لكن بشرط ألا تترك لدى عملائك شعور بعدم الراحة، لذا امنحهم خيار بعدم الإجابة على السؤال في حالة عدم الرغبة بذلك. فيما يلي أمثلة عن الأسئلة الشخصية التي من الممكن أن توضع في نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات: كم تبلغ من العمر؟ ما هو جنسك؟ هل تعمل؟ ما هو مستواك التعليمي؟ ما هو مكان إقامتك؟ ما حالتك الاجتماعية؟ هل تمتلك أطفال؟ 3- أسئلة قابلة للقياس: في هذا النوع من أسئلة استبيان جودة الخدمة، لا يمكن الإجابة بكلمة واحدة، لذلك يتم إنشاء أسئلة مقياس مثل من 1 إلى 5، بحيث يكون 1 جيّد جداً أما 5 سيّئ جداً. من الممكن أن تعبر عن هذه الأسئلة باستخدام الرموز التعبيرية التي تدل على الحب أو على الحياد أو على الحزن. 4- أسئلة استفسار عن تجربة العميل لخدمتك/ لمنتجك؟ هو أهم جزء من الاستبيان والغاية منه كله، حيث أن التجربة الجيدة مع العميل ستجعله يعود إليك مع عميل آخر. يتم السؤال في هذا القسم عن رأيه بعلامتك التجارية، وبموظفيك، وباتصالاتك، وبأسعارك، وبسرعة التسليم …. هذا ولضمان الحصول رأي عملائك بوضوح، يمكنك كتابة الأسئلة التالية في نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات: هل واجهت أية مشكلة أثناء الاتصال معنا أو مراسلتنا؟ كيف كان التعامل مع مشكلتك؟ كيف كان أسلوب موظفينا معك؟ 5- أسئلة التعبير عن الرأي بشكل مفتوح: في هذا النوع من الأسئلة، يتم إعطاء عميلك مساحة للتعبير عن شعوره ورأيه حول علامتك التجارية، وتُعتبر أسئلة النص المفتوح، هي أفضل طريقة لأن يشرح احتياجاته وأفكاره بكل طلاقة.
- استبيان عن رضا العملاء
- استمارة نموذج استبيان رضا العملاء pdf
- نموذج استبيان رضا العملاء
- الثمر المجتنى مختصر شرح أسماء الله الحسنى في ضوء الكتاب والسنة - القحطاني، سعيد بن وهف - کتابخانه مدرسه فقاهت
- شرح أسماء الله الحسنى في ضوء الكتاب والسنة - المكتبة الوقفية للكتب المصورة PDF
- تحميل كتاب شرح أسماء الله الحسنى في ضوء الكتاب والسنة PDF - مكتبة نور
استبيان عن رضا العملاء
3- تقييم نظافة الفندق: مهما كانت درجة رقي الفندق وجودة خدماته، إلا أن عامل نظافة غرف وصالات الفندق إن لم يتواجد فهو كفيل بحصول الفندق على تقييم سلبي من قبل النزلاء. لهذا تهتم إدارة الفندق فيما لو كان هناك خللاً أو تقصيراً في خدمة تنظيف الغرف أو مرافق الفندق عبر وضع أسئلة حول مستوى النظافة في نموذج استبيان رضا العملاء في الفنادق. الجدير بالذكر أن هناك معايير أخرى يتم السؤال عنها وتختلف من فندق لآخر، وكل ذلك في سبيل التعرُّف على كافة احتياجات العملاء وهواجسهم، وخلق تجربة فريدة لإقامتهم وتحويلهم لعملاء مخلصين. كيف تقوم بتصميم نموذج استبيان رضا العملاء doc؟ نموذج استبيان جاهز doc إذا اتخذت قرارك بإنشاء استبيان الرضا عن الخدمات، فعليك أن تقوم باتباع عدة خطوات لضمان الحصول على نموذج استبيان رضا العملاء doc بشكل ناجح: أولاً: تحديد الغاية من عمل الاستبيان: قبل البدء بتصميم نموذج استبيان رضا العملاء في الفنادق، عليك تحديد الهدف من إجراء استبيان رأي العملاء، والذي غالباً ما يكون أحد الأهداف التالية أو جميعها: جمع البيانات الديموغرافية للعملاء. تقييم جودة الخدمات. قياس جودة الأطعمة والمشروبات. قياس رضا النزلاء عن إمكانيات الفندق الترفيهية.
