ودفع ذلك الجمارك السعودية إلى اتخاذ قرار بتجربة تقديم الحلول في مكان واحد بدلاً من إطلاق برنامج متكامل عبر جميع المنافذ الوطنية البالغ عددها 35، ولكنها قامت في البداية بوضع أربع فرضيّات ركّزت اثنتان منها على تجربة العملاء، واثنتان على قدرتها على الحفاظ على مفهوم الخدمة الجديد وإدارته:
1- تتحسّن تجربة العملاء في حال حصولهم على الخدمات في مركز متكامل يضم مرافق جذابة وموظفين مدرّبين. 2- يكون المركز الشامل أكثر كفاءة في حال تم تقليل نقاط التواصل مع العملاء. 3- يكون المركز الشامل حلاً قابلاً للتطبيق في حال نجاح عملية نقل جميع الخدمات من مكاتب الدعم الإدارية إلى الموظفين في الخطوط الأمامية (خدمة العملاء). جريدة الجريدة الكويتية | Visa «الوطني» - «الخطوط الكويتية» الأسرع نمواً في السوق. 4- يبدأ نموذج الخدمة في تحقيق نجاح سريع في حال قيام الموظفين الحاليين الذين لا يتعاملون مع العملاء بتولّي المناصب الجديدة التي تتعامل مع العملاء والتي لم يتم تحديدها مسبقًا. وقررت الجمارك السعودية اختبار هذه الفرضيات، ولتحقيق هذا الهدف فقد بادرت إلى تحويل جزء مهمل من ميناء الرياض الجاف إلى نموذج أولي لمركز خدمة العملاء، وتم تركيب المرافق التي تدعم رحلة العميل المرتقبة، وذلك ابتداءً من المدخل ومكتب الاستعلامات الجذاب، إلى مكاتب موظفي الخدمة والكافتيريا، وتم تخصيص ستة موظفين من مختلف وحدات الأعمال وتدريبهم كموظفي خدمة عملاء، وتطبيق نظام التذاكر والانتظار، كجزء من جهود الجمارك السعودية لرصد بيانات الأداء وتسجيلها.
وظائف بمجال خدمة العملاء للجنسين برواتب تقارب 8000 في شركة مراكز الاتصال
التقديم علي وظائف جدة اليوم
للتقديم علي وظائف جدة لدي شركة فلاورد العالمية يرجي اتباع طريقة التقديم عبر وظفني السعودية. ترسل السيرة الذاتية وشهادة المؤهل العلمي (PDF) على البريد التالي مع كتابة المسمي
الوظيفي( [email protected]). وللحصول علي تبليغ بالوظائف الشاغرة فور الاعلان عنها يابعونا عبر:
فيسبوك
جروبنا علي التليجرام
لينكد ان
تويتر
وهنا نكون قد قدمنا لكم تفاصيل اعلان وظائف خدمة عملاء للعمل لدي الخطوط السعودية للشحن في السعودية، كما
نتمني التوفيق لكافة المتقدمين والباحثين عن عمل.
توظيف فوري بعدة مدن لحملة الثانوية فما فوق | وظفني السعودية
وظائف في الخطوط الحديدية السعودية سار في الرياض
1- رئيس قسم التميز والجودة
شهادة بكالوريوس في التخصصات الإدارية او المالية
ست سنوات خبرة في مجال ذي صلة
2- أخصائي أول تدقيق الحسابات
شهادة بكالوريوس في تخصصات المالية او المحاسبة
ثلاث سنوات خبرة ذي صلة. 3- محلل خدمات الدعم
شهادة بكالوريوس في تخصصات إدارية او تقنية
لا شرط لخبرة مسبقة. جريدة الرياض | الاستفادة من العلوم لتعزيز تجربة العملاء.. الجمارك السعودية مثالاً. 4- مساعد خدمة الركاب
شهادة دبلوم أو البكالوريوس
سنة واحدة خبرة في مجال خدمة العملاء. 5- مضيف الركاب
6- أخصائي أول الحوكمة والامتثال
