طرق جمع المعلومات لقياس مستوى رضا العملاء: يمكن جمع المعلومات من خلال البحوث المسحية و المقابلات وإستطلاعات الرأي بعد تحديد حجم ومجال المسح واختيار الطرق الامثل لجمع المعلومات. معدل إجراء إستطلاعات الرأي يجب ان يكون كافياً بحيث يوفر للشركة للمعلومات ولكنه لا يزعج الزبون. مؤشرات الاداء الرئيسية: مؤشر الاداء يستخدم في المقارنة مع الاهداف الموضوعة. التعامل مع الاهداف قد يفسد أحياناً قياس رضا العملاء لان الغالبية تركز على متابعة الاداء ومقارنتها بأهداف الشركة. ولكن هذه المتابعة غير كافية بل يجب معرفة وإدارة المسببات الذي ساهمت و أدت لهذه الارقام وبالتالي معرفة ما الذي يجب تعديله. تحليل النتائج: كما قلنا هناك مقاربات مختلفة لتحليل النتائج ولكن الاهم من تحليلها هو معرفة كيفية الإستفادة منها. اختبار خدمة العملاء | منصة تستلو للاختبارات. الاستماع الى ما لا يقوله الزبون: الزبون بطبيعة الحال سيركز على زاوية ضيقة حين يتطرق الى ما يعجبه أو لا يعجبه. لذلك من الاهمية بمكان تطوير مهارات ومقاربات تمكن الشركة من مراقبة العملاء في محاولة لفهم حاجاتهم الفعلية. خاتمة
إن العميل الراضي لا يقتصر على كونه عميل مخلص سيكرر التعامل معك مرات عديدة، بل سيتعدى ولاءه لك إلى توصية وترشيح منتجاتك وخدماتك للآخرين وتشجيعهم على التعامل معك.
- قياس رضا العملاء
- اختبار خدمة العملاء | منصة تستلو للاختبارات
- فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء: 7 افكار لارضاء العملاء | كيفية قياس رضا العملاء
- تعاقدات الدوري السعودي أقوى من
- تعاقدات الدوري السعودي لكرة
قياس رضا العملاء
يقول ريتشارد برانسون أنه إذا كنت قادرا على حل مشاكل عملائك بشكل أفضل مما يتوقعونه فإنهم سيتحولون إلى عملاء مخلصين لك مدى الحياة، وهذا ما ترغب في تحقيقه جميع الشركات، لكنه ليس بالأمر السهل. يتطلب حل مشاكل جميع العملاء توفير خدمة عملاء (CX) مثالية، وهو ما تعيه جميع المؤسسات، ولهذا أصبحنا نشهد اهتماما متزايدا ب (CX) في الفترة الأخيرة، فوفقا لمؤشر Forrester's CX فإنّ 73٪ من المؤسسات قد أدرجت "تحسين تجربة العملاء" كأولوية لها، ومع هذا فإنّ 1٪ فقط قد نجحت في الواقع في تقديم تجربة عملاء ممتازة لعملائها. قياس رضا العملاء. والسبب في هذا الفشل هو التغاضي عن قياس تجربة العملاء. فما هو قياس تجربة العملاء؟ ببساطة، قياس تجربة العملاء هي عبارة عن أدوات لتحديد فجوات تجربة العملاء عبر إطار قياسها وإصلاحها. وفقا لمسح حالة تجربة العملاء الذي قامت به Lumoa في وقت سابق من عام 2018، فإنّ جميع الشركات تتبع لقياس تجربة عملائها مقياس واحد أو أكثر من المقاييس ال06 أساسية المتمثلة في: مقياسNPS وهو الأكثر شعبية بين الشركات حيث تستخدمه حوالي ثلثي شركات العالم، يتكون هذا المقياس من خطوتين بسيطتين جدا تتضمن الاجابة عن سؤالين، سؤال أول يتمثل في " ما هو احتمال توصيتك بهذا المنتج لصديق أو رفيق؟" تتم الاجابة عنه من خلال اختيار رقم معين من سلم 10 درجات، وسؤال ثاني يتمثل في " لماذا منحت هذا التقييم؟".
