يدعم العديد من أنواع المخططات: التسلسل ، usecase ، الفئة ، Gantt ، إلخ. تصدير المخططات إلى تنسيقات مثل PNG أو SVG أو LaTeX. تنزيل: PlantUML (مجانًا)
تطبيقات وأدوات مُفيدة للتخطيط الانسيابي
من المؤكد أن العثور على التطبيق الصحيح لإنشاء المخططات الانسيابية سيكون مُفيدًا عندما تحاول إظهار سلسلة من الأحداث أو من أجل أفكار العصف الذهني. والأفضل من ذلك ، أن تطبيق مجاني للتخطيط الانسيابي يجعل الوصول إلى مثل هذه الأداة أسهل في الاستخدام. حل تمارين الكتاب المدرسي وحدة المخطط الانسيابي سنة أولى ثانوي ج م ع - YouTube. هل تُفضل استخدام أدوات إنشاء المخططات الانسيابية على شبكة الإنترنت؟ نحن نوصي بشدة بشركة LucidChart ، والتي تعد الأفضل في فئتها. أو يمكنك تجربة أحد أدوات إنشاء الرسوم البيانية المجانية على الإنترنت.
- أدوات الابتكار - ابتكر
- تعريف المخطط الانسيابي
- حل تمارين الكتاب المدرسي وحدة المخطط الانسيابي سنة أولى ثانوي ج م ع - YouTube
- برنامج أداة إنشاء المخطط الانسيابي لـ Visio - Microsoft Visio
- مهارات خدمة العملاء بالانجليزي
- مهارات خدمة العملاء الهاتفية
- مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف
أدوات الابتكار - ابتكر
عناصر خارطات الاِنسياب [ عدل]
تتعدد الاشكال المستخدمة لرسم الخارطات ومنها المربع والمثلث والاسطواني ومتوازي الأضلاع…
الرمز
الاسم
المعنى
خط انسياب [2] [3] [2]
يُمثِّل اتجاه الانسياب المنطقي للبرنامج. بداية / نهاية [3]
يمثل نقطة بداية أو نهاية البرنامج
عملية [2]
يمثل عملية مُعالجة البيانات
قرار [2]
يمثل اتخاذ قرار أو تعبير منطقي بحاجة لجواب
إدخال/إخراج [2]
يُمثل إدخال أو إخراج البيانات أثناء البرنامج
ملاحظة (تعليق) [3] [2]
تُدرَج فيها معلومات إضافية حول العملية أو خطوة في البرنامج
عمليَّة مُعرَّفة [3]
تُظهر عمليَّة مُعرَّفة مُسبقاً. أدوات الابتكار - ابتكر. وصلة من الصفحة [3]
وصلات مزدوجة تحل محل تعليمات طويلة في صفحة المخطط الانسيابي نفسها. وصلة إلى الصفحة [3]
وصلات تحل محل تعليمات طويلة في صفحة أخرى. أنواع العناصر المرسومة في خارطات الاِنسياب
أنظر أيضا ً [ عدل]
نمط برمجة
مصادر ومراجع [ عدل]
Flowcharting Techniques: An IBM manual from 1969
برنامج مفتوح المصدر بـاِسم Dia، يسمح المستخدم رسم خارطات الاِنسياب
تعريف المخطط الانسيابي
يتكون المخطط الانسيابي من الرموز وخطوط التحكم المختلفة لتوصيل هذه الرموز. كل رمز يحدد وظائف متميزة. إنها مفيدة للغاية في البرمجة لأنها تبسط الخوارزمية المعقدة وتحولها إلى تمثيل تصويري مفهوم. بمساعدة المخطط الانسيابي ، يمكن لمصمم التطبيقات فصل المكونات المختلفة للعملية بسهولة. يسهل عملية التحليل عن طريق توفير عملية خطوة بخطوة للمشكلة. بناء مخطط التدفق: يتم وصف الرموز المستخدمة في المخطط الانسيابي أدناه. الاختلافات الأساسية بين الخوارزمية و مخطط انسيابي تتضمن الخوارزمية مجموعة من الخطوات المتسلسلة لتفسير منطق الحل. برنامج أداة إنشاء المخطط الانسيابي لـ Visio - Microsoft Visio. في المقابل ، المخطط الانسيابي هو الرسم التوضيحي المصور للخوارزمية. المخطط الانسيابي أكثر قابلية للفهم بالمقارنة مع الخوارزمية. يتم كتابة الخوارزمية بلغة يمكن أن ينظر إليها البشر. من ناحية أخرى ، يتكون المخطط الانسيابي باستخدام أشكال ورموز مختلفة. لا توجد قواعد صارمة يتم تنفيذها في الخوارزميات بينما يكون المخطط الانسيابي مبني على قواعد مسبقة التحديد. يتم اكتشاف الأخطاء والحشرات بسهولة في الخوارزمية بالمقارنة مع المخططات الانسيابية. من السهل إنشاء مخططات التدفق. على العكس ، فإن بناء الخوارزمية معقد.
