"لم تعد العلامة التجارية هي ما نخبر العميل به، بل أصبحت ما يقوله العملاء لبعضهم البعض" - سكوت كوك
يجب أن تحتل خدمة العملاء المتميزة مركزاً محورياً في أعمالك إذا كان هدفك تحقيق النجاح و التميز، إذ تُعد خدمة العملاء عاملاً جوهرياً في تقديم خدمات متميزة لجميع العملاء بمختلف فئاتهم، سواءً العملاء المحتملين أو الجدد أو الحاليين. دورات تدريبية في خدمة العملاء | أبو ظبي ، دبي ، الرياض ، جدة. تتعلق خدمة العملاء المتميزة بما يُقدمه موظفوك للعملاء قبل عملية الشراء و خلالها و بعدها. إن تحسين مهارات خدمة العملاء لدى موظفيك سيؤدي إلى زيادة رضا العملاء و منحهم تجربة أكثر متعة، كما تمكنك من الإحتفاظ بولائهم مع مرور الوقت و في كل الظروف. أمّا فريق جل و ماكس للتدريب في دبي ، فلا تقتصر مهمته على تغطية مهارات هدفها تقديم خدمة عملاء متميزة فحسب، بل هدفه أيضاً تقديم دورات و برامج تدريبية لوضع إستراتيجيات فعّالة لإدارة هذه الوظيفة الحيوية عن طريق الإستجابة الفورية للخدمات عبر وسائل التواصل المختلفة مما يترك أثر إيجابي لدى عملائك. تتناول هذه البرامج موضوعات مثل تحقيق التميز في خدمة العملاء ، و إدارة حسابات العملاء و تحقيق رضا العملاء ، و إستراتيجيات تنمية و المحافظة على العملاء.
- دورة تدريبية خدمة العملاء | أكاديمية اعمل بيزنس
- أفضل دورات خدمة العملاء المجانية عبر الإنترنت - خدمة العملاء
- دورات تدريبية في خدمة العملاء | أبو ظبي ، دبي ، الرياض ، جدة
- دورات تدريبية في خدمة العملاء | يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
- كم عمر روان مهدي الحقيقي - موقع المرجع
دورة تدريبية خدمة العملاء | أكاديمية اعمل بيزنس
ماذا يريد العملاء؟ "What do customer wants"? ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معينة؟ "What motivate customers to deal with specific company"? تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك. تمرين أنا لن أعود إليك. دستورنا في التعامل مع العملاء. رؤية وتصورات وقيم شركة فورد. دورة تدريبية خدمة العملاء | أكاديمية اعمل بيزنس. كيف تدعم علاقاتنا مع العملاء. استقصاء مناخ التميز. استقصاء مفاتيح شخصيتك. الوحدة الرابعة:
المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء:
مفهوم الاتصال الفعال "Communication skills"
استقصاء فن الانصات "The art of listening to the customer"
خلاصة الخلاصة في الاتصال بالعملاء. استقصاء الاتصالات الشخصية الفعالة. الوحدة الخامسة:
العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء:
"Factors that differentiate excellence for customer service"
مفهوم الخدمة. مربع الخدمة. مفهوم التميز في الخدمة. اسرار التميز في الخدمة "Secret of good customer service"
قواعد تقديم خدمة جيدة "Rules for good customer service"
فهم توقعات العملاء "Customer expectations"
ستة توقعات شائعة "Six common Customer expectations"
الوحدة السادسة:
التعامل مع شكاوى العملاء "Dealing with Customers complaints"
استمع للعملاء.
أفضل دورات خدمة العملاء المجانية عبر الإنترنت - خدمة العملاء
المتصفح الذي تستخدمه غير مدعوم. الرجاء استخدام أحد المتصفحات التالية Chrome, Firefox, Safari, Edge. تحميل متصفح مدعوم
×
دورات تدريبية في خدمة العملاء | أبو ظبي ، دبي ، الرياض ، جدة
مهارات الاتصال الفعال_اللغه الانجليزيه _ وهناك بعض الكورسات المفيده وتحتوي على مايلي:
أساسيات خدمة العملاءوتشمل:
كيفية تحسين دور بين العملاء & إدارة
إظهار السلوك بالموقع المؤيدة للحفاظ على ولاء العملاء
الحفاظ على موقف إيجابي
تقديم خدمات عالية الجودة
كيفية التعامل مع الشكاوى
خدمات العملاء التدريب للبيع بالتجزئة, المحلات التجارية والمطاعم وتشمل:
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية إنشاء احتياجات العملاء
تتجاوز التوقعات
أهمية لغة الجسد
تطوير الثقة
أنماط مختلفة البيع
كيفية تحسين مهارات البيع & تقنيات
كيفية التعامل مع الشكاوى بشكل فعال
دورات تدريبية في خدمة العملاء | يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity"
التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset"
خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. كيف تطبق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process
الوحدة السابعة:
بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality"
جودة الخدمة. "Service quality"
الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality
نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement"
ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement
الوحدة الثامنة:
القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement"
ما المقصود بالقياس المقارن B. M". القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. دورات في خدمة العملاء. M". القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". القياس المقارن الشامل "Generic B. M". مراحل القياس المقارن " "B. M. Phases
سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement"
الوحدة التاسعة:
قياس جودة الخدمات من منظور العملاء:
الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service"
مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring"
مقاييس الرضا "Satisfaction measuring"
مقاييس الفجوة " "Servqual measuring
مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring"
مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring"
طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء.
