ـ صحيفة "التلغراف" (10 ـ 9 ـ 1965) "الزحف الهندي يجتاح باكستان واحتلال عدد من المدن". وفي عددها الصادر بتاريخ الثاني عشر من أيلول/سبتمبر 1965، نشرت "الحياة" تحليلا ميدانيا موسعا لسير المواجهات العنيفة، وقالت " إن القوات الباكستانية أوقفت زحف القوات الهندية وأعلنت انها استولت على مواقع في الهند نفسها، وأن معارك الدبابات ستقرر مصير الحرب، وفي الجبهة الوسطى ـ قطاع لاهور، القتال يدور بعنف يذكر بمعارك الحرب العالمية الثانية". في قراءة كامل مروة صاحب "الحياة" لأسباب الحرب وأسماها غزوا، أوردها في افتتاحيته الشهيرة "قل كلمتك وامش" (8 ـ 9 ـ1965) أنها تعود لذهاب الهند إلى تعديل مادتين في دستورها "بحيث ينتهي وضع كشمير كولاية حرة وتصبح جزء من الأرض الهندية، وعزمها على دفن قرار مجلس الأمن في تقرير مصير كشمير".
- لغة باكستان ترجمة قوقل
- استبيان رضا العملاء عن الخدمات doc
- استبيان عن رضا العملاء
- استبيان رضا العملاء في المستشفيات
لغة باكستان ترجمة قوقل
42% من سُكّان البلد، كما أنّها تُعَدّ ثاني لغة يتحدّث بها السكّان بعد البنجابيّة. السنديّة: وهي لغة يتحدّث بها الباكستانيّون المُقيمون في مقاطعة السند كلغة أولى بنسبة 14. 5% من السكّان. البلوشية: وهي لغة تُنسَب إلى مدينة بلوشستان في الباكستان، وتبلغ نسبة المُتحدِّثين بهذه اللغة حوالي 4% من السكّان، [١] مع كونها من أقدم لغات الهندو-إيرانية، وللبلوشية عدّة لهجات جنوبية، وشرقية، وغربية، علماً بأنّ اللهجة الشرقية تأثّرت بالسندية، واللهجة الغربية تأثّرت بالفارسية. [٣]
تأثير اللغات في اللغات الباكستانية
تأثّرت اللغات الباكستانية باللغة الفارسيّة؛ لكونها لغة السياسة، والأدب في العالَم بين عامَي 1998م، و2003م؛ وذلك نتيجة لاحتكاك الباكستان المُتواصل باللغة الفارسية منذ عهد الإمبراطورية الأخمينيّة، [٤] وتأثّرت باللغة العربية ؛ نظراً لأنّ أغلبيّة سُكّانها هم مسلمون يهتمّون بتعلُّم القرآن، والسنّة، [١] وقد أدّى تفاعُل الجيوش المسلمة مع بعضها على الرغم من اختلاف شعوبها إلى تأثُّر اللغات الباكستانية، وخاصّة الأوردية باللغة التركيّة، والعربية، والفارسية، وغيرها. ترجمة 'باكستان' – قاموس لغة الملايو-العربية | Glosbe. [٥]
المراجع
^ أ ب ت ث Oishimaya Sen Nag (25-4-2017), "What Languages Are Spoken In Pakistan? "
الجزء الأول: أعراس روسيا في باكستان من علي بوتو إلى خان
الجزء الثاني: باكستان هل تبقى "دولة مواجهة" مع إسرائيل؟
مقالات ذات الصلة: بخطوتين فقط!! تعلّم تصميم نموذج استبيان تقييم ما هي المعايير التي يتم السؤال عنها في نموذج استبيان رضا العملاء في الفنادق؟ نموذج استبيان رضا العملاء كما ذكرنا سابقاً أن هناك مجموعة من المعايير التي يتم السؤال عنها في نموذج استبيان تقييم خدمات وهي: 1- تقييم موظفي الفندق: من أكثر ما يجذب النزيل أو ينفّره هو أسلوب معاملة موظفي الفندق وخصوصاً موظفي صالات الاستقبال، حيث أن لموظفي الفندق تأثيراً كبيراً للحصول على تقييم إيجابي لتجربة العملاء. لذلك تهتم إدارة الفندق في وضع أسئلة في نموذج استبيان رضا العملاء doc حول رأي النزلاء في معاملة الموظفين ليكونوا على علم بكيفية أدائهم لواجباتهم. يشمل هذا القسم من نموذج استبيان رضا العملاء في الفنادق عادةً أسئلة حول رأي النزلاء بأول تواصل لهم مع موظفي الاستقبال في الفندق وخلال إقامتهم وعند مغادرتهم. 2- تقييم مرافق الفندق: كما هو معلوم أن الفنادق لا تقدم خدمة الإقامة وحسب، بل تقدم مجموعة من الخدمات التي توفرها مرافقها التي تتمثل في المطاعم والمقاهي وحمامات السباحة …الخ. لذلك، من المهم أن يتم وضع أسئلة في استمارة نموذج استبيان رضا العملاء doc حول رأي العملاء بشأن الوجبات وكيفية تقديمها وديكور المطعم أو المقهى وغيرها من الخدمات الأخرى بهدف تحسين جودتها.
