معنى كلمة اللوجستيك
كثيرا ما تبادرت في ذهني تساؤلات حول معنى مصطلح (اللوجستية)
فالبنسبة لي هو مصطلح مستحدث وقد سمعت عن شركات اسمها (لوجستيك), فبحثت
فالشبكة عن معنى المصطلح ولم اطل البحث ووجدت المعلومات التالية وأرجو كل
من له تعريف آخر أن يفيدنا به, واترككم مع المقال:
اللوجستية
(Logistics): ما يعرف بالعربية فَنُّ السَّوْقِيَّات هو فن وعلم إدارة
تدفق البضائع والطاقة والمعلومات والموارد الأخرى كالمنتجات الخدمات وحتى
البشر من منطقة الإنتاج إلى منطقة السوق. معنى كلمة لوجستية - كلام في كلام. من الصعب أو حتى من
المستحيل إنجاز أية تجارة عالمية أو عملية استيراد/تصدير عالمية أو عملية
نقل للمواد الأولية أو المنتجات وتصنيعها دون دعم لوجستي احترافي. تتضمن
اللوجستيات: تجميع المعلومات، النقل، الجرد، التخزين، المعالجة المادية
والتغليف (الصندقة)
يعود أصل الكلمة إلى اللغة الإغريقية القديمة وتأتي من كلمة لوجوس اى منطق (λόγος) وتعني "نسبة، حساب، سبب، خطاب"
وقد انتقل استخدام الكلمة من حاجة الجيش إلى التزود بالإمدادات خلال تحركهم من قواعدهم إلى المواقع إلى المجال الإقتصادي. تتضمن
اللوجستية العديد من النشاطات المنفصلة المنظمة، في عام 1991 عرّف مجلس
إدارة السَّوقيَّات وهي منظمة تجارية أسست في الولايات المتحدة الأمريكية
عرفتها بأنها "عملية التخطيط والتنفيذ والتحكم بالتدفق والتخزين الضروري
المؤثر للبضائع والخدمات والمعلومات المتعلقة من نقطة المنشأ إلى نقطة
الإستهلاك من أجل إرضاء متطلبات المستهلك" وبذلك حصرت هذه المنظمة تعريف
السًّوقيات أو (اللوجستية) بمجال الأعمال (1)
بينما عرفها معجم أوكسفورد للغة الإنكليزية بأنها: "فرع من العلوم العسكرية تختص بتدبير ونقل والحفاظ على المواد، الأفراد والوسائط. "
معنى كلمة لوجستي - ووردز
والبعض الأخر أرجع أصل الكلمة للأصول اليونانية ومعناها الكلام أو السبب. معنى لوجستي في اللغة الإنجليزية
إن كلمة لوجستي تكتب في الإنجليزية logistics وهي كاسم noun معناها the organizaton of moving أي تنظيم التحركات أو لوجستيات أو سوقيات. وكلمة logistics معناها في المجالات والقواميس العامة أنها تموين أو السوق العسكري أو فن القيادة والإدارة والتنظيم. وفي القواميس والمجالات المالية والاقتصادية فإن كلمة logistics معناها الإمدادات أو التجهيزات أو الخدمات اللوجستية. أما من الناحية الطبية فإن كلمة logistics معناها اللوجستيات أو الإمدادات. أما كامة logistics في القواميس السياسية معناها فن نقل الجنود أو إمداد أو سوقيات. كلمات ذات صلة بكلمة logistics
إن كلمة Logistics Unit معناها وحدة اللوجستيات في القواميس العامة بينما مصطلح Log – logistics معناه في القواميس العسكرية أنها الإمدادات. ما معنى اللوجستية؟ | ثقافة أونلاين. أما كلمة logistics base فيقصد بها قاعدة اللوجستيات وفقاً لما حددته الأمم المتحدة. أما في القواميس والمجالات التقنية فإن Logistics Curve معناها منحني التنفيذ أو Acquisition Logistics معناها إدارة التنفيذ أو إدارة الاقتناء.
