فكثيرا ما يكون لدى العملاء استفسارات عن المنتجات قبل شرائها، أو حتى بعد الشراء، وهنا تأتي مهمة الموظف. حيث:
يزوّد العملاء بتفاصيل حول منتجات الشركة أو خدماتها مثل المواصفات والأسعار. ويساعدهم في المقارنة بين المنتجات واتخاذ القرار الصحيح. وقد يوضّح أيضا الطريقة الصحيحة لتشغيل المنتج أو كيفية استخدامه لتحقيق أقصى استفاده منه. ولذلك تكون لدي الموظفين إجابات ومعلومات مُسبقة ودقيقة عن كيفية الإجابة على أي سؤال يخص الخدمة أو المنتج. وفيما يخص تلك المهمة، فإن الشركات توصّلت إلى فكرة للتخفيف من مهام موظف خدمة العملاء وهي:
إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة. هي صفحة أسئلة وأجوبة مفيدة تحتوي على أشهر الأسئلة المتكررة التي يسألها العملاء مع توفير إجابة مثالية لها، وبذلك فإنها تساعد العملاء في العثور على إجابات لأسئلتهم الشائعة بسرعة. كما انه من اهميتها ايضا تجنّب الأسئلة المتكررة التي تأتي بأستمرار للموظف. 3 – الرد على شكاوى العملاء
من اصعب مهام موظف خدمة العملاء وذلك بكل بساطى لان:
الموظّف يكون مُجبرا على التعامل مع الشكاوي حول الشركة، والتي عادة ما يكون فيها العميل منفعلا أو غاضبا. فعندما لا يكون العملاء راضين عن الخدمة أو المنتج، أول ما يقومون به هو التواصل معهم.
مواصفات موظف خدمة العملاء
6 – توثيق التفاعل مع العملاء. يقوم موظفوا خدمة العملاء بتوثيق تعاملاتهم مع العملاء باستخدام برنامج إدارة العلاقات ( CRM)
حيث يقومون بإنشاء سجلّات العملاء وشكاويهم ومن ثم تحديثها باستمرار ووضع الملاحظات عليها لمتابعة السجلّات من قبَل المشرفين واستخدام تلك السجلّات في معرفة مشاكل العملاء المتكررة والبحث عن حلول جذرية لها. 7 – الحصول على آراء العملاء
لا تنتهي مهام موظف خدمة العملاء عند تقديم حل لمشكلة العميل فقط، بل يقوم الموظف بمتابعة العميل ومعرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها أم لا. كما يهتمّ أيضا بمعرفة رأي العميل في مستوى الخدمة وتلقّي اقتراحاته عمّا يمكن أن تقوم به الشركة للتحسين من مستوى الخدمة لديها. 8 – إدخال البيانات
عادةً ما يكون هذا الموظف مسؤولا عن إدخال الكثير من البيانات إلى أنظمة الحاسوب في الشركة، وذلك في حالتين:
عندما يطلب أحد العملاء طلبا عبر الهاتف، يقوم الموظّف بإدخال المعلومات إلى جهاز الكمبيوتر لتنفيذ الطلب، ومن ثم يرسل بريدا إلى العميل لتأكيد الطلب. إذا اتصل أحد العملاء بشأن مشكلة ما، فسيقوم الموظّف أيضا كما ذكرنا بتوثيق المكالمة وتسجيل الشكوى والحل على جهاز الكمبيوتر.
مهام موظف خدمة العملاء في البنوك
$500 - $1, 000
Location:
Confidential Company - Jeddah
from Bayt
Today Wednesday, 27th April 2022
Description
مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة…
Apply to Job
Share this page on
NEW
Subscribe to Free Job Alerts! You can cancel emails at any time.
صفات موظف خدمة العملاء
ولذلك يجب أن يكون لدى الموظف معرفة واسعة وشاملة ودقيقة بسياسات الشركة ومعلومات عن المنتج أو الخدمة، حتى يرد على أسئلة العميل الجالس أمامه بسرعة قبل أن تظهر عليه علامات التردد. 2 – عن طريق الهاتف
يعمل الموظفون في تلك الحالة في مراكز خدمة العملاء في الشركة أو حتى من المنزل. كما أن هناك بعض فرق خدمة العملاء تعمل كشركة مستقلة، حيث يعملون كخدمة عملاء لصالح أكثر من شركة في نفس الوقت. وفي كل الحالات فإن الموظفين هنا يحصلون على حصّة معينة من المكالمات الهاتفية كل يوم للرد عليها والتواصل مع العملاء أثناء فترة العمل. في الغالب تكون هذه طريقة الدعم الخاص بشركات خطوط المحمول او خطوط الصيدليات الكبري علي سبيل المثال. 3 – وسائل الإتصال الإلكترونية
في وقتنا الحالي، لا يعمل كل موظفي خدمة العملاء في الرد على المكالمات، فالبعض منهم يعمل فقط على خدمة التواصل مع العملاء عبر الإنترنت، وهي الطريقة الأكثر شيوعا الآن. حيث يقوم الموظفون بالدردشة المباشرة مع العملاء، أو الرد على استفسارات البريد الإلكتروني، أو التفاعل عبر وسائل التواصل الإجتماعي. وهذه الطريقة منتشرة في كل شئ ولكن بشكل اساسي في المتاجر الالكترونية او خدمات البيع علي الانترنت.
