كشفت المغنية والممثلة الأميركية ليندسي لوهان عن خطوبتها من صديقها، رجل الأعمال العربي بدر شماس. في هذا السياق، نشرت لوهان البالغة من العمر 35 عاماً عبر صفحتها الخاصة على انستقرام صوراً لها مع خطيبها بدر شماس، استعرضت فيها خاتم الخطوبة الماسي من دار Harry Winston، وكتبت أسفل الصورة "حبي وحياتي وأسرتي ومستقبلي". يُذكر أنه على الرغم من أنها قامت بغلق التعليقات على المنشور، تلقت أكثر من 770 ألف إعجاب، كما سارع المعجبون إلى تقديم التهاني على تويتر. من هو خطيب ليندسي لوهان؟
يشغل رجل الأعمال العربي بدر شماس منصب نائب الرئيس المساعد في شركة كريدي سويس الدولية لإدارة الثروات، والتي يقع مقرها في دبي. كما لا توجد معلومات كثيرة متاحة عن عمر بدر شماس أو حياته أو عائلته، وصفحته عبر انستقرام، خاصة ولا يمكن رؤيتها. بحسب إحدى الصحف البريطانية، واعدت ليندسي لوهان رجل الأعمال العربي بدر شماس وهو مساعد نائب Credit Suisse، لأكثر من عامين حيث استقرت ليندسي لوهان في دبي منذ ستة سنوات وقد كشف المقربون منها عن مدى سعادة الثنائي معاً. كما ذكرت مصادر صحيفة أخرى، أن علاقة ليندسي لوهان وبدر شماس قوية جداً، وهو رجل قانوني وبعيد عن عالم الأضواء والشهرة ومجال السينما.
- الفيصلي وجبل المكبر يتأهلان لنصف نهائي بطولة القدس والكرامة - جريدة الغد
- ليندسي لوهان تحذف صورها من انستقرام وتلقي تحية الإسلام | مجلة سيدتي
- من هو بدر شمّاس خطيب ليندسي لوهان؟وما سبب زيارتهم لبيروت ؟ | ET بالعربي
- مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية
- مهارات موظف خدمة العملاء
- مهارات موظف خدمه العملاء
- مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف
الفيصلي وجبل المكبر يتأهلان لنصف نهائي بطولة القدس والكرامة - جريدة الغد
نشرت النجمة العالمية ليندسي لوهان صورة على حسابها في إنستغرام وهي تحتفل بخطوبتها على الشاب العربي بدر الشمَّاس بعد حوالي الـ4 أشهر من طلب يدها للزواج. واللافت أنها استخدمت خاصية إظهار مكان تواجدها ليتبين أن الاحتفال قد تم في دولة الكويت. وتظهر الصورة قالباً من الحلوى مزيناً بخاتم زفاف وكتب عليه: "هو طلب يدها، وهي قالت نعم"، إضافة إلى تاريخ خطوبتهما الفعلي وهو 11-11-2021. وظهرت النجمة بغاية السعادة والحب في الصورة التي أرفقتها بتعليق كتبت فيه: "حبيبي الدائم". خطوبة ليندسي لوهان على شاب عربي
وكانت ليندسي لوهان قد أعلنت في نوفمبر المنصرم خبر خطوبتها لشاب عربي من دولة الإمارات يدعى بدر الشمَّاس، في سلسلة من الصور عبر إنستغرام، وكتبت "لوهان" مع الصور: "حبي. حياتي. عائلتي. مستقبلي"، وفقاً لموقع CNN. يحتوي منشور "لوهان" على أربع صور تُظهرها وخطيبها وهما يتبادلان الأحضان، بما في ذلك نظرة على خاتم خطوبة "لوهان" المتلألئ. كانت "لوهان" قد استقرت في دبي على مدار السنوات الماضية، حيث مكان عمل "الشمَّاس" الذي يعمل مساعداً لنائب رئيس في شركة في دبي، وهي شركة دولية لإدارة الثروات. ودرس الهندسة الميكانيكية، وحصل أيضاً على درجة البكالوريوس في العلوم المالية بالولايات المتحدة.
ليندسي لوهان تحذف صورها من انستقرام وتلقي تحية الإسلام | مجلة سيدتي
المصادر أيضاً أكدت لـ ET بالعربي أن ليندسي لوهان وبدر شمّاس زارا بيروت في وقت سابق من هذا العام حيث حضرا حفل زفاف أصدقائهم،وعلى هامش هذه الزيارة نفذت ليندسي جلسة تصوير مع مصور المشاهير محمد سيف وإهتم بمكياجها خبير المكياج بسام فتوح.
