ونشر نادي النصر، عبر حسابه على...
رئيس النصر: حققنا قفزة مميزة في تقييم الحوكمة وخفضنا التزامات الكفاءة المالية بنسبة -400%
28 ديسمبر 2021
10, 443
علق رئيس مجلس إدارة نادي النصر، مسلي آل معمر، على نتائج تقييم مبادرة الحوكمة للربع الثاني من الموسم الرياضي 2021-2022، لأندية دوري كأس الأمير محمد بن سلمان للمحترفين التي أعلنها فريق...
النصر يرصد مكافآت ضخمة في حال الوصول لنهائي دوري الأبطال
17 أكتوبر 2021
181, 203
كشفت تقارير صحفية عن رصد مكافأة ضخمة للاعبي فريق النصر في حال التأهل لنهائي دوري أبطال آسيا على حساب الهلال. وستمنح إدارة النصر اللاعبين مكافأة التأهل إلى نصف نهائي دوري الأبطال وفقًا...
الأمير خالد بن فهد يوجه رسالة لجمهور النصر
14 أكتوبر 2021
43, 944
وجه العضو الذهبي لنادي النصر، الأمير خالد بن فهد بن عبدالعزيز، رسالة لجمهور ناديه، اليوم (الخميس) عبر حساب النادي الرسمي. ونشر حساب النصر عبر "تويتر" كلمة الأمير خالد بن فهد وجاء فيه:...
مسلي آل معمر يعلن ظهور خالد بن فهد لأول مرة على حساب النصر الرسمي
39, 840
أعلن رئيس نادي النصر مسلي آل معمر، أن الرمز النصراوي الأمير خالد بن فهد بن عبدالعزيز، سيتحدث قريبا عبر الحساب الرسمي للنادي.
- الامير خالد بن محمد بن فهد الذي
- الامير خالد بن محمد بن فهد يهنئ
- الامير خالد بن محمد بن فهد الحمادي
- محاور تدريب خدمة العملاء تعرف على أفضل 6 استراتيجيات للتعامل مع العملاء - خطانا للتسويق الإلكتروني
- كيف يُمكن تقديم خدمة عُملاء جيدة عبر الهاتف - خدمة العملاء
- اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء وإجابتها - تجارتنا
الامير خالد بن محمد بن فهد الذي
صحيفة المرصد: استقبل صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن فهد بن عبدالعزيز، الأمير خالد بن سلطان، الرئيس الفخري لنادي الشباب، بترحيب كبير بعد عودته من رحلة علاجية ناجحة، كذلك رحب به المواطنون على موقع التواصل الاجتماعي "تويتر"، ودشنوا وسما للتعبير عن شعورهم. وكان الجانب الفني حاضراً، ومتمثلاً فيما قاله الفنان فايز المالكي، والذي حمد الله على سلامة "الأمير خالد، قائلاً: " الحمد لله على السلامة وطهور بإذن الله"، كذلك الجانب الرياضي، في تدوينة لرئيس الشباب السابق، محمد النويصر، والذي غرد بقوله: "نورت بقدومك الدار يا غالي". أما الإعلامي وليد الفراج، فلم يفوت الفرصة حين قال: "في ظل وجود الأمير خالد بن سلطان، وأبناؤه في نادي الشباب، فإن هيئة الرياضة لا تستطيع التدخل في إنقاذ النادي، حالة الإتحاد خاصة لغياب الشرفيين"، ليرد عليه الإعلامي عبدالعزيز الصالح بالقول: "أعتقد نظرية خاطئة، فالنادي تعرض لعقوبة ويجب علي هيئة الرياضه بحث الأمر كجهة رسمية لتجنب العقوبات القادمة".
الامير خالد بن محمد بن فهد يهنئ
ع الحدث - ليس كأقرانه، حقائق مثيرة عن الأمير خالد بن فهد بن عبدالعزيز ال سعود - YouTube
الامير خالد بن محمد بن فهد الحمادي
وكتب معمر عبر حسابه على موقع التواصل الاجتماعي "تويتر":"...
