إدارة علاقات العملاء إدارة علاقات العملاء هو المفتاح لنموك في عام 2021! إدارة علاقات العملاء لتقف على إدارة علاقات العملاء. إنه نظام يساعد الشركات على تتبع وقياس تفاعلاتها مع العملاء ، بالإضافة إلى تفاعلات العميل مع الشركة. يمكن أن تكون CRMs برامج أو أجهزة ، ولكن لديهم جميعا شيء واحد مشترك: فهي تساعدك على معرفة ما يريده عملاؤك منك حتى تتمكن من إعطائها لهم! لماذا يجب أن تهتم بنظام إدارة علاقات العملاء؟
إدارة علاقات العملاء ليست فقط نظام لتتبع بيانات العملاء ، ولكن أيضا وسيلة للشركات يمكن أن تبقي عملائها راض عن طريق تزويدهم بما يريدون. لماذا إدارة علاقات العملاء هي المفتاح لزيادة الولاء؟
CRM هو المفتاح لبناء الولاء مع عملائك. كلما كنت تعرف عنهم واحتياجاتهم، كلما كنت أفضل قدرة على توفير ما يريدون في الوقت المناسب. وهذا يمكن أن يقلل بشكل كبير من العملاء كما يزيد من رضا العملاء مما يحسن بشكل عام أداء الأعمال مع مرور الوقت. لقياس رضا العملاء يمكنك تحديد أهداف لرضا العملاء. كيف تخطط لقياسه؟ ما هي الآثار الطويلة الأجل لعدم تحقيق هذا الهدف؟
مع إدارة علاقات العملاء يمكنك تحليل ملاحظات العملاء - سواء الجيدة أو السيئة - لمعرفة ما يمكنك القيام به بشكل أفضل.
إدارة علاقات العملاء التجزئة
اتباع نظم التسويق الحديثة أصبح أحد أهم الأمور للمنظمات الضخمة، فالترويج للمنتجات يحتاج إلى استراتيجيات خاصة، تلك الاستراتيجيات التي تقوم على دراسات علمية هدفها الرئيسي تدعيم عملية نمو المؤسسات باختلاف أحجامها، ولعل نهج إدارة علاقات العملاء يعد واحد من تلك الاستراتيجيات التنظيمية المميزة، فهذا النظام نال الكثير من اهتمام المؤسسات، لما حققه من تطور هائل في مجال البيع والشراء، إذ يعتمد نظام إدارة العلاقات بين المؤسسة والعميل على الترويج للمنتج بشكل غير مباشر، من خلال تدعيم جذر العلاقة بين العملاء الحاليين والجدد للمؤسسات. مفهوم إدارة علاقات العملاء
إدارة علاقات العملاء (بالإنجليزية: Customer relationship management) أحد المفاهيم الهامة بعالم التسويق، ويشير هذا المفهوم إلى الاستراتيجيات التي تستخدمها المؤسسات لتحسين العلاقات بالعملاء، إذ يعود تاريخ هذه الاستراتيجية إلى ثمانينيات القرن الماضي، حيث اعتمدت بعض المؤسسات الضخمة آنذاك على أدوات تحليل بيانات العملاء، والاستفادة من تلك البيانات في زيادة المبيعات وتحسين الجهود التسويقية التي يتم بذلها. تعمل استراتيجية إدارة علاقات العملاء على جمع كافة بيانات العميل بمكان واحد، وترتيب تلك البيانات بهدف الاستفادة منها في إعادة التسويق للمنتجات التي يحتاجها هذا العميل تحديدًا، كما أن مفهوم إدارة علاقات العملاء يندرج تحته القيام بتحسين العلاقة بالعملاء الجدد للمؤسسة، من خلال مجموعة من السبُل التي تجعل العلاقة بين العميل والمؤسسة أكثر قوة، مما يسهم في إعادة التعامل بين العميل والمؤسسة مرات عدة.