من هو بدر شمّاس خطيب ليندسي لوهان؟وما سبب زيارتهم لبيروت ؟ | Et بالعربي
ET بالعربي | 29 نوفمبر 2021
بعد عامين من المواعدة، أعلنت ليندسي لوهان عن خطوبتها من حبيبها العربي بدر شمّاس، وذلك من خلال مجموعة صور شاركتها على صفحتها على انستغرام، وكشفت فيها عن خاتم خطوبتها. وعلقت ليندسي على الصور التي شاركتها مع خطيبها وكتبت بما معناه: "حبي، حياتي، عائلتي ومستقبلي. الحب"، وأرفقت التعليق بإيموجي خاتم ألماس. هذا وأكدت بعض المصادر الخاصة لـ ET بالعربي أن بدر شمّاس من والد كويتي وأم لبنانية ويعمل بين الكويت،دبي والولايات المتحدة. ولكن من هو بدر شمّاس؟
بدّر شمّاس يعمل مساعد نائب الرئيس في شركة الاعتماد السويسري المصرفية. وكان قد عمل في شركة BNP Aribas لإدارة الثروات. انهى دراسته في الهندسة الميكانيكية من جامعة جنوب فلوريدا في العام 2010، وحصل مؤخراً على بكالوريوس العلوم في المالية من كلية جون اتش سكايز للأعمال. على الرغم من أن الثنائي حافظا على سرية علاقتهما، إلا أن تقارير الاندبندنت كشفت عن أن الثنائي معاً منذ سنتين. ليندسي لوهان مع خطيبها بدر شمّاس- انستغرام @lindsaylohan
وكانت ليندسي قد شاركت صورة برفقة بدر في فبراير من العام 2020 خلال تواجدها مع فرقة روك في دبي، وكان بدر معها وذكرت في التعليق حينها بأنه حبيبها، ثم عادت وحذفت البوست.
وتابع في تغريدة له "لقد أحب التمثيل والغناء وفقدان ذلك يمكن أن يكون مدمراً له... آسف جداً لبروس ويليس وعائلته". I first heard of Bruce Willis' condition last year from a director who worked with him, and I've felt bad for him ever since. I hope he and his family are okay. I'm glad he's getting the help he needs. Thanks for all the iconic performances. — Chris Stuckmann (@Chris_Stuckmann) March 30, 2022
وتحدث المخرج راندال إيميت الذي عمل مع بروس ويليس في أكثر من 20 فيلماً، وقال لـ"بيبول" بما معناه "لقد عملت مع بروس أكثر من 20 فيلماً. انه ممثل رائع ونجم أكشن أسطوري، أب مذهل وصديق مقرب. أنا أدعم بروس وعائلته خلال هذا الوقت الصعب، وأقدر شجاعته في محاربته لهذه الحالة الطبية الصعبة. بروس سيبقى دائماً جزءاً من عائلتنا". So sorry to hear the news about Bruce Willis. Worked with him on Death Wish and he was a lovely awesome badass man. Prayers for him and his family. Legend — Dean Norris (@deanjnorris) March 31, 2022
وعلقت جيمي لي كورتيس على البوست الذي شاركته ديمي مور، وكتبت بما معناه "النعمة والشجاعة.. أحبكم جميعاً".
ET بالعربي | 31 مارس 2022
بعد تشخيص إصابته بمرض "الحبسة الكلامية" وهو فقدان جزئي أو كلي للقدرة على التعبير أو فهم اللغة المنطوقة أو المكتوبة، ما دفع ببروس ويليس إلى الابتعاد عن التمثيل وهو المجال الذي لطالما كان يعني له الكثير، تلقى بروس ويليس الدعم من عائلته أولاً،وزوجته السابقة ديمي مور وأولادهما، الذين قالوا بما معناه "انه وقت مليء بالتحديات لعائلتنا ونحن نقدّر استمرار حبكم ودعمكم وتعاطفكم.. نحن سنتجاوز هذا كعائلة قوية، أردنا أن نطلع معجبيه على الأمر لأننا ندرك إلى أي مدى يعني لكم بروس، كما أنتم تعنون له". وعبّر عدد من النجوم عن دعمهم لبروس ويليس، وعلق سيث غرين على حسابه على تويتر وكتب بما معناه "أكن الكثير من الحب لبروس ويليس، وأنا ممتن لكل شخصية قدمها لنا. عناق وحب لكل عائلته، وأشكركم أنكم شاركتموه معنا". I have so much love for Bruce Willis, and am grateful for every character he's given us. Hugs and love for the whole family- thank you for sharing him with us all ❤️❤️ — Seth Green (@SethGreen) March 30, 2022
وعبّر كيفن سميث عن حزنه لاعتزال برس ويليس، وأشار إلى أنه لطالما كان من معجبيه.
