د. باسمة محفوض
يُقالُ إن خيرَ الأمورِ أوسَطها
فلماذا شذذتَ أنت عن القاعدة!
- خواطر اشتياق وهيام | بريق السودان
- كلمات اغنية احبك حيل ايمان
- اقتراح للزملا في الحاسب الالي والدعم الفني
- كيفية استخدام برامج ادارة الأصول التقنية IT Asset Management لتحقيق أهداف المؤسسة
- ..:: مؤسسة أسهل لحلول الحاسب الآلي المتكاملة ::.. - الدعم الفنى
خواطر اشتياق وهيام | بريق السودان
أحبك يا ليبيا
كلمات اغنية احبك حيل ايمان
وتدري وش × ألعن شي × لاصرت مهموم
أنّـه يـدق لحاجتـه مافطـن بــك. المشكلـه مالـك علـى حالتـك لـوم
الشـوق ذبّاحـك ولاهــو بجنـبـك ঔღঔ
احبكـ وأنت ما تدري
ان جيت لجل اصارحكـ بحبي
ألاقي الخجل دائما ضدي
وان جيت ابكتب لكـ عن
شعوري اتجاهكـ
يرجف بالقلم يدي
هل هو خوف او خجل
ولامكانتكـ غاليه عندي
صدقني يا عمري انا احبكـ
وراح احبكـ وانت ما تدري. وراح اكتب في عيونكـ شعر. خواطر اشتياق وهيام | بريق السودان. وماني بكاتب في اخر الشعر اسمي
خوفي لايخطر ببالكـ وتسالني
عن المقصود في اشعاري
ارجع واخبي عنكـ حبي وودي
واقول كاتبها من نفسي لنفسيঔღঔ
أبيـــك تحبنـــي حــب ينسينــي همومــي
وأبـي ضمتــك توووصـل لقلبــي وتسمـع دقآتــه
أبيــك لآ ضميتنــي تذوووب أنفآسـك بأنفآســي
وأحـس الكـوون كلــه تووقفـت سآعــآتــه
أموووت وأنســى بضمتـك كــل حيآتــي
حبيبــي بقربــك أحـس الدنيــا شـي ثآني
وأتمنــى شوفتــك بس لو ثوآنــي! مدررري ليــه ؟ بس تغيــب! أحــس الحــزن طآوينـي وألم هالنــآس فينـي
تنـزل دمووعــي بفرقآك يآ فرحـة سنيـنـي
تعـــــــآل.! محد غيــرك من النآس يحتوووينـي
أحبـــك ولآ أرضــى بحـب إنسـآن ثآنـي
أحبــك ويشهــد اللــه إن حبــك كوآنــي
حبيـبــــــي تخيــل!
انا احبك حاول ان تساعدني.. فإن من بدأ المأسا ينهيها.. وإن من فتح الابواب يغلقها.. وإن من اشعل النيران يطفيها
احبك.. يا من سرق قلبي مني.. يا من غير لي حياتي.. يا من احببته من كل قلبي.. يا من قادني إلى الخيال
حبيبي.. أهديتك قلبي وروحي.. وبين ظلوعي اسكنتك.. ورسمت معك احلامي.. ووعودي. تواعدنا.. ان نبقى سوياً مدى الحياة.. ان نجعل حبنا يفوق الخيال.. ان نكتب قصة حبنا في كل مكان.. ان نغسل قلوبنا من نهر العذاب. الفراق من امام أعيننا الاحلام ومن حبنا اوصلنا الحب إلى الفراق ومن نبضات انين اعتلت القرار ومن قصة حبنا التي تجبر على الاحتظار. لست أدري مالذي ألقاه فيك.. كلما ألقاك.. لست أدري مالذي يحدث.. كلما ألقى برأسي بين أحضانك أو أتنشق شذاك. ياحبيبي يالذي أحببت فيك الروح لاأدري من أعشق بعدك. أيها البحر الذي غسل شواطئ قلبي بفن شعرك ونثرك. أيها الليل الذي ناجى وجودي في كل ليلة بهدوء صمتك. أخذت حبي وودي.. وكل أحاسيسي الرقيقة.. ترى قلبي على قدي.. وأنت دليت طريقة.. تبي جوابي وردي.. ومشاعري عالحقيقة.. كلمات اغنية احبك حيل ايمان. لو هي ظروفي بيدي.. ما اغيب عنك دقيقة. لا كتبت اسمك تزين لي الحروف.. ولا نطقته صار في لساني حلا.. صدق أنا أحبك ولكن فيني خوف.. خوف نتفارق بعد ذاك الغلا.. لا تقابلنا يسكنا الكسوف.. ضاعت الكلمات مني يا غلا.. كأنت الكلمات في لساني ألوف.. ويوم شفتك ما ذكرت إلا هلا.
