محمد يوسف …
الباب الأول مفهوم الجودة في ادارة الموارد البشرية والتدريب
مفهوم الجودة الشاملة في التعليم والتدريب: مفهوم الجودة الشاملة في التدريب. كيف نصنع ونستخدم مؤشرات القياس؟ الوصول إلى احتياجات العميل. الباب الثامن إدارة الجودة الشاملة والتطوير التنظيمي
* متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة-تابع: 6-عدم القبول بتقديم أي خدمات او سلع لا تنطبق عليها مواصفات إدارة الجودة الشاملة.
مفهوم الجودة الشاملة Pdf
يقصد بها أيضًا قيام جميع المؤسسات بمختلف أنواعها بالتوظيف الأمثل لكل من التخطيط والتوجيه والرقابة والتنظيم وذلك لتحقيق احتياجات جميع العملاء. ومن هنا سنتعرف على: مفهوم الهندسة الصناعية وأهم مجالاتها
مبادي إدارة الجودة الشاملة
يرتبط مفهوم إدارة الجودة الشاملة بمجموعة من المبادئ الرئيسية الخاصة بإدارة الجودة الشاملة ومن هذه المبادئ ما يلي:
التدريب:
وتقوم فيه المنظمة بعملية تدريب جميع الموظفين فيها وتوفير كافة السُبل اللازمة للتدريب حتى يكونوا على درجة عالية من الإتقان والكفاءة أثناء ممارسة الأعمال داخل المنظمة. التحسين المستمر:
هو قيام إدارة المنظمة بإدخال كافة التعديلات الجديدة وبشكل مستمر في مجالات العمل المختلفة، كما أن عملية التحسين المستمر تتضمن جانبين من التحسين هما الإبداعي والإضافي. التخطيط الإستراتيجي:
يعتبر التخطيط الإستراتيجي هو إحدى الطرق التي يتم من خلالها توجيه كافة المهام والأمور المتعلقة بالمنظمة نحو أهدافها المعنية والمخصصة لها. التواصل:
يجب أن يتم صياغة وسائل التواصل المختلفة بشكل جيد يخدم أهداف المنظمة والرسالة التي تسعى لتقديمها، وعملية التواصل تشمل العديد من المكونات داخل المنظمة مثل المستويات الإدارية والعاملين والتوقيت بالإضافة على جميع أنواع وسائل الاتصال.
مفهوم إدارة الجودة الشاملة
إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العميل. (1) تعريف إدارة الجودة الشاملة: وهي التطوير والتحسين المستمر للعمليات الإدارية وذلك بمراجعتها وتحليلها والبحث عن الوسائل والطرق لرفع مستوى الأداء وتقليل الوقت والجهد لإنجازها وذلك بتخفيض التكلفة ورفع مستوى الجودة مستندين في جميع المراحل على متطلبات وإحتياجات ورضا العميل. (2) مبادئ إدارة الجودة الشاملة أولا ـ التركيز على المستفيد: وهذا يعني كيف تجعل من عملك جودة تحقق رغبات المستفيد منك ، خاصة أن المنشأة بمختلف أنواعها وجدت من أجلهم. ثانيا ـ التركيز على العمليات: وتعني أن السيطرة على عملية الأداء ، وليس جودة المنتج هو قلب نظام إدارة الجودة الشاملة. ثالثا ـ القيادة والإدارة: إذ لا توجد مؤسسة ناجحة بدون قائد. رابعا ـ تمكين العاملين: بمعنى أشراكهم في اتخاذ القرار خامسا ـ التحسين والتطوير الشامل المستمر: يرتكز التحسين والتطوير المستمر على ثلاث قواعد مهمة هي: 1 ـ التركيز على العميل. 2 ـ فهم العملية. 3 ـ الالتزام بالجودة. سادسا ـ الوقاية: تطبيق مبدأ الوقاية خير من العلاج ، وهو العمل الذي يجعل عدد الأخطاء عند الحد الأدنى ، وذلك وفق مبدأ أداء العمل الصحيح من أول مرة ، وبدون أخطاء ، وهذا يهدف إلى جعل التكلفة في الحد الأدنى ، وفي نفس الوقت للحصول على رضا المستفيدين.
