ستحتاج إلى الاستمرار بتقديم "قيمة" المرة تلو المرة إذا كنت تهدف إلى الحفاظ على رضا عميلك. الرضا المستمر يؤدي إلى الولاء. فبمجرد أن يضع العميل الثقة في شركة ويتأكد من أن الشركة ستواصل نهج تعاملها وخدماتها، سيواصل بدوره التعامل مع هذه الشركة. 6. احرص على قياس رضا العملاء
إذا كان هدفك هو إرضاء عملاءك، فمن المهم جدا أن تحرص على قياس رضا العملاء بصفة منتظمة. سيساعدك ذلك على معرفة أداءك والقيام بما يلزم، به سواء من أجل تعزيز موقفك في حال كنت على الطريق السليم، أو تصحيح الأمور والرجوع إلى السكة الصحيحة. هناك عدة طرق لقياس رضا العملاء، ومن بينها محادثات فردية أو استبيانات مكتوبة بخط اليد أو استطلاعات إلكترونية.. ولكن الطرق الأكثر شيوعًا وفعالية هي أن تسأل عملاءك ببساطة. 7. ركِّز على خدمة ما بعد البيع
عادةً ما تكون الشركات رائعة في تعاملها لاتمام عملية البيع، ولكن للأسف معظمهم بعد ذلك لا يكترث للعميل حتى تأتي عملية بيع جديدة. هذا يدل فقط على أن الشركة مهتمة بالبيع – وليس بعملائها. عليك أن تسعى جاهدا لتقديم خدمة ما بعد البيع بشكل أفضل. أي مقياس يجب عليك استخدامه لقياس رضا العملاء؟. متابعة شكاوى العملاء بعد عمليات البيع، واستبدال المنتجات، وتقديم الخدمات على المنتجات المعيبة.. ، إلخ ، هي بعض الأمثلة أين يتوقع العملاء حسن المعاملة والصدق والشفافية.
- أي مقياس يجب عليك استخدامه لقياس رضا العملاء؟
- ما هو قياس تجربة العملاء؟ - حسوب I/O
- جودة الخدمة - لماذا وكيف يجب قياس جودة الخدمة في مؤسستك. نصائح ، دليل - CommBox
- توظيف فوري الخبر نفس الخبر
- توظيف فوري الخبر الصحفي
- توظيف فوري الخبر في
- توظيف فوري الخبر
- توظيف فوري الخبر الدولي” منصة جديدة
أي مقياس يجب عليك استخدامه لقياس رضا العملاء؟
Arabic (العربية/عربي) translation by ahmadgaradh (you can also view the original English article)
في تصميم UX، المقاييس تستخدم لقياس أداء شيء، و "نقاط المروج الصافية" (NPS) يعتبرمعيار ذهبي لقياس الرضى. الارتياح قد يكون مؤشرا جيدا إلى حد ما للنجاح عند تقييم العملاء، ومع ذلك، هناك غالباً القليل من أو لا اتصال بين الارتياح والولاء عندما يتعلق الأمر بالخدمات. غالبا جهد العميل هو العامل الحاسم في تحديد ما إذا كانت احتياجات العميل على نحو كاف. في هذه المقالة سوف أخوض في المزيد من التفاصيل حول متى يمكن استخدام NPS، ومتى بدلاً من ذلك، يجب عليك استخدام "نقاط جهد العميل" (CES). على مستوى الشركة: استخدم NPS
NPS أمر جيد عندما كنت تقوم بتشغيل الأعمال تجارية التي تعتمد على الإحالات شفهياً. ما هو قياس تجربة العملاء؟ - حسوب I/O. هو أكثر من مجرد وجود سمعة جيدة أو خدمة صلبة، هو وجود عملاء انجيلية؛ العملاء الذين سيشجعون منتجك أو خدمتك للآخرين. NPS تحسب بطرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. الناس الذين لا يبالون يقعوا تحت مظلة الخصوم. أفضل طريقة لتحديد ما إذا كان هذا المقياس هو الصحيح بالنسبة لك هو تطبيقه على مثال. على سبيل المثال: عمل داخلي خاص بكرة القدم
لنفترض أن لديك ملصقات المرمى وسترات ملونة، وكرة ومعدات لتحكيم المباراة.
