فهي من الميزات الذهبية لكلاود كول سنتر من بيفاتيل، حيث يساعد مدراء الشركات على مراقبة سير عمل الشركة وأداء الموظفين والأهم من ذلك هو مراقبة كافة العمليات الواردة والصادرة من الشركة، وذلك لتقييم مدى نجاح المنظومة. 6- تقارير وتحليلات: حيث يقدم لك تقارير مفصلة عن جميع المكالمات الصادرة والمكالمات الواردة باليوم والساعة ومدة المكالمة ومن الذي قام بهذه المكالمة وسبب المكالمة سواء شكاوى أو استفسارات أو إقتراحات أو غيره، الأمر الذي يساعد في تقييم أداء موظفي خدمة العملاء وأداء المنظومة وكذلك تحليل سلوك العملاء، وتحليل نقاط القوة والضعف لتطوير المنظومة بالكامل. 7- خاصية الانتظار: وهي من الخاصيات الحديثة والتي تعرض رسائل صوتية مسجلة بالعروض أو الخدمات أثناء انتظار العميل وبعد إنتهاء فترة الانتظار يتم تحويل العميل للقسم المختص في الحال، وكذلك الرد الآلي على العملاء برسالة ترحيب صوتية أثناء توزيع المكالمات على الموظفين. تجربتي مع شركه مراكز الاتصال ccc. 8- جدولة المكالمات: والتي تمكنك من تحديد مواعيد استقبال مكالمات العملاء وفقاً لساعات العمل وكذلك ساعات العطلات، مما يساعد موظفي خدمة العملاء على تنظيم المكالمات وتطوير وتحسين الأداء.
Stc تدشن أول مركز اتصال لخدمة العملاء غير الناطقين بالعربية
mqlg
Moderator
طاقم الإدارة
#1
تعلن شركة مراكز الاتصال (إحدى شركات مجموعة الاتصالات السعودية) عن طرح فرص وظيفية للرجال والنساء بمسمى (ممثل خدمة العملاء - كول سنتر) للعمل في منصات التواصل ومركز الاتصال بمدينة (الرياض) لحملة الثانوية العامة فأعلى برواتب تصل إلى (5, 500) شهرياً مع مكافأة إضافية (1, 500) خلال الثلاثة أشهرالأولى، على النحو التالي:
الشروط:
- أن يكون المتقدم سعودي الجنسية (رجال أو نساء). - حاصل على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى (الثانوية، الدبلوم، البكالوريوس). - مهارات تواصل عالية مع سلامة النطق والكلام. - العمل بنظام الشفتات (8 ساعات يومياً بمناوبات متغيرة). - لا يشترط الخبرة. الرواتب:
- راتب (5, 500) لمتحدثي اللغة الإنجليزية بطلاقة (يستحق الموظف مكافأة إضافية 1, 500 خلال الثلاثة أشهر الأولى). - راتب (5, 000) لمتحدثي اللغة الإنجليزية بمستوى متوسط. - راتب (4, 000) لمتحدثي العربية فقط. المزايا الأخرى:
- بيئة عمل مميزة. - إجازة يومين اسبوعياً. STC تدشن أول مركز اتصال لخدمة العملاء غير الناطقين بالعربية. - تأمين طبي للموظف والزوجة والأبناء. نبذة عن الشركة:
شركة مراكز الاتصال (CCC) هي نتاج شراكة إستراتيجية بين شركة الاتصالات STC وشركة أيجز العالمية المختصة في مجال إدارة تجارب العملاء في 44 موقع حول العالم والتي تقدم خدماتها لأكثر من 150 شركة في قطاعات مختلفة.
