تعريف خدمة العملاء هي المرادف العربي لمصطلح Customer Service ، وهي عملية تقوم بها المؤسسة للرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم والتأكد من رضا العميل على الخدمة المقدمة له فهدف الخدمة هو إرضاء العملاء والتأكد من أن ما تقدمه الشركة على مستوى توقعاته. أهمية خدمة العملاء تزداد أهميتها حسب نوع الخدمة فشركات الإنترنت والمحمول ومكاتب الاستقبال تحتاج إلى خدمة عملاء أفضل من بعض الشركات الأخرى. وتتنوع أهمية خدمة العملاء حسب الشركة ونوع الخدمة المقدمة فأهميتها في شركات الأغذية لن تكون بنفس أهميتها في شركات الإنترنت وهكذا. تعمل خدمة العملاء في أي شركة في المقام الأول على توطيد علاقتها بالعميل عن طريق إرضائه والتعامل مع جميع مشاكله بإيجابية والعمل على حلها، وتشير التقارير أن العميل على استعداد لدفع المزيد من الأموال في سبيل الحصول على خدمة عملاء جيدة. كل هذا من شأنه تعزيز الثقة بين العميل والشركة مما يجعله يتحول إلى عميل دائم لشركتك والذي ينعكس بدوره على رأي العميل حول المنتجات التي تقدمها الشركة مما يدفع المزيد والمزيد من العملاء بشراء هذا المنتج بناء على رضا العملاء السابقين. ما هي أساسيات خدمة العملاء؟ – e3arabi – إي عربي. أساسيات خدمة العملاء تتنوع أساسيات خدمة العميل وهي كغيرها من الأعمال تعتمد على: 1- اللباقة.
- ما هي أساسيات خدمة العملاء؟ – e3arabi – إي عربي
- إنفوغراف.. أكثر 5 مسلسلات مشاهدة على "نتفلكس" - اقتصاد الشرق مع بلومبرغ
- اكبر الفيديوهات مشاهدة على اليوتيوب | 8 مليار مشاهدة | 2021
- أشهر 10 مسلسلات الكورية في العالم 2021
ما هي أساسيات خدمة العملاء؟ – E3Arabi – إي عربي
ويعتبر ما سبق من أبرز مهام موظف خدمة العملاء المثالي الذي تحتاجه الشركات بشكل كبير فهي من الأساسيات. وقد لا يتوفر عدد كبير من المتقدمين لمثل هذه الوظائف خاصة أنها تتطلب شخصيات فريدة من نوعها بصفاتها. وبالتالي فإن فرصة الحصول على وظيفة في مجال خدمة العملاء قد تكون قوية إن كان قادر الشخص على تحقيق ما سبق من أساسيات. أبرز مشاكل خدمة العملاء
يواجه موظف خدمة العملاء الكثير من المشاكل أثناء تعامله مع أنواع مختلفة من العملاء. وقد يكون الاختلاف في اللغات أو الثقافات أو المزاجيات أو غير ذلك ولذا قد تتجاوز المشكلة أحياناً مرونة موظف خدمة العملاء. ومن أبرز المشاكل التي يواجهها موظفو خدمة العملاء ما يلي ذكره:
قد يصرخ أحد العملاء أمام العملاء الآخرين وينتقدم خدمات الشركة ولو كان على خطأ وقد يواجه الموظفون صعوبة بإدارة الحادثة. من أكبر مشاكل عدم خدمة العملاء هي قلة تدريب الموظفين وعدم دعمهم وعدم وجود حوافز مالية لهم. عدم دراية موظفي خدمة العملاء بطبيعة المنتج وميزاته من عيوبه. من أكبر المشاكل التي تواجه الموظفين مع العملاء هي عدم الرد السريع والتأخر وتجاهل أهمية الطلبات بناء على تأجيلات الموظفين المختصين الآخرين بالإجابة عنها بالشركة.
غالبًا ما تكون خدمة العملاء هي العنصر الوحيد الذي يميز شركتين من وجهة نظر العميل. من الضروري معرفة سبب حاجتك إلى خدمة عملاء جيدة ، وحتى ممتازة. ما هي القضايا؟ ما هي المبادئ الأساسية للاحترام؟ في هذه الدورة ، يقدم لك فيليب ماسول فهماً أفضل لمفهوم ودور خدمة العملاء. يعطيك...