قم بالضغط على علامة + بعد سوف يقوم بفتح نموذج جديد وفارغ قم بتغيير الإعدادات الخاصة بالاستبيان حسب رغبتك. استبيان رضا العملاء في المستشفيات
والهدف الأساسي من استبيان العملاء في المستشفيات هو تحسين الخدمة المقدمة لهم والعمل علي حل المشكلات التي تواجهم سواء في المكان او مواعيد العمل، حيث انه بدون عمل استفتاء سوف يظل العملاء يعانون من نفس المشكلات التي تواجهم في كل مرة يتوجهون فيها إلى المستشفى حتى ينتهي بهم الأمر بالذهاب إلى مكان آخر وبالتالي تفقد المستشفى العديد من عملائها، ولكن عمل هذا الاستبيان يكون مؤشر واضح وقوي عن الخدمات التي يتلقاها المريض والمعاملة التي يجدها. ويمكنك استخدام نموذج استبيان رضا العملاء جاهز لمعرفة نسبة رضا المرضى عن المستشفيات والمؤسسات الطبية ويمكن استخدام قالب مجاني لعمل هذا الاستفتاء
وهناك بعض الأسئلة التي تستخدم في معرفة رضا المرضى عن الخدمة والرعاية التي يتلقاها ومنها:
هل أنت راضي عن عملية حجز موعدك مع الطبيب وتكون الإجابة اختيار من متعدد من بين هذه الإجابات: راضي جدا- راضي- غير راضي-غير راضي جدا. يرجي تقييم مقدم الرعاية الصحية واختيار أحد هذه الاختيارات: راضي غير راضي هل لديك اشتراك حالي فى التأمين الصحي وتكون الإجابة بنعم أو لا.
استمارة نموذج استبيان رضا العملاء Pdf
سيساعدك إجراء استبيانات
CSAT المنتظمة على قياس رضا العملاء وتحديد العوامل التي قد تعيق درجاتك في CSAT..
5. الاحتفاظ بالعميل فعال من حيث التكلفة
تكلفة اكتساب عملاء جدد تزيد 6-7 مرات عن تكلفة الاحتفاظ بعملائك الحاليين، لهذا يضع في الاعتبار مدى
أهمية رضا العميل. بدلاً من إنفاق مبالغ ضخمة على اكتساب عملاء جدد، أنفق جزءً صغيراً منه على تحسين
العمليات والأنظمة الحالية لديك للاحتفاظ بالعملاء؛ سيقطع هذا شوطاً طويلاً في توفير التكاليف وزيادة
إيرادات عملك..
استبيان رضا العملاء عن المنتج
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك استخدامها لتحسين رضا العملاء عن علامتك التجارية، عن طريق
استبيان رضا العملاء عن المنتج:. استطلاعات NPS
تساعد استبيانات Net Promoter Score على تحليل ولاء العملاء وتستخدم بشكل متكرر في استطلاعات
CSAT. توضح هذه المدونة كيف يمكن لعلامتك التجارية الحصول على درجة NPS جيدة، من خلال استخدام
خيارات لتحديد مدى رضا العميل عن المنتج..
استطلاعات اعتراض الويب
تسمح استطلاعات اعتراض الويب لعدد معين من الزوار عبر الإنترنت بالاستجابة لاستبيانات العملاء عبر
الإنترنت. يتم عرض رسالة لزوار موقعك على الويب حول استبيان العملاء، ويحصلون على خيار المشاركة في
الاستبيان.