إدارة علاقات العملاء Ppt
[٢]
إدارة الاتصالات بين المنظمة والعملاء
تُعتبر إدارة علاقات العملاء الواجهة الخاصة بالمنظمة أمام عملائها، فهي الإدارة المسؤولة عن التواصل المباشر مع العملاء من خلال الاتصالات الهاتفية أو الاتصالات المباشرة مع العاملين، كما أنها المسؤولة عن الاتصالات الكتابية مثل الرسائل الورقية أو الرسائل عن طريق البريد الإلكتروني، إضافة إلى أنها تعمل على تلقي ملاحظات وشكاوى العملاء، ثم اتخاذ الإجراء المناسب أو التحويل إلى الجهة المناسبة من أجل حل المشكلة. [٣]
تتبع سجلات العملاء
يقوم العاملون في إدارة علاقات العملاء بتتبع نشاط العملاء ابتداءً من سؤال العميل عن المنتج وصولاً إلى القيام بعملية الشراء أو الاستفادة من الخدمة، حيث يتم من خلال تتبع السجلات الخاصة بالعملاء إنشاء شرائح لهم وفقاً لاهتماماتهم أو سلوكهم أو بياناتهم المختلفة، حتى يتم استخدام هذه البيانات في بناء الاستراتيجيات التسويقية المختلفة للمنظمة. [٢]
توفير المعلومات اللازمة من أجل الحملات التسويقية
تعمل إدارة علاقات العملاء من خلال المعلومات التي يتم جمعها عن عملاء المنظمة على توظيف هذه المعلومات في الحملات التسويقية للاستفادة منها في تقسيم العملاء المتوقعين في السوق إلى شرائح، وتحديد القنوات التي سيتم التواصل معهم من خلالها وطريقة الإعلان المثلى إضافة إلى القناة الإعلانية الأفضل، ثم تقديم المنتجات إلى الشرائح المستهدفة بحيث تحقق لهم إشباعاً لحاجاتهم ورغباتهم، وتضمن ولاءهم للمنظمة.
إدارة علاقات العملاء المبيعات
عن دورة إدارة علاقات العملاء
تاريخ النشر
تاريخ آخر تحديث
2022-02-28 14:21:31
وصف الدورة التدريبية
تتناول دورة إدارة علاقات العملاء كل ما يتعلق بالـ CRM، بداية من وظائفها وأهميتها وأهم المصطلحات والأساسيات فيها، وصولًا لأهم الاستراتيجيات والأدوات المستخدمة لخلق ولاء دائم من قبل العملاء. من خلال كورس إدارة علاقات العملاء سنتناول كل من وظائف إدارة علاقات العملاء ومراحلها، دور التكنولوجيا فيها، أدوات إدارة علاقات العملاء ومخاطر تنفيذها، كيفية خلق ولاء العملاء وكيفية المحافظة عليه؟
محاور الدورة التدريبية
ماهى وظائف إدارة علاقات العملاء؟
طبيعة إدارة علاقات العملاء وأهميتها
دور تكنولوجيا المعلومات في جمع معلومات عن العملاء
مراحل إدارة علاقات العملاء
ميكنة فريق العملاء
كيفية خلق ولاء العملاء
معايير جودة الخدمة الجيدة
أدوات إدارة علاقات العملاء
مخاطر تنفيذ إدارة علاقات العملاء
مراجع الدورة التدريبية
CRM For Dummies- by Lars Helgeson
Do You CRM Me? - BY Omer Lizotte
The Definitive Guide to Social CRM - BY Baton Goldenberg
إدارة علاقات العملاء الكترونيا Pdf
وقرر أن يعرض عليهم أفكاره الجديدة. وهي الأفكار التي قالها مارك في البداية من خلال تصريح يقول فيه ( لماذا لا يستطيع العملاء دفع فاتورة شهرية مقابل خدمة واحدة تستطيع تشغيل كل التطبيقات التي تحتاجها الشركة في وقت واحد ؟ وهذا التساؤل هو ما دفع مارك إلى التفكير في طريقة جديدة وسهلة لتخزين البيانات واسترجاعها بسهولة بدلا من فكرة السوفت وير والذي كان منتشرا في هذا الوقت. وكانت كلمة السر في هذا الأمر هي ( الإنترنت). بدايات شركة في مجال برامج إدارة علاقات العملاء
دخلت شركة سوق ال ( CRM). و ذلك من خلال الإعتماد على الإنترنت مباشرة في تخزين بيانات العملاء والمعلومات التي تحتاجها الشركة، حيث ستظل تلك المعلومات آمنة على الإنترنت حتى تستطيع الشركة استرجاعها بسهولة. وهو ما حدث بالفعل عندما استطاعت الشركة تصميم برنامج ( CRM) إدارة علاقات للعملاء للشركات على الإنترنت. بحيث تستطيع الشركة تخزين المعلومات بسهولة واسترجاعها. وبالتالي كانت الخدمة أسرع وأسهل وأكثر مرونة ونسبة الخطأ فيها أقل، والأهم هو انخفاض التكلفة. الميزة التنافسية لشركة في برامج إدارة علاقات العملاء
كل المميزات التي استطاعت الشركة توفيرها وبالأخص انخفاض التكلفة.
