لو كان يأتيك مكالمات بأكثر مما يمكن لموظفيك التعامل معه، يجب أن تعين مزيدًا من الموظفين وليس المطالبة بمزيد من الجهد من الموظفين الموجودين لديك. 6. القدرة على التعامل مع المفاجآت. يحتاج موظفو خدمة العملاء للقدرة على التعامل مع أي مفاجئة دون ارتباك. وهذه إحدى أقوى مهارات خدمة العملاء ، فبينما يمكن ان يطلب عميل ما مجرد معلومة بسيطة، يوجد حالات ذات مشكلة شديدة التعقيد. مهارات موظف خدمة العملاء. يجب أن يتمكن الموظف من التعامل مع كلاهما بدون إظهار أي علامة على الارتباك أو الانزعاج أو الخوف. بغضّ النظر عن الحالة، من الأفضل أن تكون قادرا على اتّخاذ قرارٍ بشكلٍ سريع، أو وضع تعليمات/مبادئ خاصة بك في مثل هذه الحالات. إن أنجح الموظفين هم الموظفين القادرين على التعامل مع الأشياء التي لم يقابلونها أبدًا من قبل، والتعامل بكل ثقة مع العميل، وأن يتحلى سلوكهم بالرغبة في حل المشكلة مهما كلف الأمر. 7. القدرة على إتمام المحادثة
أن تكون قادرا على "الإتمام" مع العميل يعني أن تكون قادرا على إنهاء المحادثة مع تأكدك من رضا العميل (أو أقرب ما يكون إلى ذلك) ومع شعور العميل بأنّ كل شيء تم الاهتمام به (أو سيتم ذلك). أنّ تعليق المحادثة بعد اتصال العميل أو قبل معالجة جميع المشاكل هو آخر شيء يرغب فيه العملاء، لذلك تأكد من أن تأخذ وقتك لتؤكّد مع العملاء أن كل مشكلة قد تم اعتبارها وحلّها بالكامل (أو سيتم حلّها).
مهارات موظف خدمة العملاء
وعندما تفهم ذلك، تتّضح أهميّة أن تكون أكثر صبرًا. حسّن موقفك من الانزعاج والألم، وحين تشعر أنّ صبرك بدأ ينفذ في المواقف المزعجة مع العملاء، ذكّر نفسك أنّ الأمر مزعجٌ فقط، وليس أمرًا لا يمكن تحمّله. انتبه متى يبدأ الانزعاج/ الألم، واعثر على الإشارات التي تجعلك تفقد أعصابك. وبهذه الطّريقة، يمكنك تصحيح المسار قبل فوات الأوان. تحكّم بحديثك مع نفسك، فالأشياء التي نقولها لأنفسنا لها قدرةٌ خارقة على أن تتحوّل إلى حقيقة، سواء كانت إيجابيّة أم سلبيّة. ما هي مهام موظف خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. وعندما تقول "هذا العميل بدأ يزعجني فعلًا"، بدلًا من أن تقول مثلًا "هذا موقفٌ صعب، لكنّني سأحافظ على هدوئي وأبذل كل ما في وسعي لحلّ المشكلة"، فقد يؤثّر ذلك بشكلٍ كبير على ما سوف يتحوّل إلى حقيقة. مهارة خدمة العملاء #4 وضوح التواصل
الوضوح أمرٌ ضروري لجعل العميل يشعر بالرّضا، كما أنّه قد يُحدث تأثيرًا كبيرًا على دخلك الصّافي. ماذا يحدث لو استطعت إنقاص الرّسائل الإلكترونيّة التي ترسلها بمقدار رسالة واحدة في كلّ تفاعلٍ مع العميل (من خلال الدّعم الفنّي)، حيث لا تحتاج إلى توضيح أيّ شيء لم يفهمه العميل من المرّة الأولى؟
إذا كنت تُعالج 300 تذكرة دعم فني في الأسبوع (بالحدّ الأدنى بالنّسبة لعميل Groove الاعتيادي)، فذلك يُنقص عدد الرّسائل الإلكترونيّة التي ترسلها في السّنة 15.
حل مشكلة العميل: من
مميزات خدمة العملاء الناجحة هي قدرتها على حل المشكلات التي يعاني منها العميل في
أقل وقت ممكن, حيث يجيب على الموظفين بذل اقصى ما بجهدهم للإنتهاء وحل مشكلة
العميل, ويجب على الموظفين تقديم الإعتذا ر للعميل حتى ولو لم يكن هنالك خطأ من ناحية الشركة. كيفية المحافظة على العميل: 1- أن يكون العميل مقتنع بالشركة ومقتنع بالخدمات التي توفرها له الشركة. 2- أن يتميز خدمة العملاء بالرقي والأخلاق ويكون صاحب ابتسامة دائمة. 3- أن يكون لدى الشركة موظفين خدمة عملاء على استعداد دائم لمساعدة لمساعدة
العملاء. 4- الإهتمام بالعملاء أكثر من الإهتمام بالأرباح. 5- تشجيع العملاء على الإستمرار بالتعامل مع الشركة بتقديم أفضل المنتجات. كيف تتعامل مع العميل الغاضب 1. استمع للعميل جيداً 2. لاتجادل العميل الغاضب 3. الإعتذار للعميل على التقصيرإذا كان هناك تقصير 4. ادعم عميلك 5. أظهر اهتمامك بالعميل 6. مهارات خدمة العملاء pdf. ساعد العميل في حدود سلطاتك الممنوحة لك 7. متابعة العميل بعد حل مشكلته نختتم بأن خدمة العملاء أن خدمة العملاء تعتبر عامل أساسي في زيادة
ربح الشركة, فالشركة إذا حققت رضا العميل فهي تزيد من فرصة اقبال العميل أكثر على
منتجات الشركة, كما أنها بذلك سوف تكسب المزيد من العملاء حيث أن بحسب الأحصائيات
78% من
العملاء توقفوا عن الشراء بسبب سوء الخدمة المقدمة لهم, وذكرت شركة McKinsy احصائيات تقول أن 70% من عملية الشراء
مبنية على شعور العميل وكيف تم التعامل معه.
