دورة خدمة العملاء- من هو الزبون - الدرس الأول - YouTube
- دورة خدمة العملاء دروب
- دورة التميز في خدمة العملاء
- دورة أساسيات خدمة العملاء
- دورة خدمة العملاء 7 نجوم
- للمرة الأولى.. انطلاق "المعرض والمؤتمر الدولي للذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية" في العاصمة الرياض | مجلة رواد الأعمال
- المعرض والمؤتمر الدولي للذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية في مايو بالرياض - جريدة الوطن السعودية
- جريدة الرياض | «سدايا»: إطلاق المنصة الوطنية للذكاء الاصطناعي.. وإنشاء أول واحة في الرياض
دورة خدمة العملاء دروب
دورات | خدمة العملاء - YouTube
دورة التميز في خدمة العملاء
↜ يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.
دورة أساسيات خدمة العملاء
هذا البرنامج يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة. يقدم هذا البرنامج سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية. الأهداف الرئيسية لبرنامج خدمة العملاء CBP TM Professional
نظرًا لأهمية خدمة العملاء في تحسين الإنتاجية ورفع كفاءة العمل، فقد كان تقديم المهارات الضرورية لاحتراف خدمة العملاء شيئا أساسيا. حيث يهدف برنامج التدريب "خدمة العملاء " CBP TM Professional-Customer Service إلى تهيئة المتدرِّبينCBP TM وبالأخص الذين انضمّوا حديثاً إلى مجال العمل. دورة التميز في خدمة العملاء. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بالمبادىء والمفاهيم والمنهجيات الأساسية في مجال مهارات خدمة العملاء الاحترافية في مجال الأعمال كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم على أحدث الممارسات المتّبعة في سياق التواصل الاحترافي، ومنها الآتي:
تعريف المقصود بخدمة العملاء. يذكر المقصود بالعميل المحتمل. يبين أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم
يطور سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء. يقارن بين أنواع التواصل.
دورة خدمة العملاء 7 نجوم
نظرة عامة على الدورة التدريبية
رأس مال المؤسسات هي سمعتها. والسمعة الطيبة لا تُبنى في يوم وليلة، وإنما هو جهد متواصل يؤديه جميع أفراد الفريق، بدءًا من الموظف وحتى المدير. والمؤسسة ذات السمعة الطيبة هي تلك التي تهتم بعملائها وتعمل على تلبية متطلباتهم من خدمات وحتى في طريقة تلبية الخدمة. دورة مهارات خدمة العملاء - مركز تعليم بلا حدود للتدريب. فبعض المؤسسات قد تؤدي خدمات جيدة ولكن في نفس الوقت ينقصها فريق للتواصل ودعم العملاء يكون عنده من الكفاءة ما يعمل على صيانة سمعة الشركة. ولما كان من مقتضيات النجاح المؤسسي إرضاء العميل ووضع مصلحته في أعلى سلم الأولويات، ظهرت الحاجة إلى وجود مسئول متخصص للتعامل مع العملاء وإسعادهم وتلبية متطلباتهم وقياس مدى رضائهم لضمان التميز المستمر. وقد كان لدولة الإمارات العربية السبق في إيجاد تلك الخدمة حيث أنشأت وزارة للسعادة تعمل على إسعاد كافة المتواجدين على أرض الإمارات، فالأمر تعدى الخدمة إلى الإسعاد وهي أعلى مستويات الخدمة. لهذا فإننا نقدم برنامحنا التدريبي الذي يهتم بتدريب المشاركين على تطوير المهارات اللازمة لخدمة العملاء وإسعادهم. وقد تطوير هذا البرنامج مستشارون ذو خبرة وثيقة في هذا المجال. هذا البرنامج المعتمد يقدم شرح مفصلّ لمعنى وأهمية خدمة العملاء، ويحدد مهارات الاتصال الأساسية المطلوبة، ومدى فاعلية استخدام اللهجة في التحدث مع العملاء وفهم وتطبيق وتحليل خدمة العملاء المتميزه.
تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل:
أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع:
أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين:
معرفة أسباب شكاوي العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف:
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت:
البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. فنون التميز في خدمة العملاء CMP. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.
