التدريب الصحيح للعاملين؛ إذ إنَّ القيام بتدابير مراقبة الجودة الشاملة يتطلب امتلاك مهارات معينة؛ الأمر الذي يحتاج إلى دعم وتفويض المديرين والقادة من خلال التدريب الفعّال؛ وهذا التدريب يضمن للمستشفى تحسين الجودة الشاملة، ورفع مستوى التميز والتقدُّم لفريق الرعاية الصحية.
نظام إدارة الجودة في المستشفيات – E3Arabi – إي عربي
سوء نظافة دورات المياه في غرف المرضى مما يتسبب في سوء حالة المريض خاصة وأن المريض مناعته أقل من الشخص السليم
إهمال تغيير غيارات أسرة المرضى يوميا
تزايد معدلات الأخطاء الطبية وفي الوقت ذاته عدم وجود نظام عقوبة واضح للمتسبب في ذلك الخطأ
عدم وجود كافة الأدوية التي يصفها الأطباء في صيدليات المستشفى مما يضطر المريض لشراءها وقد لايستطيع المريض توفير ثمنها. عدم حصول المريض في بعض الأحيان على معلومات كافية عن حالته المرضية وخطة العلاج المعتمدة. لحل هذه المشكلات السابق ذكرها لابد من تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات وذلك من أجل تحسين وتطوير مستوى الأداء في المنشأة الصحية. نظام إدارة الجودة في المستشفيات – e3arabi – إي عربي. وقبل الخوض في الحديث عن دور الجودة في تحسين الخدمات الطبية المقدمة لابد أولا من توضيح مفهوم الجودة. الجودة
هناك تعريفات كثيرة للجودة لكن جميعها تدور حول مفهوم واحد وهو تقديم الرعاية الطبية التي تمتاز بدرجة عالية من رضاء المستفيدين ، والتميز المهني ، وكفاءة استخدام الموارد ، وتحقق النتائج المرجوة ، وتحد من تعرض المريض للخطر. بمعنى آخر يهدف تطبيق الجودة إلى حصول المرضى بسهولة على رعاية طبية صحيحة في الوقت المناسب بطريقة دقيقة وعليهم أن يحصلوا على معلومات كاملة عن المخاطر حتى يتجنبوا الاجراءات الغير امنة ومعلومات كاملة عن منافع الرعاية التي يتلقونها, تحترم حقوق كل من المرضى ومقدمي الخدمة.
ادارة الجودة تعرف على مفهومها وتفاصيلها واستخداماتها في الشركات والمؤسسات
اعتبار الجودة قضية استراتيجية، إذ يتوجب أن تكون الجودة جزءا لا يتجزأ من أهداف واستراتيجيات أي منشأة. اعتبار الموظفون أساساً في تحقيق جودة ثابتة ومستمرة، لأن الأسلوب القيادي الفعال لتحسين الجودة يتبعه فلسفة إنسانية،والتزاما قويا بالجودة، لاسيما أن الإدارة الضعيفة للأفراد سينتقل أثرها السلبي على جودة الخدمة التي يقدموها أثناء تعاملهم مع العميل. تحديد المعايير ومقاييس الجودة بالاعتماد على متطلبات وتوقعات العميل. استخدام العديد من البرامج والتقنيات لتحسين الجودة، بالإضافة إلىالمراقبة الإحصائية للجودة ، أنظمة الاقتراحات، فرق الجودة ، الأتمتة، التصميم والتصميم باستخدام الحاسب، تحسين تصميم المنتج ، المقارنة مع الشركات المنافسة وتدريب الموظفين. ادارة الجودة تعرف على مفهومها وتفاصيلها واستخداماتها في الشركات والمؤسسات. إن جميع نشاطات الشركة تؤثر على تحسين جودة السلع والخدمات، لذا يعتبر العمل الجماعي أمرا ضروريا وحيويا، حيث أن التعاون الوثيق بين المديرين والموظفين، وفيما بين الإدارات يعد شرط ومطلب أساسي لتحسين الجودة. عبارة عن عملية لا تنتهي هي الجودة، ولا يتحقق تحسين الجودة إلا بالتركيز على العناية بها أي بجعلها جزءا من القرارات اليومية، وهذا يعني إدخال معايير الجودة ، وأهدافها، وعملية قياسها، والتدريب عليها، بالإضافة إلى أنظمة المكافآت، كل ذلك يدخل في خطط الشركة، وميزانيتها التقديرية، وأنظمة المعلومات فيها، وممارسات إدارة شؤون الموظفين و المراقبة و نظام الإدارة الشامل للشركة.
