آخر تحديث: سبتمبر 1, 2020
تعريف خدمة العملاء ومفاهيمها ووظائفها
تعتبر خدمة العملاء من العناصر الهامة والأساسية التي يشترط تواجدها في أي مؤسسة، فهي بمثابة العمود الفقري لأي مكان، لأنها تعمل على تلبية احتياجات العميل وتحقيق الرضا له تجاه المؤسسة أو المنظمة، وذلك من خلال تكثيف الجهود وتقديم خدمات ذات جودة عالية، لترك آثار جيدة وسمعة حسنة عن المؤسسة لدى العملاء، والجدير بالذكر أن خدمة العملاء تختلف على حسب العميل ونوعية السلعة التي يستفسر عنها. تعريف خدمة العملاء
خدمة العملاء عبارة عن حرص العملاء على تقديم الخدمة كاملة للعملاء من بداية طلب الشراء حتى الانتهاء من العملية الشرائية، فهي تمثل عملية اتصالية وتفاعلية بين الموظف والعميل، وهي تشكل أهمية كبرى في سوق العمل، وخدمة العملاء من شأنها تعلي من شأن المنظمة التي ينتمي إليها وحصولها على حصة كبيرة من المال وتحقيق الثمار المرجوة والأهداف المطلوبة، ومن شأنها أن تقلل من قدر المنظمة أيضًا. شاهد أيضًا: رقم التحدث مع خدمة العملاء STC
مفهوم خدمة العملاء
في اللغة الإنجليزية:
تعرف خدمة العملاء customer service، فهي تعد من الوظائف الإدارية التي تسعى إلى إمداد العملاء الذين يثقون بالمؤسسة بكافة المعلومات التي يردونها حول العمل والخدمات والسلع التي تعرضها على الناس، فهي عبارة عن عدة مهارات ومبادئ التي يتمتع بها أشخاص محددة بالشركة أو المنظمة، والوصول إلى رضا العميل، فتعتبر وظيفة خدمة العملاء من الوظائف الاستراتيجية الموجودة في أي مكان حول العالم، لأنها تقوي من التفاعل والتواصل بين الموظفين والعملاء في المنشأة.
- تعريف خدمة العملاء وزارة
- تعريف خدمة العملاء stc
- تعريف خدمة العملاء الراجحي
- تعريف خدمة العملاء بنك
- يسن صيام الأيام البيض من كل شهر
- يسن صيام الأيام البيض من كل شهرستان
تعريف خدمة العملاء وزارة
خدمة العملاء
تحتاج كافة الشركات والمؤسسات في عصرنا الحالي لمن يقوم بالترحيب بعملائها وخدمتهم، ومن الضروري امتلاك هؤلاء الموظفين لمجموعة من الصفات الشخصية والعملية التي تؤهلهم لتحمل هذه المسؤولية من أجل تفهم رغبات العملاء وخدمتهم بالشكل الصحيح. تعريف خدمة العملاء
خدمة العملاء أو ما يعرف بمصطلح Customer Service هي العملية التي تقوم بها الشركات والمؤسسات لتلبية طلبات عملائها والتأكد من رضاهم عن الخدمة، فهدف الخدمة هو إرضاء العميل والتأكد من أنّ ما تقدمه الشركة على مستوى توقعاته. أهمية خدمة العملاء
تزداد أهميتها حسب نوع الشركة ونوع الخدمة المقدمة، فشركات الإنترنت والمحمول ومكاتب الاستقبال في البنوك والفنادق والمستشفيات تحتاج إلى موظفي خدمة عملاء ذوي كفاءة عالية بشكل أكبر من مصنعي الأغذية مثلاً. وتعمل خدمة العملاء في أي شركة في المقام الأول على تمكين علاقتها بالعميل، بحيث تتعامل مع مشاكله بايجابية وتسعى إلى حلها، مما يوطد العلاقة بين العميل والشركة ويحوله إلى عميل دائم لها والذي ينعكس بدوره على اقتناع العميل بالمنتج أو الخدمة المقدمة وتقديم توصيات جيدة لمن حوله، فيزداد عدد العملاء الجدد المحتملين بناءً على رضا العملاء السابقين.