10 مهارات يحتاجها موظفو خدمة العملاء
إدارة وأعمال فريق الرجل 26 أكتوبر 2021
مهارات خدمة العملاء
تمثل خدمة العملاء ركنا أساسيا من أركان الشركات حتى تكسب رضا عملائها, وتزيد مبيعاتها لذا تولي هذه الشركات أهمية كبيرة لعمية اختيار موظفي خدمة العملاء إدراكا منها أنهم يمثلون صورتها الذهنية لدى عملائها من خلال الرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم كما يستطيعون جذب عملاء جدد بتعاملهم الفريد في الإجابة على الاستفسارات وحل المشاكل التي تواجه العملاء. كيف تكون موظف خدمة عملاء محترفا؟
بالطبع هذا يتطلب من تلك الشركات أن تنجح في تكوين قاعدة هائلة من العملاء وتحاول كسب رضاهم وولائهم حتى تضمن تعاملهم معها بشكل دائم، وحتى يكون موظف خدمة العملاء مميزاً عن الآخرين هناك العديد من المهارات التي يحتاج كل موظف تعلمها وإتقانها لإذهال العملاء الذين يتفاعل معهم بشكل يومي ومن هذه المهارات:
كيف تتعامل مع ضغوط العمل دون التأثير على إنتاجيك أو حالتك النفسية؟
1. الصبر
يعتبر "الصبر" من أهم مهارات خدمة العملاء ، فهو ليس ليس مهما فقط للعملاء الذين غالبا ما يصلون إلى الدعم عندما يشعرون بالإرباك أو الإحباط بخصوص أمر ما، وإنما مهم أيضا للشركة ككل، إذ تتفوق الخدمة المميزة على الخدمة السريعة دائما.
مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية
6. القدرة على التعامل مع المفاجآت. يحتاج موظفو خدمة العملاء للقدرة على التعامل مع أي مفاجئة دون ارتباك. وهذه إحدى أقوى مهارات خدمة العملاء ، فبينما يمكن ان يطلب عميل ما مجرد معلومة بسيطة، يوجد حالات ذات مشكلة شديدة التعقيد. يجب أن يتمكن الموظف من التعامل مع كلاهما بدون إظهار أي علامة على الارتباك أو الانزعاج أو الخوف. بغضّ النظر عن الحالة، من الأفضل أن تكون قادرا على اتّخاذ قرارٍ بشكلٍ سريع، أو وضع تعليمات/مبادئ خاصة بك في مثل هذه الحالات. إن أنجح الموظفين هم الموظفين القادرين على التعامل مع الأشياء التي لم يقابلونها أبدًا من قبل، والتعامل بكل ثقة مع العميل، وأن يتحلى سلوكهم بالرغبة في حل المشكلة مهما كلف الأمر. 7. القدرة على إتمام المحادثة
أن تكون قادرا على "الإتمام" مع العميل يعني أن تكون قادرا على إنهاء المحادثة مع تأكدك من رضا العميل (أو أقرب ما يكون إلى ذلك) ومع شعور العميل بأنّ كل شيء تم الاهتمام به (أو سيتم ذلك). 10 مهارات يحتاجها موظفو خدمة العملاء | الرجل. أنّ تعليق المحادثة بعد اتصال العميل أو قبل معالجة جميع المشاكل هو آخر شيء يرغب فيه العملاء، لذلك تأكد من أن تأخذ وقتك لتؤكّد مع العملاء أن كل مشكلة قد تم اعتبارها وحلّها بالكامل (أو سيتم حلّها).
