مع التقدم العلمي والتكنولوجي باتت غالبية المنظمات والشركات تعتمد في عملها على الحواسب والأجهزة الالكترونية المختلفة والشبكات ونظم المعلومات، والتي قد تواجه أعطالًا ومشكلات، تستدعي معالجتها، ومع هذه الحاجة برز دور قسم الدعم الفني. لنلقِ الضوء في هذا المقال على وظيفة الدعم الفني. مهام مسؤول الدعم الفني
يتمحور عمل مسؤول الدعم الفني في أي شركة ومهما بلغ حجمها أو نشاطها حول المحافظة على سير الجوانب الفنية بالشكل الأمثل، ومعالجة العوائق التي يمكن أن تؤثر سلبًا على أدائها، بإدارة وصيانة وإصلاح أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وتشمل مسؤولياته تشخيص الأعطال وإصلاحها وحل مشكلات الشبكة وتركيب الأجهزة والبرامج، ومن أهم واجباته:
ضمان استمرار عمل وظائف النظام عن طريق اختبار مكونات الكمبيوتر المادية والبرمجية. تحديث الموقع الالكتروني للشركة. الدعم الفنى - الجزء الثالث - الموقع. دراسة إمكانات النظام وإمكانية توافق التحديثات أو البرامج الجديدة مع البرامج الموجودة. تطوير البرامج الموجودة بما ينسجم والأهداف والمواصفات وإجراء مراجعة للتغييرات المقترحة واقتراح التوصيات الملائمة. المحافظة على سرية المعلومات لضمان ثقة العملاء. صياغة تعليمات التشغيل للنظام لتكون مواد مرجعية للمستخدمين.
- الصفحة الرئيسية - جامعة نينوى - Ninevah University
- ما هي وظيفة الدعم الفني بالضبط وما فائدتها وخصوصا في مجال الكمبيوتر وما هي وظيفة تكنولجيا المعلومات وفائدتها ؟
- الدعم الفنى - الجزء الثالث - الموقع
- ذيب - الاخبار
- اكتتاب شركة ذيب لتأجير السيارات ,,, أرجو فحص اسطولها للسيارات ,!!!!!!!!!!!! - الصفحة 5 - هوامير البورصة السعودية
- أرقام : معلومات الشركة - ذيب
- رئيس "ذيب لتأجير السيارات" يكشف للعربية الخطط المستقبلية للشركة
الصفحة الرئيسية - جامعة نينوى - Ninevah University
القدرة على قراءة العملاء
ينبغي على موظف خدمة العملاء محاولة فهم بعض المفاهيم الأساسية للسلوكيات النفسية، ليتمتع بالقدرة على قراءة الحالة النفسية الحالية للعميل، فهذا جزء مهم من عملية إضفاء الطابع الشخصي، لأنه يقود الموظف إلى معرفة عملائه وعدم فقدانهم بسبب الإرباك أو سوء الفهم. 8. الحضور المهدئ
يتوجب على موظف الدعم الفني إبقاء العملاء هادئين والتأثير على مزاجهم عندما تصبح الأمور متوترة قليلاً، لذا فإن أفضل الموظفين هو الذي يحافظ على هدوئه عندما يكون العميل متوتراً وغاضباً. الإقناع
يجب أن يتمتع أي موظف دعم فنى بالقدرة على إقناع العميل بأن منتجاته مناسبة للعميل، كأن يخلق سبباً مقنعاً له ليشتري المنتج وذلك من خلال عرضه بأسلوب مميز يجذب العملاء لشرائها. كن على ثقة بأن فريق خدمة العميل الذي ندربه يتمتع بهذه المهارات. ماهي مهارات موظف الدعم الفني. ما هي مهام خدمة العملاء في الشركات؟
يمكن حصر وظيفة technical support أو مهام وظيفة خدمة العميل بقائمة مهام لابد لموظف الدعم الفني من القيام بها. وهذه المهام هي كالتالي:
العمل في مصلحة كل من الشركة والعميل معاً. أن يقدم الخدمة التي ترضي العميل وتنال على رضاه. أن يتميز بالأسلوب المحترم والراقي مع العملاء.