محادثة خدمة العملاء
يتم الرد على استفساراتك بطريقة اسرع و اسهل. يمكنك اختيار لفريق الذي تحتاج مساعدته من الدعم الفنى أو خدمة العملاء
اقتراح للزملا في الحاسب الالي والدعم الفني
· أجب عن الرسائل الصوتية المسجلة خلال 30 دقيقة. · أجب على البريد الألكترونى خلال 4 ساعات. كن راغباً
· أجب على الهات وأنت مبتسم. · أجمع الحقائق وأقترب من المشكلة بطريقة فعالة. · تكلم بوضوح وبعبارت مفهومه للعملاء. · اهتم بمشكلة العميل وتعامل معاها كما لو كانت مشكلتك. كن قادراً
· استخدم جميع الامكانات المتاحة لحل المشكلة. ..:: مؤسسة أسهل لحلول الحاسب الآلي المتكاملة ::.. - الدعم الفنى. · حل 75% من المشاكل بنفسك. · حل جميع المشاكل أو أرفعها للمستوى الأعلى منك. تقييم أداء الدعم الفنى:
تتخذ العديد من الشركات مقاييس مختلفة لقياس أداء العمالين فى مكتب المساعدة. فقد تستخدم بعض الشركات نماذج جاهزه تعبأ من قبل العملاء. وقد يتابع مسئولو الشركة تسجيلات صوتيه للأتصالات بين العملاء وموظفى مكتب الدعم الفنى. يجب عليك شكر العملاء اللذين يفيدونك عن طريقة ادائك لعملك حتى لو كانت ملاحظاتهم سلبيه تجاههك. فبهذا ستستطيع تعديل نفسك نحو الافضل.
كيفية استخدام برامج ادارة الأصول التقنية It Asset Management لتحقيق أهداف المؤسسة
اليك بعض النصائح تساعدك في تنفيذ عملية إدارة الأصول التقنية Asset Management – ITAM لتحقيق اكبر قدر من الفوائد. جرد الأصول الموجودة في المنظمة او الشركة
بناء قائمة مركزية، تحوي جميع الأجهزة والبرامج المستخدمة. يمكنك استخدام تقنيات فى عمل مسح لكل الأصول IT assets باستخدام تقنية مثل (script–based scan) او (domain–based scan) أو(agent–based scan) أو (distributed asset–based) حسب نظام التشغيل. فمثلا إن كنت تستخدم Windows فان تقنية (Agent-based scan) ستكون مناسبة أكثر حيث انها تتيح الحصول على خصائص ومعلومات أكثر مثل النوع، اسم المُصنِّع، الحالة، الموقع والتكلفة. كيفية استخدام برامج ادارة الأصول التقنية IT Asset Management لتحقيق أهداف المؤسسة. Map your assets ضع مُخطَّطًا للأصول
بجانب إنشاء قاعدة بيانات بالأصول الموجودة في المؤسسة يجب معرفة تفاصيل عن المستخدم والمكوّنات التي يتّصل بها، والخدمات التي ستتأثر في حال تعطّل الأصل. وبعد جرد الأصول الموجوده فى المؤسسة يتم إنشاء قاعدة بيانات إدارة التهيئة(Configuration Management Database) عن طريق ربط الأصول IT Assets في ما بينها وانشاء مخطَّطًا للعلاقات بين الأصول للحصول على رؤية شاملة للإعدادات التقنية. يمكن – على سبيل المثال – ربطُ خدمة العمل (business service) بكل المكوّنات التى تتصل بها او تعتمد عليها او تؤثر عليها او تستقبل بيانات منها.
