اسم الشركة Confidential التخصص وظائف موظف خدمة عملاء مقر العمل السعودية, الرياض تاريخ النشر 2022-04-27 صالحة حتى 2023-04-27 نوع العمل دوام كامل رقم الاعلان 1489352
برجاء الانتباه عند التقديم لاي وظيفة فالوظائف الحقيقية لا يطلب اصحابها اي اموال مقابل التقديم واذا كانت الشركة المعلنة شركة استقدام برجاء التأكد من هويتها وسمعتها قبل دفع أي مبالغ أو عمولات والموقع غير مسؤول عن أي تعاملات تحدث من خلال الوظائف المعنلة
تقدم لهذه الوظيفة الان
الابلاغ عن مخالفة
- ماهي مهام موظف خدمة العملاء
- نموذج تقييم موظف خدمة العملاء
- وصف وظيفي موظف خدمة العملاء
- مواصفات موظف خدمة العملاء
- شجرة العشر الجن المنشاوي
- شجرة العشر الجن من
ماهي مهام موظف خدمة العملاء
فكثيرا ما يكون لدى العملاء استفسارات عن المنتجات قبل شرائها، أو حتى بعد الشراء، وهنا تأتي مهمة الموظف. حيث:
يزوّد العملاء بتفاصيل حول منتجات الشركة أو خدماتها مثل المواصفات والأسعار. ويساعدهم في المقارنة بين المنتجات واتخاذ القرار الصحيح. وقد يوضّح أيضا الطريقة الصحيحة لتشغيل المنتج أو كيفية استخدامه لتحقيق أقصى استفاده منه. ولذلك تكون لدي الموظفين إجابات ومعلومات مُسبقة ودقيقة عن كيفية الإجابة على أي سؤال يخص الخدمة أو المنتج. وفيما يخص تلك المهمة، فإن الشركات توصّلت إلى فكرة للتخفيف من مهام موظف خدمة العملاء وهي:
إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة. هي صفحة أسئلة وأجوبة مفيدة تحتوي على أشهر الأسئلة المتكررة التي يسألها العملاء مع توفير إجابة مثالية لها، وبذلك فإنها تساعد العملاء في العثور على إجابات لأسئلتهم الشائعة بسرعة. كما انه من اهميتها ايضا تجنّب الأسئلة المتكررة التي تأتي بأستمرار للموظف. 3 – الرد على شكاوى العملاء
من اصعب مهام موظف خدمة العملاء وذلك بكل بساطى لان:
الموظّف يكون مُجبرا على التعامل مع الشكاوي حول الشركة، والتي عادة ما يكون فيها العميل منفعلا أو غاضبا. فعندما لا يكون العملاء راضين عن الخدمة أو المنتج، أول ما يقومون به هو التواصل معهم.
نموذج تقييم موظف خدمة العملاء
مهام موظف خدمة العملاء ضرورية جدا لاي شركة حتي ان البعض يساويها بأهمية فريق البيع والتسويق. فعلي الرغم من انه يجب على جميع الموظفين في الشركة إرضاء العميل. إلا أنّه غالبا ما يكون هناك فريق واحد مخصص لمساعدة العملاء والحفاظ على رضاهم. ويعمل هؤلاء الموظفون في الخطوط الأمامية للشركة عند التعامل مع العملاء. ونظرا لأهمية هذا الدور، دعنا نستكشف اليوم من هو موظّف خدمة العملاء ؟ وما هي مهامه بالتحديد ؟ وكيف يبدو الدور الوظيفي الذي يقوم به ؟
من هو موظف خدمة العملاء ؟
بكل بساطة هو الموظّف الذي يتعامل مع العملاء نيابةً عن الشركة. ودوره مساعدة العملاء في التعامل مع المشكلات وتقديم أي معلومات قد يحتاجون إليها عند شراء المنتج أو الخدمة. كما يقوم بتلقّي الطلبات والأسئلة والشكاوى الخاصة بالشركة والإجابة عليها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو من خلال المقابلات الشخصية. والهدف من ذلك هو التعامل بكفاءة مع كل متطلبّات العميل ومساعدته، وذلك للحفاظ على رضاه وولائه للشركة. هذه مهنة موظّف خدمة العملاء بشكل مختصر. وحتي تستطيع القيام بذلك عليك في البداية معرفة اهم أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم لذلك انصحك بشدة بقراءة هذا المقال قبل البدء في معرفة المهام المطلوبة منك.