التدريب المقدم على Linkedin Learning ذو جودة ممتازة. يتم تقديم بعضها مجانًا وبدون تسجيل بعد دفع ثمنها. لذلك إذا كان موضوع ما يثير اهتمامك ، فلا تتردد ، فلن تشعر بخيبة أمل. إذا كنت بحاجة إلى المزيد ، يمكنك تجربة اشتراك لمدة 30 يومًا مجانًا. مباشرة بعد التسجيل ، قم بإلغاء التجديد. هذا هو التأكد من عدم توجيه أي تهمة لك بعد الفترة التجريبية. مع شهر واحد لديك الفرصة لتحديث نفسك في الكثير من الموضوعات. تحذير: من المفترض أن يتم دفع هذا التدريب مرة أخرى بتاريخ 30/06/2022
استمر في قراءة المقال على الموقع الأصلي →
أما ثالث أكثر المسلسلات مشاهدة على watch it، "مكتوب عليا"بطولة أكرم حسنى، عمرو عبد الجليل، آيتن عامر، هنادي مهنا، حنان سليمان، إسماعيل فرغلي، عزة لبيب، محمد طعيمة، محمود السيسي، وهلا رشدى، حنان حسن، وعدد من ضيوف الشرف منهم أحمد فهمى، فيدرا، والعمل من تأليف إيهاب بليبل، وإخراج خالد الحلفاوي، وإنتاج شركة k media للمنتج كريم أبو ذكري. ويأتي في المركز الرابع مسلسل " suits بالعربى" بطولة آسر ياسين، أحمد داود، ريم مصطفى، صبا مبارك، تارا عماد، محمد شاهين، أسماء جلال، مصطفى درويش، وعدد كبير من ضيوف الشرف منهم هدى المفتى، خالد كمال، ناردين فرج، سلمى أبو ضيف، ليلى حسين، سارة عبد الرحمن، ملك بدوي، عمر زهران وآخرين وسيناريو وحوار محمد حفظي وياسر عبد المجيد وإخراج عصام عبد الحميد، وإنتاج تى فيجن للمنتج طارق الجناينى. ويحل خامساً في قائمة الأكثر مشاهدة على watch it مسلسل "العائدون" بطولة أمير كرارة، أمينة خليل، محمود عبد المغنى، أحمد الأحمد، رشا بلال، ميدو عادل، إسلام جمال، مايا طلام، نبيل عيسى، جيهان خليل، محمد عز، وهاجر الشرنوبى، وصبرى عبد المنعم، وعدد كبير من ضيوف شرف، منهم هانى رمزى، محمد ممدوح، محمد فراج، تأليف باهر دويدار، وإخراج أحمد نادر جلال وإنتاج شركة "ميديا هب سعدى – جوهر".
إنفوغراف.. أكثر 5 مسلسلات مشاهدة على &Quot;نتفلكس&Quot; - اقتصاد الشرق مع بلومبرغ
77 في المئة.
اكبر الفيديوهات مشاهدة على اليوتيوب | 8 مليار مشاهدة | 2021
ما هي اشهر المسلسلات الكورية في العالم هو أحد أكثر التساؤلات التي يتداولها الأشخاص بشكل مستمر عبر مواقع التواصل الاجتماعي ومحركات البحث، حيث هناك عدد كبير من محبي وعشاق الدراما الكورية في العالم من كافة الدول سواء العربية او العالمية، وتزداد بشكل ملحوظ خلال الآونة الأخيرة متابعة الأشخاص داخل المملكة العربية السعودية لكافة الأعمال الكورية المختلفة سواء كانت مسلسلات او أفلام، وهو ما يجعلهم في بحث مستمر عن افضل المسلسلات الكورية الشهيرة لكي يتم متابعتها، وسوف نوضح فيما يلي أشهر عشرة مسلسلات كورية حسب توصيات الكثير من المواقع العالمية. المسلسلات الكورية 2021
حققت المسلسلات الكورية في السنوات الأخيرة الماضية نجاح مبهر، حيث استطاعت ان تتفوق على الكثير من أنواع الدراما في العالم، وحصدت المسلسلات الكورية وكذلك الأفلام خلال الاونة الاخيرة نسب مشاهدة تصل الى الملايين في كافة انحاء العالم، وبشكل خاص في الدول العربية ايضا، حيث تتعد اشكال الدراما والفنون التي تقدمها كوريا من خلال مسلسلاتها المميزة، وهي ما تنال اعجاب الكثير من المشاهدين في العالم. أشهر 10 مسلسلا كورية في العالم 2021
ظهرت مؤخرا مجموعة من أشهر المسلسلات الكورية التي نالت نسب مشاهدة مرتفعة جداً في العالم، واليكم أشهر هذه المسلسلات الدرامية الشهيرة.
أشهر 10 مسلسلات الكورية في العالم 2021
هذا الخبر منقول من اليوم السابع
واعتباراً من 2018، بلغ إجمالي إيراد تركيا من المسلسلات 500 مليون دولار. وأكثر الأعمال الدرامية التي درّت ربحًا حتى الآن مسلسلات: "المال الأسود والعشق"، و"الشمال والجنوب"، و"القبضاي"، و"هكذا يمضي العمر"، و"سميتها فريحة"، و"الفضة"، و"ما ذنب فاطمة غُل"، و"أَزَل"، و"العشق الممنوع"، و"قيامة أرطغرل"، والعشق الأسود"، و"الحب المستحيل".