وبهذه المناسبة، عقد المهندس سعود الدويش الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية، والرئيس التنفيذي الدولي لشركة أيجز أبروب سينقوبتا مؤتمراً صحافياً في مقر شركة الاتصالات السعودية. وأكد الدويش في بداية المؤتمر أن قيامهم بهذه الخطوة بالتعاقد مع شركة متخصصة في مراكز الاتصال يعود إلى رغبة الشركة في التفرغ لعملها الأصلي، إضافة إلى التطوير المستمر لخدمة العملاء في مراكز الاتصال وخلق فرص وظيفية جديدة للشاب السعودي. تجربتي مع شركة مراكز الاتصال. وعن تفاصيل حصة الشركتين (الاتصالات السعودية وAEGIS) قال الدويش: الاتصالات تهدف من خلال هذه الشراكة مع شركة إيجز إلى إيجاد تقديم خدمة مميزة لعملائها ـ وكما قلت في السابق ـ خلق فرص وظيفية جديدة لتقديم خدمات جيدة ولتكون الوظيفة ماتعة للشاب السعودي. وبين أن هدفهم خلق أكثر من عشرة آلاف وظيفة، مشيراً إلى أن الاتصالات مسيطرة على 50 في المائة من الشركة، وأوضح أن الإيرادات تختلف من ناحية الخدمات سواءً السياحية أو غيرها، كما أكد الدويش أن بداية عمل شركة إيجز سيكون اعتباراً من 1/3/2011م ويحتاج إلى فترة تقييم عمل الشركة لسنة كاملة. ونوه المهندس سعود الدويش إلى أن توجه شركة الاتصالات السعودية بأن تركز على عملها الرئيسي والشراكة مع شركات متخصصة وجلبها سواءً في الأبراج أو غيرها على غرار شركة إيجز المتخصصة في مراكز الاتصال (خدمة العملاء) وذلك من أجل جودة الخدمة والاستفادة من خبراتها.
موضوع الدورة الشهرية، وما يصحبها من أعراض نفسية، هذه الجزئية معروف جداً في الطب النفسي أن كثيراً من البنات والنساء قد يصبن بشيء من القلق والتوتر، ومزاج اكتئابي قبل الدورة الشهرية، كما أن الإحساس بالخمول والكسل هو جزء من متلازمة اكتئاب الدورة الشهرية كما يسمى. أيتها الفاضلة الكريمة، بصفة عامة حالتك بسيطة، لكن أفضل إذا تكرمت وذهبت وقابلت طبيباً نفسياً، والبحرين بها الكثير من الزملاء والزميلات المتميزين جداً، وإذا لم تتمكني من الذهاب إلى الطبيب فأقول لك حالتك في مجملها هي حالة بسيطة من حالات الاكتئاب المرتبطة بالدورة الشهرية، هل هذا ناتج منها أم لا؟! هذا موضوع طويل وشائك ومعقد، وعليه الكثير من الخلافات العلمية، لكن في نهاية الأمر هنالك إجماع أن مضادات الاكتئاب مفيدة جداً وعقار سبرالكس، والذي يعرف باسم استالوبرام من الأدوية المفيدة جداً، الجرعة المطلوبة في حالتك هي (5) مليجرام أي نصف حبة من الحبة التي تحتوي على (10) مليجرام تستمر عليها لمدة عشرة أيام، بعد ذلك اجعليها حبة كاملة أي استمري عليها لمدة ثلاثة أشهر ثم خفضيها إلى نصف حبة يومياً لمدة شهر ثم نصف حبة يوماً بعد يوم لمدة أسبوعين ثم توقفي عن تناول الدواء.
رقية ضيق التنفس بعمق
اعراض المحسود عند سماع الرقية، تعرف عليها بالتفصيل من خلال موقع برونزية، حيث يعتبر الحسد هو من الأمور التي يمكن أن تصيب بعض الأشخاص، والتي يكون مرافق لها بعض الحالات المختلفة، والأعراض، والتي سوف نذكرها لكم من خلال السطور القادمة. رقية ضيق التنفس للصف. اعراض المحسود عند سماع الرقية
هناك العديد من الأعراض المختلفة التي تصيب الشخص، وذلك في حالة إن كان مصاب بالحسد، والتي تظهر على الحالة النفسية الخاصة بالشخص المصاب، أو الحالة الجسدية، ومن بين تلك الأعراض والعلامات الآتي:
1- ألم في الجسم
يشعر الشخص المصاب بالحسد بالعديد من الأعراض الجسدية المختلفة، والتي من بينها الشعور بالألم الشديد في مناطق الجسم المختلفة، حيث يصاب الفرد بالشعور بالتعب والإرهاق الشديد، وعدم القدرة على القيام بالعديد من الأعمال اليومية. 2- التثاؤب
تعتبر كثرة التثاؤب هي واحدة من ضمن العلامات التي تظهر على الفرد، وذلك عند الرقية، حيث يصاب بالفرد بالرغبة الشديدة في النوم، وعدم القدرة على التوازن، وهي واحدة من ضمن العلامات القوية، والتي تحدث أثناء قراءة القرآن وبعض الآيات القرآنية المختلفة، كما أنه يشعر بالتعب الشديد والكسل باستمرار. 3- ضيق التنفس
كما أن ضيق التنفس هو واحد من ضمن العلامات التي تظهر على الشخص المحسود، ومن بينها الشعور بعدم القدرة على التنفس، كما يرافقها الشعور بالضغطة الشديدة على منطقة الصدر، وانقباض القلب، بالإضافة إلى شعور الفرد بالاختناق الدائم، من دون سبب.