وصف وظيفي موظف خدمة العملاء
لكن تعال نتناول الأمر بشيء من التفصيل، ونتساءل:
ما هي مهام موظف خدمة العملاء ؟
يمكن أن تختلف مهام الوظيفة حسب مكان العمل. فعلى سبيل المثال:
قد تكون وظيفة موظفي خدمة العملاء في البنوك هي الإجابة على أسئلة العملاء حول حساباتهم. أما الذين يعملون في شركات المرافق مثل شركة الكهرباء مثلا، فإنهم يعملون بشكل أساسي على حل مشكلات العملاء مثل انقطاع الخدمة. ولكن بشكل عام، وطبقا لموقعي megaplaza و career trend يتولّى موظفوا خدمة العملاء العشر مهام التالية:
1 – الإجابة على أسئلة العملاء
إن خدمة العملاء هي أوّل ما يلجأ إليه العميل عندما يريد الإستفسار عن أمر ما حول المنتج أو الخدمة. ولذلك فإنه من أكثر المهام تكرارا لدى موظّف خدمة العملاء هي الرد على استفسارات العملاء سواء شفهيا أو كتابيا. فمثلا قد يساعد العملاء في:
الحصول على معلومات أكثر عن المنتج أو الخدمة
معرفة أسباب انقطاع الخدمة أو موعد وصول الشحنة أو سبب تأخرها. معرفة العروض الجديدة والخصومات أو كل ما هو جديد في المبيعات
كل ما يمكن أن يخطر على بال العميل يجب أن يستطيع موظّف خدمة العملاء التعامل معه والإجابة على استفساراته. 2 – تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات
وهو العمل الأكثر أهمية بالنسبة لموظّف خدمة العملاء.
مواصفات موظف خدمة العملاء
التعرف على نقاط ضعف الموظف التقديم الإرشادات والتوجيهات التدريبية. تحديد المكافآت والحوافز المادية والمعنوية المناسبة. القدرة على اتخاذ القرارات المتعلقة بزيادة الراتب والترقية والإجراءات التأديبية. فتح قنوات اتصال تسهل التواصل بين الإدارة والموظفين. تجنب الآراء الشخصية عند تقييم الموظفين. ما هي معايير تقييم الموظف؟
الأداء والإنجاز: والمقصود به هو حجم الأداء الذي يقدمه الموظف والمهام التي يحققها. المبادرة والإبداع: هنا في هذا المعيار نوضح مدى مبادرة الموظف في تقديم الأفكار والاقتراحات. التعاون والالتزام الوظيفي: وهذا يعني درجة تعاون الموظف مع فريق العمل والجمهور بشكل عام. المشاركة وتحمل المسؤولية: وذلك من خلال بحث مدى حرص الموظف على المشاركة في الأنشطة المختلفة. المهارات القيادية والإشرافية: ويتم ذلك من خلال دراسات القدرات القيادية التي يمتلكها الموظف. قابلية التعلم: يجب قياس مدى قدرة الموظف على التعلم واكتساب المهارات الجديدة التي تتعلق بمهام العمل. لتحميل نماذج تقييم الموظف اضغط على الرابط
كيف تقيم الشركة الموظفين؟
تستخدم العديد من الشركات معايير كثيرة ومتنوعة لقياس وتقييم أداء الموظفين في الشركة أو المؤسسة
كما أن أغلب الإدارات تستخدم التقييم بشكل عشوائي يتداخل بعضها البعض بدون تمييز بين تلك المعايير