معنى كلمة لوجستية - كلام في كلام
لكن المهام اللوجستية خصوصا في لوجستية الطرف الرابع جد كبيرة و واسعة من حيث الإنتاج و التوزيع، و التخلص التام. لذلك يمكن حتى لطالب في علوم اللوجستية الأجنبية (حاصل على شهادة الماجستير أو حتى البكالوريوس)أن يمد يد العون إلى الشركة و أن يعمل كمستشار في الخدمات اللوجستية المتعددة. لوجستية الإنتاج هذا المصطلح يُستخدم لوصف المهام اللوجستية المتعلقة بالإنتاج كتوريد البضائع الأساسية إلى المصنع وكذلك توزيع المنتجات بعد انتهاء تصنيعها. معنى كلمة لوجستي - ووردز. إضافة إلى ذلك تحرص اللوجستية على توفير تدفق ماهر للبضائع يضمن استمرارية الإنتاج بالشكل الأنسب معتبرين في ذلك التكاليف ومستوى الخدمة وغيرها من الاعتبارات اللوجستية الهامة. كذلك تهتم اللوجستية بما يعرف بالـ طرق تصميم المصانع الداخلية لتوفير تدفق فعال لكل من العمّال، البضائع، المعدّات، والمعلومات لتضمن أعلى مستوى من الإنتاجية بأقل التكاليف. كذلك تحرص اللوجستية الإنتاجية على تحديد مدى القدرات اللوجستية لاستعياب كمية الإنتاج وطول خطوط الإنتاج. لوجستية الطوارئ هو مصطلح يستخدم من قبل الخدمات اللوجستية ( الامداد والنقل) وسلسلة التوريد، والصناعات التحويلية للدلالة على المواعيد الزمنية المحددة والحرجة عبر وسائط النقل المستخدمة لنقل البضائع أو الأشياء بسرعة في حالة الطوارئ والاسباب في تجنيد الطوارئ في الخدمات اللوجستية يمكن أن تكون تأخير الإنتاج فعلياأو التأخير المتوقع في الإنتاج أو الحاجة الملحة لمعدات متخصصة لمنع مثل هذه الأحداث مثل بعض المشاكل التي تحدث اثناء هبوط طائرات (المعروف أيضا باسم "الطائرات على الأرض"، AOG)، وتأخر السفن، أو فشل الاتصالات السلكية واللاسلكية.
ما معنى اللوجستية؟ | ثقافة أونلاين
الدعم اللوجستي في الوقت الحاضر [ عدل]
مع التطور الحالي في مجالات المال والأعمال أصبح هناك شركات عالمية ومحلية متخصصة بتقديم الخدمات اللوجستية للزبائن سواء شركات كانوا أو افراد. اللوجستية العسكرية [ عدل]
في اللوجستية العسكرية يحدد الخبراء كيف ومتى سيتم نقل الموارد إلى الأماكن التي يحتاجونها. في العلوم العسكرية التحكم في إيصال الموارد هو أمر حاسم في استراتيجية المعركة بما أن القوات المسلحة لا تستطيع الصمود بدون الطعام، الوقود والذخيرة، إضافة مايمكن تزيده من خلال التدفق. لقد كانت الخسارة البريطانية في حرب الاستقلال الأمريكية وخسارة إروين رومل في الحرب العالمية الثانية، تتعلق بشكل كبير بفشل لوجستي بينما يعتبر القادة التاريخيون هانيبال باركا، الكسندر المقدوني ودوق ويلنتغتون عباقرة لوجستيون. اللوجستية الإدارية [ عدل]
اللوجستية الإدارية هي جزء من سلسلة توريد المواد والتي تقوم بالتخطيط والتطبيق والتحكم بتدفق البضائع وتخزينها بشكل مرن وفعّال وذلك بين نقطة الإنتاج ونقطة الاستهلاك لهدف إرضاء المستهلك. لوجستيه الطرف الثالث [ عدل]
أنظمة إدارة المستودعات وأنظمة التحكم المستودعاتي
هنالك فرق شاسع بين كلٍ من أنظمة إدارة المستودعات وأنظمة التحكم المستودعاتية، إلا أنه يمكن تعريف إدارة المستودعات Warehousing Management System (WMS) بالقسم المسؤول عن التنبؤ بالخطط الأسبوعية بالاعتماد على الإحصائيات والمؤشرات وعوامل أخرى.