حل تمارين الكتاب المدرسي وحدة المخطط الانسيابي سنة أولى ثانوي ج م ع - Youtube
يستخدم هذا الشكل لتوصيل صفحتين سويا، فـ أحيانا عند كتابة الخوارزمية بطريقة خرائط التدفق لا تكفي صفحة واحدة لرسم الخريطة، وبالتالي نحتاج إلى إكمال الخريطة مع الحفاظ على ترتيب الخطوات، وبالتالي نقوم بإستخدام هذا الشكل في نهاية الصفحة ويتم تحديد أي رمز بداخله وليكن الحرف A على سبيل المثال، ثم في الصفحة التالية نبدأ الخريطة بهذا الشكل مع كتابة نفس الرمز الذي تم كتابته في الصفحة السابقة وهو الرمز A ، ثم نكمل باقي خطوات الخوارزمية. يستخدم هذا الشكل لتوصيل الأشكال الهندسية (مكونات خريطة التدفق) مع بعضها البعض، سوف تلاحظ من الشكل أننا قمنا برسم مجموعة من الأسهم التي تتجه في الأربع إتجاهات الرئيسية وذلك لتوضيح طريقة إستخدام الأسهم حيث عادة يتم رسم السهم وتحديد إتجاه واحد فقط، وذلك طبقا لأماكن الأشكال وكيفية ترتيبها. بالرغم من وجود المعايير القياسية التي تم من خلالها تحديد الأشكال الهندسية وإستخداماتها، إلا أنه لا يوجد ما يلزم كل المبرمجين بإستخدام الأشكال في إستخداماتها فقط، ونظرا أيضا للتحديث المستمر بإضافة أشكال جديدة كل فترة ليتم إستخدامها في رسم خرائط التدفق، فإنه يتوجب عليك كمبرمج أن تقوم بتحديد ( مفتاح خريطة التدفق) وهو المعروف بـ Flowchart Key وهو عبارة عن رسم لكل الأشكال المستخدمة في رسم خريطة التدفق مع توضيح بسيط لإستخدام كل شكل، وذلك لكي تسهل إستخدام خريطة التدفق.
برنامج أداة إنشاء المخطط الانسيابي لـ Visio - Microsoft Visio
انقر فوق مشاركة لتجعلها عامة. عَطَل مالك المورد لوحة الصدارة هذه. عُطِلت لوحة الصدارة هذه حيث أنّ الخيارات الخاصة بك مختلفة عن مالك المورد. يجب تسجيل الدخول
حزمة تنسيقات
خيارات
تبديل القالب
ستظهر لك المزيد من التنسيقات عند تشغيل النشاط.
تعريف مخططات الانسياب:
هي تمثيل بياني أو رسمي للخطوات الخوارزمية
فائدة مخططات الانسياب:
توضيح الطريق الذي يمر به البرنامج ابتداء من المدخلات أو البيانات ومن ثم معالجتها ، وأخيراً مخرجات البرنامج ونتائجه. توثيق منطق البرنامج للرجوع اليه عند الحاجة
رموز تمثيل مخططات الانسياب
أمثلة خرائط الانسياب:
مثال 1
مثال 2
السؤال تم نقشه داخل المعين وسهمين يخرجان منه يظهران اتجاه العملية بناءً على الاستجابة الفعلية. هناك أنواع مختلفة من المخططات الانسيابية: وفقًا للشكل (عمودي أو أفقي أو بانورامي أو معماري) ، للغرض (الشكل ، العمل ، الطريقة ، التحليلي ، الفضاء ، المركب).
