ما هو تقييم أداء مركز الاتصال؟
تقييم أداء مركز الاتصال هو أسلوب من أحدث الأساليب والأدوات التي تعتمد عليها إدارات
التسويق لمختلف الأنشطة التجارية والمؤسسات وذلك لرصد وتحليل أداء مركز الاتصال بالكامل والوقوف على نقاط
الضعف والقوة لمركز الاتصال بالكامل. وترتكز عملية تقييم مراكز الاتصال على تقييم أداء موظفي خدمة العملاء أو موظفي البيع عبر الهاتف أو موظفي
الدعم الفني وكذلك وتقييم مكالمات مركز الاتصال بشكل عام كما يلي:
عدد المكالمات التي أجراها كل موظف. عدد المكالمات التي استقبلها كل موظف. مدة كل مكالمة ومتوسط مدة المكالمات. مدة الاتصال قبل رد موظفي خدمة العملاء
مدى التزام موظفي مركز الاتصال بمواعيد العمل الرسمية
مدى نجاح الموظفين في الرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم
مدى نجاح موظفي المبيعات في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء
حقيقيين بالاتصال عبر الهاتف
مدى رضا العملاء عن مستوى الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة
وعن أداء موظفي خدمة العملاء بشكل عام
ويتم تقييم أداء مركز الاتصال من خلال طرق عديدة وأساليب احترافية توفرها شركة بيفاتيل
لمراكز اتصال الأنشطة التجارية والمؤسسات. كول سنتر للشركات والمؤسسات وربط الفروع - أمن المباني. وقبل أن نتطرق لأساليب ووسائل تقييم خدمة العملاء أو أساليب تقييم جودة مركز اتصال الأنشطة التجارية
والشركات سنحاول أن نبرز أهمية تقييم أداء مركز الاتصال خلال الفقرة القادمة.
كول سنتر للشركات والمؤسسات وربط الفروع - أمن المباني
يمكنك طلب تعيين الموظفة الخاصة بك بشكل خاص اذا كنت
ترغب بذلك ويمكن طلب الخدمة وتحديد موظفة بشكل عشوائي
تقوم باستقبال اتصالات العملاء والتحاور معهم للاستفهام عن
هدفهم من الاتصال ومن ثم تحويل الاتصال الى القسم المختص
بذلك, مثلا عن استقبال اتصال من عميل يرغب بتقديم شكوى
تقوم الموظفة بالتحاور معه ومنثم تقوم بتحويله الى قسم الشكاوى
الخاص بمؤسستكم الكريمة, أو في حال اتصال شخص يرغب
بالسؤال عن شروط التوظيف فستقوم موظفة خدمة العملاء
بتحويله الى قسم التوظيف, وكذلك الأمر بالنسبة لكل الأقسام. شركة كول سنتر
لقد تميزت شركتنا عن غيرها عبر الزمن بالدقة والاحترافية
في العمل والتفاني في خدمة العملاء, وبفضل الله وعملنا المتفاني
اكتسبنا سمعة جيدة بين عملائنا من أصحاب الشركات
والمؤسسات الكبيرة الذين يشهدوا بجودة خدماتنا الفريدة
وأسعارنا المميزة والمنافسة, فنحن نعمل في شركتنا
بتعاليم القرآن وسيدنا محمد ص بالعمل بصدق واخلاص
ونعتمد مبدأ الربح القليل بمقابل زيادة عدد عملائنا الكرام
نطمح في شركتنا لتلبية احتياجات جميع العملاء في
كل الخدمات التي تخص الكول سنتر ونطمح للحصول
على تقييم عالي للخدمات المقدمة من قبل عملائنا لنصل
للمرتبة الأولى بين شركات الكول سنترال في المملكة العربية السعودية.
ما هو الكول سنتر ؟ وكيف تحصل على وظيفة فيه بسهولة؟ - أرابيا إنك
التسويق: وهو القسم الذي يعمل على إجراء وتوجيه المكالمات بغرض أهداف تسويقية، حيث يقومون بالتسويق لمنتجات أو خدمات أو حتى للتسويق للشركة نفسها عبر الهاتف. الشكاوى والمقترحات: وهو يعد قسم خاص لتلقي مشاكل العملاء أو شكواهم بخصوص منتجات أو خدمات الشركة. الدعم الفني: وهو القسم الذي يعمل على استقبال مكالمات العملاء واستفساراتهم بخصوص مشاكل أو أمور تقنية تستدعي استشارة المختصين.
