أن يكون لديه القدرة على عمل علاقات طويلة الأجل مع العملاء ليضمن ولائهم. التمتع بقوة تحمل تساعده على التعامل الصعب مع شكاوى العملاء. التحدث بطريقه واضحة وسهلة بحيث يستطيع العميل التفاعل والتجاوب معه. التعاون مع العملاء لتحديد مشاكلهم وتقديم النصيحة والحلول لهم. ويمكننا القول بكل فخر أننا كونا فريق مدرب وعلى دراية بمهام موظف خدمة العملاء، فكن مطمئن. بالإضافة إلى ذلك هناك قائمة بالمواصفات والمميزات لموظفي خدمات العملاء وهي تتلخص بما يلي:
الإجابة على الاتصالات باحترافية. توفير المعلومات التي يطلبها العميل عن أي خدمة أو منتج. السرعة في الإجابة على استفسارات العملاء. استخدام مصادر مختلفة في البحث عن المعلومات المطلوبة منه. التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد الحلول لها. إدخال معلومات وبيانات العملاء. ما هو الدعم الفني في شركات الاتصالات وكيفية الحصول على الوظيفة؟. تحديد وترتيب المسائل ذات الأهمية القصوى. اتقان تطبيقات الحاسوب. أن يكون على معرفة بمبادئ خدمة العميل وممارستها. خبرة لستة أشهر أو أكثر في مجال خدمة العميل. السرعة في ادخال البيانات وذلك يتطلب مهارات كالطباعة على لوحة المفاتيح. أهداف خدمة العملاء
الهدف الرئيسي لخدمة العميل هو إرضاء الزبائن، وكسب ثقتهم ورغبتهم في الاستمرار في التعامل مع الشركة
رضا العملاء يضمن ازدياد أرباح المؤسسة وبالتالي يحقق الميزة التنافسية بين الشركات المنافسة.
ما هو الدعم الفني في شركات الاتصالات وكيفية الحصول على الوظيفة؟
المهارات الشخصية لموظف الدعم الفنى
استعرضنا فى الأجزاء السابقة أهمية الدعم الفنى للشركات، وأهتمام الشركات بانشاء اقسام للدعم الفنى وخدمة العملاء بها وأختيار أفضل الفنيين القادرين على حل المشاكل الفنية والتعامل بشكل جيد مع العملاء. وكما ذكرنا من قبل أن الخبرات الفنية تُكتسب من خلال الدراسة وتزداد هذه الخبرات أثناء العمل. ولكن بالأضافة إلى المهارات الفنية يوجد العديد من المهارات الشخصية التى يجب أن تتحلى بها و أن تنميها حتى تصبح موظف متميز بقسم الدعم الفنى. فى هذا الجزء سنستعرض المهارات الشخصية التى يجب عليك تنميتها كموظف فى قسم الدعم الفنى:
مهارات التواصل هاتفياً مع العميل. مهارات التواصل شخصياً مع العميل. مهارات التواصل مع العميل عبر البريد الألكترونى. مهارات الدعم الفني pdf. مهارات استخراج المعلومات من العميل. مهارات التفاعل مع العميل. طرق تنمية مهارة الصبر. طرق التعامل مع العملاء العدوانيين. مهارات أدارة الوقت. مهارات كتابه التقارير الفنية وعمل العروض التقديمية. مهارات الأتصال:
ونعنى بذلك التواصل مع العملاء من خلال طرق الأتصال المختلفة، ولكل طريقة من طرق الاتصال قواعد للتعامل تجعل العميل يشعر بأنك مهتم به وتريد مساعدته وسوف نستعرض اهم هذه القواعد.