الوصف الوظيفي
مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة من الايميل والواتساب استقبال العملاء بالادارة تنظيم الملفات والاعمال الادارية كتابة الخطابات خدمة العملاء دوام واحد الراتب 3000-4000 ريال
المهارات
التحدث للعملاء مهارات التحدث والكتابة استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس بطلاقة استخدام الحاسوب
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة
جدة, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة
العقارات
طبيعة عمل الشركة
صاحب عمل (القطاع الخاص)
نوع التوظيف
دوام كامل
الراتب الشهري
$500 - $1, 000
عدد الوظائف الشاغرة
1
إعلانات علامة برج الجدي – صفات العنصر: الأرض الجودة: الكاردينال اللون: بني ، أسود اليوم: السبت الحاكم: زحل أكبر توافق عام: الثور ، السرطان أرقام الحظ: 4 ، 8 ، 13 ، 22 النطاق الزمني: 22 كانون الأول (ديسمبر) – 19 كانون الثاني (يناير) برج الجدي (22 ديسمبر – 19 يناير) صفات الجدي نقاط القوة: مسؤولة ، منضبطة ، ضبط النفس ، مديرين جيدين نقاط الضعف: معرفة كل شيء ، لا ترحم ، التنازل ، توقع الأسوأ يحب الجدي: العائلة والتقاليد والموسيقى والوضع البسيط والحرفية العالية الجودة يكره برج الجدي: كل شيء تقريبا في مرحلة ما الجدي هو علامة تمثل الوقت والمسؤولية ، وممثلوها تقليديون وغالبًا ما يكونون جديين بطبيعتهم. يمتلك هؤلاء الأفراد حالة استقلال داخلية تمكن من إحراز تقدم كبير في حياتهم الشخصية والمهنية. علامة برج الجدي 2021. إنهم سادة ضبط النفس ولديهم القدرة على قيادة الطريق ، ووضع خطط صلبة وواقعية ، وإدارة العديد من الأشخاص الذين يعملون معهم في أي وقت. سوف يتعلمون من أخطائهم ويصلون إلى القمة استناداً فقط إلى خبرتهم وخبرتهم. تنتمي إلى عنصر الأرض ، مثل الثور و العذراء، هذه هي العلامة الأخيرة في ثلاثية التطبيق العملي والتأريض. فهم لا يركزون فقط على العالم المادي ، بل يمتلكون القدرة على الاستفادة إلى أقصى حد من ذلك.
علامة برج الجدي اليوم
يحتاج برج الجدي إلى الأمان، ماديًا وعاطفيًا، ويعدّ إمتلاك منزل أكثر من الطرق المضمونة للحصول على هذا الأمان. ستقوم إمرأة الجدي بالتحقيق في جميع الاحتمالات والتداعيات المالية للعيش معًا. ستكون شديدة الدقة في النظر في قضايا مثل ما إذا كانت ستشتري أم تستأجر، وإذا كنت ستشتري، فيجب أن يتم الاحتفاظ بالملكية. إنها تفكر في كلّ من أفضل إهتماماتك. تميل إمرأة الجدي إلى إظهار حبها بطرق عملية، لذلك حتى إذا بدا هذا باردًا، فهي تظهر حقًا أنها تحبك من خلال الجهد الذي بذلته لترتيب حياتك المستقبلية معًا بعناية. 11- ستظهر مشاعرها لك
عندما تكون إمرأة الجدي مستعدة لعلاقة ملتزمة، فإنها ستدع مشاعرها تظهر في النهاية. ربما تكون قد أخبرتك عن مشاعرها وإنعدام الأمن في المراحل المبكرة، ولكن كان سيكون كما لو كان تقريرًا. عندما تشعر بحب عميق مع شخص ما، فإنها ستجعل عواطفها تظهر بالفعل. ستبكي وستغضب وقد تضحك. كيف أتعامل مع زعل برج الجدي لأصالحه ؟
سينخفض سلوكها الشبيه بالأعمال التجارية، وستجد نفسك مع إمرأة لديها كلّ المشاعر والضعف البشري لأي إمرأة أخرى. المريخ في الجدي: علامات المريخ. ستُظهر لك أيضًا حنانًا لم تعتقد أبدًا أن لديها فيه. عندما ترى جانبها العاطفي، يمكنك التأكّد من أنّ هذه علامة واضحة على أن إمرأة برج الجدي تحبك وتحبها بشدّة.
