مقال ذات صلة: "سيغموند فرويد: الحياة والعمل من psychoanalyst الشهير" 19. ما هي نظرية إريكسون للتطوير النفسي الاجتماعي؟ بعد نظرية فرويد ، ظهرت نظرية إريكسون. مقالة ذات صلة: "نظرية إريكسون للتنمية النفسية والاجتماعية" 20. من هو ألبرت باندورا؟ ألبرت باندورا هو منظّر تحدث ، من بين أمور أخرى ، عن كيف يثق الناس في أنفسنا. مقالة ذات صلة: "ألبرت باندورا ، الحاصل على الميدالية الوطنية للعلوم" 21. ما هو دور علم النفس في حالات الطوارئ والكوارث؟ يتم تطبيق علم النفس في العديد من المجالات. واحد منهم هو حالات الطوارئ والكوارث. مقالة ذات صلة: "دور علم النفس في حالات الطوارئ والكوارث" 22. ما هي "حالة التدفق"؟ مصطلح علم النفس الإيجابي الذي يشير إلى الحالة التي نجد فيها أنفسنا عندما نفعل ما نحبه حقًا. اسئله في علم النفس. مقالة ذات صلة: "حالة التدفق (أو حالة التدفق): كيفية زيادة الأداء الخاص بك" 23. ما هي فوائد العلاج النفسي؟ يقدم العلاج النفسي سلسلة من الفوائد: فهو يعلم الأدوات اللازمة لإدارة الصراعات ، ويساعد على تغيير المعتقدات المحدودة ، ويمنع الحياة ، من بين العديد من المزايا الأخرى. المادة ذات الصلة: "فوائد 8 الذهاب إلى العلاج النفسي" 24.
أسئلة تحليل الشخصية في علم النفس - موقع بابونج
من خلال هذه التدوينة إليك مجموعة مواضيع وأسئلة سابقة خاصة بمسابقة الدكتوره في علم النفس العيادي في الجامعات الجزائرية
نمادج أسئلة مسابقة دكتوره علم النفس العيادي 2019
الموضوع الأول
تاريخ الإجراء 31 أكتوبر 2017 بالمركز الجامعي أمين العقال الحاج موسى آق أخموك بتامنغست
موضوع مسابقة للإلتحاق بدكتوره علم النفس العيادي
إمتحان في المقياس: علم النفس المرضي
السؤال الأول ( 8 نقاط)
البنية هي تنظيم ثابت و نهائي لمكونات ميتاسيكولوجية أساسية سواء كانت حالة مرضية أو سوية:
1 - أذكر دون شرح المكونات الميتاسيكولوجية الأساسية لبنية الشخصية والتي تسمح لنا التمييز بين العصاب و الذهان. 2 - هل يمكن أن نعتمد على مفهوم البنية في علم النفس المرضي لتشخيص الذهان أو عصاب الطفل ؟ و لماذا ؟
السؤال الثاني: ( 6 نقاط)
يعد التعلق أحد أشكال العلاقات الحميمة التي أولاها علماء النفس قديما و حديثا الإهتمام المكثف
1 - أذكر دون شرح أهم أنماط التعلق
2 - هل يؤثر نمط التعلق في نمو الشخصية ؟ برر إجابتك
3 - هل يكفي أن نتكلم عن التعلق في مرحلة الطفولة فقط ؟ و لماذا ؟
السؤال الثالث: ( 6 نقاط)
بالإعتماد على إختبار تفهم الموضوع وضح بإختصار شديد كيف يمكننا فهم حداد ما بعد الصدمة بين السواء و المرض.
من هو جون واتسون؟ هو الشخصية التي جعلت من التكييف الكلاسيكي شعبية في العشرينات. مقال ذات صلة: "جون ب. واتسون: الحياة والعمل في علم النفس السلوكي" 25. ما هو العلاج السلوكي المعرفي؟ إنه نوع شائع جدا من العلاج النفسي اليوم ، الذي يحتوي على تقنيات إدراكية وتقنيات تعديل السلوك. المادة ذات الصلة: "العلاج السلوكي المعرفي: ما هو عليه وعلى أي مبادئ يستند؟" 26. ما هو اليقظه؟ ما هي فوائده للصحة العقلية؟ اليقظه هي ممارسة ألفريد التي تستخدم اليوم في عالم علم النفس لمساعدة الناس على تحسين رفاههم. المادة ذات الصلة: "ما هو اليقظه؟ الأجوبة السبعة على أسئلتك " 27. من كان ب. ف. الدباغ؟ واحدة من أهم المنظرين السلوكيين ، الذين ساعدوا أيضًا في تطوير المنهج العلمي في عالم علم النفس. المادة ذات الصلة: "ب. سكينر: حياة وعمل متسلسل راديكالي " 28. كيف تختلف نظريات جان بياجيه وليف فيغوتسكي؟ Jean Piaget و Lev Vygotsky هما أخصائيان نفسيان ساهما بشكل ملحوظ في تطوير علم النفس التربوي. المادة ذات الصلة: "بياجيه مقابل Vygotsky: أوجه التشابه والاختلاف بين نظرياتهم" 29. ما هي الفوائد النفسية لممارسة التمارين الرياضية؟ ممارسة الرياضة البدنية ليست إيجابية فقط لجسمنا ، ولكن أيضا بالنسبة لأذهاننا.