استبيان رضا العملاء عن الخدمات Doc
يعتبر نموذج استبيان رضا العملاء في الفنادق مؤشراً قوياً لقياس مدى نجاح إدارة الفندق في تحقيق رضا النزلاء والارتقاء بمستوى تقديم الخدمات لهم. سنُقدّم لك في هذا المقال شرحاً وافياً حول معنى نموذج استبيان رضا العملاء doc وأهم 3 معايير تتمحور حولها أسئلته. إضافة إلى أننا سنذكر خطوات الحصول على استبيان الرضا عن الخدمات، وكيف تشجع العملاء على الإجابة عنه، أما أخيراً فسنقدّم لك مجموعة أمثلة حول نماذج استبيانات رضا النزلاء في الفنادق. ما هو نموذج استبيان رضا العملاء في الفنادق؟ وما أهميته؟ يمكننا تعريف نموذج استبيان رضا العملاء doc على أنه استمارة ورقية أو الكترونية، تتضمن مجموعة من الأسئلة تتمحور حول آراء النزلاء في إقامتهم في فندق ما. هذا وغالباً ما تكون الأسئلة مقسمة لمعايير عدة أهمها، نظافة الفندق، ووجباته، وأسلوب تعامل طاقمه…الخ. تأتي أهمية عمل نموذج استبيان رضا العملاء في الفنادق، بأنه يكشف لك عيوباً في أحد خدماتك، والذي لم تكن قد انتبهت له مسبقاً، الأمر الذي يسمح لك معالجة الأخطاء وتداركها. كما أنه ومن خلال إجابات النزلاء على نموذج استبيان رضا العملاء doc، يمكنك التعرف على ما إذا كان النزيل معجب بخدماتك وسيزور فندقك مرة أخرى أو سيرشحه لعائلته وأصدقائه أم لا.
استبيان عن رضا العملاء
حيث يمكنك مراجعة بيانات الاستبيانات في أقصر وقت ممكن واتخاذ القرارات المناسبة بناءً عليها.
استبيان رضا العملاء في المستشفيات
في مقالة الدليل الكامل لرضا العملاء ذكرنا ماهية وأهمية وكيفية هذا العامل المهم، وفي هذه المقالة سندرس معاً كيفية طرح أسئلة استطلاع رأي العملاء ونذكر طريقة طرح أسئلة أفضل عن طريق هرم توقعات العملاء. ما هو هرم توقعات العملاء؟
جاء في نتائج دراسة وردت في كتاب " ابدأ بكسر كل القواعد! " الذي نشره معهد غالوب وصف هرم توقعات العملاء المكون من أربعة مستويات والذي يجب الاهتمام به في دراسات رضا العملاء. حيث تزداد توقعات العميل بالتدريج مع تقوية العلاقة معه. بعبارة أخرى يجب على المؤسسات أن تركز على جميع المستويات الأربعة لهرم التوقعات من أجل زيادة رضا العملاء. هذه المستويات الأربعة – من الأسفل إلى الأعلى – هي التالية:
المستوى الأول، الدقة (Accuracy): إذا لم تتمكن من تقديم ما يريده العميل في الوقت المناسب فبطبيعة الحال لن نكون الخيار الأول له. فالعملاء يتوقعون مثلاً أن يمنحهم الفندق نفس الغرفة التي حجزوها. بغض النظر عن طيبة عملائك فإنك ستفشل بسرعة كبيرة إذا لم تنجح علامتك التجارية في إعطاء العميل ما يريد. المستوى الثاني، التوافر (Availability): يجب أن يشعر العميل بأنك متوافر من أجله بعد الشراء. إذ يحب العملاء رؤية الفروع المختلفة لفندق ما في مدن أخرى أيضاً.
1. تكرار العملاء
من المرجح أن يشتري العملاء الراضون منك مرة أخرى، إحدى الطرق السهلة لمعرفة ذلك هي من خلال
استطلاعات رضا العميل. اطلب من العميل تقييم مستويات رضاه على مقياس من 1 إلى 10 ومعرفة من
سيكون سعيداً بالشراء منك في المستقبل. يشعر العملاء الذين صنفوك بـ 7 أو أكثر بالرضا ومن المرجح أن يتفاعلوا مع عملك مرة أخرى. الحصول على
درجة 6 أو أقل مدعاة للقلق؛ هؤلاء العملاء غير راضين عنك ويشكلون خطر استنزاف كبير. العملاء الذين قيموا 9 أو 10 هم أكبر مؤيديك وعملائك الأكثر ولاءً، يمكنك استخدامهم للترويج لعلامتك
التجارية وتحسين درجاتك في CSAT «نقاط رضا العملاء»..
إقرأ أيضاً: كيف تحفز العملاء في خطوات؟. 2. التميز أمام المنافسين
رضا العميل هو مفتاح صنع العلامات التجارية أو كسرها. في هذا العالم التنافسي الذي يضم عدداً هائلاً من
العلامات التجارية، يجب أن يكون رضا العميل محورياً لاستراتيجية عملائك، لهذه الأسباب:
-لن يساعدك أي قدر من الحملات التسويقية والعروض الترويجية إذا لم يكن عملاؤك راضين. -العلامات التجارية التي لديها مستويات منخفضة من رضا العميل من المرجح أن تموت في المستقبل. -العلامات التجارية التي لها دعاة من المرجح أن تحقق أداءً أفضل من العلامات التجارية التي لا تفعل ذلك.