المواصفات التى یرغب
فیھا اى عمیل:
یؤدي ما یرغب فیھ العمیل. بمعنى ان العمیل یرغب
فى الحصول على ما یطلبھ فقط بغض النظر عن رأى الشركة فى المنتج مثلا اذا كانت
الشركة تنتج منتج من وجھة نظرھا انھ منتج مثالى قد لا یكون بنفس القدر من المثالیة
عند العمیل قد یرى انھ غالى ویرى انھ قد یتغاظى عن بعض الامكانیات فیھ مقابل ان یقل
السعر عن المعروض علیھ المنتج. أساسيات خدمة العملاء. تسلیم المنتج أو الخدمة في الوقت المناسب
والمكان المناسب. أن یكون المنتج جاھزا للاستعمال. بمعنى ان العمیل
اذا اشترى سیارة لابد ان تكون مزودة بالبنزین جاھزة للتحرك أن تكون الخدمة أو المنتج یمتاز بسعر معقول یناسب
متناول الفئة المستھدفة للمنتج
- أساسيات خدمة العملاء
- ما هي اساسيات خدمة العملاء التي يجب ان اتبعها كموظفة خدمة عملاء مبتدئة لاحرص على تقديم افضل خدمة عملاء لشركتي؟
- مهارات خدمة العملاء ماذا تعرف عن أساسياتها وأهميتها
- متى العيد 2022 – 1443 - إليك موعد عيد الفطر المبارك في مصر والسعودية للقطاعين العام والخاص .. منوعات
- فلكيا.. متي عيد الفطر 2022.. عطله البنوك في السعودية 1443 .. صحافة نت السعودية
أساسيات خدمة العملاء
6- مهارات الإقناع
تشبه مهارة التواصل قليلًا حيث إن المهارتين تتطلب التحدث بطريقة وأسلوب معين مع العميل لكسب رضاه عن الشركة وعن المنتج، كما أن مهارة الإقناع مهمة للغاية بالنسبة للموظفين المسؤولين عن بيع المنتجات حيث يكون العملاء راغبين في منتجات معينة لا تليق بهم أو غير متوفرة في الشركة. ما هي اساسيات خدمة العملاء التي يجب ان اتبعها كموظفة خدمة عملاء مبتدئة لاحرص على تقديم افضل خدمة عملاء لشركتي؟. فيجب على الموظف أن يقوم بإقناعهم بمنتجات بديلة مناسبة لهم أكثر من المنتجات الأخرى، كذلك تضمن مهارة الإقناع عالية المستوى عدم فقد الشركة للعملاء المحتملين. 7- الحفاظ على هدوء الأعصاب
الحفاظ على هدوء الأعصاب عند التعامل مع العملاء ذوي الأخلاق السيئة أمرٍ مهمٍ للغاية حيث إن التعامل مع المواقف الصعبة والمعقدة التي يضعها العملاء أمام الموظفين بشيءٍ من الهدوء يساعد في امتصاص غضب العملاء وكذلك يساعد في تلبية حاجته بالسرعة المطلوبة. كذلك إن الموظف الهادئ يستطيع استخدام عقله في التفكير في حل سريع وفعال للمشكلة التي يواجهها العملاء كما يستطيعون نقل هذا الهدوء إلى أعصاب العملاء فيصبرون على الموظف حتى يلبي لهم حاجتهم أو يشعرون بالاطمئنان بأن الموظف سوف يجد لهم الحل لكل مشاكلهم. قد تتشابه مهارة الحفاظ على الهدوء مع مهارة الصبر على الرغم من اختلافهم في المواقف التي يتم استخدامهم فيها، ولكن في النهاية تعتبر تلكما المهارتين أحد أساسيات خدمة العملاء وأساسيات العمل في فريق الدعم الخاص بالشركة.
