وتم إعداد إطار عام لمقترح المشروع بعد تنقيحه ليتلاءم مع البيئة المحلية وطبيعة الجهات الحكومية، حيث يتوقع أن يسهم مركز الاتصال الموحد في تحقيق غايات خطة دبي الاستراتيجية من خلال تطوير الخدمات ورفع نسبة رضا المتعاملين، إضافة إلى وضع ممارسات وأنظمة متطورة، قادرة على تجسيد الإبداع المؤسسي، وتطبيقاته في المجالات شتى. ولا يقتصر المشروع على تقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات غير الطارئة التي توفرها الحكومة، بل يمتد ليشمل تقديم خدماته بصورة متطورة تفوق توقعات العملاء، وتلبي احتياجاتهم وفقاً لأعلى معايير تقديم الخدمة في العالم. وأكدت مديرة مركز نموذج دبي إيمان السويدي، أن الأمانة العامة للمجلس التنفيذي خاطبت الجهات الحكومية للمشاركة في دراسة جدوى المشروع، وتشكيل فريق عمل للتنسيق. مضيفة أنها تسلمت منها ردوداً إيجابية للمضي في إعداد الدراسة، كما تسلمت ملاحظات وتعليقات من شأنها أن تثري الدراسة وتضمن دعم عملية اتخاذ القرار. وأضافت السويدي أنه سيتم طرح تصور مبدئي وفق أولويات مركز نموذج دبي وإشراك المنسقين في هذا الخصوص والاستفادة من المعارف والخبرات والتجارب المتميزة لدى الجهات الحكومية لإعداد دراسة لإمكان تطوير مركز اتصال موحد لحكومة دبي.
- مركز الاتصال الموحد امر
- مركز الاتصال الموحد
- مركز الإتصال الموحد وزارة التجارة
- مباراة النصر و السد
- مباراه النصر و الاتفاق
مركز الاتصال الموحد امر
أعلن مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي عن الشروع في دراسة جدوى مشروع مركز الاتصال الموحد لحكومة دبي، من أجل تطوير الخدمات المقدمة في دوائر ومؤسسات حكومة دبي وتلبية احتياجات المتعاملين. وينضوي مشروع مركز الاتصال الموحد تحت محور التطوير الحكومي لخطة دبي الاستراتيجية 2015 لتعزيز مكانة إمارة دبي، كونها تملك قطاعاً حكومياً ملائماً يسهم في تحقيق الأهداف التنموية لإمارة دبي من خلال تطوير خدماتها الحكومية كافة، بفعالية وكفاءة بالغتين. ويهدف مقترح المشروع إلى توفير قناة لتسهيل عملية التعامل مع المتعاملين على الخدمات الحكومية في دبي، من أجل تسهيل ودعم حصول المتعاملين على الخدمات. الأفضل في العالم
يهدف مركز نموذج دبي إلى الارتقاء بالخدمات العامة في دبي لتكون من ضمن الأفضل في العالم، ويعمل على تمكين الجهات الحكومية من رفع مستوى خدماتها إلى مستوى تنافسي عالمي. ويتولى المركز مهمة تقييم وتحفيز الخدمات العامة في دبي، وتمكين القدرات البشرية اللازمة للارتقاء بالخدمات العامة إلى مستويات غير مسبوقة من التميز. ويشمل هذا المشروع دراسة الجوانب الفنية والإدارية والتدريبية والعمليات التشغيلية كافة، إضافة إلى الاستعانة بخبرات سفراء التميز الذين اطلعوا على تجربة مركز الاتصال الموحد لمدينة نيويورك، للتعرف إلى كيفية نقلها، والاستفادة منها في مؤسسات حكومة إمارة دبي، على نحو يتناسب مع الاحتياجات المحلية.