تعريف خدمة العملاء Stc
كما أن خدمة العملاء تساهم في حفاظ الشركات على التطوير، وذلك لأنها تعمل على الاستماع للعملاء، ومعرفة ما يحقق رضا العملاء والمستهلكين، مما يتيح للشركة من تصويب الأخطاء. وتتيح خدمة العملاء فرصة إعادة تشكيل مسار الشركة، وذلك في حالة ما إذا كانت الخدمة التي تقدمة الشركة بها أمر غير صائب، أو بها مشكلة ما، وبذلك تضمن الشركة استمرار أدائها. ومن الأمور الهامة التي توفرها خدمة العملاء للشركات والمؤسسات هي ارتباط العملاء بكيان الشركة، ويحدث ذلك لأن خدمة العملاء تشعر العميل بقيمته عند اهتمامهم، مثلًا بالاتصال به وشكره لاقتراحه. أو عندما يتم تنفيذ الشركة الاقتراح العميل فعليًا، وعند الاستماع إلى شكواه والعمل على حلها بشكل جَدي وفي أقرب وقت، وبهذا تكون خدمة العملاء وسيلة ترابط بين العميل والشركة. وعندما تنال الشركة أو المؤسسة رضا العميل، يزداد الإقبال عليها ويزداد الإقبال على الخدمات أو المنتجات التي تقدمها، مما يؤدي بالتبعية إلى زيادة ربح الشركة. وقد يكون عاملًا كبيرًا في جذب عدد أكبر من العملاء أو المستهلكين، حيث تعمل أراء العملاء أو المستهلكين الأساسيين على إيجاد فرصة لمزيد من العملاء نتيجة الخدمات المميزة التي قُدمت لهم.
تعريف خدمة العملاء الراجحي
خدمة العملاء (Customer Service) هي عملية ضمان رضا العملاء عن منتج أو خدمة ما. و لخدمة العملاء أشكال متنوعة، قد تتم خدمة العملاء في كثير من الأحيان أثناء إجراء خدمة ما للعميل، مثل إجراء عملية بيع أو إرجاع أحد العناصر التي تم شراؤها. كما يمكنها أن تأخذ شكل التفاعل الشخصي أو المكالمة الهاتفية أو أنظمة الخدمة الذاتية أو بوسائل أخرى. أهمية خدمة العملاء؟ تعد خدمة العملاء جزءًا مهمًا للحفاظ على العلاقات المستمرة مع العملاء، وهي مفتاح استمرار العوائد. لهذا السبب، عملت العديد من الشركات بجد لزيادة مستوى رضا العملاء. العديد من الأشخاص يعملون في خدمة العملاء، بعضهم خلف الكواليس وبعضهم في مواجهة الجمهور وهم من لهم الأهمية الكبرى لأنهم من يشكلون تصورات العملاء عن الشركة ككل. ماهو السر لتقديم خدمة عملاء ممتازة؟
تدرك معظم الشركات الناجحة أهمية تقديم خدمة عملاء متميزة. لذلك نرى الفرق بين خسارة العميل أو الاحتفاظ به تتمثل في تفاعل ممثل خدمة العملاء مع العملاء. عندما تنشأ مشاكل، يجب أن يتلقى العملاء الاهتمام الكامل والمناسب للمشكلة. فالاهتمام الفوري برسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية أمر بالغ الأهمية للحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء.
تعريف خدمة العملاء بنك
شاهد أيضًا: أهمية خدمة العملاء pdf
مزايا خدمة العملاء
يوجد عدة خصائص التي من شأنها تجعل خدمة العملاء متميزة وهي:
تعتبر خدمة العملاء من الطرق والوسائل التي تربط بين المؤسسة أو الشركة. خدمة العملاء يكون لديها الحرص الكافي على توزيع استبيان للوصول إلى مدى رضا العملاء عن الخدمة المطروحة لهم. تشتمل على العديد من المعلومات حول السلعة والخدمات المطروحة من الشركة. تسعى إلى تقديم وطرح الحلول للعملاء عند مواجهتهم للمشكلات خلال استخدام السلعة أو المنتج. خدمة العملاء موجود على مدار اليوم 24 ساعة حتى في أيام العطل الرسمية. الوسائل التي تعتمد عليها خدمة العملاء
طرحت خدمة العملاء وسيلتين حتى تتمكن من حل المشاكل والشكاوى وأي استسفار من العملاء وهي:
خدمة الهاتف: وهي تعتبر من أكثر الأنواع التي يتم الاعتماد عليها من قبل العملاء، حيث أنها تلتقي المكالمات، وبعد ذلك أخذ بياناتهم والمعلومات الخاصة بهم، وبعد ذلك تقوم بالرد على شكواهم. خدمة عملاء الإنترنت: فهي تعد من الوسائل التي يتم استخدامها من قبل عملاء آخرين، فحيث يقوم العملاء بإرسال الاستفسار من خلال إرسالها في رسالة من خلال البريد الإلكتروني أو الرد من خلال الرسائل الفورية لتقديم المساعدات للعملاء بشكل سريع.