شهادة بكالوريوس في تخصص اتالقانون او إدارة أعمال
التقديم من هنا
جريدة الجريدة الكويتية | Visa «الوطني» - «الخطوط الكويتية» الأسرع نمواً في السوق
اتخاذ القرارات استناداً إلى الإثباتات
استمرّ المشروع التجريبي على مدى ثلاثة أشهر، وحقق نتائج إيجابية للغاية، حيث تم الوصول إلى إثباتات تدعم ثلاث فرضيات من الفرضيات الأربع. ارتفعت نسبة رضا العملاء بشكل عام من 64% في التقييم الأساسي إلى 86%. تم تقليص الوقت المستغرق لخدمة 80% من العملاء من 30 دقيقة إلى أقل من خمس دقائق، وتحقق ذلك من خلال ستة موظفين فقط مقارنة بـ 15 موظفًا في 13 مكتبًا مختلفًا في السابق. وفي هذا الجانب، قال أحد الوسطاء معلقاً: "ما كان يستغرق ما يقرب من الساعة والزيارات إلى المكاتب المختلفة لا يستغرق الآن أكثر من 10 دقائق". تمكن مركز الخدمة من التعامل مع الطلبات التي لا تحتاج إلى موافقات (80% من زيارات العملاء)، وذلك مثل إصدار أوامر التحصيل. رقم خدمة عملاء الخطوط السعودية. وتطلب 20% فقط من الزيارات خدمات تقتضي مراجعة الخبراء من قبل إدارات الأعمال أو حظر الوصول إلى النظام، وهو أمر ليس بمقدور موظفي خدمة العملاء إنجازه. كان تقييم طاقم العمل للمشروع التجريبي إيجابيًا إلى حد كبير، حيث إن 85% من موظفي خدمة العملاء ومديريهم المباشرين عبروا عن رضاهم عن المفهوم الجديد والقيمة التي يقدمها. ولكن في المقابل، كان هناك العديد من الموظفين الذين عبروا عن تخوفهم من التحوّل إلى خدمة العملاء بشكل دائم، لم يتحول طموح الجمارك السعودية في أن تصبح أنشطتها متمحورة حول العملاء إلى ثقافة تحظى بالاحترام والتشجيع ويتم فيها خدمة العملاء.
جريدة الرياض | الاستفادة من العلوم لتعزيز تجربة العملاء.. الجمارك السعودية مثالاً
الرقم المختصر: 1998. رقم الفاكس التابع للمكتب: 20257742804. مواقيت المجهود في المكتب: تبدأ منذ الساعة الثامنة 8 في الصباحُ وينتهي الرابعة 4 عصراً. مكتب الطيران السعودي مطار القاهرة الدولي
العنوان: صالة السفر رقم 2 مهبط طائرات القاهرة عاصمة مصر العالمي. أرقام المكتب للحجز: 022267738، 0226966676 ، 0224180467 ، 0226966678. مواقيت الجهد: يظل عمل المكتب طيلة اليوم. مكتب الطيران السعودي زهرة الزرقاء
العنوان: 54 شارع عباس العقاد بلدة نصر. أرقام المكتب للحجز: 022741147 / 0222741148. رقم الفاكس: 0222741145. مواقيت الشغل: تبدأ مواقيت المجهود ضِمن المكتب اعتبارا من الساعة 9 صباحاً إلى الساعة 4 عصراً. المكتب الخاص بحجز ومبيعات التذاكر
العنوان: 5 شارع قصر النيل وسط البلد. رقم التليفون: 0222741147، 0222741148. مواعيد العمل: يعمل المكتب من الساعة 9 في الصباحً إلى الساعة 4 وقت العصرُ. خدمة عملاء الخطوط السعودية. مواقيت الحجز ضِمن المكتب: تبدأ من الساعة 8 في الصباحً إلى الساعة 8 عشية. رقم الفاكس المختص للحجوزات: 0222741145. مكتب الخطوط السعودية فرع مصر الجديدة رقم 1
العنوان: 62 شارع السيد الميرغني جمهورية مصر العربية الجديدة. رقم التليفون: 0222695053.