أعلن المركز الوطني للذكاء الاصطناعي عن توقيع مذكرة تفاهمٍ مع شركة هواوي تهدف إلى التعاون الإستراتيجي لتفعيل البرنامج الوطني لتنمية القدرات، إحدى مبادرات المملكة الرامية لتطوير إمكانات الذكاء الاصطناعي المحلية. وبموجب مذكرة التفاهم الجديدة، ستدعم شركة هواوي برامج تدريب المهندسين والطلاب السعوديين المتخصصين في مجال الذكاء الاصطناعي، فضلاً عن التطوير المشترك لرفع إمكانيات الذكاء الاصطناعي الخاصة باللغة العربية، كما سيعمل الطرفان على استكشاف فرص تطوير منصة لدعم القدرات الوطنية وتوطين الحلول التقنية المحلية في هذا المجال. ووقع مذكرة التفاهم كلٌ من الرئيس التنفيذي للمركز الوطني للذكاء الاصطناعي التابع للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي الدكتور ماجد التويجري، ورئيس هواوي الشرق الأوسط تشارلز يانغ، وذلك على هامش أعمال القمة العالمية للذكاء الاصطناعي 2020 التي عقدت افتراضياً بالرياض. ومن خلال هذه الشراكة، سيعمل الجانبان على صياغة إستراتيجية شاملة لإنتاج منظومة من شأنها النهوض بمهارات وقدرات الذكاء الاصطناعي بما يتماشى مع مستهدفات رؤية 2030. وسيعمل الجانبان على تطوير برنامج تنمية وتأهيل المواهب الوطنية في الذكاء الاصطناعي، الذي سيوفر فرص تدريبٍ متقدمٍ لطلاب الجامعات السعودية والباحثين والمطورين، لتمكينهم من الإلمام بتقنيات وأدوات الذكاء الاصطناعي، ويهدف هذا البرنامج المستدام إلى توفير كوادر مؤهلة لتلبية الطلب المتزايد في هذا المجال من قبل مؤسسات القطاعين العام والخاص في المملكة على حدٍ سواء.
للمرة الأولى.. انطلاق &Quot;المعرض والمؤتمر الدولي للذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية&Quot; في العاصمة الرياض | مجلة رواد الأعمال
فالذكاء الاصطناعي في المملكة وتيرة متسارعة بتقدمها وازدهارها وتمكينها لثروة هائلة من البيانات، مستغلة بذلك أحدث التقنيات القائمة عليه، وساعية إلى تحسين العمل بالكامل وفق مراحل سلسة مما يجعلها في طليعة الدول المتقدمة بمجال الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية. اقرأ أيضًا: الحملة الوطنية للعمل الخيري.. ريادة المملكة في دعم أعمال الخير مواجهة الاحتيال المالي في المملكة.. إجراءات لحماية المستفيدين المعيذر: دعم المملكة لرائدات الأعمال يؤكد التزامها بتمكين المرأة المركز الوطني للتنافسية.. تحسين الإنتاجية وتعزيز الاستدامة تقنية المعلومات والاتصالات في المملكة.. قوة رائدة في المنطقة والعالم الرابط المختصر:
المعرض والمؤتمر الدولي للذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية في مايو بالرياض - جريدة الوطن السعودية
وسيمّكن البرنامج من إكساب المختصين عدداً من المهارات، أبرزها القدرة على إدارة فريق مكتب البيانات، ومواءمة سياسات حوكمة البيانات الوطنية بسياساتها، وبدء العمل على ضوابط ومواصفات إدارة البيانات وحوكمتها وحماية البيانات الشخصية، بالإضافة إلى العمل على تنفيذ سياسات حوكمة البيانات الوطنية ومعايير إدارة البيانات الوطنية، ومعرفة مفاهيم إدارة البيانات وحوكمتها وحماية البيانات الشخصية وآلية تنفيذها. [6]
القطاع الصحي [ عدل]
في عام 2021 م وقّعت (سدايا) مذكرة تعاون مشترك في مجال القطاع الصحي، ممثلة بذراعها الإبتكاري المركز الوطني للذكاء الاصطناعي وشركة ( إيكيوفيا)، لإستكشاف الفرص ذات الإهتمام المشترك، ودعم الإبتكار في مجال البيانات الصحية في المملكة، بحضور معالي الدكتور عبد الله بن شرف الغامدي ، ورئيس شركة (إيكيوفيا) في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وجنوب آسيا أليستير جرنفل، ونائب الرئيس الأول والمدير العام للشركة في أفريقيا والشرق الأوسط وجنوب آسيا أميت سادانا. [7]
ووقّع الإتفاقية من جانب سدايا المشرف على أعمال المركز الوطني للذكاء الاصطناعي الدكتور ماجد بن محمد التويجري، فيما وقّعها من جانب شركة (إيكيوفيا) المدير العام للشركة في المملكة ومصر محمد مصطفى البدوي.