مفهوم الجودة الشاملة في التعليم
[١]
تعريف الجودة الشاملة
يمكن تعريف هذا المفهوم على أنه نهج شمولي طويل المدى ويرتكز بشكل كبير على التحسين المستمر في جميع جوانب المنظمة، والذي يهدف أيضًا إلى تحويل المنظمة جذريًا من خلال التغييرات التدريجية في السياسات والممارسات والأنظمة، وتشمل كل وظائف المنظمة من إدارة وتخطيط ورقابة وإشراف، ويشمل أيضًا الالتزام والمشاركة المباشرة لكبار الموظفين في تحديد أهداف وسياسات الجودة وتخصيص الموارد ومراقبة النتائج وفهم الاحتياجات المتغيرة للعملاء الداخليين والخارجيين على حدٍ سواء وتلبية احتياجاتهم بطريقة فعالة مع توفير معايير تقييم ذات كفاءة توجه جهود جميع العاملين في المنظمة نحو التميز. [٢]
عوامل نجاح تطبيق الجودة الشاملة
كغيرها من المفاهيم الحديثة في عمليات الإنتاج والإدارة فان هناك عددًا كبيرًا ومهمًا من العوامل التي تلعب دورًا رئيسيًا في نجاح تطبيق عناصر الجودة الشاملة في مختلف المنظمات خصوصًا تلك الساعية إلى إيجاد ميزة تنافسية في أوساط بيئة الأعمال وتوسيع قاعدة الزبائن لتعظيم الأرباح والتوسع في المشاريع المستقبلية، ومن هذه العوامل: [٣]
التركيز على العملاء ورضاهم من أجل التحسين المستمر وذلك عن طريق قياس تجاربهم من فترة لأخرى مع المنتج أو الخدمة.
2 مفهوم مراقبة الجودة (1930 – 1950م): [5]
حين اتسعت الوحدات الإنتاجية وأصبحت أعداد العمال كبيرة؛ لذلك اسـتوجب على المصانع استحداث أقسام خاصة بضبط الجودة في مصـانعهم وكانت تتم عملية فحص الجودة بإجراء مطابقة لجودة المنتج مع معايير محددة مسبقاً وكان الهدف منها منع الأخطاء وتفاديها قبل حدوثها وأوضح Feigenbaum عام 1983م أن مراقبة إدارة الجودة عبارة عن نظام فاعل لتكامل تطوير الجودة والحفاظ عليها وتكثيف جهود المجموعات لتحقيق الرضا الكامل للعميل، وبذلك فهي التقنيات والأنشطة العملية التي تستخدم لعمل الفحص الدائم لمخرجات النشاط. ونجد أن خلال تلك الفترة بدأ بناء القواعد العلمية المعروفة اليوم للمراقبة الإحصائية للجودة [6].
خبير جودة:
هو مهندس مهمته وضع كافة النظم والخطط الإستراتيجية في جميع أقسام المؤسسة وهذا يساعد المنظمة في الحصول على العديد من شهادات الجودة. كما يجب أن يكون لديه خبرة عالية في التعامل مع الحاسب الآلي حيث يقوم بإدخال برمجيات خاصة تساعده في ربط الأنظمة الخاصة بالجودة مع بعضها البعض وذلك لتحقيق نجاحات كبيرة للمنظمة. مراقب وثائق جودة:
القيام بإنشاء جميع أنواع الوثائق التي تمكن المؤسسة من الاتصال مع المؤسسات الخارجية الأخرى ويجب أن تكون كل وثيقة مميزة برقم لا يمكن أن يتشابه مع وثيقة أخرى. أنواع إدارة الجودة الشاملة
برغم تتعدد أنواع إدارة الجودة الشاملة إلا أن هدفها الأساسي هو تحقيق تطورات سريعة ونجاحات طويلة المدى داخل المنظمات والتي تخدم عدد كبير من الأفراد في كافة جوانب الحياة ومن أنواعها ما يلي:
جودة الأداء:
يتم في هذا النوع قيام الإدارة بالإشراف بشكل كامل على المواصفات والتصميمات أثناء عملية التصنيع وذلك لضمان تحقيق جودة عالية. جودة التصميم:
هي نوع من أنواع الجودة يهدف إلى ضرورة التعرف على احتياجات المستهلكين والعملاء ومراعاتها عند القيام بعملية التصميم لأن رضا المستهلكين عن الخدمة المقدمة إليه له دور كبير في نجاح أي مؤسسة.
