عبدالله عوده العطوي, عليا. "خريطة مفاهيم الوسائط المتعددة". SHMS. NCEL, 10 Oct. 2018. Web. 30 Apr. 2022. <>. عبدالله عوده العطوي, ع. (2018, October 10). خريطة مفاهيم الوسائط المتعددة. Retrieved April 30, 2022, from.
- خريطة مفاهيم الوسائط المتعددة لجاردنر
- خريطة مفاهيم الوسائط المتعددة pdf
- خريطة مفاهيم الوسائط المتعددة المجنونة
- خريطة مفاهيم الوسائط المتعددة ppt
- خريطة مفاهيم الوسائط المتعددة في
- ما الفرق بين مهام فريق الكول سنتر ومهام فريق خدمة العملاء
- كيف تكون موظف خدمة عملاء محترف كول سنتر Call Center؟ » مجلتك
- مشرف مركز اتصال - تفاصيل الوظيفة - وظيفة.كوم
خريطة مفاهيم الوسائط المتعددة لجاردنر
عبدالله عوده العطوي, عليا. "خريطة مفاهيم الوسائط المتعددة". SHMS. NCEL, 02 Oct. 2018. Web. 30 Apr. 2022. <>. عبدالله عوده العطوي, ع. (2018, October 02). خريطة مفاهيم الوسائط المتعددة. Retrieved April 30, 2022, from.
خريطة مفاهيم الوسائط المتعددة Pdf
#1
خريطة مفاهيم الوسائط المتعددة
تعد الوسائط المتعددة أكثر من وسيط عرض تقديمي متزامن، على سبيل المثال تكون على قرص مضغوط أو موقع ويب، وعلى الرغم من أن الصور الثابتة هي وسط مختلف عن النص ، إلا أنالوسائط المتعددة تستخدم عادة لمزيج من النص والصوت أو الفيديو، وقد يقول بعض الأشخاص إن إضافة صور متحركة أيضا من الوسائط، على سبيل المثال صورة متحركة بتنسيق GIF على الويب. استخدامات الوسائط المتعددة
1- النص والصوت. 2- الصور الثابتة أو المتحركة. 3- صور النص والصوت والفيديو. 4- الفيديو والصوت. تعريف الوسائط المتعددة
يمكن تمييز الوسائط المتعددة عن الصور المتحركة التقليدية أو الأفلام على حد سواء حسب حجم الإنتاج، وعادة ما تكون الوسائط المتعددة أصغر وأقل تكلفة، وبإمكانية تفاعل الجمهور أو مشاركته، وفي هذه الحالة يطلق عليه عادة الوسائط المتعددة التفاعلية، ويمكن أن تتضمن العناصر التفاعلية ما يلي:
1- الأوامر الصوتية. 2- التلاعب بالماوس. 3- إدخال النص. 4- شاشة اللمس. 5- التقاط الفيديو للمستخدم. 6- المشاركة المباشرة في العروض الحية. وتميل الوسائط المتعددة إلى إظهار التطور والنفقات أكثر نسبيا، وفي كل من الإنتاج والعرض مقارنة بالنصوص والصور البسيطة، يمكن تقديم عروض الوسائط المتعددة في العديد من السياقات، بما في ذلك الويب والأقراص المدمجة والمسرح المباشر، وقاعدة الإبهام لأدنى تكلفة تطوير لإنتاج الوسائط المتعددة المعبأة مع الفيديو للعرض التجاري، أي كما في المعارض التجارية وتكون ب 1000 دولار في الدقيقة من وقت العرض، ونظرا لأنه يمكن عرض أي موقع ويب كعرض تقديمي متعدد الوسائط ، فإن أي أداة تساعد على تطوير موقع في شكل وسائط متعددة يمكن تصنيفها كبرامج وسائط متعددة وقد تكون التكلفة أقل من إنتاج الفيديو القياسي.