ما هي اساسيات خدمة العملاء التي يجب ان اتبعها كموظفة خدمة عملاء مبتدئة لاحرص على تقديم افضل خدمة عملاء لشركتي؟
اسس خدمة العملاء
موظفين خدمة العملاء يتميزون بمجموعة من الصفات التي تؤهلهم لأن يتعاملوا مع عملاء الشركة ويؤثرون فيهم حتى يجذبهم إلى التعامل مع الشركة وشراء ما تعرضه من منتجات ولذلك فإن هناك مجموعة من الأساسيات المهمة إلي لابد من توافرها في جميع موظفين خدمة العملاء في الشركات التي تسعى إلى التميز والنجاح بعض من هذه الأساسيات قد تكون أساسيات في التعامل بين الموظفين وبين العملاء والبعض الآخر منها قد تكون مجموعة الخدمات الأساسية التي تقدمها الشركة متمثلة في موظفين خدمة العملاء لعملائها. التدريب السليم لموظفي خدمة العملاء
موظفين خدمة العملاء يمتلكون مجموعة من الصفات المميزة عن اى موظفين أخرين داخل الشركة يرجع ذلك إلى طول مدة التدريب التي تعرضوا لها في تلك الوظيفة أو ناتجة عن عملهم في تلك الوظيفة لفترة طويلة وهم بتلك الأعمال ولهذا التدريب يصبحون قادرين على التعامل مع العملاء بصورة سليمة يهدفون بها إلى راحة العميل وتوفير كافة الخدمات التي يحتاج إليها، ونجد أن الشركات الكبيرة تقبل فقط موظفين خدمة العملاء ممن كانوا يعملون في هذه الوظيفة لمدة لا تقل عن أربعة شهور وكذلك يختارون من لديهم مؤهلات عالية تؤهلهم للعمل في تلك الوظيفة.
مهارات خدمة العملاء ماذا تعرف عن أساسياتها وأهميتها
وبمجرّد وضع هذا الأساس، حان الوقت إذا للبدء في تدريب الفريق وتعريفه على السلع والخدمات التي تقدّمها وكذلك الوسائل التكنولوجية التي سيستخدمها. وبمجرّد أن يكون لديك الفريق المناسب صاحب المعرفة الكافية فقد حان وقت التفكير في أتقان بقيّة الأساسيات. 3 – اجعل الرد على العملاء أسرع
أتريد معرفة كيفية الحصول على رضا العملاء عند التعامل مع خدمة العملاء الخاصة بك ؟
الإجابة هي: قم بالرد أسرع. فليس من الغريب أن يكون أول شيء يهتم به العملاء عند الإتصال بك هو " متى سترد ؟ "
لا أحد يريد الإنتظار لمدة 20 دقيقة. إذا اتصل أحد العملاء ولم يتلقّ ردًّا في خلال دقيقة أو دقيقتين فسيغلق الإتصال ويأخذ انطباعا سيّئا عن شركتك. لذا.. ما أريد ان أخبرك به هنا هو " عليك أن تعرف قدراتك "
فعلى الرغم من أنني من أكبر المؤيدين لتقديم خدمة العملاء عبر أكثر من وسيلة مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. إلا أنه ليس حلًّا مناسبا لكل الشركات، وخاصة عندما يتعلّق الأمر بالشركات الصغيرة والمتوسطة. فإذا لم يكن لديك فريقا كبيرا في خدمة العملاء فلا تبدأ في تشتيتهم على الكثير من الوسائل، ولا تقل أيضا أنك سترد على الفور. إذا قررت إتاحة خدمة العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني فيمكنك القول أنك سترد في خلال 24 ساعة، لكن الأهم أن تلتزم بالأمر.