ما هو قياس تجربة العملاء؟ - حسوب I/O
ثاني أكثر المقاييس استخدما هو CSAT، وهو وسيلة رائعة لمعرفة ما يفكر فيه العملاء عنك في الوقت الحالي، يتم اجراءه من خلال جعل العملاء يقيمون كفاءة قسم خدمة العملاء باختيار درجة معينة من سلم علامات تختلف عدد درجاته حسب اختيار الشركة، و أشهرها هو المقايس الخماسي، المستخدم بصورة كبيرة من جوجل وفايسبوك. ثالث أكثر مقاييس تجربة العملاء شيوعا هو مقياس CES، يتم قياسه من خلال جعل العملاء يجيبون عن السؤال ' كيف تقيم سهولة تجربة حل مشكلتك اليوم؟" باختيار تقييم على مقياسين من 5 أو 7 نقاط. رابع مقياس هو مقياس تموج العميل والذي يهتم بقياس معدل العملاء الذين توقفوا عن استخدام منتجات أو خدمات الشركة. جودة الخدمة - لماذا وكيف يجب قياس جودة الخدمة في مؤسستك. نصائح ، دليل - CommBox. وذلك بحساب معدل العملاء الإجمالي و النسبة المئوية للعملاء المفقودين خلال فترة زمنية محددة. خامسا، معدل استبقاء العملاء، والذي ينظر في نسبة احتفاظ العلامة التجارية بالعملاء على مدى فترة زمنية محددة. وأخيرا، أقل المقاييس استخداما هو قيمة عمر العميل (CLV)، الذي يتنبأ بصافي الربح المنسوب إلى العلاقة المستقبلية مع العميل، ويمكن حسابه كقيمة عمل يجلبها العميل طوال فترة العلاقة مع الشركة. في رأيكم هل هذه المقاييس مناسبة للتطبيق من قبل جميع الشركات؟ هل هناك مقياس معين يبدو لكم أنه أكثر فعالية من البقية؟
جودة الخدمة - لماذا وكيف يجب قياس جودة الخدمة في مؤسستك. نصائح ، دليل - Commbox
وطبعا هذا سيتساعد على خفض تكاليف حصولك على العملاء الجدد، مقارنة مع العملاء الذين تجذبهم وتصل إليه من خلال حملاتك التسويقية وعروضك الترويجية. يمثل ولاء ورضا العملاء هدفًا يستحق التقدير. فالعميل المخلص تقدّر قيمته ب 10 أضعاف قيمة عملية الشراء التي قام بها في المرة الأولى. لذا قم بوضع استراتيجيات محددة وأهداف واضحة لتحقيق رضا العملاء لتنجح في الحصول على كل هذه المكاسب.
طرق جمع المعلومات لقياس مستوى رضا العملاء: يمكن جمع المعلومات من خلال البحوث المسحية و المقابلات وإستطلاعات الرأي بعد تحديد حجم ومجال المسح واختيار الطرق الامثل لجمع المعلومات. معدل إجراء إستطلاعات الرأي يجب ان يكون كافياً بحيث يوفر للشركة للمعلومات ولكنه لا يزعج الزبون. مؤشرات الاداء الرئيسية: مؤشر الاداء يستخدم في المقارنة مع الاهداف الموضوعة. التعامل مع الاهداف قد يفسد أحياناً قياس رضا العملاء لان الغالبية تركز على متابعة الاداء ومقارنتها بأهداف الشركة. مؤشرات قياس أداء خدمة العملاء. ولكن هذه المتابعة غير كافية بل يجب معرفة وإدارة المسببات الذي ساهمت و أدت لهذه الارقام وبالتالي معرفة ما الذي يجب تعديله. تحليل النتائج: كما قلنا هناك مقاربات مختلفة لتحليل النتائج ولكن الاهم من تحليلها هو معرفة كيفية الإستفادة منها. الاستماع الى ما لا يقوله الزبون: الزبون بطبيعة الحال سيركز على زاوية ضيقة حين يتطرق الى ما يعجبه أو لا يعجبه. لذلك من الاهمية بمكان تطوير مهارات ومقاربات تمكن الشركة من مراقبة العملاء في محاولة لفهم حاجاتهم الفعلية. خاتمة
إن العميل الراضي لا يقتصر على كونه عميل مخلص سيكرر التعامل معك مرات عديدة، بل سيتعدى ولاءه لك إلى توصية وترشيح منتجاتك وخدماتك للآخرين وتشجيعهم على التعامل معك.
المقر: الخبر الراتب:...
وظائف موظفين – توظيف فوري – الخبر مطلوب للتعيين فورا بمدينة الخبر – بشركة Aqarat Real Estate Development Company براتب متميز, سوف يتم الاتفاق عليه بعد...
وظيفة موظفين – توظيف فوري – الخبر وظيفة جديدة شاغرة اليوم من Trans Middle East Company عن حاجتها لتعيين موظفين – توظيف فوري المواصفات: مقر الشركة...