علامة برج الجدي بالانجليزي
قد تبدأ في الطبخ من أجلك. إذا كنت تريد حقًا إثارة إعجابها في هذه المرحلة ، فقد ترغب في الطهي لها أيضاً. سوف تقدر رعايتك واهتمامك بها. قد تكون قلقة بشأن كيفية موازنة حياتها المهنية بعلاقة طويلة الأمد ، لذا فإن إظهار أنك على استعداد لتولي المهام المنزلية سيريحها بشكل كبير. 10) سترغب في منزل معك يحتاج الجدي إلى الأمان ، مالياً وعاطفياً ، وامتلاك منزل هو أحد أفضل الطرق للحصول على هذا الأمان. 11) سوف تظهر مشاعرها من حولك عندما تكون امرأة الجدي جاهزة لعلاقة ، فإنها ستسمح أخيراً لمشاعرها بالظهور. ربما أخبرتك عن مشاعرها وانعدام الأمن في مراحل مبكرة ، لكن كان سيبدو كما لو كان تقريراً. عندما تشعر بعمق في حب شخص ما ، فإنها ستسمح لعواطفها بالظهور بالفعل. ستبكي وستغضب وقد تضحك. علامة برج الجدي اليوم. ستظهر لك أيضاً حناناً لم يخطر ببالك أبداً أنها كانت موجودة فيها. عندما ترى جانبها العاطفي ، يمكنك التأكد من أن هذه علامة واضحة على أن امرأة الجدي تحبك وتحبك بعمق.
علامة برج الجدي 2021
يجب أن يكونوا محاطين بالناس الذين لا يسألون الكثير من الأسئلة الفضوليّة ، ويعرفون أين يتم وضع الحدود ، ولكن أيضًا دافئة ، ومفتوحة القلب ، وموالية بما يكفي لمتابعة خطاهم. إنهم لن يجمعوا الكثير من الأصدقاء في هذا العمر ، لكنهم يتجهون إلى أولئك الذين يجعلونهم يشعرون بالسلام والذكاء والنزاهة في جميع الأوقات. العائلة – هذه علامة مع فهم كامل للتقاليد العائلية. يشعر الجدي بالارتباط بكل شيء من ماضيه وطفولته ، ويحب أن يبرز هذه الذكريات عندما يقترب موسم الأعياد أو أعياد الميلاد. هذه علامة على نزاع نموذجي له سيادة على الهيمنة في منزلهم ، مع وجود والدهم وشخصية مهمة للغاية في الطريقة التي بنى بها هذا الشخص صورته الذاتية على مر السنين. علامة برج الجدي بالانجليزي. وكأبوين يميلون إلى أن يكونوا صارمين ولكنهم عادلة ، وأن يأخذوا على عاتقهم مسؤوليات تأتي مع طفل. الجدي الوظيفة والمال سيضع الجدي معايير عالية لأنفسهم ، لكن صدقهم وتفانيهم ومثابرتهم ستقودهم إلى أهدافهم. فهم يقدرون الولاء والعمل الجاد على جميع الأشياء الأخرى ، ويظلون شركاء في هذه الصفات متقاربين حتى عندما يكونون أدنى مرتبة من الناحية الفكرية. مركز وحيوي ، هذا هو الشخص الذي ينجز المهمة ، ولا يمانع لساعات طويلة ، ويلتزم بالمنتج النهائي تمامًا.
هذا هو رمز لظروف لا يمكن تجنبها ، تلك التي نراها حمار كارما في محاولتنا الفاشلة لشرح كيف نستحق ما حصلنا عليه. إذا أخذنا في الاعتبار دور زحل كإله الوقت ، يمكننا أن نرى أن الرمز يظهر مرور الزمن عبر صليب المادة ، ويمثل جسمنا المتقادم الذي يبدأ يعوقنا عن حاجات روحنا ، مع مرور الوقت.
عندما تبدأ إمرأة الجدي في الشعور بالراحة معك، فستُظهر هذا الجانب من نفسها. 6- سترغب في معرفة آفاقك المحتملة
في حين أنّ المرأة الجدي تحاول التقرب منك وتفكر فيما إذا كان من الممكن خوض العلاقة معك، سترغب في أن تعرف أكثر عن احتمالاتك، ماليًا وغير ذلك. حتى عندما تعجب بك إمرأة الجدي، وحتى عندما تبدأ في الوقوع في الحبّ، ستظل تفكر في الجوانب العملية لأي علاقة محتملة. لا تواعد إمرأة الجدي بشكل عرضي، لذلك إذا تقدّمت علاقتكما إلى الأمام، فستفكر، أكثر من أيّ علامة أخرى، في العواقب المالية لأي إلتزام مستقبلي. من غير المحتمل أن تنتقل علاقة عاطفية معك إلا إذا كانت تعتبرك شريكًا أكثر ديمومة. لا تتفاجأ إذا بدأت محادثاتك معها تشعر وكأنها مقابلة عمل. إذا حدث هذا، فمن المحتمل جدًا أن تكون علامة جيدة على أنّ إمرأة الجدي تقع في حبك، وهي تفكر في الإنتقال إلى علاقة أعمق معك. 7- سترغب فقط أن تكون معك
من أولى الأشياء التي ستتغير عندما تنتقل إلى علاقة عاطفية هي أنها سترغب في قضاء وقتها معك. علامات تدل على حب أنثى الجدي لك. سترغب أن تكون فقط معك، وترتدي ملابس مريحة وربما تنام متأخرة. عادةً ما تكون المرأة الجدي منتجة للغاية، وتقضي الكثير من الوقت في العمل.