في اللغة العربية:
تعرف خدمة العملاء في اللغة العربية بأنها تقوم بتوفير المساعدة والاهتمام لكل عملاء المكان أو لجهة معينة، كما أن المفهوم الاصطلاحي لخدمة العملاء بأنها قدرة العميل بأداء نشاط معين للجمهور، والجدير بالذكر أن الخدمة تختلف على حسب نوعها، فهناك خدمة تخص أمور المنزل، وهناك خدمة تهم كافة العملاء في مختلف المجالات. وظيفة خدمة العملاء
يقوم موظف خدمة العملاء بالرد على المكالمات الواردة عبر الهاتف، أو القيام بالتحويلات الهاتفية إلى الموظف المختص بالاستفسار المقدم من قبل العملاء، بالإضافة إلى أنه يقوم بكتابة المعلومات الخاصة بالعملاء. قيام الموظفين بعمل معالجة على الأوراق، بالإضافة إلى قيام بعض موظفين خدمة العملاء وبالتحديد الموظفين بالبنوك بالعامل عن طريق الشيكات وحساب الخدمات. يساعدون العملاء في اتخاذ القرار تجاه العملية الشرائية لمنتج محدد. تقوم خدمة العملاء بالتعامل مع المشاكل وجميع الشكاوى التي يعاني منها العملاء على حسب السياسة التي تقيمها الشركة، كما أنها تعمل على تقديم الاقتراحات لتلبية احتياجات العميل. الموضوعية والحيادية والعمل بجد لمصلحة الشركة. تكوين علاقات مع العملاء، لكي يضمن ولاء ورضا العاملين والتفاعل معهم.
يسأل البعض عن مواعيد الايام البيض لعام 2020 وذلك لأن الكثير من المسلمين يفضلون صوم رمضان وصوم النوافل لكونه من أفضل الأعمال، ومن المستحب أن يكون صيام النوافل في الأيام الفواضل التي جاءت في السنة النبوية، هذه الأيام التي وُزعت على مدار السنة، كصيام العشر الأوائل من شهر ذو الحجة ويوم عاشوراء، وكذلك صوم يومي الاثنين والخميس وصيام ثلاثة أيام من كل شهر، حيث تتضاعف الحسنات لعشر أمثالها. صيام الأيام البيض
تزداد عمليات البحث من قبل المسلمين حول العالم خلال أيامنا هذه، وذلك من أجل معرفة أوقات هذه الأيام التي يكسب فيها العبد المسلم كثيراً من الأجر وعظيم الثواب، أما عن سبب تسمية الأيام بذلك الاسم، هو أن السماء أثناء ليالي هذه الأيام تصبح مضيئة وبيضاء، حيث يكون القمر في طور الاكتمال ويصبح بدراً. وتأتي الأيام هذه في منتصف الشهور العربية أو الهجرية، وهي اليوم الثالث عشر والرابع عشر والخامس عشر، ويعادل صيام هذه الأيام الثلاث صيام شهر كامل، فمن يدرك تلك الأيام ويلتزم بصيامها كل شهر فكأنه صام كامل الدهر.