كما هو معروف، قد لا يلاحظ العملاء المهارات الفرديّة في خدمة العملاء، ولا يتذكّرون سوى كيف كان شعورهم حين تفاعلوا مع موظّف خدمة العملاء. لكنّ وراء الكواليس عددٌ قليلٌ من مهارات الدّعم هي التي تُحدث الفرق بين موظّف دعم العملاء العادي، وموظّف دعم العملاء الذي يجعل العملاء يشعرون بالرّضا حيال المساعدة التي يتلقّونها. سوف نتحدّث عن خمس مهاراتٍ أساسيّة لتكسب إخلاص العملاء وسعادتهم، بالإضافة إلى نصائح مدعومة بالأبحاث وأمثلةً عن كيفيّة تطوير تلك المهارات بين أفراد فريقك. مهارة خدمة العملاء #1 التعاطف
يتم الحديث عن التّعاطف كثيرًا في دورات ومقالات الدّعم الفني، ولسببٍ وجيه، فقد يكون أهمّ مهارات خدمة العملاء التي ينبغي تطويرها. لتساعد العملاء على أن يكونوا سعيدين وناجحين، من الضّروري أن تفهم ما الذي تعنيه السّعادة والنّجاح بالنّسبة إليهم. ولتفعل ذلك، يجب أن تضع نفسك مكانهم. أحبّ الطّريقة التي اعتمد فيها ديريك سايفرس Derek Sivers على التّعاطف في بناء العلاقات مع العملاء في CD Baby، الذي طوّره ليكون موقع الموسيقى الأوّل في وقته. ويقول ديريك:
اقتباس
إذا اتّصل أحدهم قائلًا "أريد الحديث مع شخصٍ ما حول بيع الموسيقى التي أعزفها من خلالكم"، فإنّنا نقول، "بالتّأكيد، أستطيع مساعدتك.
مهارات خدمة العملاء بالانجليزي
مهارات التواصل الصحيح مع العملاء، والحصول على استحسانهم من الأولويات الأكثر أهمية في استراتيجيات أي شركة تجارية، باعتبار العميل العامل الأساسي لزيادة المبيعات، ومضاعفة الأرباح، لذلك توجد العديد من الاستراتيجيات، وأساليب التواصل التي يجب اتقانها بعناية عند التعامل مع زبائنك، مما يضمن لك ولاءهم من جهة، وتحويلهم إلى مندوبين، وناشرين للسمعة الحسنة من جهة أخرى، لذلك سنطلعك في مقالنا هذا عن أهم طرق التواصل مع الزبائن، مع توضيح أخطر الأمور التي يجيب الابتعاد عنها. مفهوم خدمة العملاء
تعتبر خدمة العملاء إحدى الوظائف الهامة في أي شركة أو مؤسسة، حيث تكون مهمتها الرئيسية الرد على استفسارات العملاء بطريقة لبقة، وأسلوب جذاب، كما تتضمن هذه الخدمة الاستماع الجيد لشكاوى العملاء ومشاكلهم مع محاولة إيجاد حل سريع وفعال قدر الإمكان، مما يضمن رضاهم، ويحقق التفوق على منافسين الشركة. أهمية خدمة العملاء
تختلف أهمية هذه الوظيفة باختلاف الخدمة المقدمة، وطبيعة الشركات ومنتجاتها التي تسوقها، فعلى سبيل المثال تحتاج شركات الانترنت ومكاتب الاستقبال إلى خدمة عملاء أفضل من بعض الشركات الأخرى، ولكن بشكل عام تعمل هذه الخدمة في أي نوع من أنواع الشركات على توطيد العلاقة مع العميل، وزيادة الثقة بين العميل والمؤسسة، بهدف تحويله إلى زبون دائم، ومستخدم وفي لمنتجاتها، مما يزيد عدد العملاء الراغبين في التعامل مع المؤسسة بناءً على تجارب عملاء سابقين، الأمر الذي يضمن مكانة عالية في السوق، ويحقق المزيد من الأرباح.
مهارات خدمة العملاء الهاتفية
يوجد بجميع الشركات ،و المؤسسات قسم خاص بخدمة العملاء ،و ذلك لضمان راحتهم ،و إرضاهم ،و من الضروري أن يتسم الأشخاص العاملين بهذا القسم بمجموعة مميزة من السمات ،و المهارات سوف نتعرف عليها تفصيلاً خلال السطور التالية لهذه المقالة فقط تفضل عزيزي القارئ بالمتابعة. أولاً ما هي مهام موظف خدمة العملاء.. ؟ لا يقتصر دور العاملين بالقسم الخاص بخدمة العملاء على مقابلة العملاء أو الرد على الهاتف الخاص بالشركة التي يعمل بها فقط كما يعتقد بعض الأشخاص و لكن يقع على عاتقهم القيام بعدد كبير من المهام و المسئوليات ،و من أبرز هذه المهام إمداد العميل بكافة المعلومات التي يحتاج إليها ،و الرد على جميع أسئلته و استفساراته ،و التفاعل معه بشكل إيجابي ،و حل مشكلته بنجاح مما يضمن رضاء العميل ،و ذلك ما يسهم في تحسين سمعة الشركة أو المؤسسة ،و تميزها على غيرها من المؤسسات الآخرى. ثانياً ما هي المهارات التي يجب توافرها في موظف خدمة العملاء.. ؟ لكي ينجح هذا الموظف في أداء مهامه من الضروري أن يتمتع بمجموعة مميزة من السمات ،و المهارات ،و من أبرزها الآتي:-
* أولاً مهارة الإستماع.. تعتبر هذه المهارة ذات أهمية كبيرة ،و هذا لأنها تعين الموظفين العاملين بهذا القسم على النجاح في أداء مهامهم حيث أن الإصغاء ،و الإستماع بتركيز للعميل سيعين الموظف على فهم ،و استيعاب الشكوى أو المشكلة الخاصة به ،و بناء على ذلك سيقدم له الدعم ،و المساعدة لحلها ،و التخلص منها ،و ذلك ما يضمن تقديم خدمة مميزة للعملاء.