استبيان رضا العملاء مصدر الخدمة: نوع الخدمة: كيف كانت معرفة ممثل الخدمة في الإجابة على طلبك ؟
غير راض
متوسط الرضا
راض جداً هل ترى ان ممثلي الخدمة يتمتعون بروح المبادره مع طلبك أو استفسارك؟
ربما
لا
نعم كيف تقييم المدة الزمنية لتقديم الخدمة والرد على طلبك أو استفسارك؟
راض جداً ما مدى تقييمك لسهولة التواصل مع مقدم الخدمة ؟
راض جداً بشكل عام ما مدى رضاك عن مستوى الخدمة المقدمة لك؟
راض جداً الإسم *اختياري لمتابعة جودة الخدمة المقدمة لك يرجى تزويدنا برقم الجوال للتواصل معك 9665X XXX XXXX+ في حال وجود أي اقتراحات نرجو ذكرها
نموذج استبيان رضا العملاء
يقوم فريق متخصص من الاستشاريين الذي يعملون في قطاعات متعددة بإنشاء استبيانات رضا العملاء بطريقة مميزة تتناسب مع احتياجات ومتطلبات العملاءلتحسين وتطوير خدمة العملاء. تقارير استبيانات رضا العملاء
تُعرَض نتائج جميع الاستبيانات بأسلوب واضح وموجز باستخدام الرسوم البيانية والجداول والتوضيحات الخطية مما يضمن لكم فهم ومعرفة الطريقة التي يفكر بها العملاء،
الأمثلة و الأدوات [ عدل]
كما تمكِّنكم أداة إعداد التقارير الإلكترونية الموجودة لدى شركة ايثوس للاستشارات من تقديم تقاريركم في أسرع وقت ممكن. وفي حال إذا أردتم الإطلاع على نتائجكم في جو من السرية أو بمزيد من التفصيل، فإن جميع التقارير والنتائج متاحة على الإنترنت. خدمة العملاء [ عدل]
المقالة الرئيسية: خدمة العملاء هي مجموعة من الانشطة التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الإحساس بأن المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق: هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء. بوابة الاقتصاد
بوابة إدارة أعمال
بوابة التجارة
هذه بذرة مقالة عن علم الاقتصاد أو موضوع متعلق به بحاجة للتوسيع.
تفضلها العديد من العلامات التجارية لأنها غير تدخلية، مما يضمن عدم فقد زوار موقعك على الويب..
استطلاعات خدمة العملاء
تساعد استطلاعات خدمة العملاء في تحليل ما إذا كان العملاء سعداء بخدمة عملاء العلامة التجارية. يتم
تشغيلها عادةً بعد تفاعل العملاء مع ممثلي خدمة العملاء والتطلع للتحقق مما إذا كان العملاء راضين عن
التفاعل وحل استفساراتهم..
إقرأ أيضاً: 5 أمور عن إدارة خدمة العملاء. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
عندما يتحدث العملاء عن علامتك التجارية أو منتجاتها أو خدماتها، فهذا يوضح كيف ينظرون إلى علامتك
التجارية. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، يتمتع العملاء بالقدرة على تقديم ملاحظات فورية، قد يكون هذا
جيداً أو سيئاً. يمكن أن يساعدك استخدام قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Instagram أو
LinkedIn أو Twitter في قياس رضا العملاء واستخدام هذه القنوات والاستفادة من أدواتهم مثل المراجعات
واستطلاعات الرأي المباشرة وما إلى ذلك..
الدردشات الحية على الموقع
جميع مواقع الويب لديها القدرة الآن على دعم المحادثات المباشرة، ومعظم الشركات الكبيرة والصغيرة لديها
القدرة على التفاعل مع العملاء. فهي تساعد في حل الاستفسارات، وتوقعات العملاء، وتوجيههم إلى المكان
الذي يريدون الذهاب إليه، وجمع التعليقات، وما إلى ذلك.
اقرأ أيضاً أنواع الأموال الربوية أنواع الربا
أفضل كتاب في شرح أسماء الله الحسنى
اهتم العلماء في القديم والحديث بشرح معاني أسماء الله الحسنى في كتب التفسير والحديث والعقيدة، كما اهتم عدد منهم بتخصيص مؤلفات مستقلة لشرح معاني أسماء الله الحسنى وبيان آثارها على سلوك المسلم. الثمر المجتنى مختصر شرح أسماء الله الحسنى في ضوء الكتاب والسنة - القحطاني، سعيد بن وهف - کتابخانه مدرسه فقاهت. [١] والمفاضلة بين تلك الكتب لا تكون مطلقة وإنما يمكن المفاضلة بينها حسب المقصد من كل منها، والشريحة المستهدفة بالتأليف، وقد تم اختيار أحد هذه الكتب وهو كتاب شرح أسماء الله الحسنى في ضوء الكتاب والسنة، وجاء تفضيله من حيث قدرة عموم المسلمين على الاستفادة منه وفهم عباراته. كتاب شرح أسماء الله الحسنى في ضوء الكتاب والسنة
يتميز هذا الكتاب بوضوح عباراته وسهولة فهمها لدى عموم المسلمين، فهو يهتم بإبراز معنى الاسم وأثره في تقوية إيمان المسلم، ويربط بين هذه المعاني واعتقاد أهل السنة والجماعة القائم على تعظيم الله -تعالى- وتنزيهه عن النقائص ومشابهة المخلوقين. ولم يكتف المؤلف بشرح معاني الأسماء وإنما قدم لشرحه بمقدمة قسّم فيها الأسماء الحسنى إلى عدة أقسام من حيث دلالاتها وعلاقتها بالصفات الإلهية، وشرح المقصود بإحصاء الأسماء الحسنى الوارد فضله في الحديث النبوي، ويحتوي الكتاب على 292 صفحة من القطع الصغير.