الصفحة الرئيسية - جامعة نينوى - Ninevah University
2. الإصغاء
من الأمور المهمة في توفير خدمة مميزة توفر القدرة على الاستماع إلى العملاء، بالإضافة إلى إعطاء الاهتمام بتفاعلات العميل الفردية، ومن المهم أيضا أن يكون الموظف متيقظ ومنتبه إلى التغذية الراجعة التي يتلقاها بشكل عام. 3. التواصل
تعد من أكثر المهارات طلباً في كافة مجالات العمل، وتشمل هذه المهارات الكفاءة اللغوية، والقدرة على التواصل مع الآخرين، إلى جانب ذلك توفر المعرفة الواسعة في المجال المحدد وأيضاً التمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها وقراءتها. 4. معرفة المنتج
لاشك بأن المعرفة العميقة حول المنتج وكيفية عمله، تعد من أفضل الطرق التي يستخدمها الموظف في التعامل مع العملاء، لذا لابد للموظف أن يكون على معرفة بكافة التفاصيل الدقيقة لعمل المنتج، تماماً مثلما يعرفه العميل الذي يستخدمه بشكل يومي. 5. استخدام "اللغة الإيجابية"
تعتبر اللغة جزءاً مهماً من الإقناع، حيث أن العملاء عادة ما يخلقون تصورات معينة عن الموظف وعن الشركة على أساس اللغة التي يستخدمها. ماهي مهارات الدعم الفني. 6. إدارة الوقت
يتوجب على موظف خدمة العملاء أن يهتم بمساعدة وخدمة العميل ليصل إلى الإجابات المطلوبة بشكل جيد وخلال وقت قصير، أو توجيهه إلى موظف آخر في حل استعصاء الحل لديه حتى لا يضيع الوقت.
قائمة المهارات الفنية والأمثلة
لا تتحدث بسرعة، إذا كنت تريد أفهام العميل نقطة مهمة. إجعل لكل عميل بطاقة خاصه به ليسهل لك الرجوع إلى هذه البطاقة ومتابعه حالة العميل. إذا حولت العميل الى فنى آخر فلا تحوله إلا وقد شرحت لزميلك مشكلة العميل حتى لا يضطر العميل لشرح المشكلة مرة أخرى. لكى تستمع جيداً لمشكلة العميل تجنب التالى:
a. تجنب التكلم أثنا حديث العميل. b. الضوضاء والمقاطعات أثناء تحدث العميل. c. القفز إلى الأمام مع ان المتحدث لم يكمل كلامه. فتظن انك فهمت المشكلة. فقد تكون هناك معلومات مهمه لم تسمعها بعد من العميل. d. تجنب الضوضاء والمقاطعات من الزملاء حولك أو من الأجهزة فى مكتبك. إجلس فى المكان المحدد لك وأعط ظهرك لزملائك حتى تركز مع العميل. مهام موظف الدعم الفني Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية. e. تجنب ظاهره الأذن الثالثة، وهى أن تعتقد أنه بأمكانك الجمع بين الإنصات للعميل ومتابعه ما يدور حولك. f. تجنب المشارع السلبية تجاه شكل العميل أو جنسيته أو صوته. تذكر أن مهمتك هى مساعدة الأخرين ولذلك تدفع لك الشركة مرتبك. g. تجنب تأثير مشاكلك الشخصية أو مشاريعك المستقبلية على ادائك فى العمل.
مهام موظف الدعم الفني Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية
هذا يعطي الفرد فرصة أكبر للحصول على التعاقد. وهناك بعض الأشخاص يعرفون المهارات الفنية على أنها التي تكون موجودة في طلبات التوظيف، وتغطية الرسائل، والسير الذاتية والتي يبحث عنها المدراء شخصيًا خلال عملية المقابلة يبحث أرباب العمل عن المتقدمين من ذوي المهارات الصعبة أو التقنية كما تسمى،
هي تلك القدرات أو مجموعات المهارات القابلة للتعلم ويمكن قياسها بسهولة. وتشمل أمثلة المهارات الصعبة الشهادات أو الدرجات في تخصصات محددة إتقان أو سيولة في لغة أجنبية. التشغيل الفعال لآلات محددة والقدرة على توليد برامج الكمبيوتر. الفرق بين المهارات الفنية والمهارات الشخصية
تختلف المهارات الشخصية soft skills عن المهارات الفنية في كونها ذاتية ويمكن أن تكون صعبة التحديد بشكل لا يصدق. مهارات موظف الدعم الفني. المهارات الشخصية هي مهارات متأصلة تتعلق بشخصية الفرد أو طباعه. يشار إلى هذه المهارات أحيانًا باسم "المهارات الشخصية" أو "مهارات الأشخاص". وتشمل أمثلة المهارات الشخصية التواصل الفعال؛ التعامل بشكل جيد مع الآخرين إدارة الوقت، التفاوض والإقناع المرونة والصبر. ماذا يريد أصحاب العمل
تلعب مهارات العمل الفنية دورًا حيويًا في الحصول على وظيفة.