II / بدايات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات: تعاني المؤسسات الخدمية العامة من مشاكل متعددة تعد من أبرزها تلك المتعلقة بالتنظيم والتمويل، وكجزء من منظومة المؤسسات الخدمية العامة تحتل المستشفيات الحكومية صدارة تلك المؤسسات في عدد المشاكل ومدى تعقّدها نظراً لما تقدمه من خدمات صحية وطبية ، وطبقاً للشريحة التي تقدم لها تلك الخدمات وهم (المرضى بكافة أعمارهم وحالاتهم الصحية المختلفة). وللحاق بركب مستشفيات الدول المتقدمة التي تنتهج منهج إدارة الجودة الشاملة، كان من الضروري تبّني المستشفيات الحكومية بالمملكة لذات المنهج حرصاً منها على تقديم خدمات صحية ذات جودة عالية، إلاّ أن المعوقات التمويلية طفت على السطح وذلك بسبب ما يتطلّبه تطبيق منهج الجودة الذي يهدف إلى تحقيق التحسين المستمر في كل العمليات الخاصة بالخدمات الصحية التي تقوم المستشفيات بتقديمها من تكاليف باهظة أدّت إلى إرتفاع تكلفة الخدمات المقدّمة بشكل عام. وبات التحدي الذي يواجه تلك المستشفيات هو تحقيق معادلة خفض تكاليف الخدمات الصحية مع رفع مستوى جودة تلك الخدمات. إن جوهر مفهوم إدارة الجودة الشاملة هو في الأساس الوصول إلى رضا العميل عن الخدمة المقدمة له، وهي بهذا المعنى تصبح مسؤولية وعمل كل فرد في المؤسسة بصرف النظر عن موقعه وطبيعة عمله.
الهدف الثاني من اللافتات الإعلانية
الداخلية هو دفع المشتري للشراء – Action. هذه اللافتات قد توجّه المشتري لأماكن
تواجد المنتج كما يمكنها تقديم خصم خاص عند شراءه او شراء كمية معينة منه. اللافتات الاعلانية الداخلية غالبا تكون بلون دافع للشراء مثل الاحمر وهدفها يكون هو تحفيز المشترين او توجيهم للشراء المباشر
يوجد هدف ثالث أيضاَ وهو يشبه هنا
اهداف اللوحات الاعلانية الخارجية وهو إعادة التذكير بحملة إعلانية جارية تقوم بها
الشركة في وسائط إعلانية وترويجية أخرى مثل الانترنت او التلفزيون – Reinforcing Campaigns ، وهذا الهدف مهم تحقيقه لكنه ليس القوة ولا الهدف الأساسي من
اللافتات الاعلانية الداخلية والتي كما اخبرتك هدفها الأساسي هو الاقناع ودفع
المشترين للشراء مباشرة.
اللوحات الاعلانية : أنواعها وأهدافها وكيف تؤثر بها على المشترين - التسويق اليوم
مواصفات اللوحات الإرشادية هي لوحة متوافقة مع المعايير والشروط الموضوعة من قبل هيئة المرور أو البلدية. يتم وضعها في أماكن بعيدة عن الأرصفة وعن الممرات الخاصة بالمرور. يتم وضع اللوحات الإرشادية في أماكن مخصصة، ومن أمثلة تلك الأماكن الساحات الخضراء أو الساحات الرملية الموجودة على جانبي الطريق. كما يلزم وضع اللوحات الإرشادية في أماكن تبعد عن الطريق بحوالي مترين على الأقل. الفرق بين اللوحة الإعلانية والإرشادية - موسوعة طيوف. يتم إعفاء الجهات الدبلوماسية أو الحكومات أو المؤسسات الخيرية أو المنظمات من الرسوم واجبة التطبيق على وضع اللوحات الإرشادية. يلزم أن تبعد اللوحة الإرشادية عن مستوى الأرض بحوالي مترين ونصف على الأقل. يتم إعفاء أصحاب الحملات الانتخابية من دفع أي رسوم لوضع اللوحات الإرشادية على الطرق.