برامج إدارة علاقات العملاء حاليا
ظهر في الفترة الاخيرة العديد من شركات برامج إدارة علاقات العملاء و التي أصبحت تنافس Salesforce بقوه و اللي استفادت من نجاج Salesforce بدأت في إيجاد مميزات و أفكار جديده حتي تسطيع منافسه عمالقه برامج إدارة علاقات العملاء
Oddo
Zoho
هل تحتاج برنامج CRM؟
إذا كنت تمتلك نشاط تجاري و تمتلك العديد من العملاء فأنت بالتأكيد تحتاج الي برنامج إدارة علاقات العملاء و الذي سيساعدك علي تنظيم علاقتك بعملاء و تلبية جميع احتياجاتهم بشكل افضل و ترك انطباع احترافي عنك و عن عملك
[٤] وكذلك قد يستخدم المدراء منصات الوسائط الاجتماعية للبحث عن عملاء جدد وتطوير علاقات هادفة معهم، ويساعد أيضًا نشر المحتوى بانتظام وطلب التعليقات على تحسين نقاط الضعف التي يشير إليها العملاء. [٤] يعمل المدراء على إشراك عملائهم باستمرار لبناء المصداقية والثقة في العلامة التجارية والسمعة، كما تجذب الشركة ذات الصوت القوي للعلامة التجارية والمحتوى الجيد العملاء المناسبين المهتمين بمنتجاتها وخدماتها. [٤]
استراتيجية زيادة رضا العملاء
يضمن رضا العميل عن الخدمات التي تعرضها الشركة عودة العميل للخدمات التي تعرضها الشركة ومشاركة عائلته وأصدقائه، لذا يحافظ المدراء على توقعات عملائهم ويبذلون جهدًا إضافيًا لتحقيق التوقعات، حيث إنّ العملاء الراضون يكونون دائمًا سعداء ويصبحون مخلصين للعمل. [٤] ينظر كبار المديرين في تجارب العملاء وملاحظاتهم من أجل تقديم المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات العملاء، حيث إنّ وضع ملاحظات العملاء في الاعتبار يجعلهم يفهمون عملائهم بشكل أفضل. [٤] يسعى كبار المديرين أيضًا إلى تقليل مشاكل العملاء وزيادة الجودة الشاملة للخدمات، الأمر الذي يضمن إرضاء العميل المستمر والاحتفاظ به، مما يؤدي إلى تحسين قيمة العمر الافتراضي للعميل، كما أنّ رضا العملاء يقلل من المراجعات السلبية التي قد تؤدي إلى فقدان عملاء آخرين.
إنضم
31 ديسمبر 2007
المشاركات
975
التفاعل
28
0
#1
تعتبر طائرة بلاك هوك أهم هليكوبتر أمريكية مقاتلة، وهي مصممة للانتقال سريعا إلى أماكن القتال وتنقل أو تجمع قوات ومعدات. ويمكن تكييف التصميم الأساسي للطائرة بحيث تستخدم في نقل الجرحى أو لأغراض هجومية بحتة. وتستطيع تلك الطائرة حمل 12 فردا بالاضافة إلىطاقمها المكون من اربعة اشخاص. وتحمل بلاك هوك منصات خاصة على كل جانب منها لحمل معدات متخصصة، مثل المعدات الطبية. ويمكن استخدام نفس المساحة لتزويد الطائرة بصواريخ هيلفاير المضادة للدبابات. وتستطيع بعض طرازات تلك الطائرة حمل 9000 رطل من المعدات الخارجية مثل مركبات كل الأراضي التي تستخدمها القوات الخاصة. وتتمكن بلاك هوك من الاقلاع من على ظهورحاملات الطائرات، كما تستطيع الطيران إلى مسافة 1000 ميل بحري إذا أضيفت إليها خزانات وقود. لكن حتى بعد وصولها إلى نهاية مدى مهمتها، يمكن أن يعاد شحنها بالوقود أثناء الطيران عن طريق الإرضاع الجوي. وطائرات بلاك هوك مدرعة بدرجة تمكنها من نقل الأشخاص وإجلائهم وسط إطلاق النار. وللدفاع عن نفسها، فإن تلك الطائرات مزودة ببنادق آلية في نوافذها الجانبية وفي أبواب غرفة القيادة.