فرص عمل موظفين – توظيف فوري – الخبر فرص عمل موظفين – توظيف فوري للعمل في شركة Shobokshi Development and Trading Company بالمواصفات التالية: – التواجد في...
كيفية التقديم
للتقديم اضغط هنا
تصنيف الوظيفة: وظائف متنوعة. نوع الوظيفة: دوام كامل. وسوم الوظيفة: راتب توظيف فوري حراس امن بالسعودية ، شغل توظيف فوري حراس امن ، فرص عمل بالخبر ، فيزا توظيف فوري حراس امن ، مطلوب توظيف فوري حراس امن ، نقل كفالة توظيف فوري حراس امن ، وظائف الخبر ، وظائف السعودية ، وظائف بالخبر 2021 ، وظائف بدون تأمينات بالخبر ، وظائف توظيف فوري حراس امن 1442 ، وظائف توظيف فوري حراس امن اليوم ، وظائف توظيف فوري حراس امن بالخبر ، وظائف توظيف فوري حراس امن للسعوديين ، و وظائف مؤسسة الوزان. توظيف فوري للجنسين بشركة ميداس للأثاث في الرياض الخبر وجدة - وظائف اليوم. الراتب: بعد المقابلة الشخصية.
توظيف فوري الخبر نفس الخبر
التقدم إلى هذه الوظيفة
الاسم *
البريد الإلكتروني *
الرسالة *
تحميل السيرة الذاتية (pdf, doc, docx, zip, txt, rtf)
تحميل غلاف للسيرة الذاتية (pdf, doc, docx, zip, txt, rtf)
Is fire " hot " or " cold "? *
توظيف فوري الخبر الصحفي
مجموعةالحكير تعلن عن ملتقى التوظيف الفوري لعدد من الشواغر الوظيفية للسيدات الخبر - الدمام - الجبيل الوظائف المطروحة: استقبال مطاعم محضري قهوة منسقةحفلات ممرضة برواتب مجزية تصل الى 4600 ريال وقت وموقع المقابلات: يوم الاثنين 2/3/2020 من الساعة 10 صباحا في مقر شركة عبدالمحسن الحكير الخبر - مبنى العجمي للاعمال - شارع بشار بن برد الاوراق المطلوبة: السيرة الذاتية صورة من الشهادة صورة من الهوية الوطنية الشروط: سعودية الجنسية ليست على رأس العمل...
توظيف فوري الخبر في
01. 15 [مكة]
طلب توظيف
08:44:41 2021. 12. 20 [مكة]
جدة
توظيف خبره لتنسيق الورد
06:03:01 2022. 25 [مكة]
مندوب تسويق ومبيعات توظيف
23:02:53 2022. 04. 14 [مكة]
5, 000 ريال سعودي
توظيف في المجمعة بسعر 10 آلاف ريال سعودي
02:32:24 2022. 23 [مكة]
المجمعة
10, 000 ريال سعودي
طلب توظيف عن بعد لاي منطقة في السعودية
23:28:44 2022. 23 [مكة]
2, 000 ريال سعودي
تعلن شركة خيارك الأمثل عن فتح باب توظيف المناديب
03:25:42 2022. 07 [مكة]
نموذج "طلب توظيف" قابل للتعديل
07:07:31 2022. 06 [مكة]
توظيف الشباب
07:53:02 2021. 09 [مكة]
خميس مشيط
توظيف سعودي
02:52:31 2022. توظيف فوري الخبر الدولي” منصة جديدة. 05 [مكة]
اعلان توظيف في بريدة
22:24:01 2022. 22 [مكة]
بريدة
2, 500 ريال سعودي
توظيف في الرياض الرياض
18:33:10 2022. 28 [مكة]
توظيف ف محل ورد ف ابو عريش تنسيق ورد
05:45:26 2022. 25 [مكة]
توظيف سعوديين
06:54:27 2022. 12 [مكة]
الدرعية
توظيف سائق خاص
15:22:52 2022. 17 [مكة]
توظيف
01:58:13 2021. 15 [مكة]
ابي واسطه توظيف
01:34:06 2021. 08 [مكة]
تبوك
21:59:06 2022. 06 [مكة]
توظيف عن بعد عمل للسعوديات والمقيمات
13:44:50 2022. 01 [مكة]
الخرج
1, 000 ريال سعودي
مجمع الظهران
15:30:42 2022.