قد يكون العميل يمتلك قدرة بطيئة ومحدودة على الفهم فيقوم بطلب من الموظف شرح الأمر له عدة مرات في نفس المكالمة.. لذا إن لم يكن الموظف يمتلك قدرة عالية على الصبر والتعامل بهدوء فلا يجب عليه أن يتقدم لشغل تلك الوظيفة. اقرأ أيضًا: ما هي وظيفة خدمة العملاء ؟
2- مهارات التواصل
من المهارات التي يمكن أن تعتبر من أساسيات خدمة العملاء حيث تعتمد كفاءة الموظف على تلبيته لخدمات العملاء بطريقة واضحة وبسيطة، كما أن العميل ليس مسؤولًا عما رأيته في يوم الموظف أو عن المشاكل التي تواجهها الشركة ولكنه يحتاج إلى إجابة بسيطة وسهلة الفهم على الأسئلة التي يوجهها له. مهارات التواصل يتم اكتسابها وتنميتها مع الوقت ولكن لا يمكن أن تقبل الشركات موظفي خدمة عملاء لا يستطيعون توضيح النقاط الأساسية في المواضيع. 3- مهارة اللغة الإيجابية
إن موظف خدمة العملاء مسؤول بشكل أساسي عن كسب رضا العملاء وإسعادهم بتلبية حاجاتهم وحل مشكلاتهم، كما أن أسلوب كلام الموظف مع العميل يعطي العميل الانطباع عن الشركة فإن التحدث بإيجابية سيجذب انتباه العميل أكثر للشركة. مثال: إذا كان العميل يتواصل مع خدمة العملاء لطلب منتج محدد وكان المنتج غير متوفر فالمطلوب من الموظف أن يجيب العميل بطريقة إيجابية مثل: "للأسف إن المنتج غير متوفر في الوقت الحالي ولكننا سنقوم بتسجيل طلبك وسنتواصل معك فور توفر المنتج" وتلك الطريقة ستجعل العميل لا يذهب للبحث عن المنتج في شركة أخرى وسينتظر أن ترد عليه الشركة عند توافر المنتج.
مثل:
ما هي نقاط قوتهم ؟
ما هي نقاط الألم لديهم ؟
لماذا يحبون المنتج أو الخدمة ؟
لذلك عندما تتلقّى شكوى ما، ابدأ في تتبّع بيانات العميل ومعلوماتك عنه واستخراج صفاته ونقاط ألمه واحتياجاته. وإذا كنتَ تتساءل " كيف ؟ " فالأمر سهل، تحدّث معه فقط، فبمجرد الحديث معه ستحصل على كل ذلك بسهولة. يمكنك بذلك تكوين قاعدة بيانات كاملة عن عملائك واهتماماتهم. وستساعد تلك القاعدة الأقسام الأخرى في الشركة على أداء عملها بأفضل شكل. فمثلا:
سيعرف فريق المنتجات ما يريده العملاء في المنتج من خلالك
وسيعرف فريق التسويق ما الذي يجب أن يقومون به في الفترة القادمة من خلالك. كل ما عليك هو التوصّل إلى تلك البيانات من خلال تعاملك مع العميل، ومن ثم تجميعها وتوصيلها إلى الفرق الأخرى المُختصَّة بذلك. كانت تلك اهم أساسيات خدمة العملاء التي يجب تنفيذها في أي شركة للوصول إلى النجاح الذي تتمنّاه. والآن أودّ أن أسمع منك…. ما الذي قمت بتنفيذه من تلك الأساسيات وما الذي نجح معك ؟
م. علاوة على ذلك لدى أهل الجزائر طقوس معينة خلال احياء ليالي وفعاليات عيد الفطر المبارك. موعد عيد الفطر 2022 في الجزائر فلكيا
يكون أول أيام عيد الفطر في الجزائر يوم الاثنين 2 مايو 2022م، ويستمر حتى الأربعاء 4 مايو 2022م، وفق الحسابات الفلكية داخل دولة الجزائر. علاوة على ذلك سيتم تحديد الموعد الرسمي لعيد الفطر في 29 رمضان 1443، من خلال تحري هلال شهر شوال المبارك في مختلف المراصد الرسمية المعتمدة في الجزائر. موعد صلاة عيد الفطر 2022 في الجزائر
موعد صلاة عيد الفطر 2022 في الجزائر العاصمة – الساعة 06:08 دقيقة صباحا. صلاة عيد الفطر 2022 في جيجل – الساعة 05:57 دقيقة صباحا. موعد صلاة عيد الفطر 2022 في المسيلة – الساعة 06:04 دقيقة صباحا. متى العيد 2022 – 1443 - إليك موعد عيد الفطر المبارك في مصر والسعودية للقطاعين العام والخاص .. منوعات. يمكنك أيضاً قراءة: موعد ليلة الشك عيد الفطر 2022 الجزائر
متى اول يوم عيد الفطر 2022 في الجزائر
يترقب الجزائريون الاحتفال بأول يوم عيد الفطر المبارك وسط حالة من الحماس والبهجة والسرور،
ولدى اهل الجزائر مجموعة من العادات والتقاليد يتم احياءها خلال استقبال العيد من الحناء للفتيات
وصناعة مختلف انواع الحلوى، وتزيين الحارات والمساجد والبيوت.