مركز الاتصال الموحد
وفضلاً عن ذلك فإن هذا النظام يوفر خصائص احترافية لمديري الكول سنتر حتى يتمكنوا من إدارة مركز الاتصال
والتحكم الكامل فيه من أي مكان وذلك من خلال:
شاشة المراقبة الحية. تقارير الأداء. شاشة المراقبة الحية
تعتبر شاشة المراقبة الحية من أهم مميزات مركز الاتصال السحابي وميزة أساسية في نظام
بيفاتيل كلاود كول سنتر. حيث أن هذه اللوحة تمكن مدريري الكول سنتر من الإطلاع على سير العمل بشكل لحظي وذلك بالاستماع إلى المكالمات
الجارية وتوجيه الموظفين وتصحيح المعلومات الخاطئة وكذلك إنهاء المكالمة وغيرها من المميزات التي تساعد
المدراء على متابعة وتقييم أداء موظفي خدمة العملاء. تقارير الأداء
يوفر نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل كثير من التقارير المفصلة حول أداء موظفي خدمة
العملاء وعدد المكالمات الصادرة والواردة وعدد مرات فترات الراحة لكل موظف ومدتها. وتفيد هذه التقارير في رصد ومتابعة أداء موظفي الكول سنتر بشكل أسبوعي أو شهري ومن ثم يمكنك تقييم أداء كل
موظف لتطوير أداء الكول سنتر بشكل عام. ثانياً نظام إدارة خدمة العملاء CRM
يعتبر نظام إدارة خدمة العملاء CRM من بيفاتيل أحدث نظام في السعودية تستخدمه كثير
من الشركات والمؤسسات لمتابعة وتطوير جميع عمليات المبيعات والتسويق.
مركز الإتصال الموحد وزارة التجارة
حيث يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء على متابعة عمليات المبيعات بدءًا من التقاط
العملاء المحتملين وحتى تحويلهم إلى عملاء حقيقيين. كما يمكنك هذا النظام من فهم مشاكل واحتياجات العملاء المحتملين و الجدد والحاليين
ومعرفة استفساراتهم ومن ثم تقديم خدمات وحلول مناسبة لهم وتُرضي احتياجاتهم. وفضلاً عن ذلك فإن هذا النظام يمكنك من إدارة المخازن ومتابعة تعاملات الموردين
والكميات المتاحة والمباعة من المنتجات. كما يتيح هذا النظام إمكانية إدارة المشاريع القائمة والجديدة وتوزيع المهام على
الموظفين ومتابعة أداء الموظفين ومدى إنجازهم للمهام في المواعيد المطلوبة. وأخيرًا فإن هذا النظام يتضمن على مزايا عديدة لتنفيذ كثير من حملات الرسائل
القصيرة أو حملات البريد الإلكتروني وكذلك متابعة حملات التسويق الإلكتروني المختلفة. ما مميزات مركز الاتصال الموحد من بيفاتيل؟
يوفر مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل كثير من المميزات للأنشطة التجارية والمؤسسات وهذه
الميزات تجعل كثير من الشركات الكبرى تعتمد على خدمات وحلول مراكز الاتصال من بيفاتيل. خدمات وحلول متكاملة
من أهم مزايا مركز الاتصال الموحد من بيفاتيل أنه يتضمن على حلول وخدمات متكاملة لإجراء
واستقبال المكالمات وإدارة خدمة العملاء أيضاً.