الثمر المجتنى مختصر شرح أسماء الله الحسنى في ضوء الكتاب والسنة - القحطاني، سعيد بن وهف - کتابخانه مدرسه فقاهت
اسم الکتاب: الثمر المجتنى مختصر شرح أسماء الله الحسنى في ضوء الكتاب والسنة المؤلف: القحطاني، سعيد بن وهف
الجزء: 1
صفحة: 85
شَرْقِيَّةٍ وَلا غَرْبِيَّةٍ يَكَادُ زَيْتُهَا يُضِيءُ وَلَوْ لَمْ تَمْسَسْهُ نَارٌ نُّورٌ عَلَى نُورٍ يَهْدِي اللَّهُ لِنُورِهِ مَن يَشَاء} [1] ، وقال النبي - صلى الله عليه وسلم -: ((اللهم لك الحمد، أنت نور السموات والأرض ومن فيهن... )) [2] الحديث. وقال - صلى الله عليه وسلم -: ((إن الله - عز وجل - لا ينام، ولا ينبغي له أن ينام، يخفض القسط ويرفَعُهُ، يُرفَعُ إليه عمل الليل قبل عمل النهار، وعمل النهار قبل عمل الليل، حجابُهُ النورُ لو كشفه لأحرقت سُبُحات وجهه ما انتهى إليه بصرُهُ من خلقه)) [3]. قال العلاّمة عبد الرحمن بن ناصر السعدي رحمه الله: من أسمائه جلّ جلاله ومن أوصافه ((النور)) الذي هو وصفه العظيم، فإنه ذو الجلال والإكرام، وذو البهاء والسبحات الذي لو كشف الحجاب عن وجهه الكريم
[1] سورة النور، آية: 35. [2] أخرجه البخاري في كتاب الدعوات، باب الدعاء إذا انتبه بالليل، برقم 6317، ومسلم في كتاب صلاة المسافرين وقصرها، باب الدعاء في صلاة الليل وقيامه، برقم 769. شرح أسماء الله الحسنى في ضوء الكتاب والسنة - المكتبة الوقفية للكتب المصورة PDF. [3] أخرجه مسلم في كتاب الإيمان، باب في قوله - صلى الله عليه وسلم -: إن الله لا ينام، برقم 179.
شرح أسماء الله الحسنى في ضوء الكتاب والسنة - المكتبة الوقفية للكتب المصورة Pdf
[٢]
مؤلف الكتاب
هو الشيخ الدكتور سعيد بن وهف القحطاني المتوفى عام 2018م، وهو صاحب كتاب حصن المسلم، وهو أشهر كتب الأذكار وأكثرها انتشاراً بين المسلمين، وتُرجم إلى عشرات اللغات، وله أكثر من ثمانين مؤلفاً في العلوم الشرعية، [٣] وقد امتاز المؤلف بسهولة عباراته ووضوح معانيها والتزامه بما صحَّ من الأحاديث في كتبه كلها. تحميل كتاب شرح أسماء الله الحسنى في ضوء الكتاب والسنة PDF - مكتبة نور. موضوعات الكتاب
احتوى الكتاب على ستة عشر مبحثاً تتفاوت في حجمها، ويمكن تقسيم هذه المباحث إلى ثلاثة أقسام؛ مقدمة وقعت في أكثر من سبعين صفحة، والموضوع الرئيس للكتاب خصص له 163 وهو معظم الكتاب، وخاتمة وقعت في عشرين صفحة، واستغرقت الفهارس آخر ثلاثين صفحة في الكتاب. [٤]
مقدمة الكتاب
تمثل المباحث الأربعة عشر الأولى مقدمة لموضوع الكتاب، وأهم ما ذكره في هذه المقدمات بيان أن أسماء الله -تعالى- توقيفية مصدر معرفتها الشرع فقط، وبيّن أقسام الأسماء الحسنى، ثم فرّق بين الإيمان بأسماء الله -تعالى- والإلحاد بها. [٥] ثم بيّن العلاقة بين أسماء الله -تعالى- وصفاته، وذكر أنَّ الأسماء الحسنى لا تعدّ، أما ما عرفناه منها بطريق الشرع فهي 99، ثم ختم ببيان المقصود بإحصاء أسماء الله الحسنى الذي يترتب عليه دخول الجنة.