..:: مؤسسة أسهل لحلول الحاسب الآلي المتكاملة ::.. - الدعم الفنى
سلسلة من المقالات التى قد تصل لحوالي 15 مقال سوف أتناول فيها أفضل الشهادات العلمية في أغلب مجالات تقنية المعلومات وهي سوف تكون مبنية على دراسات أجنبية وليست عربية مأخوذة من أقوى مواقع التوظيف العالمية مثل SimplyHired, Indeed, LinkedIn Jobs, TechCareers وطبعا الهدف من نشر هذه المعلومات هو معرفة الشهادات المتوفرة في كل مجال. أصبحت الأجهزة الكمبيوتر وملحقاتها كالطابعات والأجهزة المحمولة والتابلت والأجهزة الذكية من أكثر الأشياء المستخدمة في الوقت الحالي وأصبح الطلب على فني كمبيوتر رغبة ملحة لدى الكثير من الشركات العالمية في هذا المقال سوف نغطي أقوى خمس شهادات في مجال صيانة الكمبيوتر لعام 2017. سوف نعرض الأحصائية وهي بالمناسبة مأخوذة من موقع وبعدها سوف نتحدث بإيجاز عن كل شهادة
Cert
SimplyHired Indeed LinkedIn Jobs TechCareers Total
CompTIA A+
1, 484 1, 448 687 1, 021 4, 640
CompTIA Server+
1, 998 100 63 1, 021 3, 182
ACMT 240 274 67 466 1. اقتراح للزملا في الحاسب الالي والدعم الفني. 020
Cisco CCT*
216 237 208 40 701
BICSI Technician
429 23 184 0 636
شهادة معروفة لدى الجميع تصدرها شركة كومبيتيا العالمية, تعتبر من الشهادات البدائية وهي تركز على أعمال الدعم الفني وصيانة الكمبيوتر وتركيب الأجهزة وحل المشاكل.
تقدم بعض الشركات أيضًا خدمات إضافية مثل مشروع الإدارة والنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث وإدارة البائعين بالسعر الشهري، وتُعرف الشركات التي تقدم هذا النوع من الدعم الفني بمقدمي الخدمات المدارة. حشد الدعم الفني
توفر العديد من الشركات والمؤسسات لوحات مناقشة لمستخدمي منتجاتها للتفاعل، وتسمح هذه المنتديات للشركات بتقليل تكاليف الدعم دون فقدان ميزة ملاحظات العملاء. المساعدة الذاتية
توفر جميع العلامات التجارية التقنية ومقدمي الخدمات تقريبًا وصولاً مجانيًا إلى مكتبة غنية من حلول الدعم الفني للمستخدمين، هذه تعرف بقواعد بيانات ضخمة للحلول خطوة بخطوة، ولكن إذا قمت بزيارة مواقع الدعم للعلامات التجارية الكبرى، فإن الحلول غالبًا ما تكون لمنتجاتها وحدها، وهناك طريقة أخرى للحصول على الدعم الفني الذي اكتسب شهرة وهي اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموضحة في فيديو الدعم. الاستعانة بمصادر خارجية للدعم الفني
مع تزايد استخدام التكنولوجيا في العصر الحديث هناك مطلب متزايد لتقديم الدعم الفني، وتحدد العديد من المؤسسات أقسام الدعم الفني أو مراكز الاتصال في البلدان أو المناطق ذات التكاليف المنخفضة، حيث كانت Dell من بين أوائل الشركات التي قامت بتعهيد أقسام الدعم الفني وخدمة العملاء إلى الهند في عام 2001، كما كان هناك نمو في الشركات المتخصصة في تقديم الدعم الفني للمنظمات الأخرى، وغالبًا ما يشار إلى هؤلاء باسم MSP (مزودي الخدمة المدارة).