طائرة بلاك هوك اي
وبجهد مضنٍ وعمل ابتكاري وإبداعي نجح مهندسو وموظفو المركز في تطوير قدرات طائرة البلاك هوك بما فيها تطوير نظام التسليح للطائرة وتحويلها إلى طائرة هجومية قتالية، بالإضافة إلى مهامها العملياتية الأخرى، الأمر الذي أهل المركز ممثلاً للإمارات في الحصول على حقوق الامتياز، كما أنه هو المطور لهذه المنظومة بالتعاقد مع شركة لوكهيد مارتن (سيكورسكي للخدمات الجوية) ليصبح مركز أمرك هو المركز الوحيد المؤهل لتركيب منظومة التسليح المتميزة في المنطقة. واجتازت منظومة التسليح المتكامل على طائرة «البلاك هوك الهجومية» سلسلة من اختبارات جوية وأرضية وتجارب ميدانية تحاكي عمليات حية لضمان سلامة وأمان ميكانيكية عمل المنظومة ودقة التصويب ورمي الأهداف لتكون في أعلى مستويات الجاهزية ومواصفات الجودة، ونجح المركز في تطوير عدد 6 طائرات في «أمرك» الشريك الاستراتيجي للقوات المسلحة، ويجري العمل على تطوير أعداد إضافية لتكون «أمرك» الإماراتية الشركة الرائدة عالمياً في تجهيز طائرات «البلاك هوك الهجومية» لدخول العمليات العسكرية. ويعد هذا المشروع هو الأول من نوعه في العالم الذي يتم من خلاله تطوير أول طائرة بلاك هوك ذات مهام قتالية وهجومية.
طائرة بلاك هوك الأفلام
كشفت لقطات نشرت على الإنترنت وهي تظهر عناصر من حركة طالبان، أثناء اختبارهم طائرة مروحية أميركية من طراز "بلاك هوك"، في خطوة تجسد مخاوف واشنطن من استغلال الحركة المتشددة للأسلحة الأميركية التي استولت عليها أخيرا. وذكرت صحيفة "ديلي ميل" البريطانية أن عناصر من طالبان اختبروا إحدى طائرات " بلاك هوك " في أحد المطارات التابعة للجيش الأفغاني السابق، ويبلغ ثمن هذه الطائرة نحو 6 ملايين دولار أميركي. وقبل ذلك، ظهر عناصر من طالبان وهو يحملون بنادق أميركية الصنع، بالإضافة إلى سترات واقية وخوذ ومناظير ليلية، يعتقد أنه جرى الاستيلاء عليها بعد انهيار الجيش الأفغاني. وأمضت الولايات المتحدة نحو عقدين في تسليح الجيش الأفغاني وتدريبه، وأنفقت في سبيل ذلك أكثر من 80 مليار دولار. ومن بين هذا المبلغ، خصصت واشنطن نحو 147 مليون دولار لشراء طائرات "بلاك هوك" المروحية، إلى جانب 2 مليار دولار لشراء 20 ألف مركبة من طراز "همفي" المصفحة. والأسبوع الماضي، اعترف مستشار الأمن القومي الأميركي، جيك سوليفان، بأن الولايات المتحدة لا تملك صورة كاملة عن الأسلحة الأميركية التي وقعت في قبضة طالبان. وتحدثت تقارير في الماضي عن أن طالبان استولت على نحو 200 ألف سلاح ناري، بما في ذلك بنادق"أم 16" و"إم 4" الأميركية الصنع، وظهر عدد من مسلحي الحركة وهم يحملون هذه البنادق.