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف
عندما يخبرك العميل: "نعم، انتهيت (ليس لدي المزيد من المشاكل)"، ستعرف حينها أنّ المحادثة قد انتهت. 8. مهارات التمثيل
ستصادف في بعض الأحيان أناسا من الصعب (أو من المستحيل) إرضاؤهم. وستبدأ بعض الحالات الخارجة عن سيطرتك (كمرور العميل بيوم عصيب، أو قد يكون متذمرا بطبيعته) بالتسرب إلى روتينك المعتاد في خدمة العملاء، وسيكون عليك التعامل مع هؤلاء العملاء الذين يشعرونك وكأنهم لا يريدون شيئا سوى إرهاقك. يمتلك موظف خدمة العملاء الجيد مهارات التمثيل الأساسية اللازمة للحفاظ على شخصيته المبتهجة بالرغم من تعامله مع شخص ربما يكون نكدا بطبيعته. 9. الرغبة والاستعداد للتعلم. تتغير الأمور سريعًا في عالم الأعمال، وموظفي خدمة العملاء هم أول من يعاني من إحباط العملاء. موظفو خدمة العملاء هُم من يتلقون المكالمات عندما تتعرض الشركة لفضيحة، أو تطبق سياسة مثيرة للغضب، أو ينكسر شيء مهم في المنتج، ويبذلون أقصى ما في وسعهم لحل المشكلات. يجب على موظفي خدمة العملاء المتميزين أن يتمكّنوا من الارتجال سريعًا، لأنهم قد يضطرون لتغيير اتجاه عملهم مرة أو مرتين يوميًا، حسب ما يمليه كل موقف. خلاصة: إحتياجات ورغبات وتطلعات وتوقعات العملاء فى تصاعد مستمر.
وإذا كنتَ تواجه مشكلة في إظهار تعاطفك، فيمكنك القيام بتلك التوصيات:
جرب رؤية المشكلة من جهة العميل. تخيّل كيف تجعلهم تلك المشكلة يشعرون. اسأل نفسك " إذا كنت في موقع العميل فكيف تحب أن تُعامل ؟ "
أخبر العميل أنك تتفهّم شعوره جيّدا وأنك إن كنت مكانه ستشعر بنفس الشيء. وفي إحصائية على موقع salesforce أن 70% من عمليات الشراء تعتمد على ما يشعر به العميل أثناء تعامله مع الشركة. هذا بالتأكيد يخبرنا أن العاطفة أهم من الحقائق. 3 – المهارة الثالثة: مهارة استخدام لغة إيجابية
تعد طريقة استخدام اللغة من أهم الأمور التي تؤثر على تجربة العميل معك. حيث يأخذ العملاء انطباعات مبدئية عنك وعن خدمتك اعتمادًا على اللغة التي تستخدمها. ولكي تفهم معنى " اللغة الإيجابية " دعنا نطرح هذا المثال:
لنفترض أن أحد العملاء يتصل بك ويريد شراء منتج معيّن، ولكن هذا المنتج غير موجود وسيتواجد في الشهر المقبل. يمكنك حينها أن تقول الأمر بطريقتين:
اللغة السلبية " لا يمكنني توفير هذا المنتج لك، إنه غير متواجد حاليا، اتصل بنا بعد شهر من الآن "
اللغة الإيجابية " سيتوفّر هذا المنتج الشهر المقبل، يمكنني تقديم طلب لك الآن ليصلك إشعار بمجرّد وصول المنتج إلى مستودعاتنا "
هل لاحظت الفرق ؟
الخطاب الأول هو خطاب سلبي، ويستخدم كلمة " لا " ومرادفاتها كثيرا، أما الثاني فإنه يركّز على متى وكيف سيتم حل المشكلة، وهذا ما يعنيه استخدام لغة إيجابية متفائلة.