توظيف فوري الخبر
2- عدة شهادات في استخدام الحاسب الآلي والانترنت. 3- شهادة في الادارة المكتبية. توظيف نسائي فوري - الخبر - الخبر, السعودية. 4- خبرة إدارية اكثر من 6 سنوات. 5 -يوجد سيارة + سكن. التعديل الأخير تم بواسطة عضو مشمس; 13-08-2014 الساعة 04:11 PM
13-08-2014, 06:35 PM
13-08-2014, 07:16 PM
تفضل بالتواصل مع باب رزق جميل قسم الرجال رقم
٨٨١٠٩٨٠ تحويله ١٠٢ او ١٤٤ او ٢١٥
14-08-2014, 06:01 PM
عضو متواصل
تاريخ التسجيل: May 2012
المشاركات: 82
معدل تقييم المستوى: 21
انا ودي اقدم على هذي لو سمحتي
بس ودي اسال قبل هل يشترطون خبرة ؟ او تخصص معين ؟
ووين مكانهم وطبيعة عملهم؟
14-08-2014, 06:23 PM
عضو نشيط
المشاركات: 156
15-08-2014, 06:17 PM
17-08-2014, 04:50 PM
تاريخ التسجيل: Feb 2014
المشاركات: 7
معدل تقييم المستوى: 0
^ اتصلت على باب رزق عدة مرات لتقديم على هالوظيفة ولكن لم يرد احد
توظيف فوري الخبر الدولي” منصة جديدة
06 [مكة]
جزان
وظائف في جميع مناطق المملكه
21:25:55 2022. 30 [مكة]
وظائف فورية جميع الجنسيات والمهن
16:24:18 2022. 21 [مكة]
50, 000 ريال سعودي
04:01:40 2022. 04 [مكة]
تعلن شركةالفرسان الأولى (وظائف شاغره)
17:48:50 2022. 24 [مكة]
النماص
وظائف نسائية لندى مكاتب ماسة الشمال
08:10:23 2022. 17 [مكة]
المعهد السعودي التقني لخدمات البترول يوفر وظائف
23:07:07 2022. 16 [مكة]
وظائف مندوب مبيعات لمصنع شيبس
05:51:20 2022. 22 [مكة]
مطلوب وظائف في الخرج بسعر 22 ألف ريال سعودي قابل للتفاوض
19:00:36 2022. 19 [مكة]
22, 000 ريال سعودي
23:45:13 2022. 13 [مكة]
وظائف من اجتهادي في الرياض
16:23:33 2022. 14 [مكة]
15:25:09 2022. 02 [مكة]
التقديم على وظائف تقنية و فنية...
07:25:57 2022. 02 [مكة]
وظائف اداريه وتقنيه الخطوط الجويه السعوديه
03:53:34 2022. ملتقى التوظيف الفوري للسيدات لمجموعة الحكير بالخبر والدمام والجبيل. 25 [مكة]
وظيفة محاسب بمجموعة عمر قاسم العيسائي - وظائف الرياض..
13:26:35 2021. 26 [مكة]
وظائف مندوب توصيل للمقيمين بثلاث عروض وظيفيه مميزه سارع قبل الاكتفاء
19:30:37 2022. 19 [مكة]
وظائف للمقيمين بشركة التوصيل المباشر (Direct shipping)
03:12:26 2022. 10 [مكة]
2
17:07:58 2022.
نوع الوظيفة: دوام كامل. وسوم الوظيفة: راتب توظيف نسائي فوري بالسعودية ، شغل توظيف نسائي فوري ، فرص عمل بالخبر ، فيزا توظيف نسائي فوري ، مطلوب توظيف نسائي فوري ، نقل كفالة توظيف نسائي فوري ، وظائف الخبر ، وظائف السعودية ، وظائف بالخبر 2021 ، وظائف بدون تأمينات بالخبر ، وظائف توظيف نسائي فوري 2021 ، وظائف توظيف نسائي فوري اليوم ، وظائف توظيف نسائي فوري بالخبر ، وظائف توظيف نسائي فوري للمواطنين بالسعودية ، و وظائف شركة ليموزين. توظيف فوري الخبر. الراتب: بعد المقابلة الشخصية. تنتهي الوظيفة بعد 4 أشهر يوم. 119 مشاهدة, منها 1 اليوم
التقدم إلى هذه الوظيفة
الاسم *
البريد الإلكتروني *
الرسالة *
تحميل السيرة الذاتية (pdf, doc, docx, zip, txt, rtf)
تحميل غلاف للسيرة الذاتية (pdf, doc, docx, zip, txt, rtf)
Is fire " hot " or " cold "? *