تعريف اللوجستيات بعبارات بسيطة، "اللوجستية" يعني الحصول على كمية جيدة في الوقت المناسب، وإرساله إلى الموقع المناسب في حالة سليمة وتسليمها إلى العميل الصحيح، كما تعتبر هي الشبكة التي تربط الشركات في كل قطاع الصناعة، والهدف هو إدارة تلبية احتياجات كل عميل، والانتقال بشكل سريع وكفاءة من قسم واحد من سلسلة الإمداد إلى أخرى. تعتمد اللوجستية الإدارية على تطبيق مساعدة الإدارة بمتابعة الإجراءات الداخلية في المنشأة، ثم على متابعة كافة الأمور المرتبطة بطبيعة عملها، من عملاء، ومندوبي مبيعات، وموردين، وغيرهم، لذلك ساهمت اللوجستية الإدارية بنمو العديد من الشركات التي اعتمدت على مجموعة من السياسات التسويقية، والمهنية المناسبة في إدارة عملها. لوجستي
مفهوم قديمٌ يعرف باللغة الإنجليزية بمصطلح (Logistics)، والمشتق من اللغة الإغريقية، وهي كلمة استخدمت في الحياة العسكرية أثناء وضع الخطط الحربية للهجوم، أو الدفاع عن المعسكرات، والدول التي توجد في حالة حرب. يعرف أيضاً بأنه فن من الفنون الإدارية، والتي تهدف إلى متابعة مجموعة من العمليات، من خلال تزويدها بالمعلومات المناسبة حتى تتم بشكل صحيح، ومن التعريفات الخاصة باللوجستية: هي فرع من الفروع الإدارية المساندة، والتي تتابع العمليات التجارية من واردات، وصادرات لمنشأة ما، بناءً على مجموعة من المعلومات، والبيانات التي يتم الاعتماد عليها في واقع العمل من أجل ضمان نجاح تحقيق الأهداف التي تم إعدادها مسبقاً.
3. اطلع على تقارير ملاحظات العملاء. إذا كان صاحب العمل الخاص بك يزود العملاء بنماذج ملاحظات الخدمة، اغتنم الفرصة لمراجعتها إذا كانت متاحة لك. قد تمنحك مراجعة تعليقات العملاء شعورًا مختلفًا بقدراتك الحالية في خدمة العملاء مقارنة بما ستحصل عليه داخليًا من الإدارة أو الزملاء. 4. تعلم مهارات جديدة. قد تجد أنه من المهم تعلم مهارات خدمة العملاء الخاصة بك. يمكنك البدء بتطبيق مهارة شخصية مثل الصبر او التواصل الفعال مع الجميع داخل وخارج العمل. قد تجد أيضًا أنك تحتاج إلى تحسين معرفتك بالخدمة أو المنتج الذي يقدمه صاحب العمل فقد يحسن ذلك قدرتك على حل مشاكل العملاء بسرعة. خلاصة
معظم مهارات خدمة العملاء هي مهارات شخصية وليست تقنية. إذا كان بإمكانك تعلم مهارة التواصل بفعالية واتخاذ القرارات والتفكير بشكل مستقل وقابلية تفهمك لمشاعر وردود العملاء.. ستجد أنه يمكنك التواصل بسهولة مع الآخرين ومساعدتهم. يبحث اصحاب الأعمال عن موظفي خدمة العملاء ذوي المهارات الشخصية القوية نظرًا لمدى قدرتهم على التفاعل مع العملاء والزملاء. مصمم موشن جرافيك وكاتب محتوى لدى أسرار المال. التحق بفريق العمل عام 2019. مهارات موظف خدمه العملاء. مصمم موشن جرافيك بقناة أسرار المال على يوتيوب، ويكتب أيضا عن موضوعات المشاريع الصغيرة والتسويق.