ما هي وظيفة الدعم الفني بالضبط وما فائدتها وخصوصا في مجال الكمبيوتر وما هي وظيفة تكنولجيا المعلومات وفائدتها ؟
❝ ⏤محمد عبدالرحمن العريفي
ومنها.. ❝
⏤ محمد عبدالرحمن العريفي
دروب الحياه 📘
❞ الحياة أمواج عاتية تضرب السفن لتغرقها فإما أن تنجو وإما أن تغرق في بحر اليأس والحزن.. ❝ ⏤
❞ الحياة أمواج عاتية تضرب السفن لتغرقها فإما أن تنجو وإما أن تغرق في بحر اليأس والحزن.. ❝
⏤ Mahmoud rabea (عبر منصة المؤلفين)..
الدعم الفنى - الجزء الثالث - الموقع
مهارات معينة صعبة ضرورية لمجموعة متنوعة من الوظائف، وبعض المواقف تتطلب مجموعة محددة أو مجموعة من هذه المهارات. ومع ذلك ، فإن بعض أنواع المهارات الفنية الأساسية أو المتوسطة تكون سهلة إلى حد ما بالنسبة لصاحب العمل للتدريس لموظف جديد. من الصعب للغاية تعليم المهارات الشخصية، لأنها أساسية في جوهرها. في بعض الحالات، لا يمكن تعليم المهارات الشخصية. لهذا السبب، ينظر أرباب العمل باستمرار إلى الموظفين المحتملين مع باقة من المهارات الشخصية التي تسمح لهم بإكمال المهام بطريقة سريعة وفعالة. ماهي مهارات الدعم الفني. نظرًا لأن خدمة العملاء ورضاهم هو أحد الجوانب الأكثر أهمية لأي شركة أو مؤسسة، غالبًا ما يتم اعتبار المهارات الشخصية ذات قيمة أكبر
كيف تضمن هذه المهارات عند التقديم لوظيفة
يمكنك استخدام قوائم المهارات هذه خلال عملية البحث عن وظيفة. أولًا يمكنك استخدام هذه الكلمات المهارة في سيرتك الذاتية. في وصف سجل عملك، قد ترغب في استخدام بعض هذه الكلمات الأساسية. ثانيا: يمكنك استخدام هذه في خطاب التغطية الخاص بك. في جسم رسالتك ، يمكنك ذكر واحدة أو اثنتين من هذه المهارات ، وإعطاء مثال محدد للوقت الذي عرضت فيه تلك المهارات في العمل.
تفاعل مع مشاعر العميل بشكل جيد. a. بدلاً من أن تقول له ((لا أستطيع عمل شيء لك)) قل له ((أنا أقدر مشكلتك، ولكنى لا استطيع حلها بنفسي لذا سأحيل المشكلة إلى المستوى الاعلى منى)). لا تستفز العميل بعبارات غير لائقة. a. حينما يشرح العميل مشكلته بسرعه لا تحاول استيقافه بشكل غير لائق، ولكن قل له ((لحظه لأننى أسجل نقاط عن مشكلتك فهل شرحت لى ببطئ حتى أستطيع تسجيل المشكلة جيداً)). b. بدلا من ان تقول له ((أخبرنى بأختصار عن سبب المشكلة))، من الممكن ان تقوله له ((هل شرحت لى سبب المشكلة مرة اخرى)). c. بدلا من ان تقول له ((هذا ليس من أختصاصى ولا دخل لى فيه))، قل له ((الذى أستطيع فعله هو أن أرفع المشكلة للمسئول عن هذا الأمر، فما رأيك؟)). تجنب الأتهامات المباشرة للعميل بأنه سبب المشكلة. الصفحة الرئيسية - جامعة نينوى - Ninevah University. a. بدلا أن تقول له ((لقد سجلت حركة المبيعات بطريقة خاطئة))، قل له ((دعنا نتأكد من طريقة تسجيلك لحركات المبيعات)). العميل يتصل بك لأن لديه مشكلة تتعلق بعمله، فلا تزيد بردودك عليه الطين بله، وتسيئ إليك أولا ولاداراتك أو شركتك ثانياً. لتكن نبرة صوتك قوية توحى بالطاقة وتجل العميل يسمعك جيداً. إن كنت متعباً خذ قسط من الراحة، وتذكر أنك تقوم بعملك اولاً وتساعد زملاؤك ثانياً لأداء أعمالهم.
