ضوء الكمبيوتر يخدش عيني فتدمعان لكثرة جلوسي أمامه، وبطء الاتصال ينجح في قتل الوقت الذي قد يقتلك بثقل فراغه. كم ربّاني ذلك البطء، وكم روضني، وكم تفرعن علي. يعلمك – مثلا – تأمل المرأة بعمق لا مثيل له، أن تجلس عدة ساعات لترى صورة فتاة واحدة، تظل منابت شعرها معلقة ربع ساعة، ما يجبرك على استنطاق جمالياتها. يعلمك لذة الظفر حينما يكتمل تحميل فيلم لم تكن لتراه لولا هذا الصندوق وذلك الصوت. يعلمك فضيلة الامتنان للبشر حينما تتصل بأشخاص يشاركونك ذات الرغبات والمخاوف والهوايات، بل وماتوا مثلك، ميتات كثيرة، حتى وصلوا إليك مثلما وصلت إليهم. كم ستكون الحياة شاقة لو أننا لا نموت أكثر من مرة! متّ حينما حصلت على سيارتي الأولى، وحينما ظفرت بوظيفتي الأولى، وحينما سكنت شقتي الأولى، وحينما استقليت بمسكني في الرياض، وحينما صار لدي فائض من المال، وحينما قابلت أول فتاة، وحينما جمعت كل ما أريد من الكتب ورأيت ما أحب من الأفلام، وحينما سافرت، وحينما دخنت، وحينما كرهت وحينما حبّيت. بل إنني مت حينما تجاوزت الثلاثين ولم أمت. لم أنتبه، غمرتني الحياة، ولم أنتبه. كيف تتخلص من صديق مزعج - موضوع. استيقظت يوما، وقد تذكرت العمّين، وأنا في الحادية والثلاثين، وقلت في نفسي: "واللعَنة، تعديتهم!
- كيف تعرف فوزات خويك - إسألنا
- هذا كيف تصرف معه؟ - الصفحة 2 - هوامير البورصة السعودية
- فضيلة الموت أكثر من مرة – أحمد الحقيل
- كيف تتخلص من صديق مزعج - موضوع
- احدث انظمة كول سنتر و CRM | شركة انظمة التحكم المتقدمة
- 5 نصائح للحصول على أفضل برنامج كول سنتر 2022 لشركتك
- Prime Call – الاتصال الجوهري
كيف تعرف فوزات خويك - إسألنا
دخل الكلية ودرس ثلاث سنوات وتدرب على العلوم العسكرية والاكاديمية وتخرج بكالوريوس في العلوم العسكرية.... هذا كيف تصرف معه؟ - الصفحة 2 - هوامير البورصة السعودية. انا اظن بهذا لايستهان به وانهم حماة الوطن بعد الله سبحانه وتعالى.. الله يوفقهم. حماة الوطن والله الافراد المطنخ خل عنك وشوف في الحروب اكثر وفيات مين اذا ماهم الافراد لان وقت الحرب يقدرون الفرد ويحطونه في المقدمه ووقت المهرجانات وحفلات التخرج والكيكات والسناك الضباط اول شي والافراد ممنوع عليهم حتى الدخول قمت التناقض حسبنا الله ونعم الوكيل
30-05-2013, 04:12 AM
المشاركه # 39
الان بكالريوس يالله رقيب!!!
هذا كيف تصرف معه؟ - الصفحة 2 - هوامير البورصة السعودية
يجلس "النعمان السائحُ" ملكاً على شرفة قصره المطلّ على معالم عظمته الحاثّة إلى الفناء ليستيقظ هائما على وجهه وقد خلّف مُلكه واختفى أثراً بعد عين. ويتزمّل "محمد بن عبدالله" وكيلاً لتجارة زوجته بأغطية فراشه مرعوباً من هول ما رآه مغلولاً بثقل غربته التي أسهرته هائما على وجهه في الفيافي، ليستيقظ رسولا. ينام الإنسان شخصا، والنوم ميتة صغرى، ويستيقظ شخصا آخر. أمسك خيشة السكر، وشاربي لم ينبت بعد. تقول والدتي: "جب اللي بتنتهي أبعد شي"، بقي عليها أربعة أعوام، فأرد: "لا تخافين، عمرها أطول من عمري". كنت أعلم، منذ صغري، أنني سأموت قريبا، وكثيرا. المرة الثانية التي متّ فيها، كنت في الـ11 من عمري. صَرَف صديقي انتباه العامل فسرقتُ كيس الإسمنت وهربت به من المحل. أحضرنا التنك التي سنعبئها بالسميت ونغرس عواميد المرمى فيها. كيف تعرف فوزات خويك - إسألنا. كل شيء يسير حسب الخطة. ولكن حشاشا مشهورا في الحارة، نسمع به ولا نراه، مثل العفاريت، برز فجأة من زاوية السكة، وجاء إلينا، وأنا أخلط الرماد بالماء. عيناه حمراوتان، فمه يرتعش، خطواته تترنح، كلماته تتعثر، وفي يده آلة حادة. وحاصرنا، بالأسئلة والتلميحات والاحتمالات المخيفة، قبل أن تُدخل الصدفة رجلا شتّت الموقف بحضوره.