خريطة مفاهيم الوسائط المتعددة المجنونة
مفهوم الوسائط المتعددة
الوسائط المتعددة هي الوسائط والمحتوى الذي يستخدم مزيجا من نماذج المحتوى المختلفة، ويتناقض هذا مع الوسائط التي تستخدم أجهزة عرض الكمبيوتر الأولية فقط مثل النصوص فقط أو الأشكال التقليدية للمواد المطبوعة أو اليدوية، وتشتمل الوسائط المتعددة على مجموعة من النصوص، أو الصور العادية، أو الصور الفوتوغرافية ، أو الصور المتحركة ، أو مقاطع الفيديو ، أو نماذج المحتوى التفاعلي، والوسائط المتعددة عادة ما يتم تسجيلها وتشغيلها أو عرضها أو الوصول إليها بواسطة أجهزة معالجة محتوى المعلومات، مثل الأجهزة الإلكترونية والمحوسبة، ولكنها يمكن أيضا أن تكون جزءا من الأداء المباشر. وتعد أجهزة الوسائط المتعددة هي أجهزة الوسائط الإلكترونية المستخدمة لتخزين وتجربة محتوى الوسائط المتعددة، وتتميز الوسائط المتعددة عن الوسائط المختلطة في الفنون الجميلة ، ومن خلال تضمين الصوت، على سبيل المثال له نطاق أوسع مصطلح الوسائط الغنية وهو مرادف للوسائط المتعددة التفاعلية، ويمكن اعتبار Hypermedia تطبيقًا واحدًا متعدد الوسائط. عناصر الوسائط المتعددة
1- صور المستندات. 2- صور فوتوغرافية. 3- خرائط نظام الجغرافيا.
خريطة مفاهيم الوسائط المتعددة Ppt
مقدمة
الوســائط المتعددة تقدم المـــعلومات للمتعلم إما فــي شكل مصور (صور، أشكال، نصوص على الشاشة) وتطلق عليها النظرية جميعا Images أوفــــــــــي شكل كلمات مــســــموعة (أصوات) وتطلق عليها النظرية Words ويتم استقبال هذه المعلومـــــــات مـــــن خلال قناتين منفصلتين ولكنهما ليستا متعارضتين، وهما القناة البصرية، والقناة السمعية. تؤكد النظرية أن التعلم يتم بشكل أفضل من خلال استخدام العناصر البصرية والعناصر السمعية معا وليس كل منهما بشــكل منفصل
مؤسسها: ريتشار ماير (Mayer Richard (2003. تعريفـها: عرفها ماير (2009) بأنها النظرية التي تركز على فكرة أن المتعلمين يحاولون بناء روابط ذات معنى بين الكلمات والصور وأنهم يتعلمون من خلال النصوص والصور بشكل أكثر فعالية من تعلمهم بالصور لوحدها. ملخص النظرية المعرفية من خلال الوسائط المتعددة
ينص المبدأ المعروف باسم: "مبدأ الوسائط المتعددة " على أن الناس يتعلمون من خلال النصوص والصور بشكل أكثر فاعلية من تعلمهم بالنصوص وحدها وذلك بناء على ثلاثة افتراضات رئيسية:
1- هناك قناتان منفصلتان (سمعية وبصرية) لمعالجة المعلومات. 2- هناك قدرة محدودة لكل قناة. 3- التعلم هو عملية نشطة لتصفية المعلومات واختيارها وتنظيمها ودمجها (نموذج "SOI "للتعلم الهادف)
مكونات عناصر النظرية المعرفية من خلال الوسائط المتعددة
1- هيكل مزدوج من قناة سمعية وبصرية
2- للذاكرة قدرة محدودة على المعالجة.
خريطة مفاهيم الوسائط المتعددة في
5- رسائل صوتية. 6- رسائل فيديو. 7- حركة كاملة مخزنة واقراص الفيديو. 8- صور مجسمة.
4- صوتيات. 5- رسائل صوتية. 6- رسائل فيديو. 7- حركة كاملة مخزنة واقراص الفيديو. 8- صور مجسمة.
ومع ذلك، ومع نمو خدمة العملاء لتصبح عامل تمييز تنافسي بين المنظمات المختلفة، بدأت تقنيات أكثر ابتكارًا في الظهور. تم تصميم العديد من هذه التقنيات على أساس تقديم المستشارين الداعمين بشكل أفضل لتحسين خدمة العملاء، وتشمل هذه قاعدة المعرفة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية الذكية والنوافذ المنبثقة. ثم هناك تقنيات مصممة لتقليل أحجام جهات الاتصال لتحسين الكفاءة، وتشمل هذه أنظمة إدارة القوى العاملة (WFM) وروبوتات المحادثة وأتمتة العمليات. لكن هذا ليس كل شيء، فمع تزايد دور مركز الاتصال في تجربة العملاء بشكل عام، هناك أيضًا تقنيات مثل تحليلات الكلام وحلول ملاحظات العملاء والرسائل الاستباقية التي تشق طريقها إلى الصناعة. أشياء يجب أن تعرفها حول كول سنتر
بينما ناقشنا بالفعل عددًا من الأساسيات، إليك عشرة أشياء مفيدة حقًا لمعرفة ما إذا كنت تفكر في الحصول على وظيفة في قطاع الكول سنتر. 1. يُمثّل الأفراد حوالي 70% من تكاليف التشغيل
هذا الرقم يجعل الناس أصلًا رئيسيًا للمؤسسة. مهام الكول سنتر. فالأشخاص في المركز هم الذين لهم تأثير حقيقي على العميل، أكثر من التكنولوجيا أو العمليات. لهذا السبب يوفر الاستثمار في الأشخاص المناسبين مع التدريب المناسب النتائج الصحيحة، ولكن للأسف العديد من المنظمات لا تنظر إليه على هذا النحو.