تحميل كتاب شرح أسماء الله الحسنى في ضوء الكتاب والسنة Pdf - مكتبة نور
وهذا من آثـار علمـه وكـرمـه ورحمته، فلهذا كان معنى اللطيف نوعين:
ـ أنـه الخبير الـذي أحـاط علمـه بالأسرار والبـواطن والخبـايا والخفـايا ومكنـونـات الصـدور ومغيبات الأمور، وما لطف ودق من كل شيء. ۲ – النوع الثاني لطفه بعبده ووليه الذي يريد أن يتم عليه إحسانه، ويشمله بكرمه ويرقيه إلى المنازل العالية فييسره لليسرى ويجنبه العسرى، ويجري عليه من أصناف المحن التي يكرهها وتشق عليه وهي عين صلاحـه والطريق إلى سعادته، کا امتحن الأنبياء بأذى قومهم وبالجهاد في سبيله، وكما ذكر الله عن یوسف ﷺ وکیف ترقت به الأحوال ولطف الله به وله با قدره عليه من تلك الأحـوال التي حصل له في عاقبتهـا حسن العقبى في الـدنيا والآخـرة، وكـا يمتحن أولياءه بما يكرهونه لينيلهم ما يحبون. فكم الله من لطف وكرم لا تدركه الأفهام، ولا تتصوره الأوهام، وكم استشرف العبد على مطلوب من مطالب الدنيا من ولاية ، أو رياسة، أو سبب من الأسباب المحبوبة، فيصرفه الله عنها ويصرفها عنه
رحمة به لئلا تضره في دينه، فيظل العبد حزيناً من جهله وعـدم معـرفته بربه، ولو علم ما ذخر له في الغيب وأريد إصـلاحـه فيه لحمد الله وشكره على ذلك، فإن الله بعباده رؤوف رحيم لطيف بأوليائه ، وفي الـدعـاء المأثور) «اللهم ما رزقتني مما أحب فاجعله قوة لي فيـا تحب، وما زويت عني مما أحب فاجعله فراغاً لي فيها تحب»(۲).
تعالى قسمان: القسم الأول: فتحه بحكمه الديني وحكمه الجزائي. القسم الثاني: الفتاح بحكمه القدري. ففتحه بحكمه الديني هو شرعه على ألسنة رسله جميعَ ما يحتاجه المكلفون، ويستقيمون به على الصراط المستقيم. وأما فتحه بجزائه فهو فتحه بين أنبيائه ومخالفيهم وبين أوليائه وأعدائه بإكرام الأنبياء وأتْباعِهم ونجاتهم، وبإهانة أعدائهم وعقوباتهم. وكذلك فتحه يوم القيامة وحكمه بين الخلائق حين يوفّى كل عامل ما عمله. وأما فتحه القدَري فهو ما يُقَدِّرُه على عباده من خير وشر ونفع وضرّ وعطاء ومنع، قال تعالى: {مَا يَفْتَحِ اللَّهُ لِلنَّاسِ مِن رَّحْمَةٍ فَلا مُمْسِكَ لَهَا وَمَا يُمْسِكْ فَلا مُرْسِلَ لَهُ مِن بَعْدِهِ وَهُوَ الْعَزِيزُ الْحَكِيمُ} (١) ، فالربّ تعالى هو الفتاح العليم الذي يفتح لعباده الطائعين خزائن جوده وكرمه، ويفتح على أعدائه ضد ذلك، وذلك بفضله (١) سورة فاطر، الآية: ٢.