يشار إلى أن مراكز الاتصال الموحدة تعزز سهولة الوصول إلى المعلومات ذات الصلة بالحكومة والمتعلقة باستفسارات المتعاملين في أي وقت، وتلقي المعلومات، وتقديم الاقتراحات والشكاوى، أو الحصول على الدعم للمعاملات الفردية بفاعلية وكفاءة. كما تنظم مراكز الاتصال الموحدة معايير تقديم خدمات مراكز الاتصال الحكومية لكل فئات المجتمع وتضع آلية موحدة وموثقة لإدارة الاتصالات وتعزز التفاعل الجماهيري استناداً إلى أفضل المواصفات العالمية. يذكر أن مركز نموذج دبي تم تدشينه أوائل العام الجاري بقرار صادر عن المجلس التنفيذي لإمارة دبي. تابعوا آخر أخبارنا المحلية والرياضية وآخر المستجدات السياسية والإقتصادية عبر Google news
بينما على الجانب الآخر يعمل تراكتور الإيراني على تذليل العقبات التي تواجه الفريق مثل الغيابات والإصابات وتغيير الجهاز الفني، وتحقيق مفاجأة كبرى بالفوز على النصر الذي يضم في صفوفه مجموعة مميزة من اللاعبين. موعد مباراة النصر ضد تراكتور الإيراني يلتقي النصر السعودي مع تراكتور الإيراني، يوم الثلاثاء المقبل والموافق 14 سبتمبر الجاري، في إطار دور الــ16 من بطولة دوري أبطال آسيا 2021. مباراه النصر و الاتفاق. ويلعب النصر ضد تراكتور الإيراني على ملعب استاد خليفة الدولي في قطر، غدًا الثلاثاء، حيث من المقرر أن تقام المباراة عند تمام الساعة السادسة بتوقيت القاهرة والسابعة بتوقيت مكة المكرمة. القنوات الناقلة لمباراة النصر ضد تراكتور يمكن مشاهدة مباراة النصر السعودي وتراكتور الإيراني في بطولة دوري أبطال آسيا عبر قناة SSC Sport 1HD (مشفرة)، بصوت المعلق الرياضي فهد العتيبي. كما ستذاع مباراة النصر السعودي وتراكتور الإيراني للمقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة عبر قناة أبو ظبي الرياضية، وسيتولى عامر عبدالله مهمة التعليق على أحداث المباراة. تشكيل النصر المتوقع ضد تراكتور في حراسة المرمى: وليد عبدالله. خط الدفاع: عبدالإله العمري، محمد فتيل، سلطان الغنام، محمد قاسم.
مباراة النصر و السد
خط الوسط: علي الحسن، عبدالله الخيبري، أندرسون تاليسكا ، جلال الدين ماشاريبوف، عبدالفتاح عسيري. يقود الهجوم: فينست أبوبكر. بث مباشر مباراة النصر ضد تراكتور شاهد مباراة النصر ضد تراكتور لمشاهدة مباراة النصر ضد تراكتور اضغط هنا رابط آخر لمشاهدة مباراة النصر ضد تراكتور مشاهدة مباراة النصر ضد تراكتور
الموضوعات المتعلقة
مباراه النصر و الاتفاق
وبينما كانت المباراة فيما تبقى من دقائقها بزمن الشوط الثاني متجهه نحو نتيجة التعادل واذ بنجم خط وسط الروضة النجم عبده محمود يفجر مفاجأة من العيار الثقيل و يسجل الهدف الثالث والتقدم لفريقة في وقت قاتل جداً لينقذ فريقة من فخ التعادل في اخر خمس ثواني من زمن الشوط الثاني والمباراة. ليطلق حكم اللقاء وائل أحمد عبيد صافرة النهاية بفوز ثمين لفريق الروضة بثلاثة اهداف مقابل هدفين للنوبة. بث مباشر مشاهدة مباراة النصر ضد تراكتور الثلاثاء 14 – 9 – 2021 في دوري أبطال آسيا - واتس كورة. بينما حصل نجم فريق النوبة ابراهيم نايف على أفضل لاعب في المباراة. *من نظمي محسن ناصر
وبعد نهاية المباراة تبادل الفريقان الهدايا التذكارية بهذه المناسبة؛ حيث تسلم نائب رئيس النصر، فهد المشيقح، درع نادي السيلية، في حين سلم لرئيس نادي السيلية، عبدالله المري، درع نادي النصر، شاكراً لهم ما لقيتْهُ بعثة النصر من حفاوة وحسن استقبال، ومتمنياً لهم التوفيق. هذا وستصل بعثة النصر للرياض عند الساعة الثانية والنصف فجراً، وسيكون يوم الخميس راحة للاعبين، على أن يعاود الفريق تدريباته عصر الجمعة؛ استعداداً لمباراة الفتح الودية، التي ستجمع الفريقين مساء الأحد على ملعب الأمير عبدالرحمن بن سعود "رحمه الله".