مقدمة عن الدورة التدريبية:
العملاء " Clients " أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديم سلعة أو خدمة أو برنامج أو مشروع لهم. أطلق عليهم أي اسم عملاء – مستهلكون – متعاملون... أنهم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدماتك التي تقدمها لهم.... إنهم الذين يبررون راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك – فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم؟؟
أهداف الدورة التدريبية:
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم. إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم والتزود بأساليب العناية بالعملاء. التزود بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء.
الوحدة العاشرة:
خطة عمل للتميز في خدمة العملاء:
"Customer service action plan"
مبادئ الجودة في خدمة العملاء "Principles of Quality customer service"
المبادئ الاثنا عشر لخدمة العملاء "The 12 Principles of Quality customer service"
مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي. فيلم تدريبي.
سلسلة النية. سلسلة بين قلبين. سلسلة المسافة. سلسلة القصة. سلسلة ذكريات لا تموت. سلسلة كحل أسود قلب أبيض. سلسلة الشتاء الماضي. سلسلة الخطايا العشر. مسلسل أبي العزيز. ماذا لو سلسلة. سلسلة دفعات بيروت. مسلسل من شارع الهرم الى. حساب روان مهدي على منصات التواصل الاجتماعي الفنانة العراقية روان مهدي لها حسابات على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة ويمكن لآلاف المتابعين متابعتها من جميع أنحاء العالم العربي، ويمكن للفنانة روان التفاعل بكثافة على صفحة انستجرام حيث تنشر عليها معظم أخبارها، كما تشاركها معها. يتابعون أي أخبار وأخبار مهمة قد تكون لدى روان مهدي على إنستغرام. إنستغرام لديها ما يقرب من مليون متابع، وللدخول إلى حساب روان مهدي الرسمي على إنستجرام، يرجى زيارة الرابط التالي "".
كم عمر روان مهدي الحقيقي - موقع المرجع
المؤهلات العلمية تخرج من المعهد العالي لفنون المسرح. اللغة الأم العربية. اللغة الثانية اللهجات العراقية والكويتية. المهنة ممثلة. سنوات النشاط من 2013 حتى الوقت الحاضر. كم عمر روان مهدي
روان مهدي تبلغ من العمر تسعة وعشرين عامًا، ولدت عام 1992، وعلى الرغم من صغر سنها، إلا أنها تمتلك العديد من الأعمال الناجحة جدًا، ولعل أبرز هذه الأعمال هو مسلسل "بين قلبين" الذي حقق نجاحًا ملحوظًا. تحول في مسيرتها الفنية. معلومات عن زوج روان مهدي
تزوجت الفنانة العراقية روان مهدي من الممثل والمخرج الكويتي سعود بو عبيد عام 2022 وعلى الرغم من كونهما من الثنائي المشهور في الوسط الفني، إلا أنهما لا يفضلان نشر أي تفاصيل تتعلق بحياتهما الشخصية لأنهما يشاركان إلى حد كبير حياتهما الشخصية وأعماله. ويمكن اعتبار الفنان سعود بو عبيد من أشهر الممثلين في الكويت، حيث قدم العديد من الأعمال المشهورة أبرزها المسلسل التلفزيوني لا تموت الذي أخرجه مع زوجته روان مهدي. أشهر أعمال روان مهدي
قدمت الفنانة العراقية روان مهدي العديد من الأعمال الفنية المشهورة التي حققت نجاحا كبيرا في الوطن العربي وخاصة في دول الخليج، ومن أبرز الأعمال التي قدمتها
سلسلة النوايا.
مسلسل بين قلبين. مسلسل المسافات. مسلسل حكايات. مسلسل ذكريات لا تموت. مسلسل كحل أسود قلب أبيض. مسلسل أخر شتا. مسلسل الخطايا العشر. مسلسل والدي العزيز. مسلسل ماذا لو. مسلسل دفعة بيروت. مسلسل من شارع الهرم إلى. انستقرام روان مهدي
تملك الممثلة العراقية روان مهدي حسابات على مختلف التواصل الاجتماعي ، وقد يتابعها آلاف المتابعين من مختلف أنحاء الوطن العربي ، وقد تتفاعل الفنانة روان على موقع انستقرام بشكل كبير حيث تنشر أخبارها ، وهي تشارك في متابعيها كافة الأشياء والأخبار ، وقد تملك روان مهدي على انستقرام ما يُقارب مليون متابع ، وللوصول إلى حساب روان مهدي الرسمي على انستقرام يرجى زيارة الرابط التالي "من هنا". [1]
انستقرام شمس بسام الملا الرسمي
وهكذا قد تصلنا إلى نهاية مقالنا ، وذلك من خلال عرضنا من خلال عرضنا إلى الممثلة الصااااااااااام. كم عمر روان مهدي الحقيقي ، والبرز ، التي كانت تبلغ من العمر ، التي كانت تعرفنا بها.