متى العيد 2022 – 1443 - إليك موعد عيد الفطر المبارك في مصر والسعودية للقطاعين العام والخاص .. منوعات
هل الأحد عطلة رسمية في الأردن ؟ حيث وضح الناطق الإعلامي باسم وزارة العمل في المملكة الأردنية الهاشمية حول عطلة يوم الأحد، والجدير بالذكر أنه يصادف يوم الأحد العديد من المناسبات الوطنية والدينية خلال الفترة المقبلة في الأردن، وسنتعرف وإياكم عبر موقع محتويات على موعد العطل الرسمية في الأردن خلال الفترة المقبلة، وعلى إجازة كل مناسبة.
فلكيا.. متي عيد الفطر 2022.. عطله البنوك في السعودية 1443 .. صحافة نت السعودية
شهدت أخبار الرياضة المصرية اليوم الخميس 24 / 3 / 2022، العديد من الأحداث المهمة، وأبرزها حديث جانبى لكيروش ومحمد صلاح فى مران المنتخب استعداداً للسنغال.. فيديو، وكاف يعلن عن حكام الزمالك وساجرادا فى ختام دور المجموعات الإفريقى. حديث جانبى لكيروش ومحمد صلاح فى مران المنتخب استعداداً للسنغال.. فلكيا.. متي عيد الفطر 2022.. عطله البنوك في السعودية 1443 .. صحافة نت السعودية. فيديو
شهد مران المنتخب الوطني والذي أقيم اليوم في ختام استعدادات الفراعنة لمواجهة منتخب السنغال بالدور الفاصل والمؤهل لكأس العالم 2022، حواراً جانبياً بين محمد صلاح نجم ليفربول الانجليزي والفراعنة وقائد المنتخب الوطني، مع البرتغالي كارلوس كيروش المدير الفني للمنتخب. كاف يعلن عن حكام الزمالك وساجرادا فى ختام دور المجموعات الإفريقى
أعلن الاتحاد الأفريقي لكرة القدم عن تعيين طاقم تحكيم موزمبيقي لإدارة مباراة الزمالك وساجرادا المقرر لها في السادسة مساء يوم الجمعة "الأول من أبريل المقبل" في الجولة الأخيرة لمباريات دور المجموعات لبطولة دوري أبطال أفريقيا. تعرف على مواعيد فتح وغلق استاد القاهرة فى مباراة مصر والسنغال غداً
يلتقى منتخبا مصر والسنغال غدا الجمعة على استاد القاهرة، فى ذهاب الدور الفاصل من تصفيات كأس العالم 2022، قبل أن يتجدد اللقاء إيابا بعد 4 أيام فى العاصمة السنغالية داكار.
وافق الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، برئاسة الدكتور صالح الشيخ، على تنفيذ قرارات تكليف 70 كادرًا طبيًا بمديرية الشئون الصحية بمحافظة الدقهلية. وذكر بيان للجهاز اليوم السبت، أن الموافقة شملت تكليف 46 أخصائي علاج طبيعي ثالث، و12 أخصائي طب أسنان ثالث إلى جانب 12 أخصائي تمريض بالدرجة الثالثة. متى يوافق اليوم الوطني. يذكر أن التكليف يشمل خريجي كليات الطب والصيدلة وطب الأسنان والمعاهد والمدارس والمراكز التي تعد أو تخرج أفراد هيئات التمريض والفنيين الصحيين وغيرهم من الفئات الطبية الفنية المساعدة المتمتعين بجنسية جمهورية مصر العربية، للعمل في الحكومة أو في وحدات الإدارة المحلية أو الهيئات العامة والوحدات التابعة لها، أو المؤسسات العامة والوحدات التابعة لها، أو القطاع الخاص، وذلك لمدة سنتين، ويجوز تجديد التكليف لمدة أخرى مماثلة. ويتم التكليف أو تجديده بناء على طلب الجهة الإدارية صاحبة الشأن ووفقا للإجراءات المنصوص عليها في القانون الصادر برقم 29 لسنة 1974، ويبت في موضوع التكليف في مدة أقصاها سنة من تاريخ التخرج، أو من انتهاء الفترة التدريبية.