اختبار خدمة العملاء | منصة تستلو للاختبارات
الأبعاد الخمسة لجودة الخدمة
هناك خمس إشارات يستخدمها العملاء لتقييم جودة الخدمة التي يتلقونها. الموثوقية
البعد الأول لجودة الخدمة هو الموثوقية. يشير هذا إلى قدرة المنظمة على أداء الخدمة بدقة. كما يتضمن أيضًا قدرة الشركة على إكمال الخدمة في الوقت المحدد وبصورة ثابتة وخالية من الأخطاء في كل مرة. استجابة
البعد الثاني لاستجابة جودة الخدمة. مثلما يوحي العنوان ، ينظر هذا إلى قدرة المؤسسة على الاستجابة لاحتياجات العميل على الفور. عندما تفشل الشركات في الاستجابة للعميل ، وخاصة عندما لا يكون هناك سبب أو تفسير واضح ، يخلق تصورًا سلبيًا في أذهان العملاء. فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء: 7 افكار لارضاء العملاء | كيفية قياس رضا العملاء. توكيد
يعتمد هذا البعد الزمني على قدرة الموظف على بناء الثقة مع العميل. يعتمد هذا على معرفة الموظف وقدرته على إقامة اتصالات ودية ومهذبة. يتميز هذا البعد بأربعة مكونات: الكفاءة ، واحترام العميل ، والتواصل الفعال ، والموقف. التقمص العاطفي
البعد الرابع لجودة الخدمة هو EMP a خاصتك. تم تأسيس ذلك من خلال قدرة الموظف على إظهار الاهتمام الحقيقي للعملاء. يجب أن يظهر التعاطف باستمرار من قبل الموظف حتى يكون فعالاً. لتحديد ما إذا كان شخص ما يُظهر القدر المناسب من التعاطف ، يمكنك طرح الأسئلة التالية:
هل هم ودودون؟ هل تبدو حساسة لاحتياجات العميل واهتماماته وظروف حياته؟ هل يستمعون بنشاط إلى العميل؟ هل يحاولون فهم احتياجات العميل من خلال طرح الأسئلة الصحيحة؟
ملموس
البعد الخامس والأخير يسمى الملموس.
فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء: 7 افكار لارضاء العملاء | كيفية قياس رضا العملاء
خلافا ل NPS، أحياناً اقتناء الخدمة الصلبة تكفي. وبعبارة أخرى، شيء يُمكّن المستخدم من انجاز مهامه أو تحقيق هدفهم مع قليل او بدون أي ضجة. مع هذا المنظور، انك لا تقيس المروجين، لكن مدى خلو خدماتك من المتاعب. يتم قياس جهد العميل عن طريق طرح سؤال واحد: "مقدار الجهد لك شخصيا الذي كان يجب بذله للتعامل مع الطلب الخاص بك؟"، وسجل على مقياس من 1 (جهد منخفض جداً) إلى 5 (جهد عالي جداً). مرة أخرى، سوف اعطي لك بعض السياق مع مثال. خدمة العملاء قياس. هذه المرة سوف استخدم منصة صنع العميل للمدربين الرياضيين و المديرين. على سبيل المثال: منصة صنع العميل
تمتلك عملاء فائضيين وتتطلع لتوفرهم مجاناً للمنظمات الرياضية (ربما للشركات مثل المثال الداخلي لكرة القدم الشعبية المذكورة في مقطع الNPS أعلاه). تقدمهم حسب نوع الرياضة والموقع. لشروط أكثر تنافسية (مثل المدينة الداخلية، كرة القدم الداخلية)، يجب ان تناقص المنظمات الرياضية على العملاء المتوقعين. احمال من العملاء... مثال: مخطط الخدمة
خط التفاعل: إجراءات الحضور: مشاهدة شريط فيديو تأهيلي لمعرفة كيف يعمل نظام المناقصات. قليلاً من منحنى التعلم. خط الرؤية: بالعودة لمرحلة التفاعلات مثل ان يحصل موظفي المبيعات على عملاء ذوي جودة عالية.
أنشئ بواسطة HaMooooDi, 12-13-2021, 12:09 AM
استجابة 1
86 مشاهدات
0 معجبون
آخر مشاركة
12-14-2021, 09:53 AM
أنشئ بواسطة HaMooooDi, 12-13-2021, 12:00 AM
ردود 2
85 مشاهدات
12-14-2021, 09:54 AM
أنشئ بواسطة HaMooooDi, 11-15-2021, 01:33 AM
ردود 0
50 مشاهدات
11-15-2021, 01:33 AM
أنشئ بواسطة HaMooooDi, 11-14-2021, 10:20 AM
40 مشاهدات
11-14-2021, 10:20 AM
أنشئ بواسطة HaMooooDi, 10-27-2021, 12:53 PM
37 مشاهدات
10-27-2021, 12:53 PM
تشمل القوائم التالية جميع انتقالات الدوري السعودي التي تمتم خلال فترة الانتقالات الصيفية لبداية موسم 2020-2021. انتقالات الدوري السعودي 2021-2022
تعاقدات نادي الهلال
انضمام اللاعب ماثيوس بيريرا من نادي وست بروميتش الانجليزي في مقابل 18 مليون يورو. انضمام خلفية الدوسري من نادي القادسية في مقابل 1. 8 مليون يورو. انضمام حسن اليامي من نادي القادسية في صفقة انتقال حر. انضمام موسى ماريجا من نادي بورتو البرتغالي في صفقة انتقال حر
انضمام سعيد الناصر الى الفريق الاول صاعدا من الناشئين. اتقال طارق العتيبي الى نادي الحزم في صفق انتقال حر. تعاقدات الدوري السعودي للمحترفين. انتقال محمد الكنيديري الى نادي ابها الرياض. انتقال اللاعب هتاب بحبري الى نادي الشباب في صفقة انتقال حر. تعاقدات اتحاد جدة
انضمام ايغور كورونادو من نادي الشارقة في مقابل 10. 15 مليون يورو. انضمام احمد حجازي من نادي وست برومتش الانجليزي في مقابل 500 الف يورو. انضمام ميوسف نياكاتي من نادي الوحدة في صفقة انتقال حر. رحيل فواذ القرني الى نادي الشباب السعودي. رحيل عبدالمجيد الصوات الى نادي الفيصلي السعودي. رحيل عون السلولي الى نادي التعاون السعودي. انتقال عبدالعزيز العرياني الى نادي الباطن.