الفرق بين اللوحة الاعلانية والارشادية | المرسال
2-9-6-3
يجب وجود أدوية ومعدات إسعاف أولى بالقرب من حوض السباحة. 2-9-6-4
من الضروري توفير منقذ مؤهل على أحواض السباحة العامة ويتحتم تواجده عند استخدام المسبح من قبل مرتادي أحواض السباحة. 2-9-6-5
يجب أن يكون المنقذ مدرباً على وسائل إنعاش القلب والرئتين وعلى وسائل الإنقاذ المعتمدة. 2-9-6-6
يجب توفير طوق نجاة ورافعة. 2-9-6-7
يجب اتخاذ احتياطات السلامة ضد الأخطار المحتملة لتسرب غاز الكلور. 2-9-6-8
يجب الاحتفاظ بقناع غاز يستخدم في جو غاز الكلور ويوضع في خزانة غير مقفلة خارج غرفة اسطوانة الكلور. 2-9-6-9
يجب أن تكون هناك جهة مسئولة عن صيانة الحوض ونظام التعقيم والتطهير. الاشتراطات الفنية للوحات الدعائية والإعلانية. 2-9-6-10
يجب أن يكون هناك إشراف يومي للحوض وأخذ عينات منه لحساب كمية الكلور ودرجة الأس الهيدروجيني PH يومياً إضافة إلى قياس درجة الحرارة وتدون القراءات في كتاب خاص كما يتم أخذ عينات نصف شهرية من أجل درجة عسر الكالسيوم وقياس حمض السيانوريك ودرجة القلوية وتدون أيضاً في ذلك الكتاب الخاص كما يجب التقيد بأن تكون المقاييس المعيارية لمياه أحواض السباحة ضمن المجال المسموح به وكما هو مبين في الجدول التالي: 2-9-6-11
يجب أخذ عينات لمياه الحوض كل شهرين من أجل قياس واختبار المحتوى الجرثومي/البكتيري أو مت ما طلب ذلك.
الاشتراطات الفنية للوحات الدعائية والإعلانية
ثاني اهداف هذه اللافتات يكون
التذكير – Reminder Advertising ، مثل إعلانات كوكا كولا وبيبسي على الطرق، واحياناً
في هذه الحالة يمكنك ان تقدم عرض ترويجي على المنتج مثل خصومات لفترة محدودة، وفي
هذه الحالة يكون الأمر مقبول بسبب انك معروف وفقط تذكر المشترين بك، وتعطيهم إضافة
للتذكير عرض ترويجي مميز لدفعهم لشراء المزيد منك. النوع الآخر من اللافتات الاعلانية
هو اللافتات الداخلية – Point-of-Sale Signs ، و هذه اللافتات يكون لها هدفان رئيسيان..
الهدف الأول من اللافتات الاعلانية
الداخلية الاقناع – Persuasion. يقال ان 75% من قرارات الشراء يتم في منافذ
التوزيع وهي إحصائية مهمة جداً، لأنك لو دققت فيها سوف تكتشف ان معظم إعلانات الشركات
خصوصاً شركات الأغذية والمنتجات سريعة الاستهلاك – FMCG لا قيمة لها لو لم يتم تكميلها بمجهود تسويقي وترويجي كبير داخل منافذ
التوزيع ، وهنا يظهر دور ال POP. حوالي 75% من قرارات الشراء يتم في منافذ التوزيع! اللافتات الداخلية تكون كبائع صامت –
Silent Salesman ، يقوم بدوره في شرح خصائص المنتج - Product Features في منفذ التوزيع لكي يقنع به المشتري،
والذي كما اخبرتك وطبقاً للاحصائيات والأرقام لا يكون محدد بشكل تام ما هو المنتج
الذي سيشتريه، هو فقط يشاهد ويقارن ثم يختار، لذلك هذه اللافتات الداخلية هامة
لاقناعه وتحويل قراره الشرائي في اتجاه المنتج الذي تعلن عنه.