وتقسيمها حسب طبيعتها ومدى أهميتها وارتباطها بالهدف الأساسي من التقييم وينتج عن ذلك الحصول
على تقييم غير مناسب مع أهداف التقييم. لماذا نحتاج إلى تقييم الموظفين؟
إجراء تقييم الموظفين في الشركات أو المؤسسات هي من أهم احتياجات الإدارة العليا والادارة الاستراتيجية كما
تفيد أيضا إدارة البحوث والتطوير وذلك لتتبع أداء الموظفين ومدى مناسبة الأعمال ومدى رضى الموظفين عن
مهام العمل المطلوبة وعن التطورات التي تحدث داخل المؤسسة كما يساعد التقييم على تحسين وتحفيز الموظفين
عن طريق التعرف على احتياجات فريق العمل والأفراد داخل الأقسام المختلفة وينبغي أن يتم التقييم بشكل دوري
سواء كان شهري أو ربع سنوي بما يساعد على الاطلاع الدائم على المستجدات التي قد تؤثر على بيئة العمل. ما هي أهداف تقييم الموظف؟
هناك العديد من الأهداف التي يجب أن يتم تحقيقها من تقييم الموظف وهي كما يلي:
تحديث وجمع البيانات والمعلومات والملاحظات من الموظف.
النحل ينشط على شجرة العشر او الأشخر ١٠ ٩ ٢٠١٨ duration. وي سمى العشر في بعض مناطق المملكة شجرة الج ن فكان ي عتقد قديما أن إشعال النار في أغصانها يجلب الجن وهذا زعم قديم لدى العرب وكان الشخص إذا مشى بقرب الشجرة قال بسم الله على خلفية زعم أنها من مساكن الجن وأن ثمارها. ← شجرة االيانسون
زراعة شجرة ظليلة سريعة النمو →
شجرة العشر الجن المنشاوي
ذات صلة فوائد شجرة العشر فوائد النبات للإنسان
نبات العشر
نبات العشر أو العشر الباسق أو حريرية أو بيض الجمال هو من النباتات التي تنمو على شكل شجيرات دائمة الخضرة والمعمرة، بحيث يصل ارتفاعها أحياناً إلى حوالي خمسة أمتار، ويكون لها فروع وأغصان هشة ومتخشبة، أما لحاؤها فيكون ذا قوام إسفنجي، وتنمو له أوراق كثيرة، ويكون لونها أخضر مائلاً للزرقة. تحتوي جميع أجزاء نبات العشر على عصارةٍ لبنيةٍ غزيرة، أما أزهارها فتكون خضراء اللون من الداخل، وذات لونٍ بنفسجي من الخارج، وهي مزهرة على مدار العام، ونستطيع أن نستفيد من الساق اللبنية، والأوراق، والقشور، والأزهار لنبات العشر، وينتشر وجوده في مناطق عديدة من العالم؛ مثل: أفريقيا، وخصوصاً في مصر والسودان، ودول شبه الجزيرة العربية؛ وخصوصاً: السعودية، وبلاد الشام مثل: الأردن. [١]
فوائد نبات العشر
هناك الكثير من الفوائد لنبات العشر وهي: [٢]
يفيد صحة القلب والأوعية الدموية. يخفف أعراض أمراض المسالك البولية، والمثانة، والكلى. يحتوي على سكريات مفيدة للجهاز الهضمي، وخصوصاً للمعدة. فوائد نبات العشر - موضوع. يقوي النظر، ويحافظ على صحة العينين. يطرد الحشرات المتطفلة؛ مثل: حشرة البق. يدخل في العديد من الصناعات؛ مثل: صناعة أدوات صيد السمك، وتصنيغ الملابس، وصناعة البارود.
