وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. يذكر أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) عبر الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها. وأعدت الهيئة كتيباً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وجرى تعميمه على مشغلي المطارات حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
- اخبار السعودية 355 شكوى على الناقلات الجوية خلال مارس
- أسوأ وأفضل مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات السعودية | صحيفة المواطن الإلكترونية
- قشوع يرعي مؤتمر (كن ذا اثر) للمبدعين العرب .. صور :: الشريط الإخباري
اخبار السعودية 355 شكوى على الناقلات الجوية خلال مارس
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين خلال شهر أغسطس 2021.
أسوأ وأفضل مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات السعودية | صحيفة المواطن الإلكترونية
مقدمو الخدمات:
وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. تجدر الإشارة إلى أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) عبر الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها. ودعماً من الهيئة لشركاء النجاح لديها من المطارات، أعدت الهيئة كتيباً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وتعميمه على مشغلي المطارات، حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
3% لكل 100 ألف مسافر خلال شهر يناير وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً، وبواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%. فيما حصل مطار أبها الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع 2 شكوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وأخيراً في المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 4% لكل 100 ألف مسافر بواقع 2 شكوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%. وبينت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
وخلص قشوع حديثه "عندما يتم تحديد الأولوية وتقديم بيان الرسالة يكون فتح الباب قد آن أوانه لفتح صفحة جديدة تحمل عنوانا واضحا على اقل تقدير فاذا كانت التشكيلة القادمة لا تمتلك استراتيجية عمل فليحدد لها برنامج محدد ويتم تشكيل فريق سياسي ذو اثر يمكن البناء عليه في رسم تكوينات المشهد القادم". بدوره، بين الرزيقي اهمية التواصل بين مصر والأردن لايجاد حالة نهوض فكري للنهج العربي، كما دعا للتعاون والتنسيق بين الأحزاب في البلدين باعتبارها تسهم في تمكين حالة السلم الاهلي وفي توسيع حجم المشاركة الشعبية تجاه صناعة القرار وفي تطوير العلاقات المصرية الاردنية لتكون المكانة التي تستحقها على صعيد التعاون الديموقراطي التعددي كما هي على الصعيد الرسمي والشعبي التي يقودها جلالة الملك عبدالله الثاني واخيه الرئيس عبدالفتاح السيسي. وتم تكريم المشاركين وضيوف الشرف في نهاية المؤتمر.
قشوع يرعي مؤتمر (كن ذا اثر) للمبدعين العرب .. صور :: الشريط الإخباري
اصنع شجرتك الخاصة
من أهم طرق توليد الأفكار الإبداعية، هي طريقة صنع الشجرة، تخيل أن المشكلة على هيئة شجرة ما، لها جذر وفروع وسيقان، عليك أن تقوم برسم الشجرة على ورقة بيضاء بعد رسمها في ذهنك، حتى تستطيع تحديد الأبعاد ومن ثم التغلب على المشكلة. مثال؛ إذا كنت في شجار دائم مع زوجتك، عليك أن ترسم الشجرة وتضع لها وصفًا دقيقًا مثل ( لماذا أواجه كل هذه المشاكل)، امسك بالجذر وهو كثرة المشاكل، ثم ابحث عن السيقان وهي الأسباب، والأوراق هي ما أدت إليه هذه المشاكل، وبالتالي سيسهل عليك التخلص من الأسباب التي تؤدي إلى هذه المشاكل. حملة كن ذا اثر. التذكر والاستعارة
عليك دائمًا أن تتذكر بأن الحلول والأفكار موجودة سلفًا، لكنها لا تتطلب سوى التنقيب والبحث عنها، كما أن الأمر لا يتطلب تعليم عالٍ أو حتى ذكاء خارق، بل يكفيك الاعتماد على خبراتك السابقة، بالإضافة إلى تجارب الغير، كما تساعدك الاستعارة على خلق الابتكار والإبداع، فيمكنك أخذ فكرة ما من حقل ما وإسقاطها في آخر، بغرض خلق شيء لا مثيل له، مثال؛ عندما يستنبط المهندس فكرة صنع نموذج طائرة حديثة، من طريقة طيران بعض الطيور. تغيير المعطيات
لا تعتمد على المعطيات التي أمامك، عليك دمج الأشياء بعضها ببعض، ومحاولة خلق طرق توليد الأفكار الإبداعية بنفسك، مثال؛ إذا أصبت بمرض ما، ولم يكن الوقت يسمح بالذهاب إلى الطبيب، عليك أن لا تقف مكتوف الأيدي، قاصر الفكر، وأن تحاول تجربة أشياء طبيعية كالبرتقال واليوسفي والليمون، فهذه الأشياء إن لم تنفع، لن تضر.
فالانجاز لا تصنعه الاعداد الكميه او توفره الموارد الطبيعيه والبشريه ولا تصوغه او تصنعه الا سياسيات تاخذ بوسائل التاثير فتجعلها عامله وتقوم على تطوير القوانين فتجعلها حافزه وليست ناظمه فحسب فكلما كانت قراءة المشهد سليمه حملت نتائج سليمه اثرت على الناتج العام وقدمت نوعيه منتج يحمل علامه ثقه ومضمون حاله من هنا كانت السياسيه عنوان النجاح ومفتاحه وكانت علومها علوم عميقه يحملها اهل الحكمه وان كان من يصوغها الفلاسفه ويسدى بها اهل الراى كلما توفر لهم منبر القول. وفى الخلاصه عندما يتم تحديد الاولويه وتقديم بيان الرساله يكون فتح الباب قد آن أوانه لفتح صفحه جديده تحمل عنوان واضح على اقل تقدير فاذا كانت التشكيله القادمه لا تمتلك استراتيجيه عمل فليحدد لها برنامج محدد ويتم تشكيل فريق سياسي ذو اثر يمكن البناء عليه فى رسم تكوينات المشهد القادم.