طائرة بلاك هوك Pdf
ت + ت - الحجم الطبيعي
تزخر الصناعة العسكرية الإماراتية بابتكارات متميزة ما يدفعها لاحتلال مراكز مرموقة في صناعة التسليح العالمية. ويعد تطوير منظومة تسليح طائرة «بلاك هوك الهجومية» واحداً من أهم ابتكارات المركز العسكري المتقدم للصيانة والإصلاح والعمرة «أمرك» والتي أشاد بها صاحب السمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة. ويعد مشروع تطوير منظومة التسليح بالطائرة واحداً من أهم المشاريع التي حقق فيها المركز نجاحاً متميزاً، وتم تمويله من الطيران المشترك التابع للقوات الجوية، وجرى تطويره بإبداع أيادٍ مواطنة، ما جعل المركز هو المؤسسة الوحيدة في العالم التي لديها امتياز في تسليح هذه الطائرة العمودية. ونجح مركز «أمرك» في ابتكار حلول لتطوير منظومة التسليح في طائرة «البلاك هوك الهجومية» ليتسنى لها حمل أنظمة تسليح متكاملة من الصواريخ بأنواعها الموجهة حرارياً وبالليزر والمضادة للدروع والرشاشات متعددة الأغراض، وبذلك تسطر الإمارات صفحة ناصعة البياض في تطوير هذه الطائرة، ويشكل إبداعها وابتكارها النموذج الأكثر تقدماً وتطوراً في فصيلة طائرات البلاك هوك على مستوى العالم، خاصة بعد أن تم إدراج منظومة التسليح المتكاملة على طائرة «البلاك هوك الهجومية» لتفي بالمتغيرات والمتطلبات التي تشهدها ساحة القتال والعمليات الحربية.
الشيخ محمد بن زايد آل نهيان، ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة- على هامش تدشين منظومة التسليح الكاملة في 22 كانون الثاني/ يناير 2019
دشن الشيخ محمد بن زايد آل نهيان، ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة، في 22 كانون الثاني/ يناير، منظومة التسليح المتكاملة التي طورتها دولة الإمارات في طائرة "بلاك هوك" الهجومية. جاء ذلك عبر الصفحة الرسمية للشيخ محمد بن زايد على موقع التواصل الاجتماعي "تويتر". وفيما يلي الصور التي نشرها ولي عهد أبوظبي على صفحته. وتجدر الإشارة إلى أن شركة "سيكورسكي" (Sikorsky) الأميركية أكملت أعمال التأهيل على مجموعة أسلحة شاملة لطائراتها المروحية من طراز "أس-70أم" (S-70M) و"أس-70آي" (S-70i) بلاك هوك، الأمر الذي يمكّن الطائرة من القيام بمجموعة متنوعة من البعثات الهجومية المتوسطة، في 6 شباط/ فبراير 2018. إن الإنتهاء من أعمال التأهيل في عام 2017 يختتم برنامج تطوير لمدة ست سنوات على أنظمة الأسلحة، بما في ذلك عامين من التجارب والاختبارات الحية في منشأة "يوما بروفينغ" (Yuma Proving) التابعة للجيش الأميركي في ولاية أريزونا. وفي حديث له قبل يوم من معرض "سينغافورة للطيران" (Singapore Air show 2018)، قال مدير البرامج الدولية في شركة "سيكورسكي" جو بالومبو، إن "تسليم مجموعات من الأسلحة بدأ لزبون لم يتم الكشف عن هويته حيث تم استخدام طائرات الهليكوبتر في بيئة حارة وجافة".
قال القيادي في حركة أنصارالله علي الحوثي انه تم تدمير غرفة عمليات الغزاة في معسكر البيرق بالأضافة الى مصرع العشرات من جنسيات مختلفة جراء ضربة توشكا. وفي تصريح خاص لوكالة أنباء فارس قال المصدر: حيث بلغ اجمالي عدد القتلى من الغزاة والمرتزقة أكثر من 120 ضابطا من جنسيات...
أكمل القراءة »