ولكن عليك أن تنتبه فكثير من برامج الولاء يقسّم العملاء إلى فئة واحدة أو فئتين فقط. هذا يجعل العملاء الآخرين يشعرون بعدم التقدير. 5- إنشاء سفراء لك
تقول الإحصائيات أن 91٪ من المستهلكين يثقون في الإحالات من الأشخاص الذين يعرفونهم. من خلال برامج الولاء يمكنك أن تربح من عملاؤك ليس فقط مما ينفقون من أموال ولكن عن طريق تحويل عملائك إلى دعاة (مسوقين) لعلامتك التجارية. طريق تحويل عملائك إلى دعاة (مسوقين) لعلامتك التجارية. كما هو الحال في كليفر ، أفضل عائد استثمار تحصل عليه على الإطلاق. تؤدي الإحالات، خاصة بين شخصين يعرفان بعضهما البعض، إلى أعلى معدلات تحويل ستحصل عليها في تطبيقك ولديها القدرة على تنمية قاعدة المستخدمين لديك بشكل كبير. كيف تختار برنامج ولاء العملاء المناسب لك؟
قبل أن تفكر في الاستثمار في بناء برنامج الولاء الخاص بك، عليك أن تطرح الأسئلة الصحيحة ليصبح لديك رؤية عن الصورة الأكبر. يجب أن تحدد في بداية الأمر ما هو هدفك من البرنامج؟ وكيف ستقيس النتائج التي تحقق هدفك؟ ما هو نوع برنامج مكافآت الولاء الملائم لك؟ هل سيلبي احتياجاتك بشكل طويل الأجل؟ هل سيكون متوافق مع هوية علامتك التجارية؟ كما عليك أن تفهم احتياجات عملائك وكيف وماذا ولماذا ينفقون على منتجاتك؟
ومن الأسئلة المهمة بالطبع، كم سيكلفك بناء البرنامج؟ المكافآت ليست الجزء الأغلى.
ما أهمية برامج ولاء العملاء وكيف تساهم في زيادة مبيعاتك؟ - المدير الإلكتروني
زيادة الاحتفاظ بالعملاء
تُظهر البيانات أن 84٪ من العملاء يقولون إنهم أكثر ميلًا للالتزام بالعلامة التجارية التي تقدم برنامج ولاء ، ويقول 66٪ من العملاء إن القدرة على كسب المكافآت تغير بالفعل سلوك الإنفاق لديهم. تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لبرنامج الولاء في أنه له تأثير فوري وواضح على معدل الاحتفاظ بالعملاء. يعتبر العميل المحتفظ به أحد الأصول لأي علامة تجارية ، فهو يحقق المزيد من الإيرادات ، ولديه فرص أكبر في أن يصبح من المدافعين عن العلامة التجارية ويمثل العلامة التجارية ومن المروجين لمنتجاتها. زيادة المبيعات والإيرادات
لا يزال البحث الذي أجراه فريدريك ريتشولد من شركة Bain & Company والذي ينص على أن "زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ تزيد الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪". من المعروف أن تكاليف اكتساب العملاء تتجاوز تكاليف الاحتفاظ. سيحقق العملاء المستبقون مزيدًا من الأرباح لشركتك بتكلفة مخفضة ويساعدون في زيادة المبيعات والإيرادات. زيادة فترة علاقة العميل بالعلامة التجارية
برنامج ولاء العملاء له تأثير مباشر على طول فترة علاقة العميل بالعلامة التجارية ويحسن بشكل كبير من عمر هذه العلاقة. حيث يمنح العميل دافعًا بخلاف منتجات وخدمات العلامة التجارية للبقاء مرتبطًا بالعلامة التجارية.