الوصف الوظيفي لـ موظف خدمة عملاء - Customer Service
ومن أهم هذه الأساليب التي يمكنك الاستفادة منها لتقييم أداء موظفي خدمة العملاء هي شاشة المراقبة الحية
وتقارير الأداء. أولاً: شاشة المراقبة الحية Live Panel
توفر شاشة المراقبة الحية في نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر كثير من الخصائص والأساليب التي
تمكنك من تقييم جودة مركز اتصال نشاطك التجاري أو مؤسستك. يمكنك متابعة أداء عمل موظفي مركز الاتصال الخاص بنشاطك التجاري أو مؤسستك بشكل لحظي ومباشر من خلال شاشة
المراقبة الحية التي توفر كثير من التفاصيل حول المكالمات الحالية. ما هي خدمة العملاء و الكول سنتر؟. كما تمكنك هذه اللوحة من الاستماع إلى مكالمات موظفي مركز الاتصال بشكل مباشر وتوجيه الموظفين بشكل خاص ودون
أن يسمع المتصل. كما تسمح لوحة المراقبة الحية لك بإمكانية تصحيح معلومات معينة للعميل أثناء المكالمة أو إغلاق وإنهاء
المكالمة في حالة التطاول من جهة المتصل أو لأي سبب آخر. وذلك بالإضافة إلى كثير من المميزات والتفاصيل الأخرى التي توفرها شاشة المراقبة الحية والتي تمكنك من
متابعة وتقييم أداء مركز الاتصال لحظة بلحظة بشكل سحابي وعن بعد. ثانياً: تقارير الأداء
يتضمن نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر على نظام خاص بإصدار تقارير خاصة بأداء موظفي
الكول سنتر وهذه التقارير تساعدك على تقييم وتطوير أداء الموظفين.
ما هي خدمة العملاء و الكول سنتر؟
يمكنك معرفة المزيد عن نظام الكول سنتر من خلال الرابط التالي نظام الكول سنتر إنشاء كول سنر ( مركز اتصالات) إن عملية انشاء مركز اتصالات للشركة او المؤسسة تتطلب الكثير من التخطيط والدراسة للوصول إلى قسم يقوم باداء وظيفته على اكمل وجه. توجد العديد من الاعتبارات والامور التى يجب مراعاتها ، تجد المزيد عن ذلك في هذا المقال.
دخول
بحث الوظائف السريع
تفاصيل الإعلان
التقديم مغلق
نسخة للطباعة
مسمى الوظيفة الشاغرة:
موظف خدمة عملاء (Call Center)
مجال العمل:
أخرى [ عرض كل الوظائف في هذا التصنيف]
مكان الوظيفة:
جدة - منطقة مكة
تاريخ الإضافة:
25/02/2012
المهام والوصف الوظيفي:
- الدوام فترة واحدة ( شفتات) 8 ساعات ونصف
- الرد عن طريق الهاتف لجميع الاتصالات الواردة وخدمة العميل المتصل. - تسجيل بعض النقاط في برنامج خاص بقسم الكول سنتر. - التأكد من رضا العميل والخدمات المقدمة. - العمل على حل مشاكل العملاء وشكاويهم بشكل مرضي للعميل. - التعامل مع استفسارات العملاء بدقة وبشكل كامل. - استخدام مهارات خدمة العملاء لإيجاد أفضل الطرق للتعامل مع كل عميل. - الالتزام بمواعيد العمل في الحضور والانصراف وفترة العمل. مهام وظيفة الكول سنتر. - أتباع السياسات والإجراءات الخاصة بالعمل.
في نوفمبر 13, 2021
السيارة من المركبات البسيطة ، ولكنها أفضل من المشي ، وذلك لأنها توصلك إلى المكان المراد في أقل وقت ، وحالة من يمتلك سيارة أفضل بكثير من لا يمتلكها. ولذلك فرؤيتها في المنام توحي بمكانة مرموقة أو منصب مهم ، وذلك طبقاً لتفسير العالم الكبير ابن سيرين. تفسير حلم شراء سيارة لابن سيرين
قال هذا العالم الجليل إذا رأى الشاب الأعزب أنه يشتري سيارة خضراء اللون ، على ذلك سوف يتزوج من امرأة ذات نسب وأصل. وكذلك أيضاً رؤية الشاب الأعزب نفسه يشتري سيارة حمراء اللون ، ذلك يقصد به ارتباطه بفتاة يحبها بشدة. وتفسير رؤية الشاب الأعزب أنه يشتري سيارة جديدة ، ثم يقم ببيعها ، على ذلك سوف ينفصل عن حبيبته. وعند رؤية الشاب الأعزب أنه يشتري سيارة جديدة من المعرض ، ذلك يقصد به زواجه من فتاة عذراء. أما من كان يدرس للفتى أو الفتاة ، على ذلك رأت في الحلم أنها تشتري سيارة ، ذلك إشارة إلى النجاح بتفوق في الدراسة. تفسير رؤية السيارة في المنام للعزباء
طبقاً لأقوال العالم الكبير ابن سيرين ، هذه الرؤية للفتاة الذي لم تتزوج بعد لها العديد من الدلالات والمعاني المختلفة. ولكن بشكل عام يفسر حلم شراء السيارة للعزباء على الزواج القريب لهذه الفتاة من شخص ذو أخلاق حميدة.