بعد الإساءات ضد الداعم والإدارة.. "المريسل" يوجه رسالة إلى جماهير النصر
19 سبتمبر 2021
17, 394
وجه الإعلامي الرياضي، عبدالعزيز المريسل، رسالة إلى جماهير النصر، بشأن الإساءات التي يتعرض لها الداعم ومجلس إدارة النادي، بعد الخسارة من الاتحاد، بنتيجة 3-1 بدوري المحترفين. وقال...
ماجد عبدالله: خالد بن فهد داعم للنصر ولا يبحث عن الإعلام
30 أغسطس 2021
37, 635
وجه لاعب النصر السابق ماجد عبدالله، الشكر للأمير خالد بن فهد، بعد قيامه بسداد المستحقات المالية المتأخرة على النادي، من أجل الحصول على شهادة الكفاءة المالية. وكتب عبدالله عبر حسابه على...
بعد الحصول على الكفاءة المالية.. مسلي آل معمر: تعجز الكلمات عن شكر الأمير خالد بن فهد
13 أغسطس 2021
7, 740
توجه رئيس مجلس إدارة نادي النصر، مسلي آل معمر، بالشكر للأمير خالد بن فهد بن عبدالعزيز على دعمه المادي والمعنوي للنصر. الامير خالد بن محمد بن فهد يهنئ. وغرد آل معمر، عبر حسابه بموقع تويتر، اليوم (الجمعة)، قائلاً: "تعجز...
خالد بن فهد يتكفل بطائرة خاصة لنقل "تاليسكا" و"بيتروس" لمعسكر النصر في بلغاريا
29 يونيو 2021
24, 918
كشفت تقارير صحفية، عن موعد انضمام الثنائي البرازيلي لفريق نادي النصر، أندرسون تاليسكا، وبيتروس، إلى صفوف الفريق استعدادا للموسم الرياضي الجديد (2021-2022).
ماذا قال الأمير خالد بن فهد بن خالد عن قصة أغنية"يا ضايق الصدر بالله" لأبو نوره؟ - YouTube
حل مشكلة العميل: من
مميزات خدمة العملاء الناجحة هي قدرتها على حل المشكلات التي يعاني منها العميل في
أقل وقت ممكن, حيث يجيب على الموظفين بذل اقصى ما بجهدهم للإنتهاء وحل مشكلة
العميل, ويجب على الموظفين تقديم الإعتذا ر للعميل حتى ولو لم يكن هنالك خطأ من ناحية الشركة. كيفية المحافظة على العميل: 1- أن يكون العميل مقتنع بالشركة ومقتنع بالخدمات التي توفرها له الشركة. 2- أن يتميز خدمة العملاء بالرقي والأخلاق ويكون صاحب ابتسامة دائمة. 3- أن يكون لدى الشركة موظفين خدمة عملاء على استعداد دائم لمساعدة لمساعدة
العملاء. 4- الإهتمام بالعملاء أكثر من الإهتمام بالأرباح. 5- تشجيع العملاء على الإستمرار بالتعامل مع الشركة بتقديم أفضل المنتجات. اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء وإجابتها - تجارتنا. كيف تتعامل مع العميل الغاضب 1. استمع للعميل جيداً 2. لاتجادل العميل الغاضب 3. الإعتذار للعميل على التقصيرإذا كان هناك تقصير 4. ادعم عميلك 5. أظهر اهتمامك بالعميل 6. ساعد العميل في حدود سلطاتك الممنوحة لك 7. متابعة العميل بعد حل مشكلته نختتم بأن خدمة العملاء أن خدمة العملاء تعتبر عامل أساسي في زيادة
ربح الشركة, فالشركة إذا حققت رضا العميل فهي تزيد من فرصة اقبال العميل أكثر على
منتجات الشركة, كما أنها بذلك سوف تكسب المزيد من العملاء حيث أن بحسب الأحصائيات
78% من
العملاء توقفوا عن الشراء بسبب سوء الخدمة المقدمة لهم, وذكرت شركة McKinsy احصائيات تقول أن 70% من عملية الشراء
مبنية على شعور العميل وكيف تم التعامل معه.