· أجب عن الرسائل الصوتية المسجلة خلال 30 دقيقة. · أجب على البريد الألكترونى خلال 4 ساعات. كن راغباً
· أجب على الهات وأنت مبتسم. · أجمع الحقائق وأقترب من المشكلة بطريقة فعالة. · تكلم بوضوح وبعبارت مفهومه للعملاء. · اهتم بمشكلة العميل وتعامل معاها كما لو كانت مشكلتك. كن قادراً
· استخدم جميع الامكانات المتاحة لحل المشكلة. قائمة المهارات الفنية والأمثلة. · حل 75% من المشاكل بنفسك. · حل جميع المشاكل أو أرفعها للمستوى الأعلى منك. تقييم أداء الدعم الفنى:
تتخذ العديد من الشركات مقاييس مختلفة لقياس أداء العمالين فى مكتب المساعدة. فقد تستخدم بعض الشركات نماذج جاهزه تعبأ من قبل العملاء. وقد يتابع مسئولو الشركة تسجيلات صوتيه للأتصالات بين العملاء وموظفى مكتب الدعم الفنى. يجب عليك شكر العملاء اللذين يفيدونك عن طريقة ادائك لعملك حتى لو كانت ملاحظاتهم سلبيه تجاههك. فبهذا ستستطيع تعديل نفسك نحو الافضل.
العمل مع المهندسيين الميدانيين لزيارة العملاء / الموظفين اذا كانت المشكلة اكثر خطورة. اختبار واصلاح المعدات المعطوبة. ساعات وبيئة العمل جدول الساعاات الاساسي بالنسبة لك سيكون من 37 حتي 40 ساعة في الاسبوع, لكن الايام والساعات قد تختلف لو كان عملك لشركة تعمل بنظام ورديات لتوفر الدعم الفني بشكل دائم 24/7 انها وظيفة مكتبيه و ستمضي معظم يومك على الهاتف او في ارسال بريد اليكتروني للعملاء / الموظفين. احيانا يتوجب عليك رفع صناديق الكومبيوتر, لذلك اللباس الغير رسمي الانيق هو المفضل للأشخاص في الدعم الفني. المهارات و الاهتمامات يتوجب عليك ان تكون جيد في التكنولوجيا ولكن ايضا جيد في توضيحها للناس بطريقة واضحه. المهارات التي ستساعدك على الاكثر في الوظيفه هي: القدرة على تقييم مستوي كل عميل / موظف من ناحية معرفة تقنية المعلومات. ان تكون جيد مع المتصلين المعقدين. القدرة على التفكير المنطقي. جيد في التحليل و لديه مهارات حل المشاكل. لديه معرفة باخر المستجدات بخصوص تقنية المعلومات و مهارات مكتب المساعدة. فهم عميق للبرامج والمعدات التي يستخدمها عملائك / موظفيك. مهارات جيدة في العلاقات الشخصية و الاهتمام بالمعلاء.
طريقة فورمات الايفون والايباد من الايتونز
طريقة عمل فورمات للايفون والايباد بأسهل طريقة بدون تعقيدات أو استخدام أكود وبرامج
ملاحظة: إذا هاتفك قد تم عمل جيل بريك له فهذه الطريقة لا تناسبك. خطوات عمل فورمات الايفون - الايباد
خطوات عمل فورمات الايفون - الايباد
بداية يجب توافر كابل Usb مخصص لهاتفك وجهاز كومبيوتر. قم بتحميل برنامج itunes 2016 ثم قم بتثبيته بالطريقة التقليدية. بعد فتح برنامج الأيتونز قم بتوصيل هاتفك من خلال كابل Usb وانتظر حتي يتم تعريفه واكتشافه من قبل البرنامج. طريقة فورمات الايباد وهو مقفل ... تعرف عليها - موسوعة قلوب. بعد توصيل الهاتف قم الآن بالضغط على أيقونة back up now لأخذ نسخة احتياطية من بياناتك المهمة على الكومبيوتر واسترجاعها في أي وقت. بعد أن تنتهى من نسخ ملفاتك قم بالضغط على restore لعمل فورمات للأيفون و في حال ظهور نوافذ بعد الضغط قم بالضغط على التالي لتجاوزها ، حتي يكتمل عمل الفورمات. بعد انتهاء عمل الفورمات قم الآن بإعادة تشغيل الأيفون أو الأيباد و سوفت تجد كل شئ قد تم محوه تماماً كما وجدت الهاتف أول مرة و لا تقلق إن تأخر فى الإقلاع. ي مكنك استرجاع ملفاتك المهمة مرة أخري من خلال برنامج أيتونز و التي قمنا بأخذ نسخة منها عن طريق restore back up في حال أنك لم تقم بفعل ذلك كي تبيع أو تستبدل الهاتف.