تفسير حلم شراء سياره
رؤية المتزوجة السيارة الجيب في الحلم دليل على مجيء الرزق والفرج بعد الضيق، والله أعلى وأعلم. رؤية السيدة الحامل للسيارة الجيب في الحلم، دليل على قرب ميعاد الولادة. تفسير حلم شراء سيارة لكزس في المنام لابن سيرين
إذا شاهد الرائي في المنام أنه يقوم بشراء سيارة لكزس جديدة، دل ذلك على الشروع في مشروع جديد، والله أعلى وأعلم. رؤية السيدة الحامل تشتري سيارة لكزس في الحلم دليل على بداية جديدة، والله أعلى وأعلم. شراء السيدة المتزوجة سيارة ماركة لكزس في الحلم دليل على خير وافر للسيدة، والله أعلى وأعلم. رؤية العزباء نفسها في الحلم تشتري سيارة لكزس دليل على أنها سترتبط أو تتزوج، والله أعلى وأعلم. تفسير حلم رؤية باب السيارة في المنام لابن سيرين
رؤية الحالم أنه يقوم بإغلاق باب سيارة في الحلم دليل على أنه محمي ومستقر، والله أعلى وأعلم. ورؤية الحالم أنه يقوم بفتح باب سيارة في الحلم، تعتبر تنبيه للتخلص من أي مشكلة أو هموم؛ والله أعلى وأعلم. رؤية ترك باب سيارة مفتوح في الحلم دليل على قلة شهور الحالم بالمسؤولية وكونه مهمل. السيارة الجيب في الحلم إشارة إلى حياة مفتوحة خالية من الخصوصية. تفسير حلم سيارة بدون عجلة في المنام لابن سيرين
رؤية السيارة بدون عجلة في الحلم، دليل على مشكلات سوف تقف عقبة أمام الحالم.
تفسير شراء سياسة الخصوصية
شراء سياره في المنام للرجل شراء سياره في المنام للرجل المتزوج يعبر عن الحصول على مكاسب مالية كبيرة أو سعة في الرزق تعينه على تربية أبنائه وتغير حياته للأفضل منها، ويقال أيضًا في تفسير هذا الحلم وخاصةً إذا كانت سيارة جديدة وشعر بالفرح بها فإن ذلك من علامات الزواج بأخرى غير زوجته الحالية. كما أن شراء السيارات الغالية الثمن في منام الرجل يعد من علامات التقوى وحسن الخلق الذي يتصف به صاحب الحلم في الحياة الواقعية وتعبيرًا عن الرضا وراحة البال الذي يشعر بها، أما عن رؤية عالم أنه قد ابتاع سيارة في منامه وشعر بالسعادة والفرح حيال الأمر فإن في تفسير الحلم دلالة على العمل الصالح وتعليمه للأخرين بعلم نافع ينفعهم ويمتد به عمله في الآخرة. أهم تفسيرات شراء سياره في المنام تفسير حلم شراء سيارة سوداء في المنام إن شراء سيارة سوداء في المنام هو أحد علامات إتصاف المرء بالحكمة ورجاحة العقل، فعند رؤية رجل أنه قد اشترى سيارة سوداء اللون خلال منامها فإن في تفسير الحلم له دلالة على حكمته ولجوء الأخرين له في المواقف الصعبة. تفسير حلم شراء سيارة جديدة في المنام يرمز شراء سيارة جديدة في المنام على التغييرات الكثيرة والإيجابية التي تشهدها حياة صاحب الحلم في الفترة المقبلة، وسعادته بشرائها خلال المنام يعد تعبيرًا عن حالة الفرح والسرور الذي سوف يكون عليها في وقت قريب.