فضيلة الموت أكثر من مرة – أحمد الحقيل
أكثر ما يؤلم في الخوف: الإهانة. عشت طويلا وأنا أستغلّ أي فرصة لأضع نفسي أمام الخوف، وجها لوجه، تلمس أرنبة أنفي أرنبة أنفه، لا لشيء سوى لأقول: "جرب تهينّي، يبن الكلب؟"، قبل أن أدرك أن الأمر لا يستحق، وأن هزّةَ كتفٍ حكيمةٍ – إذا نُفذت بالطريقة المناسبة – تستطيع أن تنفض أي إهانة محتملة في فعل التراجع عن الصدامات السخيفة التي تصفّي من خلالها عداواتك القديمة مع الخوف. أعتقد أن خطوط الثلج التي تلون شعري الآن وانحناءة التفكير التي تقوّس رقبتي وفجوات الأناة التي تقسّط كلامي جعلتني أتقن تلك الهزة إلى درجةٍ أقنعتني أنها كافية فعلا لتنفض أي إهانة محتملة. ينبت شاربي، أخضرا ومتنافرا. تقول أمي إن كل شيء يذكرها بعمي الذي سُمّيتُ على اسمه ومات دون الثلاثين. أسألها: "طيب وأنا أذكرك به؟"، فتقول لا. أبتسم، وأهزّ رأسي، وأنا أفكر بنبرة المتهورين الواقفين على حافة اليقظة الكبرى التي نسميها الحياة: "إذا مت قبل الثلاثين بأذكّرك به". ولأنني مت كثيرا، أكثر مما يمكن إحصاؤه، فمن الصعب ترقيم ما يتكرر. مثلا، إحدى المرات التي مت فيها، كانت وأنا في الـ13 من عمري. ولكنها حالة اكتشاف جسدي يصعب الحديث عنها دون الإسفاف في الكلام.
كيف تتخلص من صديق مزعج - موضوع
أمر اخر
أن أخونا لن يمكث سوا عشرة أيام... يعني حق نوم وفطور وعشاء.. فقط... لو شهر أو شهرين أو أكثر فأقول له تحرى الأفضل. عموماً ما قصرت ملبورن... يعطيك العافية... ويبقى الإختيار لأخي منل
يمكنك فتح موضوع جديد للمناقشة او الاستفسار والمشاركة. احجز الفندق بأعلى خصم:
Share
ما هي اجمل ذكرياتك؟
هل تحب الرياضة؟ ما هي رياضتك المفضلة؟
هل كنت طالبا مجتهدا؟
هل تحب القطط ام الكلاب؟
من هو بطل طفولتك؟
هل تعتبر نفسك شخص سعيد في حياته؟
ماذا ستفعل لو كنت لوحدك في جزيرة منعزلة؟
هل تأملت النجوم او القمر قبل ذلك؟
هل تؤمن بالعوالم الاخرى.