ما الفرق بين مهام فريق الكول سنتر ومهام فريق خدمة العملاء
شاهد أيضاً اسئلة المقابلة الشخصية وكيفية الإجابة عليها نصائح المقابلة الشخصية وكيفية عمل سيرة ذاتية احترافية مميزة اجتياز المقابلة الشخصية بسهولة مقال شامل للباحثين عن وظائف
دخول
بحث الوظائف السريع
تفاصيل الإعلان
التقديم مغلق
نسخة للطباعة
مسمى الوظيفة الشاغرة:
موظف خدمة عملاء (Call Center)
مجال العمل:
أخرى [ عرض كل الوظائف في هذا التصنيف]
مكان الوظيفة:
جدة - منطقة مكة
تاريخ الإضافة:
25/02/2012
المهام والوصف الوظيفي:
- الدوام فترة واحدة ( شفتات) 8 ساعات ونصف
- الرد عن طريق الهاتف لجميع الاتصالات الواردة وخدمة العميل المتصل. - تسجيل بعض النقاط في برنامج خاص بقسم الكول سنتر. - التأكد من رضا العميل والخدمات المقدمة. - العمل على حل مشاكل العملاء وشكاويهم بشكل مرضي للعميل. مشرف مركز اتصال - تفاصيل الوظيفة - وظيفة.كوم. - التعامل مع استفسارات العملاء بدقة وبشكل كامل. - استخدام مهارات خدمة العملاء لإيجاد أفضل الطرق للتعامل مع كل عميل. - الالتزام بمواعيد العمل في الحضور والانصراف وفترة العمل. - أتباع السياسات والإجراءات الخاصة بالعمل.
كيف تكون موظف خدمة عملاء محترف كول سنتر Call Center؟ &Raquo; مجلتك
اما لو أقل اوكي نقول مع كرف الشغل والقلق ماتستاهل هالمجهود
13-12-2016, 03:08 PM
# 16
هل عندك خيار ثاني غير الوظيفه هذي؟؟ اذا لا خذها ولا تتردد والله يرزقك بأحسن منها بس لا تقعد بدون وظيفه
13-12-2016, 03:49 PM
# 17
زح زح
لا راتبها جدا قليل 2800 شلتها من راسي لا وفي منطقه غير منطقتي
13-12-2016, 03:50 PM
# 18
FlashBack
اي نعم عندي خيارات لاكن تبي الصراحه الوظيفه راتبها قليل وفي منطقة ثانيه
عشان كذا شلتها من راسي شكرا للكل
If Smell What The Rock Is Cookin g
لتكن موظف خدمة عملاء محترف كن طبيعيًا
لتكون موظف خدمة عملاء محترف ويجيد مهنته بشكل ممتاز لابد وبشكل أساسي من أن تكون أنت ذاتك وبطبيعتك لا أن تكون نسخة من القوانين المفروضة، طبعاً هذا لا يعني ألا نلتزم بقوانين الشركة أو الوسط الذي نعمل فيه فهذا يعرضنا للكثير من المشاكل ليس أولها الفصل من العمل، بل يعني أن نطوع هذه القوانين بما يتناسب مع شخصيتنا والمهارات الواجب استخدامها لهذه المهنة. ففي التعامل مع العملاء يجب أن يكون موظف خدمة العملاء طبيعي في تعاملاته يعبر عن شخصيته ومميزاتها، أي يتواصل مع الزبائن والعملاء كإنسان وليس كروبوت آلي حتى لا يشعر العميل وكأنه يتعامل مع آلة. تصرف مع كل عميل حسب شخصيته
لا يمكن لموظف خدمة العملاء التعامل مع جميع العملاء بذات الطريقة فهذا يقلل من جودة العلاقة ويشعر العميل بأنك غير مهتم به وبخدمته. مهام موظف الكول سنتر. ويظهرك كموظف خدمة عملاء بأنك شخص غير كفئ لهذا الموقع. فالعميل بشر كغيره ونحن في حياتنا العادية لا نتعامل مع جميع الأشخاص بذات الطريقة كلٌ حسب شخصيته وطبيعته، فالعميل الذي يتذمر من كل شيء ويصعب إرضائه يختلف في المعاملة عن العميل الذي لا يكثر من الحديث ولا يتطلب كثيراً، ومن هنا يأتي دور ذكاء الموظف في تحديد شخصية العميل للتعامل معها بالطريقة الأنسب.