شجرة العشر الجن من
العشر العشر أحد النباتات المشهورة في المملكة وهو نبات شجيري معمر دائم الخضرة يصل ارتفاعه إلى خمسة أمتار. أفرع النبات متخشبة هشة، لحاؤها اسفنجي، الأوراق كبيرة، لحمية ذات لون أخضر مزرق ليس لها عنق. تحتوي جميع أجزاء النبات عصارة لبنية غزيرة. الأزهار مخضرة من الداخل بنفسجية من الخارج وتوجد على مدار العام. الثمار جرابية تقع في أزواج، اسفنجية كبيرة تشبه المنقة، لونها أخضر باهت، البذور بيضاء يكسوها شعر حريري أبيض ناعم جداً وهذه عبارة عن ألياف حريرية طويلة ولامعة تتصل بالبذور من جهة طرفها المدبب. الموطن الأصلي لنبات العشر: المملكة العربية السعودية وجميع البلدان الصحراوية والهند وأفغانستان وباكستان وأغلب المناطق الرملية. نادراً ما يوجد على الكثبان الساحلية ويفضل الأماكن الجافة التي يصيبها قليل من المطر وقد يموت إذا روي بكثرة أو إذا ما تجمعت مياه الأمطار في مواقع نموه. يعرف العشر بعدة أسماء شعبية مثل الخيسفوج، الأشخر، الوهط، عشار، كرنكا، برمباك، برنبخ. شجرة العشر الجن مكتوبة. ويعرف علمياً باسم: Calotropis Procera الجزء المستخدم من نبات العشر: القشور، الأوراق، الأزهار، العصاء اللبنية. المحتويات الكيميائية لنبات العشر:يحتوي على جلوكوزيدات قلبية من أهمها عشرين، عشراوين، وكالولزوباجنين، كلاكتين، وكالوتو يحتوي على مدارين، وجيجافتين، ومواد راتنجية وقلويدات وهو عشارين، وفوروشارين.
تحيط بالبذور خيوط حريرية تستعمل في التنجيد لحشو المراتب والمخدات. كما تجدر الإشارة إلى أنه في كثير من أقطار غرب أفريقيا
في نيجيريا تستعمل مستخلصات عصارة أوراق النبات وسيقانه شعبياً لصناعة الجبن الطري المسمى محلياً «ورانكسي Woranksi»
وقد أكدت الدراسات البحثية بنيجيريا أن مستخلصات أوراقه وسيقانه تحتوي على إنزيم الكالوتربين «Calotropain» وهو الإنزيم المجبن للحليب «milk coagulating» البديل الأفضل للأنفحة المستخدمة في صناعة الجبن وذلك لأنه مصدر سهل المنال ورخيص الثمن. المبيدات الطبيعية للعشر وتأثيراتها السامة
أوضحت الأبحاث التي نشرت في كل من الهند والباكستان أن الكثير من الآفات والميكروبات والممرضة للإنسان والحيوان والنبات تستجيب للمكافحة بمستخلصاته
أوضحت الدراسات التي قام بها «Manasi» أن المستخلص الإيثانولي لأوراق العشر يحتوي على جواهر سامة «toxic principles» قاتلة لبعض أنواع الفطريات الممرضة لنبات الأرز. شجرة العشر (شجرة الجن) - بيشة نت - بوابة بيشة الإلكترونية. كما أوضح «Singh أن المستخلص المائي لأوراق العشر أظهر سيطرة جيدة للفطريات التي تصيب ثمار نبات الموز. أوضحت دراسات «Larhsini»وزملائه في أن مستخلصات كل من (البيوتانول وخلات الإيثيل) لأزهار العشر أظهرت نشاطاً فاعلاً ضد فطر الكانديدا «Candida albicans
أوضحت الدراسة التي قام بها كل من «Akhtar and Alam» أن لمستخلصات العشر فاعلية عالية كمبيد للنيماتودا العقدية من النوع «Meloidogyne incognita» التي تصيب نباتات الطماطم والشطة.