8 فوائد من تنفيذ برنامج ولاء العملاء - باتريك تكنولوجي
برنامج ولاء ماريوت الدولي ماريوت بونفوي يعتبر من أنجح برامج الولاء في السوق. إنه مزيج بين نظام النقاط للاستهلاك والمستويات ، حيث تحصل على مكافآت أكبر كلما تقدمت في المستوى. يتكون هذا البرنامج من ستة مستويات ، تختلف عن بعضها البعض من خلال عدد الليالي التي يحتفظ بها العميل في السنة. من بين مزاياها ، يمكننا أن نرى: خدمة الواي فاي المجانية ، ونقاط إضافية للاستهلاك ، وهدايا ترحيبية ، وأسعار خاصة والعديد من المزايا الأخرى. برنامج الولاء Iberia ايبيريا بلس هو برنامج الخطوط الجوية الإيبيرية المعروف في إسبانيا. يستخدمون نظام النقاط ، إلى جانب العضوية المتدرجة. وهي تتكون من بطاقة تُمنح وقت الاشتراك في البرنامج كعميل. تكسب هذه البطاقات نقاطًا تسمى "Avios" يمكن استبدالها برحلات جوية. أيضا نقاط خاصة لتمرير المستوى. برنامج ولاء الحجز برنامج الحجز هو النظام المعترف به عبقرية. يتكون هذا من ثلاثة مستويات من الامتيازات المختلفة ، حيث سيكون لديك خصومات واهتمام مميز على الحجوزات التي تجريها. بمجرد الاشتراك في البرنامج ، فأنت بالفعل في المستوى 1 ، حيث تحصل على خصم 10٪ على الحجوزات التي تجريها المنصة. برامج الولاء للخدمات الحصرية نظام الامتيازات الحصرية إنه مسطح تمامًا مقارنة بالنظام السابق.
ولاء العملاء: التعريف ، والنصائح ، وأفضل الممارسات ، والقابلية للقياس
إن جذب عملاء جدد ليس بالسهولة التي نتصورها، فهو يستنزف طاقتك ولا يترك لك وقتًا كافية للعناية بكل المهام الأخرى التي تتراكم على مكتبك. صحيح أن الحصول على عملاء جدد أمر مهم، ولكن توجد طرق أخرى تساعدك على تنمية عملك باستخدام موارد ووقت أقل. يبدو هذا رائعًا، أليس كذلك؟
الحل سهل وهو "برامج ولاء العملاء". لا يحقق لك العملاء الجدد إيرادات قريبة حتى من الإيرادات التي تحصل عليها من عملائك الدائمين، فالعملاء الدائمين ينفقون أكثر بـ 67% من العملاء الجدد. لكن تحويل العملاء الجدد إلى عملاء دائمين لا يحدث تلقائيًا، ولهذا يجب أن تفكر في تطبيق برنامج ولاء العملاء. لو طبقت برنامج ولاء العملاء الصحيح، سيعود عملائك للشراء منك باستمرار، وربما يتحولون لمعجبين مخلصين لعلامتك التجارية. سأقدم لك في هذا المقال ثمانية أنواع مختلفة من برامج الولاء، وسأحاول مساعدتك على تحديد أيها أفضل بالنسبة لعملك. إذًا، لو أردت الاحتفاظ بمزيد من العملاء، وزيادة مبيعاتك، وبناء قاعدة معجبين مخلصين لعلامتك التجارية، واصل القراءة. ما هي برامج ولاء العملاء؟
إن برامج ولاء العملاء هي طريقة لمكافأة عملائك الدائمين، وتشجيعهم على المحافظة على ولائهم (ومن هنا أتى اسم البرامج).
من لا يعرف بطاقات المكافأة التي لا تزال مختومة بمحبة في عداد الخروج. من المؤكد أن برنامج الولاء أو الولاء المصمم جيدًا يستحق كل هذا العناء لأنه يحفز عمليات الشراء المتكررة ويكافئ العميل على القيام بذلك. يولد العملاء المخلصون مبيعات أكثر مما يحاولون تكلفته ، كما هو الحال مع اكتساب عملاء جدد ، على سبيل المثال. ومن ثم ، ينبغي بالتأكيد النظر في برامج الولاء. المصادر: IfH Cologne؛ ECC كولونيا ؛ سيتكور | فبراير 2021 | © Statista 2021
كن مخلصًا لعملائك أيضًا! الولاء ليس طريقا ذا اتجاه واحد. أظهر لعملائك أنك مخلص لهم مثل عملائك لك. لا تترك عملائك وحدهم مع مشكلة. دائما الرد على الاستفسارات وعدم الجدال لفترة طويلة ، على سبيل المثال في حالة الشكاوى المبررة. أظهر لعملائك أنك متواجد دائمًا ، واستمع إليهم وافهمهم. لا تدع عملائك ينتظرون طويلاً ، تفاعل بسرعة ودائمًا حوارات وثيقة مع عملائك ولا تترك أي أسئلة دون إجابة. هذه هي الطريقة التي تبني بها الثقة ، والثقة هي العامل الأول عندما يتعلق الأمر بولاء العملاء. خلق مستوى عال من مشاركة الموظفين ورضاهم
إذا كان موظفوك سعداء وراضين ، فسيكون كذلك عملاؤك في النهاية.