". حكاية النسر
في أعلى قمة شجرة كان هناك أنثى نسر تعيش بها واضعة عشها وبيوضها الأربعة تحميهم وتعتني بهم، وفي يوم من الأيام أصاب الشجرة زلزال قوي مما جعل أحد البيضات تسقط من العش على الأرض وظلت في التدحرج إلى أن استقرت بقن دجاج، فقامت الدجاجة باحتضانها حتى فقست وخرج النسر الصغير منها. ظلت الدجاجة تربيت النسر مع دجاجاتها وتعتني به حيث بدأ يكبر ويتعلم منها ما تعلمه لدجاجاتها حيث كان يعتقد كل ذلك الوقت أنه دجاجة مثل من حوله حتى خرج مع الدجاج لكي يلعبوا سوياً فرأى بالسماء مجموعة من النسور المحلقة فحاول أن يقوم بالطيران مثلهم ولكن الدجاجات سخروا منه وقالوا له أنت دجاجة ولن تتمكن من الطيران، مما أصابه بالحزن واستسلم اليأس ولم يحاول الطيران ثانيةً وعاش باقي عمره مثل الدجاج، ولو أنه كان قد استمر في المحاولة لكان أثبت أنه نسر مكانه التحليق في أعالي السماء.
تعبير عن رحلة قمت بها مع أسرتي - سطور
شاهد الأطفال محتوى الفيلم القصير وأسئلة قصيرة قد دارت في عقولهم الصغيرة ، وجاءت أم نضال لكي تعيد أولادها للبيت بعد يوم عمل شاق وطويل وأخذت تعد طعام الغداء لزوجها وبعد أن عاد ابنها من حفلة صديقه وكان يحمل هدية وهي عبارة عن سي دي للقرآن الكريم وبعض الأناشيد الإسلامية قام بسمعها هو وأخوته في سعادة غامرة. أما الأم فكان التعب باديًا على وجهها وبدأت تعد نفسها لجولة جديدة من الترتيب والتنظيم وغيرها من الأمور المنزلية وفي اليوم التالي ستقوم باستقبال الضيوف بعد الدوام وفي اليوم التالي أخبرت عائشة أمها أنها سوف تزور زميلاتها في الصف ، فوافقت أمها على عجل ولم تسأل ما هي الفتاة وما هم أهلها وتذهب عائشة لبيت زميلتها لدراسة على مادة الامتحان فتتأخر عائشة ولا تملك الأم رقم هاتف زميلتها وبعد أن غادر الضيوف من البيت زاد الانشغال عليها وبعد لحظات من التفكير توقفت سيارة أمام البيت ونظرت من النافذة فوجدت ابنتها. استاءت الأم من هذا الموقف وأجمعت في قرارة نفسها أن تعاقب ابنتها على هذا التأخير ولكن من الملام هنا استشارت زوجها في الأمر فجمع الأب الأسرة وزاد الأم حدة لما وقع على الأبناء من تضيق وقال الأب في حكمة خلي عينك على بيتك..
