دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. دورة خدمة العملاء - معهد تدريب و تعليم شهادة خدمة العملاء - دبي. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء.
دورة التميز في خدمة العملاء
ففي نهاية هذا البرنامج التجريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن:
الفهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء
يستهدف العملاء المحتملين
مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك
بناء علاقة قوية مع العملاء
التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية ويهدئه. التحكم بـأعصابه وانفعالاته. التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي. استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء. الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء
دمج المعلومات والمقارنة المعيارية
تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis
رفع مستوى سمعة المؤسسة
وحدات مغطاة
الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء
الوحدة الثانية: مهارات التواصل
الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك
الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين
الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف
الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الانترنت
الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت
الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الضغط النفسي
لغة البرنامج
اللغة العربية. دورة التميز في خدمة العملاء. مدة البرنامج
مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
دورة خدمة العملاء 7 نجوم
رسوم التسجيل والاشتراك: 270 دولار أمريكي بدلا من 300 دولار أمريكي. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي
تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. دورة خدمة العملاء pdf. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي
اسم البرنامج التدريبي في الشهادة
Marketing, Sales And Customer Service Training Diploma
شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة
يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
دورة خدمة العملاء دروب
يبين أهمية التواصل الشفهي وغير الشفهي. يحدد نوع العميل. يحدد مستوى الخدمة. يبين كيفية تهدئة العملاء الغاضبين. يمارس تمارين لتهدئة النفس. يبين كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف. يوضج وسائل التعامل الإليكتروني مع العملاء. يدير الوقت بفاعلية كبيرة. يبين كيفية إدارة الضغط العصبي.
دورة خدمة العملاء Pdf
دورات | خدمة العملاء - YouTube
هذا البرنامج يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة. يقدم هذا البرنامج سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية. الأهداف الرئيسية لبرنامج خدمة العملاء CBP TM Professional
نظرًا لأهمية خدمة العملاء في تحسين الإنتاجية ورفع كفاءة العمل، فقد كان تقديم المهارات الضرورية لاحتراف خدمة العملاء شيئا أساسيا. حيث يهدف برنامج التدريب "خدمة العملاء " CBP TM Professional-Customer Service إلى تهيئة المتدرِّبينCBP TM وبالأخص الذين انضمّوا حديثاً إلى مجال العمل. دورة خدمة العملاء 7 نجوم. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بالمبادىء والمفاهيم والمنهجيات الأساسية في مجال مهارات خدمة العملاء الاحترافية في مجال الأعمال كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم على أحدث الممارسات المتّبعة في سياق التواصل الاحترافي، ومنها الآتي:
تعريف المقصود بخدمة العملاء. يذكر المقصود بالعميل المحتمل. يبين أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم
يطور سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء. يقارن بين أنواع التواصل.
ميزات المعهد - دورات ادارية:
• معهد معتمد من ILM
• مناهج معتمد من ILM
• محاضرين معتمدين من ILM
• شهادة ILM العالمية: الامتحان برسوم إضافية
• معهد معتمد من وزارة التربية والتعليم
• محاضرين معتمدين
• شهادة الإنجاز (للتصديق من وزارة التربية يتم فرض رسوم) للشهادة الأساسية فقط
ضمانات الجودة:
(conditions apply)
• ضمان التقييم المجاني
• ضمان إعادة الدورة مجاناً
• ضمان استثمار الموارد البشرية
• التخصيص والملائمة مع الشركة
• ضمان ترقية الإصدار
وحدات ILM المستوى الثاني هي مؤهلات موجزة تهدف إلى إعطاء المتدربين معارف أساسية لمختلف الأدوار والمهام والمسؤوليات في خدمة العملاء واتصالات الأعمال. التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) - Meirc. لكسب جائزة ILM المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل، يجب على المرشحين اجتياز تقييمات عملية (واحدة منها إلزامية) مع عدد اعتمادات بإجمالي 3. بالإضافة إلى أن كل وحدة ستعتبر كاعتماد نحو المؤهل الكامل في شهادة المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل
مشرفين ممارسين أو طموحين يرغبون في تطوير مهارات قيادة فريق العمل. لا يوجد متطلبات انتساب رسمية، ولكن المشاركين عادة سوف يكونون إما قادة فرق عمل أو مشرفين ممارسين أو طموحين مع الفرصة لتلبية متطلبات التقييم، ولديهم خلفية تمكنهم من الاستفادة من البرنامج.