مهارات موظف خدمة العملاء
– التواصُل عبر الهاتف: وهُناك التواصُل عبر الهاتف أيضاً وهذه الوسيلة تسمح بمُحادثة طويلة مع العميل وبشكل أكثر تفصيلاً خاصة مع العُملاء من كُبار السن، ولكن مشكلتها أنها تحتاج لعدد أكبر من موظفي خدمة العملاء لأنها تستغرق وقتاً أكبر مع كُل عميل. فرصة ذهبية: نوفر لأصحاب الشركات والمؤسسات التُجارية البرنامج التدريبي الحضوري المكثف في التسويق، المبيعات وخدمة العملاء، لتدريب الموظفين (فريق عمل الشركة) على يد خبراء واستشاريين في المجال لتحقيق أهداف ورؤية شركتك... مهارات موظف خدمة العملاء. تواصل معنا الآن عبر أيقونة الواتس (التي تظهر على يمين الشاشة) للحجز أو لمعرفة المزيد حول هذا البرنامج وخدماتنا الأخرى
الخلاصة
وفي النهاية نختم بمقولة "سام والتون" – صاحب سلسلة متاجر وول مارت الأمريكية الغنية عن التعريف – عن التعامل مع العملاء حيث قال " هدف الشركة هو احتواء خدمة العُملاء، ليس بالضرورة أن تكون الخدمة الأفضل، ولكن يجب أن تكون خدمة فريدة من نوعها". نتمنى أن مقال اليوم عن أهم مهارات خدمة العملاء كان دسماً ومُفيداً لأي صاحب شركة يبحث عن تطوير خدمة العُملاء، وبالأخير لا تنسوا أن تخبرونا بآرائكُم في التعليقات عن أهم مهارة يجب أن تكون موجودة في فريق خدمة العملاء لأي شركة من وجهة نظركُم؟
مهارات موظف خدمه العملاء
أساسيات خدمة العملاء
تعتمد هذه الخدمة على عدد من الأساسيات المهمة المتمثلة باللباقة،والتواصل الصحيح مع العملاء والنشاط، والسرعة في الرد، والرغبة في المساعدة، وسهولة إيصال المعلومة، بالإضافة إلى اللين في الرد، مما يظهر الاحترام للعميل. مهارات خدمة العملاء
يجب على الأشخاص الراغبين في العمل ضمن فرق خدمة العملاء أن يتمتعوا بمجموعة من المهارات، ليكونوا قادرين على التواصل الصحيح معهم، ومن هذه المهارات نذكر ما يلي:
مهارات التواصل الفعالة التي تتضمن الإنصات والتفاعل والتركيز الجيد مع العميل. الكفاءة اللغوية التي تضمن البلاغة في التحدث، والقدرة على الإقناع، بالإضافة إلى امتلاك عدد من اللغات وعلى رأسها اللغة الإنكليزية. الاستماع الجيد للآخرين، حيث من الضروري أن تسمع أكثر مما تتكلم في حال كان غرض العميل تقديم شكوى، مما يساعد على فهم المشكلة بشكل جيد. ضبط النفس، حيث من الضروري أن تكون قادرًا على ضبط انفعالاتك عند تعرضك لأي موقف أو مضايقة من العملاء، مما يساعد في امتصاص غضبهم، وحل المشكلة بحكمة وبشكل أسرع. 9 مهارات خدمة عملاء يحتاجها كل عمل تجاري - أسرار المال. التعامل مع شكاوى العملاء
كانت ومازلت القاعدة الأساسية للتعامل مع العملاء "الزبون دائمًا على حق"، لذلك لا بدك لك أن تمتلك المعرفة الكاملة، و أساليب التصرف الصحيحة مع شكاوى العملاء، لتحويل العميل الغاضب إلى عميل راضي، وذلك وفق الخطوات التالية:
الاستماع والفهم: حيث يحتاج العميل إلى وقت كاف للتعبير عن مشكلته، لذلك من الضروري أن تتحلى بالصبر الكافي للاستماع له دون مقاطعة، ثم أظهر له فهمك للموقف، مما يخلق نوعًا من الطمأنينة في نفس العميل باعتبارك أخذت شكواه على محمل الجد.