مهارات خدمة العملاء Ppt
الإنترنت:
في الآونة الأخيرة تزايد استخدام هذه الطريقة من خلال استخدام الرسائل الفورية مثال على ذلك الدعم الفني لشبكات الإنترنت. المقابلات الشخصية:
تعد هذه الطريقة هي الطريقة التقليدية وتكون عادة قريبة من مكان توزيع الخدمة مثل خدمة عملاء المسافرين، وتكون هذه الخدمة متوفرة في المطارات على هيئة كابينات يتواجد بها أشخاص. مهام المشرف والمدير على خدمة العملاء
إن مدير خدمة العملاء هو المسؤول الأول عن الموظفين ولديه الكثير من المهام تتنوع في:
1. مراقبة الموظفين أثناء العمل. 2. متابعة سير عملية الرد على العملاء والتأكد من تنفيذها بصورة سريعة. 3. تدريب الموظفين الجدد والتأكد من قدرتهم على أداء وظيفتهم بأكمل وجه. 4. الرد على الاستفسارات الهامة والتي ليس من صلاحية الموظف العادي حلها. 9 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر. 5. الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة. 6. التعاون مع بقية الأقسام في سبيل إرضاء العميل. 7. توزيع المهام بين الموظفين. 8. الحرص على توفير تقارير للقيادة يتم من خلالها توضيح مدى رضا العملاء عن الخدمة وآرائهم بشأنها وما يجب تحسينه في المستقبل
مهارات موظف خدمة العملاء
كما أنه سيتعامل مع أشخاص من مختلف الأعمار، ومن ثقافات متنوعة. لذلك عليه دائما أن يكون صبورا في التعامل معهم ويُحافظ على هدوءه قدر الإمكان. 6- الثقة بالنفس
الثقة بالنفس هى تلك الصفة التي تُظهر كل الصفات الإيجابية الأخرى في موظف خدمة العملاء. فالعميل ينظر لموظف خدمة العملاء وكأنه منقذه من مشكلة ما. ويعتبر الحلول التي يُخبره بها موثوق بها تماما. لذلك فإذا كان الموظف لا يثق بنفسه وبالكلام والحلول التي يقولها، فهذا سيُضعف ثقة العميل فيه وفي الشركة. يجب أن يكون مُحدد وواثق من كل كلمة وحل يُخبر به العميل
اقرئي أيضا: مهارات الإقناع وكيفية التأثير في الآخرين
7- الذكاء وسرعة البديهة
موظف خدمة العملاء لا يتحدث مع عميل واحد أو اثنين طوال اليوم، ولكنه شخص مشغول دائما بالرد على الكثير من العملاء بالتتابع وفي أوقات الذروة أيضا. مهارات موظف خدمة العملاء. لذلك يجب أن يتحلى بالذكاء، ليكون قادرا على حل المشكلة أو أي موقف بسرعة وسهولة. كما يجب أن يكون سريع البديهة ليستطيع التعامل مع أي موقف مُفاجىء والتعامل مع العميل بسلاسة مهما كانت شخصيته. 8- اللباقة والتحدث بطريقة إيجابية
علاقة موظف خدمة العملاء بالعميل لا تقتصر فقط على حل المشكلة، ولكنها تتضمن أيضا محاول بناء علاقة جيدة مع العميل ليثق في الشركة ويكون راضي عن أداء الموظفين.
وصف البرنامج
صممنا هذه الدورة التدريبية لتزويدك بالمعرفة والمهارات التأسيسية التي ستحتاجها لكي تتمكن من شق طريقك المهني في مجال خدمة العملاء. من خلال هذه الدورة سوف تتعلم الآتي:
خدمةُ العملاء لقطاع الاتصالات
سجل الآن..
هذه الخطوة سوف تضعك على الطريق نحو حياة مهنية افضل
الفئات المستهدفة
أن يكون المتدرب قادراً وبكفاءة على:
1. إكساب المتدرب مهارات تحليل المزيج التسويقي. 2. إكساب المتدرب مهارات دراسة العملاء وكيفية التعامل معهم. 3. مهارات خدمة العملاء ppt. إكساب المتدرب مهارات عرض المنتج بشكل جذاب في مكان العرض وتطبيق مبادئ وأسس خدمة العملاء – وإعداد تقرير عرض المنتجات
4. كيفية تحديد مشكلات التسويق وتحديد بيانات العملاء والتعرف على مشكلاتهم وتحليلها وإعداد التقرير النهائي
5. استخدام الحاسب الآلي والإنترنت في خدمة العملاء وعملية البيع والتحصيل
6. الالتزام بأخلاقيات العمل بمهنة البيع
7. استخدام الحاسب الآلي في الأعمال المكتبية ومتابعة العملاء
للعاملين والعاملات في المهن والمجالات التالية: خدمات دارية ، المكاتب الامامية ، كاتب عام ، سكرتير ، مصصم نماذج ، مدخل بيانات و العاملين في القطاع الحكومي ، و التعليم و التدريب ، الطلاب.