علاج الكبد
يمكن تحسين حالة الكبد ووظائفه من خلال تناول بذور نبات عرف الديك، والتي بدورها
تؤدي إلى تقليل فرص ظهور مرض السكري ومتلازمات فرط نشاط الكبد مثل ارتفاع ضغط
الدم، وحمى الكبد. علاج الخراج والدمامل
الخراجات والدمامل من الأمراض التي تتسبب بالآلام للإنسان، ويمكن عمل خليط مكون
من أوراق نبات عرف الديك ثم خلطها بالعسل، ويتم وضعها على الدمل أو الخراج للتخلص
من تلك الآلام المصاحبة لها، حيث أن أوراق نبات عرف الديك تحتوي على مضادات قوية
للجراثيم والبكتيريا. علاج أمراض العيون
يتم استخدام بذور نبات عرف الديك في أمراض العيون المختلفة مثل عتامة العدسة،
واضطراب الرؤية الليلية، كما يتم استخدام نبات عرف الديك أيضاً في صناعة المادة
الصمغية في العدسات اللاصقة، ويتم استخدامه أيضاً عند القيام بعمليات جراحة
العيون، وذلك بسبب قدرته على حماية العين أثناء إجراء عملية جراحة العين. علاج الأكزيما
يتم استخدام جذور نبات عرف الديك في علاج التهابات الجلد والأكزيما، كما أن
تعمل على تقليل الشعور بحكة الجلد. علاج القرح الجلدية
يتم استخدام سيقان وأوراق نبات عرف الديك في الجروح، حيث أنها تساعد في سرعة
التئام الجروح وتهدئة الجلد الملتهب والمتقرح بشكل سريع، وذلك نظراً لما لاحتوائه
بشكل كبير على مادة صمغية تعمل على تسريع بناء الجلد وشفاء الجروح.
نباتات الزينة الخارجية؛ 7 أنواع ومتطلباتها البيئية - فهرس نت
منه ثلاثة أنواع عرفت وهي:
عرف الديك الحولي
عرف الديك المعمّر
العرف القزمي وهذا موطنه الهند. وله أنواع أخرى غير ماذكر لم تنتشر وتُعرف. الاستعمالات الدوائية: يستعمل المنقوع المائي لمسحوق عشب عرف الديك في العلاج الشعبي في علاج أمراض القلب حيث ان الجلوكوزيدات القلبية تعمل على تنظيم ضربات القلب وزيادة تدفق الدم في الشرايين بداخل الجسم بصفة متزنة، علاوة على قدرتها في توسيع الأوعية الدموية، وتفيد في حالة تصلب الشرايين كما أن لهذا النبات قدرة فائقة في زيادة ادرار البول بغزارة وتنقية المجرى البولي. وقد توصل العلماء في الولايات المتحدة الأمريكية الى استخراج مادة كيميائية على درجة بالغة من الأهمية من نبات عرف الديك والتي تؤدي الى سرعة التئام الجروح والى مزيد من السهولة في تركيب العدسات اللاصقة وكذلك مرونة الأطراف والمفاصل المصابة بالروماتزم مما قد يؤدي الى تخفيف آلام روماتزم المفاصل والقضاء عليها تماماً. وتحتوي هذه المادة على هيلرونات الصوديوم التي تقوم بدور هام في جسم الإنسان خاصة في الأنسجة الموصلة للبشرة والمفاصل كما أنها تعتبر أهم مادة لملء الفراغات بين الخلايا في جسم الإنسان وتمتاز هذه المادة بمرونتها ولاصقة في نفس الوقت.