تصفّح المقالات
تعبير عن رحلة مع عائلتي - موضوع
أن تتضمن المقدمة اقتباس عن حب الوطن من آية أو حديث أو بيت شعر، لأن ذلك يدعم الموضوع، إن دعت الحاجة. شاهد أيضًا: مقدمة موضوع
صلب موضوع التعبير
العرض يمثل الفكرة الرئيسية من الموضوع الذي هو هنا عن حب الوطن، حيث يجب أن يتضمن النقاط المهمة بالتفصيل مع الاهتمام بصحة اللغة ودقة السرد التعبيري. وحتى تكون العملية أيسر عليك يحبذ أن تقسم الموضوع إلى نقاط فيها رؤوس أقلام، ثمّ تفصل في كل نقطة، ومن المهم أن تكون كل نقطة من نقاط موضوع التعبير مرتكزة على فكرة جديدة. تعبير عن رحلة مع عائلتي - موضوع. ومما يجدر بك معرفته أن العرض عادة ما يتكون من فقرة أو اثنتان، كل واحدة منها أربعة أسطر تقريبًا. وعليك عند الانتهاء من كل نقطة وتناول جميع ما يخصها أن تضع نقطة، ثم تبدأ بالفكرة التي تليها؛ أي لا يجوز أن تخلط بين الأفكار لأن ذلك من شأنه أن يشوه الموضوع وإن كانت أفكاره قوية. خاتمة موضوع تعبير
كل موضوع له النهاية التي تُلائمه، لكن هناك محموعة من الصفات للجمل التي تنهي الموضوع بشكل ناجح يمكنك أن تختار إحداهن لتنهي بها التعبير، وهي كما يأتي:
أن تكون الجمل مُلَخِّصَةً للب الموضوع. أن تتضمن حكمة أو نتيجة أو تساؤل يفتح أمام القارئ موضوع جديد أو غير ذلك.
تعبير عن رحلة مع عائلتي قصيرة - موقع محتويات
الأهم من هذا أنني التقطتُ صورًا لي وأنا أتأمل البحر من الشاطئ، وتصوّرتُ مع النوارس البحرية والقلعة الصغيرة التي صنعتها من رمال الشاطئ وزينتها بالأصداف، وفي المساء تناولنا الأسماك المشوية التي قمنا باصطيادها من البحر. لقد كانت رحلتي إلى الشاطئ من أجمل الرحلات، فالبحر مفرط الجمال والشاطئ يحرس البحر مثل شرطيٍ ماهر لا تغفل عينه أبدًا. وفي الختام تعلمنا تلك القصة القصيرة مجموعة من الحكم الجميلة ومن أهمها أن الحياة مغامرة جميلة، فإن لم نحرص على اكتشافها وتفحصّ الطبيعة فيها من بحارٍ وشواطئ، والتمتع بمناظرها الجميلة والخوض في مختلف المغامرات فلن نشعر بلذتها ولكن مع الحرص على اتخاذ كافة الاحتياطات التي تكفل حمايتنا من أي مفاجآت غير متوقعة.
أن تكون المقدمة مختصرة مفيدة، باحتوائها على الفكرة الرئيسية التي تُلخص مجمل الموضوع، دون طرح التفاصيل التفصيل. أن تكون مرنة وجذابة، فهي ليست مقدمة خبر صحفي إنما يمكن أن تحتوي على المشاعر والآراء الشخصية. صلب الموضوع ويُمثل هذا الجزء عرض الفكرة الأساسية من الموضوع، وفيه يتمّ ذكر أبرز نقاط الموضوع بالإضافة إلى تفاصيله، مع ضرورة مراعاة الكتابة باللغة العربية الصحيحة، والسرد الدقيق، والعرض في الغالب يتكونُ من فقرة أو اثنتين، ويجب مراعاة عدم الخلط بين الأفكار لتجنب تشويه الموضوع. خاتمة الموضوع وهو الجزء الخِتامي من موضوع التعبير، وهُناك صفات عدّة لابدّ من تواجدها في خاتمة موضوع التعبير، وهيَ كما يأتي: احتواء الجمل على ملخص للموضوع بشكل عام. قد تحتوي الفقرة الختامية على حكمة أو نتيجة أو تساؤل. يُمكن تكرار بعض ما وردَ في المقدمة في الفقرة الختامية. تعبير عن رحلة مع عائلتي قصيرة مع قدوم الإجازة الصيفيفة التي لطالما انتظرناها بفارغ الصبر، ووجود الكثير من أوقات الفراغ التي نرغبُ في استثمارها، لا ننسى إحياء الروابط والعلاقات بين أفراد العائلة، وخاصة إن كانت الإجازة الصيفية هي الفرصة الوحيدة لتنظيم الرحلات العائلية الجميلة.