الفرق بين اللوحة الإعلانية والإرشادية - موسوعة طيوف
2-9-2-3
المسابح الموجودة في أي دور فوق الأرضي أو على السطح، يجب أن يتم مراجعة تصميماتها بالكامل بواسطة مكتب استشاري معتمد غير المكتب المصمم. – دفع الرسوم المقررة حسب اللوائح والقوانين المنظمة لهذا العمل. – تكون الرخصة بتصريح لمدة عام وتجدد لمدة عام آخر إذا كانت مستوفية لجميع الاشتراطات والإحكام. – لا يجوز التنازل عن الرخصة لأي شخص آخر إلا بأخذ موافقة البلديات. – وفي حالة عدم رغبة العارض في عدم تجديد الرخصة أو إلغائها وجب عليه أن يزيل الإعلان إزالة كاملة وأن يمحو أي أثر له في مده معينة تحددها البلدية. – يجوز وضع اللوحات الإعلانية داخل الجزر والمثلثات في وسط الطريق ، وفي الساحات والميادين. – ولا يجوز وضع اللوحات الإعلانية على الأرصفة وفي الطرقات السكنية أو الطرقات التجارية. أنواع اللوحات الإعلانية وضع اللوحات الإعلانية على واجهة المحلات وفوق المباني وهذا فرق كبير بين اللوحة الإرشادية واللوحة الإعلانية ، فهنا يجوز وضع الإعلان على أبواب المحلات بشرط أن يكون حجم الإعلان متناسق ومناسب مع حجم الباب. – أن لا تركب اللوحات عمودية على المحلات حتى لا تشوه المظهر الجمالي للمحلات المجاورة – أن يراعي عند عمل اللوحة الإعلانية على واجهة المبني خصوصية المبني وأن يتناسب حجم الإعلان مع حجم المبني ، وإذا تم التركيب فوق سطح المبني يراعي أن لا يزيد ارتفاع اللوحة على خمسة أمتار فوق سطح المبني.
مواصفات اللوحات الإعلانية هناك بعض المواصفات والأشكال التي تميز اللوحات الإعلانية عن أي نوع آخر من اللوحات، وتتمثل تلك المواصفات في: تكون ذات أبعاد وأحجام متناسبة مع المكان الموضوعة فيه. تمتلك اللوحة الإعلانية ترخيص، حتى تتمكن من وضعها في المكان المرغوب فيه. هي إعلان مدفوع تكاليفه للبلدية المسئولة عن المنطقة داخل المحافظة أو المنطقة. هو إعلان مطابق لشروط القانون، بالإضافة إلى عدم إخلاله لأي شرط من شروط الآداب العامة. إعلان ذو ترخيص لنشره لمدة عام كامل، ويتم تجديد الترخيص بعد انتهائه من الجهة المسئولة. إمكانية وضعه في الساحات والشوارع والميادين في الأماكن المخصصة لها. يمنع وضع إعلان فوق إعلان آخر، حيث أن كل إعلان يمتلك ترخيص خاص به للعرض. شروط وضع اللوحات الإعلانية يمنع وضع اللوحات الإعلانية بشكل عمودي على المتاجر والمحلات، حتى لا تعرقل حركة البيع والشراء أو تشوه الشكل العام لتلك الأماكن. يلزم إن يتناسب حجم وشكل اللوحة مع المكان التي يتم وضعها عليه، وبالأخص عند وضعها على المباني، ولذلك يلزم تحديد المكان أولا، ثم القيام بتحديد الحجم. يلزم مراعاة الأمن والسلامة عند تركيب ووضع اللوحة الإعلانية لضمان عدم تأذي أحد المارة من وجودها.