يسن صيام الأيام البيض من كل شهر
السؤال:
يسأل سماحتكم ويقول: أفتوني عن الأيام التي يشرع صيامها صيام التطوع، وأخبروني بالأهمية حيث أعرف الأهم فالأهم، جزاكم الله خيرًا. الجواب:
الأفضل للمؤمن أن يصوم ثلاثة أيام من كل شهر، كونه يصوم ثلاثة أيام من كل شهر؛ لأن الرسول ﷺ أمر بذلك عبدالله بن عمرو وغيره، وأوصى أبا هريرة وأبا الدرداء بذلك.. صيام ثلاثة أيام من كل شهر، وإذا صامها أيام البيض كان أفضل، وهي اليوم الثالث عشر، والرابع عشر، والخامس عشر، وإن صامها في غير ذلك؛ فلا بأس. يسن صيام الايام البيض من كل شهر عربي. المقصود: أن يصوم ثلاثة أيام من كل شهر، في أوله، أو في وسطه، أو في آخره، مفرقة أو مجتمعة، كله لا بأس به، إن صامها في أيام البيض؛ فذلك أفضل، يلي ذلك أن يصوم الإثنين والخميس، يستحب صيام الإثنين والخميس، وكان النبي يصومهما، عليه الصلاة والسلام. ثم يلي ذلك صيام يوم، وفطر يوم، وهذا أفضلها، أفضل شيء إذا قدر أن يصوم يومًا ويفطر يومًا، هذا أفضل التطوع، قاله النبي ﷺ لـعبدالله بن عمرو: صم يومًا، وأفطر يومًا؛ فذلك صيام داود، وهو أفضل الصيام. لكن إذا صام الإنسان ثلاثة أيام من كل شهر، ولم يكلف نفسه؛ كان أرفق به، أو صام الإثنين والخميس؛ كان أرفق به، ويستحب صيام ست من شوال من الفطر الأول، يصومها الإنسان كل سنة، هذا أفضل ستًا من شوال مجتمعة، أو متفرقة، ويستحب الصيام يوم عرفة تسع ذي الحجة؛ لأنها أيام عظيمة، وهكذا صيام يوم عاشوراء، العاشر من المحرم، ويستحب أن يصوم قبله يومًا، أو بعده يومًا، أو يصوم اليوم الذي قبله والذي بعده، كل هذه مستحبة، لكن أفضلها أن يصوم يومًا ويفطر يومًا إذا قدر وتيسر، نعم.
يسن صيام الأيام البيض من كل شهرستان
[1] متفق عليه: رواه البخاري «1979» ومسلم «1159». [2] صحيح: رواه مسلم «1162». [3] حسن: رواه الترمذي «762» وقال حسن صحيح. [4] صحيح: رواه أبو داود «2449» وصححه الألباني. [5] متفق عليه: رواه البخاري «1178» ومسلم «721». [6] متفق عليه: رواه البخاري «1975» ومسلم «1159».
[١٥]
حكم صيام ثلاثة أيّامٍ من كلّ شهرٍ متفرّقةٍ
يصحّ صيام ثلاثة أيّامٍ من كلّ شهرٍ متفرّقةٍ؛ أي عدم صيام الثلاث متتابعةٍ، كصيام يومٍ أوّل الشهر، ويومٍ وسطه، ويومٍ آخره؛ إذ لم تُحدّد بأيامٍ معيّنةٍ في الحديث المروي عن الصحابي أبي هريرة -رضي الله عنه-، إذ قال: (وأنْ أصومَ ثلاثةَ أيَّامٍ مِن كُلِّ شَهرٍ). [١٦] [١٧]
المراجع
↑ رواه البخاري، في صحيح البخاري، عن أبي هريرة، الصفحة أو الرقم: 5927، صحيح. ↑ رواه مسلم، في صحيح مسلم، عن عائشة أم المؤمنين، الصفحة أو الرقم: 1160، صحيح. ↑ د. وهبة الزحيلي، الفقه الإسلامي وأدلته (الطبعة الرابعة)، دمشق: دار الفكر، صفحة 1640، جزء 3. بتصرّف. ↑ وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية - الكويت (1990)، الموسوعة الشاملة (الطبعة الاولى)، مطبعة الموسوعة الفقهية، صفحة 291، جزء 24. بتصرّف. ↑ "استحباب صيام ثلاثة أيام من كل شهر" ، ، اطّلع عليه بتاريخ 16-2-2020. بتصرّف. يسن صيام الأيام البيض من كل شهر. ↑ رواه الترمذي، في سنن الترمذي، عن أبي ذر الغفاري، الصفحة أو الرقم: 762، حسنٌ صحيحٌ. ↑ وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية - الكويت (1986)، الموسوعة الفقهية الكويتية (الطبعة الثانية)، الكويت: طبعة ذات السلاسل، صفحة 319، جزء 7.