المهارات الفنية هي القدرات والمعرفة اللازمة لأداء مهام محددة. وهي عملية ، وغالبًا ما تتعلق بالمهام الميكانيكية أو تقنية المعلومات أو المهام الرياضية أو العلمية. تتضمن بعض الأمثلة معرفة لغات البرمجة أو المعدات الميكانيكية أو الأدوات. في حين أن المهارات التقنية غالباً ما تكون أكثر أهمية بالنسبة إلى الوظائف المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات (IT) والمجالات الأخرى في العلوم ، فإن العديد من الصناعات الأخرى ترغب أيضاً في موظفين لديهم بعض المهارات التقنية على الأقل. تتطلب العديد من المهارات التقنية التدريب والخبرة لإتقان. هم أيضا عادة نوع من المهارات الصعبة. المهارات القاسية هي تلك التي يمكن تعلمها ، ويمكن تحديدها وتقييمها وقياسها (على عكس المهارات الشخصية). فيما يلي قائمة بالمهارات الفنية للسير الذاتية ، ورسائل الغلاف ، وتطبيقات العمل ، والمقابلات. وشملت قائمة مفصلة من خمس المهارات الفنية التي هي الأكثر المرجوة عبر الصناعات. كيفية استخدام قوائم المهارات يمكنك استخدام قوائم المهارات هذه خلال عملية البحث عن وظيفة. أولا ، يمكنك استخدام هذه الكلمات المهارة في سيرتك الذاتية. مهارات الدعم الفني pdf. في وصف سجل عملك ، قد ترغب في استخدام بعض هذه الكلمات الأساسية.
السلام عليكم جميعا وشكرا على ردودكم سواءا بالموافقة او المعارضة, النقاش للفائدة وعرض الأهداف,
مبـــــــــــــــدأي الاختلاف بالراي لا يفسد للود قضية,,
اولا: الاخوان الأعزاء الراقي وثعلب الهوامير::: حياكم الله, انا لا أقصد أن الهيئة تحمي المستثمرين الصغار عن عمد, سبق لي وكتبت مقال ( غير منشور في هذا المنتدى) عن اكتتاب شركة الخريف والشركة التي قبلها طالبت هيئة سوق المال ان تطرح كل نسبة ال 30% للمواطنين وما يفيض يطرح للصناديق وسجل بناء الأوامر ومن الجوم تخصيص 10% من 30% للمواطنين ( شركة الخريف 750 الف سهم) وتخصيص ( 6. 750) مليون سهم للصناديق والمحافظ,
أخواني انا اعي ما كتبت, لكن قصدي بشكر هيئة سوق المال هو أني عكست العتب إلى شكر لان هيئة السوق تحمي المواطنين بدون قصد وذلك بحرمانهم من الاكتتاب بشركات قد تكون سيئة,,
شركة ذيب وبسبب الصناديق والمحافظ ستذهب لسعر قد يكون 75 الى 80 ريال بعد الايام الثلاثة, ارجو من يشتري ان يلعب معهم باول ايام التداول ولكن القناعة والهروب من السوق قبل ان تفرغ الصناديق حملها على جمهور المستثمرين, هذا قصدي ولك حرية الاخذ فيه او تركه,,,
ثانيـــــــــــا: انا اكتب عن قناعة شخصية قد اتفق او اختلف مع المتلقي, انا ليس بامتحان واترقب شهادة نجاح او رسوب!!