محاور تدريب خدمة العملاء تعرف على أفضل 6 استراتيجيات للتعامل مع العملاء - خطانا للتسويق الإلكتروني
تبدأ خدمة العملاء ببناء مهارات وخبرات من خلال محاور تدريب خدمة العملاء. يجب على مديري الموارد البشرية تعيين وتدريب وإعداد فرق من أجل الاستجابة والرد على العملاء. حيث تكمن المشكلة في أن فريق خدمة العملاء غالباً ما يتلقى تدريباً غير كافٍ يجعلهم غير قادرين على التعامل مع العملاء غير الراضين، مما يؤدي إلى نفاذ صبرهم أثناء العمل. محاور تدريب خدمة العملاء تعرف على أفضل 6 استراتيجيات للتعامل مع العملاء - خطانا للتسويق الإلكتروني. ويمكنك الاطلاع على الدليل الكامل تدريب خدمة العملاء الإلكتروني لتحقيق التميّز بين الشركات المنافسة مع 6 أنواع من العملاء سيتعامل معهم خدمة عملائك. في كثير من الأحيان، يُطلب من خدمة العملاء الدفاع عن السياسات التي تتبعها الشركة، ناهيك عن دعمهم لها. فعليهم أن يتحملوا التأثير السلبي الذي يسببه العملاء الغاضبين أو غير الراضين. من خلال دورات خطانا لتدريب خدمة العملاء, سوف نساعدك على التميز في العمل وفق تضمين أهم محاور تدريب خدمة العملاء خلال دورتنا التدريبية، والتي سوف تساعدكم في إنجاز العمل باحترافية, والتعامل مع العملاء، مما ستجعل العمل أكثر سهولة وفق رؤية الشركة. محاور تدريب خدمة العملاء
يتم تحديد محاور تدريب خدمة العملاء وفق رؤية الشركة واحتياجاتها، لكل مؤسسة رسالة ورؤية تقودها نحو اختياراتها لموظفي خدمة العملاء، فإذا كانت الشركة تهتم بالتواصل مع جمهور من الشباب سوف يفضل اختيار خدمة عملاء من الشباب لسهولة التواصل معهم.
كيف يُمكن تقديم خدمة عُملاء جيدة عبر الهاتف - خدمة العملاء
بالنسبة لمعظمنا ، تعتبر المقابلات أحداثًا تثير القلق. لديك فترة زمنية قصيرة ، عادةً 30 دقيقة إلى ساعة واحدة ، إلى التواصل كل شيء عظيم عنك. عليك أن تعرف سبب كونك مناسبًا للوظيفة ، وأن لديك المهارات اللازمة ، وستضيف قيمة إلى المنظمة. وعليك أن تفعل كل هذا بينما تبدو ودودًا وأنيقًا وواثقًا. ربما تكون قد سمعت فكرة أن المقابلات شيء تجيده أو لا تجيده. هذا غير صحيح. بالتأكيد ، يتمتع بعض الأشخاص بثقة طبيعية لا تتعثر في ظل ظروف المقابلة. حتى أن بعض الناس يزدهرون مع هذا النوع من الضغط. لكن الثقة ليست سوى جانب واحد من جوانب المعادلة. لا يزال يتعين على الأشخاص الواثقين أن ينقلوا نفس الصفات الإيجابية والكفاءة مثل الأشخاص الأكثر قلقًا. هناك صيغة للنجاح في مقابلات خدمة العملاء ، وهذا ما سنلقي نظرة عليه اليوم. كيف يُمكن تقديم خدمة عُملاء جيدة عبر الهاتف - خدمة العملاء. هل تريد معرفة كيفية إجراء مقابلة خدمة العملاء التالية؟ أنت في المكان الصحيح. أسئلة مقابلة خدمة العملاء الشائعة
قبل أن نبدأ في النصائح ، يجب أن ننظر في أنواع الأسئلة التي ستطرح عليك. جزء أساسي من التحضير للمقابلة هو ضمان (قدر الإمكان) أنك لن تفاجأ. عندما نتفاجأ بسؤال ، يمكن أن تحدث عدة أشياء:
نتوقف بشكل غير متوقع.
اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء وإجابتها - تجارتنا
إذا وجدت مشكلة حقيقية فيجب الاعتراف بها، فعند اعترافك بوجود المشكلة سوف يهدأ العميل أن كان غاضبا، مؤمناً بأن الشركة سوف تعمل على حل جميع مشاكله. عدم الجدال مع العملاء، فقد يسبب ذلك إحباط للعميل وعدم تعامله مع الشركة مرة أخرى. محاولة حل جميع مشاكل العملاء خلال أقل وقت ممكن، فهذا يُعطى انطباع عن مدى احترافية الشركة في مساعدة العملاء وتقديم خدماتها لهم على أكمل وجه. تلك القواعد بلا شك سوف تساعدك على التعامل مع شكاوى العملاء، واتمام عملك بمثالية وتحسين قدراتك الوظيفية، حيث أن تلك القواعد تم بناؤها وفق دراسات وأبحاث في علم النفس، وبهذا يتم فهم سلوك العملاء وكيفية التعامل معهم. محاور تدريب خدمة العملاء تحمل الضغوط والتوتر
مهما كنت محب لوظيفتك التي تشغلها، فعلى الأرجح أنك تعاني أحيانًا من ضغط العمل، وقد يحدث ذلك بسبب التعامل مع عميل مُزعج، أو مع رئيس صعب المراس، أو عند اقتراب مواعيد تسليم العمل، فهذه أسباب قد يعرضك لضغوط العمل، ولكن يمكنك تجنب ذلك عن طريق اتباع أساليب تحمل الضغوط والتوتر أثناء العمل والتي تُعد من ضمن محاور تدريب خدمة العملاء، ومن تلك الأساليب ما يأتي:
حافظ على هدوء أعصابك مهما تعرضت لضغوط، حيث أنّ فعل ذلك سوف يساعدك على التحكّم بمشاعرك، وإتمام أعمالك على أكمل وجه حتى في ظلّ الظروف الصعبة.
ما هو نظام خدمة العملاء CRM؟
نظام خدمة العملاء من بيفاتيل هو أحدث برنامج CRM في السعودية لإدارة وتشغيل خدمة العملاء
بشكل احترافي، حيث يساعدك هذا النظام على بناء علاقات قوية مع العملاء الجدد وتحسين علاقات العملاء بشكل عام
والعمل على خدمتهم بشكل أفضل وتلبية احتياجاتهم. يتضمن نظام إدارة علاقات العملاء كثير من الاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنك من جمع
وتسجيل بيانات العملاء المتعلقة بشركتك ونشاطك التجاري. ويتم جمع هذه البيانات من القنوات والمصادر التي تتواصل بها شركتك مع العملاء مثل موقع
شركتك على الإنترنت والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ومكالمات العملاء السابقة عبر الجوال وكذلك
غرفة الدردشة الحية بين الشركة والعميل. وبشكل عام فإن إدارة خدمة العملاء يساعد الشركات على التواصل مع العملاء بشكل أفضل، معرفة
مشاكلهم وفهم احتياجاتهم وبالتالي تقديم خدمة أفضل للعملاء وتلبية احتياجاتهم و إرضائهم وزيادة المبيعات. لماذا نظام خدمة العملاء CRM من بيفاتيل؟
نظام إدارة خدمة العملاء هو الحل الذكي الأفضل لتطوير خدمة العملاء في
شركتك ومساعدة الشركة للتغلب على مشاكل العملاء، وكذلك لتقديم تواصل أفضل وتحسين جودة خدمات الكول سنتر.