جريدة الرياض | «سدايا»: إطلاق المنصة الوطنية للذكاء الاصطناعي.. وإنشاء أول واحة في الرياض
السبت 31 اغسطس 2019 «الجزيرة» - واس: صدر أمس أمر ملكي كريم فيما يلي نصه: الرقم: أ / 471 التاريخ: 29 / 12 / 1440هـ بعون الله تعالى نحن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ملك المملكة العربية السعودية بعد الاطلاع على النظام الأساسي للحكم، الصادر بالأمر الملكي رقم ( أ / 90)بتاريخ 27 / 8 / 1412هـ. وبعد الاطلاع على نظام مجلس الوزراء، الصادر بالأمر الملكي رقم ( أ / 13)بتاريخ 3 / 3 / 1414هـ. وبعد الاطلاع على الأمر الملكي رقم ( أ / 293) بتاريخ 26 / 10 / 1438هـ. وبعد الاطلاع على قرار مجلس الوزراء رقم ( 495) بتاريخ 14 / 9 / 1439هـ الصادر بالشأن مركز المعلومات الوطني. وبعد الاطلاع على الأنظمة والتنظيمات والأوامر والمراسيم الملكية والقرارات ذوات الصلة. وبناء على ما تقتضيه المصلحة العامة. أمرنا بما هو آت: أولاً: تنشأ هيئة باسم «الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي» ترتبط مباشرة برئيس مجلس الوزراء، ويكون لها مجلس إدارة برئاسة نائب رئيس مجلس الوزراء، ويعين أعضاؤه بأمر من رئيس مجلس الوزراء. ثانياً: ينشأ مركز باسم «المركز الوطني للذكاء الاصطناعي»، ومكتب باسم «مكتب إدارة البيانات الوطنية»، ويرتبطان تنظيمياً بـ «الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي».
وتأتي مذكرة التفاهم مع المركز ليدعم تفعيل الإستراتيجية الوطنية للبيانات والذكاء الاصطناعي، وتعزيز القدرات ومستويات الابتكار في هذا المجال على مستوى المملكة. وبهذه المناسبة، قال الدكتور التويجري: "نحن سعداء بإطلاق هذه الشراكة مع شركة هواوي، التي نسعى من خلالها إلى الارتقاء بالكوادر السعودية لتستفيد من ميزات وفوائد البيانات والذكاء الاصطناعي، وذلك عبر تعليم السعوديين وتنمية قدراتهم وصقل مهاراتهم، وتوفير استدامة من الكوادر المتخصصة في تقنيات البيانات والذكاء الاصطناعي". وأضاف أن هذه المبادرة ستلعب دوراً مهماً في دعم تحقيق حوالي 70% من أهداف رؤية المملكة 2030 بشكلٍ مباشر عبر أجندة البيانات والذكاء الاصطناعي، ودعماً لطموح القيادة الرشيدة لجعل المملكة العربية السعودية رائدة عالمياً في مجال الذكاء الاصطناعي". من جهته، صرح تشارلز يانغ قائلاً "تعتمد هواوي إستراتيجية بحث وتطويرٍ طموحة وطويلة الأمد فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي، مما يخلق فرصاً غير مسبوقة عبر الجمع بين الذكاء الاصطناعي والجيل الخامس من تكنولوجيا الاتصالات، والحوسبة السحابية، فضلاً عن التطبيقات الذكية ذات العلاقة. وبالتعاون مع (سدايا)، نحن نتطلع لتطوير قيمة جديدة في هذه المجالات، والتعاون مع مطور الذكاء الاصطناعي المحلي وشركاء الصناعة للمساهمة في تحويل المملكة إلى الاقتصاد القائم على البيانات".
تنطلق في البحرين يوم 28 أبريل الجاري، أعمال مؤتمر البحرين الدولي الافتراضي للذكاء الاصطناعي في الاستدامة والطاقة المتجددة، تحت رعاية سفير جمهورية الهند لدى مملكة البحرين بيوش شريفاستاف، والي تنظمه المجموعة العالمية للذكاء الاصطناعي وبالشراكة مع السفارة الهندية. وسيشرك في الحدث، العديد من المتحدثين التنفيذيين من داخل المملكة والجمهورية الهندية ومن بينهم الدكتور شهنواز خان، وسبني راج بولاري من جامعة بوليتكنك البحرين، ونائب الرئيس لعلوم البيانات والتحاليل في شركة "اس جي" الدكتور جيرانحيق روي، والخبير في التحول الرقمي والبيانات فينيت اغاروال، فيما يدير الجلسات ارون شانكر من "جي اي سي ميديا" بالامارات العربية المتحدة والعريفة التقنية دلال بو حميدة. وأكد رئيس المجموعة العالمية للذكاء الاصطناعي الدكتور جاسم حاجي، أن المجموعة تتشرف برعاية السفارة الهندية وشركة المؤيد للكمبيوتر - الشرق الأوسط. وأشار إلى أن المجموعة نظمت عدة مؤتمرات خلال العام 2021، بينها مؤتمر الذكاء الاصطناعي في الرياضة تحت رعاية سمو الشيخ خالد بن حمد آل خليفة، والذكاء الاصطناعي في المحاكم تحت رعاية مجلس التعاون لدول الخليج العربي في اكسبو دبي 2020، إلى جانب الذكاء الاصطناعي في التعليم العالي تحت رعاية الدكتورة الشيخة رنا بنت عيسى بن دعيج آل خليفة علوم البيانات تحت رعاية فوزية زينل، رئيسة النواب.