طريقة فورمات الايباد وهو مقفل ... تعرف عليها - موسوعة قلوب
الخطوة 4: يقوم اي تونز تلقائيًا بتنزيل أحدث إصدار من iOS والبرامج الأساسية على جهاز ايباد، إذا بقيت الكثير من الوقت على شاشة وضع الاسترداد ، فيجب عليك القيام بالخطوتين 2 و 3 مرة أخرى، ويمكن لهذه الطريقة أيضًا إعادة تعيين ايباد دون كلمة مرور اي كلاود. 3- إعادة تعيين إعدادات ايباد باستخدام Find My iPhone " إيجاد هاتفي " مقارنة مع اي تونز ، تعد اي كلاود إجابة أسهل لإعادة ضبط ايباد، ويمكنك أيضًا استعادة البيانات من النسخة الاحتياطية لبرنامج اي كلاود، ويسمح لك اي كلاود بإعادة ضبط جهاز iPad المقفل وكذلك كلمة المرور عن بعد، بعد ذلك ، تحقق من الخطوات أدناه: الخطوة 1: استخدم جهازًا آخر (جهاز iOS ، جهاز أندرويد ، كمبيوتر) لتصفح موقع أي كلاود الرسمي. الخطوة 2: افتح صفحة "العثور على الجهاز الخاص بي" وانقر فوق "كل الجهاز"، على جهاز ايباد المغلق. الخطوة 3: استخدم ميزة "محو أيباد" لإعادة تعيين جميع بيانات وكلمة مرور ايباد. 4- فتح ايباد بدون كلمة مرور عبر FoneCope الخطوة 1: أولاً وقبل كل شيء ، قم بتثبيت برنامج FoneCope iOS Unlock على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وانقر فوق "ابدأ". الخطوة 2: استخدام كابل يو إس بي لتوصيل جهاز ايباد المقفل بالكمبيوتر.
هل تكافح من أجل إعادة ضبط جهاز آيباد المقفل إلى إعدادات المصنع دون كلمة مرور، لأنك غير قادر على الوصول إلى جهاز الايباد المقفل أو المعطل؟ سوف تساعدك المقالة بشكل إيجابي على إلغاء قفل جهاز iPad بدون كلمة مرور. طرق فتح الايباد حسنًا ، إليك 4 طرق لاستعادة ضبط مصنع الايباد إلإعادة ضبطه دون رمز المرور: 1- إعادة تعيين باستخدام اي تونز دون كلمة المرور لحسن الحظ ، إذا قمت بمزامنة بيانات ايباد الخاص بك مع اي تونز من قبل ، فيمكنك إعادة تعيين ايباد ميني و ايباد إير و ايباد برو ، ثم استرجاع البيانات من ملفات النسخ الاحتياطي اي تونز الخطوة 1: قم بتوصيل جهاز ايباد المقفل بالكمبيوتر الذي قمت بمزامنته من قبل. الخطوة 2: إطلاق اي تونز إذا تطلب الأمر إدخال كلمة مرور ، فانتقل إلى استخدام جهاز كمبيوتر آخر قمت بمزامنته من قبل أو اختر وضع الاسترداد. الخطوة 3: بمجرد الاتصال ، سيقوم اي تونز بمزامنة البيانات تلقائيًا، انتظر حتى يكتمل، وإذا لم تتم المزامنة التلقائية ، فانقر فوق "النسخ الاحتياطي الآن". الخطوة 4: بعد ذلك ، انقر فوق "استعادة" لإعادة تعيين ايباد. الخطوة 5: بعد ذلك ، يتم إعادة تشغيل ايباد الخاص بك ، ثم يطلب منك الاستعادة من أي مكان أو كآي باد جديد، اختر الاستعادة من نسخة اي تونز الاحتياطية.