ذيب - الاخبار
نضع مبلغ 220 مليون ريال لكل ما يملكون غير السيارات,,
1500 مليون تقسيم سيارات بقيمة 125 الف ريال = 12000 سيارة جديدة بسعر 120 الف ريال للسيارة أو 24000 سيارة بمعدل 62. 5 الف ريال ( لديهم فقط 19000 سيارة وممكن بعضها قيمته 5000 ريال أو سكراب!! ) اشتروا سيارات فاخرة 1435 سيارة موديل 2020 بمعدل سعر 68 الف ريال,,, بمبلغ 1. اكتتاب شركة ذيب لتأجير السيارات. 5 مليار ريال يسطيعون شراء 22058 سيارة جديدة, وهم لا يملكون الا 1435 سيارة موديل 2020 بمبلغ 98 مليون ( موجودة في مقالي), قيمتها اليوم على المكتتبين من الجمهور بعد سنة قد تكون اقل من 50 مليون ريال!!!!!!!!!!!!!!!!! هذا قصدي من المقال,,,, ليس سعر السهم وكم سيصل ؟!!! قد يحاول اي شخص التصدي مثلا لما اكتبه وبجروبات يرفعون السعر إلى 100 ريال,,, انا شخصيا لستُ مهتما بمستوى سعر السهم سواءا ب 10 ريال او 100 ريال,
طيلة كتاباتي لا اوصي لا بشراء ولا على بيع,,,,,,,, في التسعينات و2005 وضعت اسعار عادلة لغالبية الأسهم وتحققت,
سهم بيشة كان سعره 5000 ريال, بمقابلة تلفزيونية لي مع السيدة ريما الشامخ قدرت سعره ب 5 ريال,,, قيمته الاسمية وقتها ( 50) ريال,,, وغيره وغيره,,,, تقبلوا تحياتي وكلنا اخوان ولا ضغينة ان شاء الله,,
هدفي مصلحة عامة وسوقنا يجب ان يكون محايد ومربح للجميع وان تكون شركات جيدة,
سابك علاوة اصدارها ( بعد تعديل وتجزئة السهم) 1.
اكتتاب شركة ذيب لتأجير السيارات ,,, أرجو فحص اسطولها للسيارات ,!!!!!!!!!!!! - الصفحة 5 - هوامير البورصة السعودية
قال الرئيس التنفيذي لشركة ذيب لتأجير السيارات نايف محمد الذييب، في مقابلة مع "العربية"، إن شركة "ذيب" قد بدأت نشاطها في مدينة الرياض منذ 30 عاماً، وهي شركة تأجير متخصصة بالتأجير قصير الأجل والطويل الأجل، وكذلك بيع السيارات المستعملة بعد انتهاء تشغيلها في نشاط التأجير. ولفت إلى أنها تعمل حاليا في 48 فرعاً في المملكة، وسط أسطول سيارات يتجاوز 18 ألف سيارة. إلى ذلك، أشار إلى أن الشركة قد حققت أداءً قويا في السنوات الماضية وسجلت أرباحاً باستمرار باستثناء عام 2020 بسبب جائحة كورونا. تأتي هذه التصريحات في وقت استقبلت السوق السعودية "تداول" أمس وافداً جديداً إلى السوق الرئيسية، هو شركة "ذيب لتأجير السيارات" بعد أن طرحت 30% من رأسمالها للاكتتاب بسعر 40 ريالاً للسهم، في اكتتاب عام استقطب 1. 7 مليار ريال. أرقام : معلومات الشركة - ذيب. وقد تم تخصيص 10% من إجمالي الأسهم المطروحة للاكتتاب العام لشريحة الأفراد وبلغت نسبة تغطيتها نحو 3400%. وفي هذا السياق، أوضح أن الملاك الرئيسيين للشركة هم الاستاذ محمد ذييب وحمود ذييب، وكذلك مجموعة مساهمين بقيادة مدير الاستثمار صندوق investcorp. وردا على سؤال، أوضح أنه تم تحديد سعر الاكتتاب عند 40 ريالا للسهم على أساس الأرقام التاريخية للشركة والأداء القوي في 2019، وكذلك المستقبل الكبير لقطاع تأجير السيارات في المملكة والنمو المتوقع في الفترة المقبلة.
أرقام : معلومات الشركة - ذيب
أنا لا أطلب ان احسب حساب فعلي ( جرد) لعدد السيارات أل ( 19193) سيارة بل أكتفي بصور جوية لها!!! وبيان تفاصيل للسيارات العاطلة السكراب والجاهزة للاستئجار وبيان كشف بموديلات السيارات ( هذه التفاصيل لم الاحظها في نشرة الاصدار),
هل جميع تلك السيارات جديدة ؟ ما قيمتها الحالية مستعملة ؟
من نشرة الإصدار في الصفحة ( 47) بلغ عدد سيارات الاسطول التي تشغلها شركة ذيب ( 19193) مركبة,!!! شركة ذيب قامت بتأجير تلك السيارات لعملائها وقبضت قيمة الايجار للفترة قبل طرح الشركة للاكتتاب, المساهمون ليسوا شركاء لهم بما قبضوا لكن المساهمون الان هم شركاء بما يملكون, ويسالون ما هي القيمة الحقيقية لأصل رئيسي في الشركة وهي السيارات التي عددها كما في نشرة الإصدار في الصفحة ( 47) بلغ ( 19193) سيارة ؟
من نشرة الاكتتاب صفحة (117) اجمالي المطلوبات غير المتداولة (368. 040) مليون ريال,
أوضح الجدول رقم 6 – 48 قروض مضمونة بضمانات شخصية كما في 31 / 12 / 2019 بمبلغ ( 605. 012) مليون ريال,
صفحة ( 118) وجود جدول لاتفاقيات عقود جدولة القروض لمدد إضافية,
صفحة ( 154) جدول سداد القروض للأعوام::
2020 مبلغ 228. اكتتاب شركة ذيب لتأجير السيارات ,,, أرجو فحص اسطولها للسيارات ,!!!!!!!!!!!! - الصفحة 5 - هوامير البورصة السعودية. 6 مليون ريال,,, 2021 مبلغ 227.