تتعامل فرق الكول سنتر مع البيانات حول العملاء الحاليين ، وتضيف عملاء محتملين جدد ، وتنشئ حسابات جديدة استنادًا إلى المكالمات الهاتفية. من المهم أن يتمكن العملاء من إضافة معلومات العميل الأساسية بسهولة – الاسم والبلد والدفعات وتقييمات العملاء والتعليقات. ملفات تعريف الوكيل: تحتوي هذه المعلومات على معلومات عامة يمكن عرضها بواسطة العملاء ، مثل الاسم ، والقسم ، ومجموعة المهارات ، واللغات ، والتصنيفات. تضمن هذه المعلومات إمكانية اكتشاف العملاء بسهولة من قِبل العملاء الذين يبحثون عن خبراتهم عبر الإنترنت. 2- إدارة المكالمات تسجيل المكالمات: يعتبر جزءًا لا يتجزأ من إدارة الجودة في الكول سنتر. تستخدم تسجيل المكالمات عادة لأغراض التدريب. Prime Call – الاتصال الجوهري. يمكن أن تساعد الوكلاء على فهم موقفهم من الخطأ ومعرفة كيف يمكن تحسينهم. توجيه المكالمات: يحدد من يتصل وأين تريد توجيه المكالمة. يمكن أن تكون هذه العملية تلقائية استنادًا إلى معلومات معرف المتصل أو يمكن أن تستند إلى السياسة ، مع الأخذ في الاعتبار ليس فقط من يتصل بك ولكن أيضًا من المتاح لتلقي المكالمة ، وما هي المحادثة ، وما هو الوقت أو اليوم الذي يتم فيه قوائم انتظار المكالمات: يتم استخدامها حتى لا يتم تعليق العملاء بعد إبلاغهم بأن عليهم الانتظار.
احدث انظمة كول سنتر و Crm | شركة انظمة التحكم المتقدمة
س- وما هي مزايا برنامج L2GO؟
ج- يوفر البرنامج مزايا متنوعة للطلاب والشركات أبرزها التدريب منحة مجانية مقدمة من هيئة تنميه صناعة تكنولوجيا المعلومات، المساهمة في توفير فرص عمل بعد الانتهاء من التدريب والانتقال إلى مستوىB2 في إحدى شركات التعهيد العاملة في مصر، الحصول على تدريب المهارات الشخصيةSoft skills بالإضافة إلى المكون اللغوي.
س- وما هي مزايا برنامج L2GO؟ ج- يوفر البرنامج مزايا متنوعة للطلاب والشركات أبرزها التدريب منحة مجانية مقدمة من هيئة تنميه صناعة تكنولوجيا المعلومات، المساهمة في توفير فرص عمل بعد الانتهاء من التدريب والانتقال إلى مستوىB2 في إحدى شركات التعهيد العاملة في مصر، الحصول على تدريب المهارات الشخصيةSoft skills بالإضافة إلى المكون اللغوي. ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة اليوم السابع ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من اليوم السابع ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.
5 نصائح للحصول على أفضل برنامج كول سنتر 2022 لشركتك
إنه يبسط التواصل مع العملاء ويساعد في حل الاستعلام بشكل أسرع -وهو وضع مربح لجميع الأطراف المعنية! تعمل مراكز الاتصال التي تستخدم ميزات الاتصال التنبئي المدمجة مع نظام كول سنتر على تقليل التكاليف إلى حد كبير. وذلك لأن ميزة الاتصال التنبئي تلتقط جميع أنشطة المكالمات المهمة مباشرةً لتحسين إدارة العملاء المتوقعين. كما أنه يتتبع الوقت المثالي للاتصال بالعملاء ويوفر مقاييس مفيدة في الوقت الفعلي لزيادة المبيعات. 5 نصائح للحصول على أفضل برنامج كول سنتر 2022 لشركتك. تجربة عملاء ممتازة
تستحق تجربة العملاء أن تكون أولوية قصوى لمركز الاتصال الخاص بك. هل تعلم أن 86٪ من المشترين على استعداد لدفع المزيد من أجل تجربة عملاء أفضل؟ هذا يعني أنه لديك بالتأكيد فرصة أكبر لتحويلات العملاء المحتملين إذا أكدت على توفير تجربة عميل سلسة. تجربة الزبون
لذا، هل الاستثمار في أفضل نظام كول سنتر يحسن رحلة عملائك؟ نعم، يمكن لنظام كول سنتر الآلي أن يمنح عملاءك الأوفياء إمكانية الوصول إلى وكلاء الاتصال على مدار الساعة -يمكنهم حل مشكلاتهم في وقت يناسبهم! ليس ذلك فحسب، فإن التحيات الصوتية المخصصة تعطي انطباعًا احترافيًا وتساعد في تكوين علاقات دائمة مع العملاء. باستخدام نظام كول سنتر، يمكن للوكلاء الوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي.