طريقة وخطوات زراعة عرف الديك من البذور في المنزل
كما أنها تستخدم كمنشط جنسي في الهند، ويستخدم معجون بذورها لعلاج تقرحات الفم، ولكن يجب على مرضى السكري والمصابين بمرض المياه الزرقاء (غلوكوما) واضطرابات العين الأخرى، تجنب استخدامها، لأنها توسع حدقة العين. عرف الديك في الطهي
من إفريقيا إلى إندونيسيا، ومن الهند إلى أميركا الشمالية، تعد أوراق وسيقان نبات عرف الديك، وحتى الزهور، عنصرًا شائع الاستخدام في اليخنات والحساء وتزيين الأطباق الرئيسية. يمكن مقارنة النكهة بنكهة أوراق السبانخ التي يمكن قليها واستخدامها في الأطباق المحمرة في المقلاة أو استخدامها للسلطات، تم إدراج هذا النبات لاستخدامه في الطهي لأن الأوراق الرقيقة ألذ من النبات كامل النمو. يمكن طهي البذور الصغيرة تمامًا مثل الكينوا، حيث يمكن إضافتها في الحساء والسلطات، ولكن يجب غسلها جيدًا لأنها قد تكون زلقة. في مستحضرات التجميل
تستخدم فصيلة عرف الديك الحمراء، والمعروفة باسم أنفاس التنين، لإضافة الرائحة العطرية إلى الزيوت العطرية الفواحة. كما أنها تعمل بمثابة قابض أو مضيق للمسامات (تجفف الزيت الزائد) إضافة لاستخدامها في صناعة المستحضرات والكريمات المضادة لعلامات التقدم في السن.
عرف الديك - ويكيبيديا
محتويات
١ نبات عرف الديك
٢ فوائد نبات عرف الديك
٣ خطوات زراعة نبات عرف الديك
٣. ١ الأدوات والمواد اللازمة
٣. ٢ خطوات الزراعة
');
نبات عرف الديك
عُرف الديك، أو الجل الأحمر، أو زهرة الدماغ، أو العرف المتموج، هو نبات زينةٍ حولي، اسمه العلمي سيلوزيا كريستاتا، أطلق عليه اسم عرف الديك لشدة تشابه أزهاره مع عرف طائر الديك، ويقال أنّ موطنه الأصلي هو الهند، إلّا أنّه يعيش في جميع الأماكن الحارة، والمناطق الاستوائية في العالم، ويُعرف بألوانه المشعة كاللون الأحمر، والأرجواني، والأصفر، والبرتقالي. تزرع بذور نبتة عرف الديك في بداية السنة، وفِي نهايتها، أي في شهري فبراير ومارس، وشهري سبتمبر وأكتوبر، ثمّ تنقل الأشتال إلى أحواضٍ واسعة معدة مسبقاً لزراعتها ضمن نباتات الحديقة، وأكثر ما يميز هذا النبات هو التفرع الكثير لأوراقه، وسيقانه، حيث يصل ارتفاعه إلى خمسين سنتيمتراً، أمّا أوراقه فهي خيطية الشكل، إبرية الرأس، وبتلاته مخملية مسننة الأطراف، ويوجد من هذا النبات ثلاثة أنواع هي: عرف الديك الحولي، وعرف الديك المعمر، وعرف الديك القزمي. فوائد نبات عرف الديك
يعالج منقوع عشبة عرف الديك أمراض القلب، وذلك بفضل قدرة الجلوكوزيدات القلبية على تنظيم ضربات القلب، وزيادة تدفق الدم في الشرايين بشكلٍ منتظمٍ ومثالي.