مشرف مركز اتصال - تفاصيل الوظيفة - وظيفة.كوم
يجب أن يكون الشخص القائم على وظيفة الكول سنتر أو خدمة العملاء لديه مهارة إدارة الحوار مع الغير، حتى يتمكن من السيطرة على العميل الثرثار كثير الكلام؛ وحتى لا يهدر الوقت دون فائدة. ينبغي ان يتسم الشخص بالمرونة أثناء الحديث. ما الفرق بين مهام فريق الكول سنتر ومهام فريق خدمة العملاء. ضرورة توافر مهارة سرعة البديهة والإبداع؛ حتى يتمكن الشخص من إيجاد الحلول المنسبة لكافة المشكلات المختلفة التي يمر بها العملاء في أقل وقت ممكن. يجب أن يتسم الشخص العامل بأيٍ من الوظيفتين بالأسلوب المهذب؛ حتى يتمكن من الحوار مع العملاء على النحو الصحيح، كما يجب أن يتحلى هذا الشخص ببعض الصبر؛ حتى يتمكن من الحوار مع العملاء والتعرف على المشكلات التي يواجهونها بشكل صحيح. ينبغي أن يتسم الشخص بالباقة في الحديث، كما ينبغي أن يمتلك مهارة اختيار الكلمات بما يتناسب مع الموقف. يجب أن يمتلك الشخص مهارة التعلم والحفظ؛ وذلك حتى يتمكن من تقديم الشرح الوافي للعميل، وتلك المهارة مطلوبة اكثر في وظيفة الكول سنتر؛ نظرًا لكون الموظف يقوم بعرض منتجات الشركة والترويج لها عبر الهاتف المحمول. يمكنك أيضًا الاضطلاع على: الفرق بين سكن مصر ودار مصر ومميزات وعيوب المشروعين
بذلك نكون قد أشرنا في السطور السابقة إلى الفرق بين call center وcustomer service، كما تعرفنا على المزايا التي تتضمنها كل وظيفة على حِدة والمهام التي يقوم بها الشخص العامل بكلا الوظيفتين، ونتمنى أن نكون قد قدمنا لكم انفع والفائدة.
الكول سنتر او مركز الاتصالات هو قسم بالغ الاهمية في الشركات او المؤسسات حيث يتم استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء الحاليين أو المحتملين إليه. او يتم عمل مكالمات موجهة للعملاء منه. يمكن للكول سنتر – مركز الاتصالات – أن يتعامل مع مكالمات واردة و / أو صادرة عن المؤسسة ، وأن يكون موجوداً داخل الشركة أو يتم الاستعانة بمصادر خارجية حيث يتم اللجوء إلى شركة أخرى متخصصة في التعامل مع المكالمات. كيف يعمل مركز الاتصال ( الكول سنتر) يتم استخدام مركز الاتصال من قبل ادارات المبيعات ، وشركات التسويق عبر الهاتف ، ومكاتب الدعم الفنى و الصيانة و ، شركات التسليم ، و خدمات استطلاع الرأي ، والجمعيات الخيرية ، وأي مؤسسة كبيرة تستخدم الهاتف لبيع المنتجات أو الخدمات وتقديمها أو تحسين تجربة العملاء. الكول سنتر ( مركز الاتصالات) المختص بالمكالمات الواردة (Inbound Call Center) و يتعامل مع عدد كبير من المكالمات في نفس الوقت ، ويعيد توجيه المكالمات إلى الشخص او المندوب المؤهل للتعامل معها و يتم تسجيل المكالمات. فى البدء سيقوم نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بالرد على المكالمات و توجيه العملاء او تلاوة تعليمات ليتبعوها، وغالبا ما تتضمن الضغط على مفاتيح الهاتف المتصل.