الخطوط السعودية خدمة العملاء | نور نيوز
عادل بارجاء مدير عام التسويق وخدمة العملاء في الجمارك السعودية، قال معلقاً على نجاح المشروع التجريبي، "لقد مكننا هذا المشروع التجريبي من اختبار مفاهيم جديدة في بيئة تحت السيطرة، وتنفيذ تعديلات بشكل شبه يومي، مما أتاح لنا الحصول على رد الفعل المناسب من عملائنا وموظفينا". تمت تجربتها واختبارها
لقد حصلت الجمارك السعودية على ثروة من الدروس المستفادة لتتمكن من مواجهة التحديات، وفي الوقت نفسه توسيع نموذج مركز الخدمة الشامل إلى جميع المنافذ. وأضيف إلى النموذج ممثل عن مكتب الدعم الإداري ليكون قادراً على الوصول إلى الملفات السرية ومصرّح له بالموافقة على الطلبات، يقوم فريق المشروع التجريبي بأتمتة بعض إجراءات الاعتمادات وتقديم مكاتب الخدمة الذاتية الرقمية، كما يتعاون مع إدارة الموارد البشرية لتقديم حوافز تشجع الموظفين على العمل في الخطوط الأمامية لخدمة العملاء. ويضع التصميم النهائي إجراءات تشغيلية نموذجية لضمان حصول العملاء على خدمة جيدة يعتمد عليها، كما يوصي بأنواع مختلفة من مراكز خدمة العملاء اعتماداً على موقع المنفذ وأعداد الزوار وأنواعهم، سواء كانوا من المسافرين أو التجار أو الوسطاء. والنتيجة هي أنه قد تم دمج النهج العلمي الذي يركز على اتخاذ قرارات منظمة ودقيقة، في برنامج التحول في تجربة العملاء لدى الجمارك السعودية.
خدمة العملاء في الجمارك
بادرت الجمارك السعودية إلى تطبيق النهج العلمي لتحسين عملياتها، ولا سيما خدمة العملاء. وتتولى الجمارك السعودية إدارة حركة المسافرين والتجارة عبر 35 منفذاً جوياً وبرياً وبحرياً في المملكة، لقد ركّزت الجمارك السعودية على مدى تاريخها على ضمان الأمن وتحصيل الإيرادات وتسهيل التجارة.. وفي أواخر العام 2018 بادرت الجمارك السعودية إلى تنفيذ برنامج التحول في تجربة العملاء، والذي أطلقت عليه "جسور".
[٢]
يتم الوصول إلى الموقع الإلكتروني الموجود عبر شبكة الإنترنت باستخدام أحد مُتصفحات الويب المُتوفرة على جهاز المُستخدِم، حيث يُدخّل عنوان (URL) الخاص بالموقع ضمن شريط عنوان المُتصفح للانتقال إليه، وفي حال عدم معرفة عنوان (URL) الخاص بموقع مُعين؛ فيُمكن البحث عن هذا الموقع باستخدام أحد مُحركات البحث الموجودة عبر شبكة الإنترنت، [٣] وتجدر الإشارة إلى أنّ المواقع الإلكترونية تكون مملوكة من قِبل أفراد، أو شركات، أو مؤسسات مُعينة، كما تُدار من قِبل تلك الجهات. [٤]
تاريخ المواقع الإلكترونية
يعود تاريخ ظهور أوّل موقع إلكتروني في العالم إلى السادس من شهر آب للعام 1991م، وذلك عندما أطلق عالم الفيزياء البريطاني تيم بيرنرز لي الموقع الإلكتروني () أثناء تطويره لشبكة الويب العالمية، حيث طوّر بيرنرز في وقتٍ سابق مجموعة من التقنيات الرئيسية التي تُعتبر أساس ظهور شبكة الويب؛ كلغة ترميز النص التشعبي (HTML)، وبروتوكول نقل النص التشعبي (HTTP)، بالإضافة إلى ما يُعرف بعناوين الويب (URLs)، ويجدر بالذكر أنّ هذه التقنيات جميعها طُوّرت باستخدام كمبيوتر نيكست (Next) الذي طُوّر من قِبل ستيف جوبز. [٥]
رفض بيرنرز لي أن يُنسب له فضل اختراع شبكة الويب العالمية ، وذلك من خلال رفضه لتسجيل براءة اختراع باسمه عقب اختراعها، حيث أراد من ذلك أن يكون هذا الاختراع العظيم بمثابة ملكية عامة للجميع ليتمكّنوا من التطوير والتحسين عليه بشكل سريع، وشهد العام 1993م إصدار أول مُتصفح ويب يُمكن استخدامه من عامة الناس، والذي عُرف باسم (Mosaic)، كما شَهِدت الأعوام اللاحقة إطلاق العديد من المواقع المُختلفة؛ كموقع ياهو (Yahoo)، وموقع أمازون (Amazon)، وغيرها العديد من المواقع الأخرى.