رئيس "ذيب لتأجير السيارات" يكشف للعربية الخطط المستقبلية للشركة
4261
65. 00
توقعات قراء أرقام لأداء السهم هذا الأسبوع هي كالتالي:
اراء و توقعات المحللين
أداء السهم
اخر سعر
التغير
0. 00
التغير (%)
الإفتتاح
64. 30
الأدنى
64. 20
الأعلى
65. 10
الإغلاق السابق
التغير (3 أشهر)
8. 15%
التغير (6 أشهر)
5. 01%
حجم التداول
76, 246
قيمة التداول
4, 934, 398. 00
عدد الصفقات
360
القيمة السوقية
2, 795. 00
م. حجم التداول (3 شهر)
378, 820. 40
م. قيمة التداول (3 شهر)
23, 578, 407. 56
م. عدد الصفقات (3 شهر)
1, 318. 63
التغير (12 شهر)
23. 11%
التغير من بداية العام
6. 73%
المؤشرات المالية
الحالي
القيمة السوقية (مليون ريال)
عدد الأسهم ((مليون))
43. 00
ربح السهم ( ريال) (أخر 12 شهر)
2. 92
القيمة الدفترية ( ريال) (لأخر فترة معلنة)
13. 19
مكرر الأرباح التشغيلي (آخر12)
22. 23
مضاعف القيمة الدفترية
4. 93
عائد التوزيع النقدي (%) (أخر سنه)
2. 23
العائد على متوسط الأصول (%) (أخر 12 شهر)
8. 90
العائد على متوسط حقوق المساهمين (%) (أخر 12 شهر)
23. 97
قيمة المنشاة (مليون)
3, 352. 09
إجراءات الشركة
970 مليون ريال,
2022 مبلغ 116. 040 مليون ريال,,, 2023 مبلغ 32. 032 مليون ريال,
ملاحظة:
جدولة القروض للاعوام 2021 و 2022 و 2023 انتقلت من شركة المؤسسين المقفلة إلى الشركة المساهمة ( فيها 30% من جمهور المستثمرين)! صفحة ( 89) من نشرة الاكتتاب أظهرت ان تكاليف التمويل بلغت 24. 5 مليون ريال للعام 2019, ومن سعر الفائدة بمعدل ( 2%) + ( 2% هامش السايبر) وهو سعر الفائدة بين البنوك السعودية, ينتج أن حجم القروض = ( 612. 5) مليون ريال, وهي مقاربة لما بينته في أعلاه من الجدول رقم ( 6 – 48) المنشور في صفحة ( 117), مبلغ ( 605. 012) مليون ريال,
عمليات تجميل تسبق طرح شركة ذيب للاكتتاب العام:::
صفحة ( 90) من نشرة الاكتتاب تشير إلى ارتفاع صافي الدخل بنسبة ( 109. 2%) من ( 28. 7) مليون ريال في عام 2017 إلى ( 60. 1) مليون ريال للعام 2018, يعود الارتفاع بشكل رئيسي إلى ارتفاع الإيرادات وصافي ربح التاجير طويل الأجل,
ارتفع صافي الدخل للعام 2019 إلى مبلغ ( 118. 8) مليون ريال بنسبة ارتفاع قدرها ( 97. 7%),
ملاحظة:::
أرجو ملاحظة أن هذه الارتفاعات في صافي الدخل خضعت لها الثلاث سنوات 2018 و2019 و2020 هي السنوات الثلاث التي تسبق سنة الطرح ( 2021)!