رقية ضيق التنفس للصف
اختبارات الأداء الوظيفي للرئتين تُجرى غالبًا قبل وبعد استعمال موسّع قصبيّ (Bronchodilator) لفتح مجاري التنفس، إذا طرأ تحسن على الأداء الوظيفي لرئتيّ الشخص الخاضع للفحص نتيجة استعماله الموسِّع فمن المرجّح أنه مصاب بالربو. فحوصات إضافية لتشخيص الربو
يمكن لإجراء مجموعة من الفحوصات الأخرى أن يسهم في تشخيص مرض الربو:
1. فحص الميتاكولين (Metacholine Challenge)
استنشاق مريض بالربو مادة معروفة بأنها مثيرة للربو تسمى ميتاكولين، حيث أنها تولّد ضغطًا خفيفًا في مجاري التنفس، والنتيجة الإيجابية في فحص الميتاكولين تؤكد تشخيص مرض الربو، مثل هذا الفحص يُجرى في حال أظهرت اختبارات الأداء الوظيفي للرئتين نتائج طبيعية. 2. فحص أكسيد النّتريك
هو فحص يجرى أحيانًا لتشخيص ومراقبة الربو وهو يقيس كمية الغاز المسمى أكسيد النتريك في التنفس، في حال وجود التهاب في مجاري التنفس وهذا من علامات مرض الربو يكون مستوى أكسيد النتيريك أعلى من المعتاد وهذا الفحص غير شائع. علامات السحر والمس والحسد - المدينة نيوز. تصَنيف مرض الربو
لكي يتم تحديد مدى حدة الربو وخطورته يجري الطبيب بالإضافة إلى الفحص الجسدي و الفحوصات المخبرية تقييمًا لإجابات الشخص الخاضع للفحص على الأسئلة المتعلقة بالأعراض.
يعتبر الالتهاب الرئوي المرض الأول لوفيات الأطفال؛ إذ تصل الوفيات لما يقارب مليون طفل سنويًّا، بحسب منظمة الصحة العالمية! وتتزايد وفيات الأطفال دون سن الخامسة؛ لتصل إلى فقد طفل كل 20 ثانية. وتتركز الإصابات في الدول الفقيرة كجنوب آسيا وإفريقيا. ويكثر الالتهاب الرئوي في فصلَي الخريف والشتاء. والالتهاب الرئوي هو أحد أشكال العدوى التنفسية الحادة التي تصيب الرئتين؛ فتمتلئ الأكياس الرئوية بالسوائل الصديدية؛ وهو ما يجعل التنفس صعبًا ومؤلمًا. ويمكن أن يحدث الالتهاب الرئوي بسبب فيروسات أو جراثيم أو فطريات، وينتقل عادة عن طريق الهواء الملوث أو الأماكن المغلقة التي تفتقر إلى التهوية الصحية. كما تتسبب العدوى بانتقاله من المصاب للسليم. وتظهر أعراض المرض بارتفاع درجة الحرارة، وضيق بالتنفس، وزيادة بضربات القلب، إضافة للسعال وآلام بالجسد. رقية ضيق التنفس الخلوي. وتسعى الدول المتقدمة للقضاء على الفيروسات المسببة للالتهاب الرئوي، كالمرض التنفسي الحاد (سارس) الذي فتك بآلاف البشر عام 2003م، وهو أحد فيروسات الإنفلونزا الموسمية. وكذلك فيروس (كورونا)، ويضاف لهما (إنفلونزا الطيور). ومكافحة تلك الفيروسات هي أحد العناصر الأساسية للاستراتيجية الرامية للحد من معدلات وفيات الأطفال ووقايتهم منه.. إلا أن سمات الالتهاب الرئوي لا تزال غير معروفة بالشكل المطلوب، ويصعب الكشف عنها بسهولة؛ وهو ما يستدعي التوعية بانتهاج أنماط الحياة الصحية، وحث المصابين على الاستفادة من خدمات الرعاية الصحية المتوافرة.