تفسير حلم شراء سيارة
2- عند رؤية الرجل أنه يقوم بتجربة سيارة قام بشرائها، فهذا إشارة بالخير والحظ الوفير الذي سيناله هذا الرجل في حياته. تفسير حلم شراء سيارة للشباب الأعزب
1- عند رؤية الشاب في المنام أنه يقوم بشراء سيارة كبيرة للغاية غالية الثمن، فهذا يدل على سعة الرزق والخير الكثير الذي سيكون من نصيبه. 2- عند رؤية في المنام أن لديه سيارة كبيرة يجلس بداخلها، فهذا إشارة بأن أمورًا سعيدةً ستحدث في حياة هذا الشاب في القريب العاجل. 3- في حالة رؤية سيارة فاخرة في منام الشاب أو الأعزب وكأنه يقوم بتجربتها، فهذا يدل على الزواج من فتاة صالحة وتقية وحسنة الخلق.
تفسير حلم شراء سيارة فخمة
إذا رأى شخص ما حلم شراء سيارة بيضاء مع أفراد أسرته كان هذا الحلم دليل على مدي ترابطه مع أسرته والحب الذي يدوم بينهم. إن كان يمر شخص ما بحالة تعسر مالية في الحياة والواقعية وظهر له حلم شراء سيارة بيضاء، د هذا الحلم على خروج صاحب الحلم من المشاكل التي يمر بها في وقت قريب بأذن الله. رؤية السيارة البيضاء في حلم العزباء
أكد ابن سيرين أن رؤية تفسير حلم شراء سيارة بيضاء في منام العزباء يكون دليل على تغيير حال الفتاة بطريقة أفضل والحصول على مال وفير كما أن تلك الفتاة تمتلك صفة الطموح. في حالة قامت الفتاة العزباء برؤية نفسها في الحلم تقوم بركوب سيارة بيضاء اللون كان هذا دليل على أخبار جيدة في الطريق إليها تساعدها على تغيير حالتها الاجتماعية كما أنها ستقابل شخص جيد الشخصية. أما إذا قامت فتاة عزباء برؤية نفسها في المنام تقوم بركوب سيارة بيضاء وهناك شخص أخر يقوم تلك السيارة وكانت تشعر بالراحة والفرح، دل هذا الحلم على زواجها من شخص يتوافر لديه السمات التي تطلع إليها الفتاة. تفسير حلم شراء سيارة بيضاء وأنها تقوم بركوب السيارة وتعرضت لحالة اصطدام، كان الحلم دليل على أن رغبتها في الحياة الواقعية لا تتماشى مع الحياة التي تعيشها ك ما أن ها تواجه العديد من الصعوبات في الحياة.
تفسير رؤية شراء سيارة جديدة هو ما تحدثنا عنه في هذا المقال، وتم الاشارة الي رؤية شراء سيارة للعزباء والمتزوج، كذلك تفسير شراء سيارة للمرأة الحامل، وأيضا رؤية شراء سيارة بيضاء أو شراء سيارة سوداء في المنام.
انفجار إطارات السيارات في المنام بشكل عام علامة على الخلاف مع الأهل والأصدقاء والأزمات التي توجد في حياته. تفسير حلم كرسي السيارة في المنام تدل رؤية كرسي السيارة في المنام علامة على الشعور بالملل الشديد في حياة صاحب الرؤية تلك الأيام. من يرى في منامه كرسي السياره دلالة على رغبة صاحب الرؤيا على تجديد أموره وحياته بشكل عام. عند رؤية الشخص كرسي السياره في الحلم دليل على التغيرات الإيجابية التي تحدث في حياة صاحب الرؤية بشكل كبير خلال تلك الأيام. من يرى في منامه أنه يجلس على كرسي السياره اشارة الى رغبتها فى تحقيق بعض الأهداف والطموحات بشكل كبير خلال تلك الأيام. تفسير حلم تغيير اطار السيارة في المنام تدل رؤية تغيير اطار السيارة في المنام علامة على حل مشكلة كبيرة وانتهائها خلال تلك الفترة. من يرى في حلمه تغيير اطار السيارة علامة على تخلص شريك الحياة من ضرر كبير كان يقع عليه خلال تلك الأيام. من يرى في منامه انه يقوم بتغيير إطار السيارة دلالة على تبديل عمله القديم والذهاب الى عمل جديد افضل منه. حلم الشخص أنه يقوم بتغيير إطار السيارة بالمنام علامة على التطورات الإيجابية التي تحدث في حياته خلال تلك الفترة.