معنى ويب سايت الرياض
أفضل 10 ادوات تحليلات الويب – تحليل ويب Ta7leel web Tahleel web تتطلب كل شركة ، بغض النظر عن حجمها ، أدوات متعددة لفهم أداء موقعها الالكتروني على الإنترنت ، وسعادة عملائها واكتساب طابع رئيسي يميزها عن المنافسين. إليك 10 أداوات لمساعدتك في جمع تلك البيانات المهمة لتحليل الويب ( تحليلات الويب او تحليل المواقع الالكترونية) عند التفكير
في أدوات تحليل الويب المختلفة التي يتطلبها عملك ، يمكن أن تكون مجموعة الخيارات
المتاحة هائلة بالنسبة للشركات التي قد لا تفهم كيفية استخدامها. وهنا يمكن أن
يكون التعاقد مع شخص ما للتعمق في
جميع التقارير أمرًا ضروريا. ما هو الويب 3.0؟ - عالم التقنية. القاعدة التي يتم الرجوع إليها غالبًا في هذا الصدد هي القاعدة 90/10 ، لذلك إذا كان لديك 100 دولار تنفقها على التحليلات ، وتنفق 10 دولارات على التقارير والبيانات ، و 90 دولارًا على دفع شخص لتصفية جميع هذه المعلومات مثل تحليل ويب. لأنه بدون الفهم الصحيح للمعلومات التي ستزودك بها هذه الخدمات ، فإنها تظل مجرد بيانات أولية. يقول برايان
آيزنبرغ ، مؤلف ومستشار تسويق: "الاستثمار في الناس والأدوات التي يحتاجها
هؤلاء الأشخاص لتحقيق النجاح أمر أساسي". "لكن الأشخاص الذين يمكنهم فهم
تلك البيانات هو أمر مهم حقًا. "
معنى ويب سايت ملف
إذا ذهبت إلى مواقع الويب التي تقوم بتخصيص تجربتك، واستخدامِك على نطاقٍ واسع، فلن تتمكّن من الاستفادة من تلك الميزات في حال قمت بتعطيل ملفات تعريف الارتباط (بعد أول مرة تقوم بزيارة تلك المواقع بعد الحذف). تستخدم العديد من المواقع هذه الملفات النصية البسيطة لجعل جلسةِ تصفّحِ الويب الخاصّةِ شخصيّةً وفعّالةً قدر الإمكان، وذلك ببساطة لأنها توفّر تجربة مستخدم أفضلَ بكثير؛ بحيث لا تضطر إلى تكييف، أو إدخال في نفس المعلومات في كل مرة تقوم فيها بزيارة موقعٍ ما. إذا قمت بتعطيل ملفات تعريف الارتباط في متصفح الويب، فستخسر على الأرجح بعضًا من الوقت الذي يتمّ توفيره عادةً عن طريق استخدام تلك الملفّات، ولن تتمتع بتجربة شخصية مخصّصةٍ تمامًا. معنى ويب سايت مجاني. يمكن للمستخدمين تطبيق إيقاف جزئي لملفات تعريف الارتباط على الويب عن طريق ضبط المتصفحات على مستوىً عالٍ من الحساسية، بحيث تُعطيك تحذيرًا عندما يكون الملفّ على وشك أن يتم تعيينه، وتسمح لك بالقبول أو الرفض حسب الموقع. مع ذلك، ونظرًا لأن العديد من المواقع تستخدمها هذه الأيام، فإن فرض حظر جزئي قد يجبرك على قضاء المزيد من الوقت في قبول الملفات من هنا، ورفضها من هناك! خلاصة القول هي أنّ الـ Cookies لا تضرّ بالحاسوب، ولا تفسد تجربة تصفح الانترنت، ولكنّ شيئًا مريبًا قد يبدأ بالظهور عندما يكون المعلنون غير أخلاقيين كما ينبغي مع البيانات المخزنة في ملفات تعريف الارتباط الخاصة، فحينها تبدو الأمور والنوايا رماديّةً بعض الشيء، وتصبح الخصوصية على الإنترنت هاجسًا مُلِحًّا لدى بعض المستخدمين، وقد تكون مشكلةً كبيرةً بالنسبة للبعض الآخر!
أي المكان الذي ستضع عليه ملفات موقعك كي يتمكن زواره من تصفحه. لماذا إذا أردنا عمل موقع على الانترنت فلا بد من الاستضافة؟ هل يمكن أن أستضيف الموقع على جهازي الخاص؟
تقنياً يمكن، لكن لنتكلم بشيء من التفصيل هنا:
موقعك ليس فارغا وإنما يحتوي على نصوص وصور وأنواع مختلفة من الملفات.