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف
وتشمل هذه المهارات القدرة على التواصل مع الآخرين، والكفاءة اللغوية،
والمعرفة الواسعة في المجال المحدد والتمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة
الأساسية وكتابتها وقراءتها. أيضاً.. شركة "غامضة" في دبي لا توظف من هم أكبر من 25
عاماً! 2. مهارات الاستماع الى الآخرين
يكمن سر النجاح في مجال خدمة العملاء في القدرة على الاستماع الى
الآخرين. وكي تصبح مستمعاً جيداً، يجب عليك ابداء اهتماماً كبيراً في
ما يقوله العملاء. ولكي تتمكن من تقديم أفضل خدمة لعملائك، يجب عليك
فهم احتياجاتهم وطلباتهم، والتعرّف على التحديات والمشاكل التي
تواجههم، والطريقة الوحيدة لتحقيق هذه الأمور هي الاستماع بدقة الى
ملاحظاتهم. اسألهم عن مشاكلهم والتحديات التي تواجههم وأهدافهم
الشخصية. واصل في طرح الأسئلة الى أن تتمكن من تحديد احتياجاتهم
وطلباتهم. مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. عندها فقط يمكنك البدء بتقديم الحلول. 3. مهارات الذكاء العاطفي
يعني ذلك اظهار اهتمامك ورغبتك بالمساعدة. في الواقع، يوجد فرقاً
كبيراً في أن يكون هدفك الرئيسي من تصفح الرسائل الالكترونية هو انجاز
مهامك اليومية فحسب، أو فهم احتياجات العملاء وبذل ما في وسعك
لمساعدتهم. حيث يجب عليك النظر الى الأمور من وجهة نظر عملائك،
واكتشاف ما يشعرون به وأن تسعى جاهداً لكسب رضاهم وتعزيز ولائهم.
التعاطف: يجب عليك إظهار التعاطف مع التجربة غير الناجحة للعميل، والاعتذار بمنتهى الأدب واللطف، باعتبارك ممثل الشركة، وصلة الوصل بينها وبين العملاء، وفي حال كان حل المشكلة يستوجب قسم آخر، من الضروري تقديم الشرح الكامل عن المشكلة للقسم قبل تحويل العميل إليه حتى لا يضطر لشرح مشكلته من جديد،خدمة العملاء وفنون ومهارات التواصل الصحيح مع العملاء مما قد يزيد غضبه. تقديم حل: تعطي هذه الخطوة ثقة وراحة للعميل، حيث من الممكن أن تقترح حلك الخاص عليه أو تستمع إلى الحل الذي يرضيه. التنفيذ: حيث من الضروري المسارعة إلى تنفيذ الحل في حال الاتفاق عليه، لأن المزيد من الانتظار سيرفع مستويات الغضب عند العميل، كما أن المباشرة في العمل ستعطي انطباعًا جيدًا عن كفاءة الشركة والتزامها وجديتها في العمل. مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية. المتابعة: تعتبر المتابعة من الأمور الهامة جدًا، حيث أنها تعطي مشاعر إيجابية حول عملك لدى العميل. كما تساعد في التحقق من حل المشكلة بشكل صحيح ومرضٍ. عبارات تغني فن المحادثة مع العملاء
الكلمات الإيجابية التي تعتبر أحد أهم الأدوات التي يمكن استخدامها في الاتصال الجيد مع العملاء، وتمثل انطلاقة ممتازة لعمليات الاندماج بهم، ومن هذه الكلمات: رائع، ممتاز، إبداعي، من المؤكد، متألق، مثير، استثنائي….. وغيرها الكثير.
قيم هذا المقال
إن معرفة أساسيات خدمة العملاء ضرورة قصوى لضمان تقديم أفضل خدمة والتواصل الدائم مع العملاء، ولمعرفة هذه الأساسيات يجب في البداية تحديد مفهوم خدمة العملاء هي المرادف العربي لمصطلح Customer Service. وهذه العملية تقوم بتنفيذها المؤسسة والهدف منها هو الرد على استفسارات وتساؤلات العملاء والعمل على حل مشاكلهم والحرص على التأكد من رضا العميل على الخدمة المقدمة له. فإن الغرض الأساسي والأهم من هذه الخدمة هو إرضاء العملاء والتأكد من أن ما تقدمه الشركة على مستوى توقعاته. أهمية أساسيات خدمة العملاء
تزداد أهمية خدمة العملاء حسب نوع المؤسسات، فعلى سبيل المثال شركات الإنترنت والمحمول ومكاتب الاستقبال تحتاج إلى أفضل خدمة عملاء مقارنة بالشركات الأخرى. ويوجد أنواع عديدة من خدمة العملاء وتختلف أهميتها باختلاف الشركة ونوع الخدمة المقدمة. فإن أهمية خدمة العملاء في شركات الأغذية من المستحيل أن تكون بنفس أهميتها في شركات الإنترنت وهكذا. فخدمة العملاء في أي شركة هدفها الأساسي هو توطيد علاقتها بالعميل، ويحدث ذلك من خلال إرضائه والاستماع لجميع مشاكله والتعامل معها بإيجابية والعمل على حلها. كما أن التقارير تشير إلى أن العميل قادر على دفع المزيد من الأموال في سبيل الحصول على خدمة عملاء جيدة.