أطلقت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات استراتيجية مصر الرقمية لصناعة التعهيد (2022-2026). ومن محاورها إطلاق برامج ومبادرات نوعية لصقل مهارات الشباب والعاملين في صناعة التعهيد لضمان بناء القدرات والكفاءات على المستوى المهني الذي يلبي متطلبات سوق العمل الدولي وبما يتوافق مع معايير الشركات متعددة الجنسيات. شركات. هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات – إيتيدا أول برنامج "L2GO" ؛ لتطوير المهارات الشخصية واللغوية لآلاف الطلاب والخريجين والباحثين عن عمل ، يقدم اليوم السابع أسئلة وأجوبة حول البرنامج الجديد. س- أولاً ما هو برنامج "L2GO"؟
أ- برنامج "Learn to Go Offshoring" هو أحد المبادرات التي أوصت بها استراتيجية هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (ITIDA) في مجال التعهيد للسنوات الخمس القادمة لجذب المزيد من الاستثمارات إلى السوق المصري وتعزيز مجال المواهب والكفاءات في مصر من أجل تلبية احتياجات الشركات المتخصصة في التعهيد وتزويدها بالكوادر المؤهلة. يعد برنامج "Learn to Go Offshoring" جزءًا من برامج تنمية القدرات البشرية التي أطلقتها وكالة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (ITIDA) في عام 2021.
Prime Call – الاتصال الجوهري
توزيع المكالمات Queue Handling
يتيح نظام الكول سنتر امكانية الاختيار بين العديد من الطرق فى توزيع المكالمات بين موظفى خدمة العملاء وافضلهم التوزيع العادل للمكالمات, التحكم فى مسار المكالمة التى يتم تحويلها فى حالة المشغولية او عدم الرد, مثل وضع العميل على الانتظار و اسماعة بعض الرسائل الدعائية و العروض, امكانية السماح للعملاء بتسجيل رسالتهم فى حالة الانتظار لفترات طويلة ويتم اعادة الاتصال بهم. تسجيل المكالمات Call Record
أهم مميزات أنظمة الكول سنتر ضمان جوده الخدمه المقدمه من موظفي خدمة العملاء وتقيمها. تستطيع باستخدام نظام الكول سنتر تسجيل جميع المكالمات ومن خلاله يتم تقييم أداء موظفي خدمة العملاء والتعرف على نقاط الضعف فى الاداء. مما يسمح للشركات تحديث برامج التدريب الخاصه بهم. كما يمكنك الرجوع و الاستماع للمكالمات المسجلة بطرق بحث مختلفة مثل رقم العميل, وقت الاتصال. نظام البريد الصوتي Voice mail
اهم خصائص نظام الكول سنتر هى البريد الصوتي, لن تفوتك اي مكالمة حتى لو كان موظفيك مشغولون بالرد على عملاء اخرين. يمكن للمتصل ترك رسالة على البريد الصوتي في حالة عدم الرد على مكالمته أو اذا كان الاتصال في غير مواعيد العمل.
تقوم قوائم انتظار المكالمات بتنظيم الوكلاء في قوائم انتظار محددة استنادًا إلى المنطق المحدد ونوع الاتصال إلى قوائم الانتظار التي ستستجيب على أفضل وجه لاحتياجاتهم. اعادة الاتصال: تتأكد ميزة اعادة الاتصال من أنه إذا تم فصل أحد المتصلين عن مكالمته أثناء التحدث مع أحد الوكلاء ، فسيتم إعادته تلقائيًا إلى الوكيل الذي كان يساعدهم عند الاتصال. إذا كان هذا الوكيل مشغولاً بالفعل في مكالمة أخرى ، سيتم إعطاء المتصل الأولوية في قائمة الانتظار لتقليل وقت الانتظار. 3- التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) يستطيع ACD توجيه المكالمات إلى الوكيل الأكثر ملاءمة بناءً على معايير مثل المعرفة أو التركيبة السكانية أو اللغة دون مشاركة الإنسان في العملية أثناء مراقبة الأداء وجمع المعلومات. 4- الردود الصوتية التفاعلية (IVR) يهتم نظام IVR بالمتصلين قبل وبعد اتصالهم بالوكيل. على سبيل المثال ، قد يتضمن نظام الرد الصوتي التفاعلي رسائل الترحيب ، أو قائمة مطالبات الخدمة ، أو الرسائل الاعلانية أثناء الانتظار في قائمة الانتظار. 5 – حالة الوكيل تسمح هذه الميزة للمشرفين بمشاهدة كامل افراد الكول سنتر في لمحة ، بما في ذلك الوكلاء الموجودين على المكالمات ، ومن منهم مشغول ، والمتاح لتلقي المكالمات.