه إلى جانب الدول المانحة الأخرى. 500 مليون يورو أخرى لكييف من جانبه، قال بوريل للصحافيين إن الزيارة دليل على أن "أوكرانيا تسيطر على أراضيها" وأن حكومتها تملك زمام الموقف. واعتبر أن "أوكرانيا ليست دولة تحت الغزو أو الهيمنة. لا تزال هناك حكومة تستقبل الناس من الخارج، ويمكنك السفر إلى كييف"، مشيرا الى أنه يأمل أن يقدم الاتحاد الأوروبي 500 مليون يورو أخرى لكييف في الأيام المقبلة. في سياق آخر، دان بوريل بشدة ما قال إنه "هجوم روسي على محطة قطار في كراماتورسك شرق أوكرانيا. وأضاف في تغريدة له عبر "تويتر": "هذه محاولة أخرى لإغلاق طرق الهروب لأولئك الفارين من هذه الحرب.. والتسبب في معاناة إنسانية". محمد نصر
مدون صحفي ولدي خبرة في المجال منذ سنة 2012 في الصحافة المكتوبة كما لدي نفس الخبرة في المجال الإذاعي وتسجيل الصوت على البرامج منذ سنة 2012
آتمنـى لكم حظ سعيد..!!
#13
لوووووول ما جنها حليمه
#14
روووووووعه
يعطيج العافيه
#15
يسلمووو نااايس
مسويتها تشبه حصه اللوغاني:)
#16
الله يعاااااافيكم
وصح الصورة الثانيه تشبه حصه اللوغاااني
مشكوووووووورين ع الردوود فديتكم
#17
يا مشاء الله عليها تجنن::
#18
8
مشكووره ع الرد
#19
رووووووووعة
يسلمو: >
#20
مرورج الأروع