نَبات عرف الديك نبات عرف الديك هو نبات ينمو في المناطق الإستوائية وموطنه الأصلي هو الهند ويتم زراعة نبات عرف الديك في المناطق شديدة الحرارة وله أكثر من لون منها الأرجواني والأحمر والبرتقالي والأصفر وله أسماء أخرى مثل العُرف المتموج أو زهرة الدماغ أو الجل الأحمر ويطلق عليه اسم نبات عرف الديكّ بسبب تشابه زهور هذا النبات بدرجة كبيرة جدًا مع عُرف طائر الديك والاسم العلمي لنبات عُرف الديك هو " سيلوزيا كريستاتا". فوائد نبات عرف الديك لا غنى عنه لأي حديقة حيث أنه يعطي منظرًا رائعًا للحديقة ويميزها عن غيرها وكذلك يجعل البيوت في صورة باهية. يُقال أن الزيت المستخرج من نبات عُرف الديك يعمل على تقليل الدهون والترهلات بالجسم. زيادة معدل حرق الدهون والسعرات الحرارية وإخفائها من مناطق الجسم المختلفة خاصة مناطق الأرداف والكرش والفخذين. يتم الإستعانة به من قبل أطباء العيون والجراحين قبل العمليات الجراحية للعيون لقدرة هذا النبات على حماية والحفاظ عليها أثناء إجراء العملية الجراحية. يدخل في صناعة العدسات اللاصقة كمادة صمغية. تخفيف حدة الشعور بآلام المفاصل خاصة مفاصل الركب والذراع والكاحل وغيرها. يعالج نبات عرف الديك الروماتيزم ويخفف من أعراضه ويقلل من إحتمالات الإصابة به لأن نبات عُرف الديك يحتوي على مادة هيلرونات الصوديوم التي تعمل على ألا تكون هناك أية فراغات بين المفاصل وبعضها البعض مما ينتج عنه أن تكون المفاصل في حالة ليونة أو مرونة وتعمل وتتحرك بشكل طبيعي وصحي لكي يتمكن الإنسان من التحرك والمشي والرياضة وأيضًا ممارسة أنشطته اليومية بصورة طبيعية.
هذه المقالة تحتاج للمزيد من الوصلات للمقالات الأخرى للمساعدة في ترابط مقالات الموسوعة. فضلًا ساعد في تحسين هذه المقالة بإضافة وصلات إلى المقالات المتعلقة بها الموجودة في النص الحالي. (أبريل 2016) عرف الديك أو جل أحمر هو نبات حولي، اسمه العلمي سيلوزيا أرجنتيا كريستاتا. أزهاره حمر وذهبية، في نورات سنبيلية مكتظة قطيفية أو ريشية أو مروحية. الوصف العام أكثر الألوان التي تشتهر بها أزهار هذه النبتة هو الأحمر والبرتقالي والأصفر والارجواني، ولهذه النبتة نوعان القزمي ويمكن أن تصل إلى ارتفاع 35 سم والطويل يمكن أن يصل طولها إلى 60 سم ومن أشكال زهورها ما يشبه شكل اللهب ومنها ما يشبه شكل المخ بتعرجاتها ومنها ما يشبه ذنب القط بشكله الطولي وبالمجمل أزهارها مخملية رائعة الملمس فريدة بنوعيتها. الزراعة السيلوزيا من النباتات الحولية التي تزرع كل عام في موسم الربيع لتزهر صيفا بألوانها الرائعة وأشكالها الغريبة في هيئتها ومظهرها وتعتبر نبتة وزهرة السيلوزيا من الأنواع التي تزرع في الحدائق المنزلية والحدائق العامة بمجملها وهي سهلة التكاثر بالبذار وزهور يمكن أن تنتج المئات من البذور السوداء الصغيرة تكفي لانتاج كمي لذلك ويفضل زراعته في أحواض منفردة وتقطف الأزهار قبل نضوجها حتى لا تغزو بذارها الأرض.