تعاقدات الدوري السعودي أقوى من
رامون لوبيز| الفيحاء كشف نادي الفيحاء عن التعاقد مع اللاعب رامون لوبيز لمدة موسم واحد، قادمًا من فريق خورفكان الإماراتي. وبالفعل كان اللاعب البرازيلي صاحب الـ 32 عامًا في الموعد وتألق وسجل هدفين لناديه الجديد خلال مُنافسات الموسم الجاري، وتنتظر جماهير الفيحاء منه المزيد في القادم من مباريات. أنسيلمو | النصر في الساعات الأخيرة من الميركاتو، أعلن نادي النصر عن انضمام أنسيلمو دي مورايس إليه بنظام الإعارة لمدة موسم قادمًا من نادي الوحدة. ويمثل إنسيلمو إضافة قوية إلى أصفر الرياض، بالنظر إلى الخبرات الكبيرة التي يتمتع بها البرازيلي في دوري المحترفين، بعد 3 مواسم أمضاها بين جدران فارس مكة، كان خلالها الرقم الصعب في معادلة الوحدة عبر حزمة من الأرقام المميزة للاعب خط الوسط، ليخطف أنظار أكابر المسابقة، قبل أن يحسم العالمي الصفقة قبل ساعات من إغلاق باب انتقالات الصيف الجاري. اخبار الزمالك | مدير تعاقدات الزمالك السابق يروي كواليس ضم بن شرقي ويؤكد: فشلنا في صفقة واحدة من الأهلي - بلس سبورت. روبين كوايسون | الاتفاق تعاقد نادي الاتفاق مع المهاجم السويدي روبين كوايسون في سوق الانتقالات الصيفية 2021، ومن المتوقع استمرار اللاعب بين صفوف الفريق حتى 2024. اللاعب الشاب الذي سبق له اللعب في صفوف باليرمو الإيطالي وماينز الألماني على التوالي، يبدو إنه سيكون كلمة السر في تشكيلة الاتفاق هذا الموسم، ويُمكن أن يُضيف للفريق المُلقب بـ«فارس الدهناء» قوة هجومية هائلة.
تعاقدات الدوري السعودي لكرة
البداية من الهلال حامل لقب الدوري الذي افتتح الميركاتو الصيفي بقوة حينما أعلن تعاقده مع المالي موسى ماريجا قادماً من بورتو البرتغالي، بعقد يمتد لـ3 مواسم ثم نجح في حسم التعاقد مع صانع ألعاب ويست بروميتش ألبيون الإنجليزي النجم البرازيلي ماتيوس بيريرا لمدة خمس سنوات. وعلى غرار تعاقدات الهلال العالمية أبرم النصر 4 صفقات كبيرة حيث تعاقد مع البرازيلي تاليسكا من جوانزو الصيني والكاميروني فينسنت أبو بكر وجلال الدين ماشاريبوف من باختاكور الأوزبكي قبل أن يعزز دفاعاته بالأرجنتيني فونيس موري قادماً من فياريال الإسباني.
22 أبريل 2022 كشف شريف إسلام مدير التعاقدات السابق بنادي الزمالك، عن اللاعب الذي فشل في ضمه قبل انتقاله إلى الأهلي، مُشددًا على أن هذه هي الصفقة الوحيدة التي لم ينجح في حسمها. وقال شريف إسلام خلال تصريحاته لبرنامج "النجوم في رمضان" عبر إذاعة الشباب والرياضة: "جميع الصفقات التي رغب الزمالك في ضمها نجحنا في التعاقد معهم، باستثناء لاعب واحد فقط وهو ماليك إيفونا، لأن الأهلي تحرك في هذا الملف قبلنا". تعاقدات الدوري السعودي أقوى من. وأضاف: "هناك لاعبون تفاوضنا معهم، ولكن لم نضمهم بشكل رسمي بسبب رؤية المدير الفني للفريق، لأن من مهام عملنا هو تجهيز تقرير في نهاية كل موسم وفقًا لرؤيتنا، ونعرض من خلاله كل اللاعبين المرشحين في كل المراكز، وهو صاحب القرار في التعاقد معهم". وبسؤاله عن الاختلافات بين كل مدير فني تعامل معه الزمالك، قال: "إيهاب جلال، كان لديه فترة طويلة من الاستقرار ومساحة ووقت للاختيار جيدًا وحققنا طلباته، وأيضًا البرتغالي فيريرا الذي جاء في فترة صعبة بعد توقف الدوري لمدة 52 يومًا في موسم 2014 – 2015، وكان لديه فرصة جيدة لرؤية اللاعبين والاختيار من بينهم على الرغم من أنه جاء في فترة لم يكن بها قيد، ولكن استعد جيدًا للموسم التالي".