علي يالغالي ب 560
28/08/2012, 02:11 AM
#8
28/08/2012, 02:14 AM
#9
علي ب 610
والله يرزقنا وياك من واسع فضله. 28/08/2012, 02:17 AM
#10
28/08/2012, 02:20 AM
#11
علي ب 630
والله يكتب الخير للجميع
28/08/2012, 02:22 AM
#12
650 والله يرزقك
28/08/2012, 02:32 AM
#13
أخوي صاحب الثلاجة..
يالغالي بالإضافة للسؤال السابق..
- هل هي فرار أم إلكترونيه ؟
- كم حدك وأنا أخوك.. أشوف أنت قريب ولا بعيد ؟
الله يرزقنا وياك من واسع فضله. ثلاجة سياره تجميد مناسبة للرحلات وتخيم - (141177434) | السوق المفتوح. 28/08/2012, 03:51 AM
#14
الزين يستاهل نقول 700 للصغيرة --بعد اذن الادارة ج\0542221584
28/08/2012, 11:08 AM
#15
السلام عليكم اسوم ال 18 لتر 1000 ريال والله يرزقك
ثلاجة تجميد دومتيك تعمل على ولاعة السيارة والبطارية 12 فولت
أسعد الله أوقاتكم بكل خير ،،
يسر مؤسسة برودة الرحله أن تقدم لكم الدفعة الجديدة من ثلاجات السيارات
الأحجام المتوفرة: 30 لتر ، 40 لتر ، 50 لتر ، 75 لتر
المواصفافت والمزايا:
1/ يمكن تشغيل الثلاجة بالمنزل 220V وبالسيارة 12V
2 / يوجد إضاءة داخلية. 3/ يوجد تحكم عن بعد عن طريق البلوتوث وتطبيق لأجهزة الآيفون والأندرويد بحيث تستطيع معرفة حالة الثلاجة والتحكم بالإعدادات عند بعد. 4 /يوجد منفذ داخل الثلاجة لتصريف الماء والسوائل العالقه بحيث تستطيع غسل الثلاجة دون الحاجة إلى نقلها لمكان آخر. ثلاجة تجميد دومتيك تعمل على ولاعة السيارة والبطارية 12 فولت. 5 / يوجد منفذ USB لشحن الجوال والآيباد. الأطوال:
25 لتر: الطول 67 سم العرض 37 الارتفاع 30
30 لتر: الطول 67 سم العرض 37 الارتفاع 35. 40 لتر: الطول 67 سم العرض 37 الارتفاع 42
50 لتر: الطول 67 سم العرض 37 الارتفاع 49
75 لتر:الطول 67 سم العرض 37 الارتفاع 66
يوجد توصيل مجاني داخل مدينة الرياض وشحن لجميع مناطق المملكة عبر شركة زاجل فقط
الأسعار:
حجم 75 لتر: 2100 بعد الخصم 1849 ريال
حجم 50 لتر:1799 بعد الخصم 1499 ريال
حجم 40 لتر: 1699 بعد الخصم 1399 ريال
حجم 30 لتر: 1599 بعد الخصم 1299 ريال
حجم 25 لتر: 1499 بعد الخصم 1199 ريال
الضمان يوجد ضمان صيانة مجانية للثلاجة لمدة سنة.
ثلاجة سياره تجميد مناسبة للرحلات وتخيم - (141177434) | السوق المفتوح
الإعلانات صندوق تجميد ايس كريم 43, 000 ج. م المنصورة • منذ 3 أيام سيارات نقل صندوق و تبريد و تجميد للإيجار فى القاهرة و الجيزة 1, 000 ج. م قابل للتفاوض ترسا • منذ 4 أيام صندوق بوحدة تجميد وتبريد استيراد الخارج لسيارات الدبابة ويوجد أكثر من 20, 000 ج. م سان ستيفانو • منذ 1 أسبوع صندوق تجميد بحاله ممتازه 30, 000 ج. م مدينة أسيوط • منذ 2 أشهر دايهاتسو ٢٠٠٨ شاسية طويل دوبل عجل خلفى ثلاجة صندوق بوحدة تجميد رخصة سا 75, 000 ج. م 100 إلى 9999 كم • 2008 الإبراهيمية • منذ 2 أشهر صندوق ثلاجة تجميد ثلث دايهاتسو شيفروليه 15, 000 ج. م ستانلي • منذ 2 أشهر صندوق ثلاجة تجميد كايرو فوم بحالة جيدة والسعر بعد المعاينة 20, 000 ج. م 0 إلى 99 كم • 2015 ستانلي • منذ 2 أشهر عيز صندوق كولمان تجميد ٢٠ الف 20, 000 ج. م وسط القاهرة • منذ 2 أشهر هل تريد أن ترى أغراضك هنا؟ اربح بعض النقود الإضافية ببيع الأشياء في مجتمعك. إستمرّْ ، إنه سريع وسهل. دى ماكس ٢٠٠٦ صندوق ثلاجه تجميد للبيع 180, 000 ج. م 100000 إلى 119999 كم • 2006 مدينة الإسماعيلية • منذ 2 أشهر صندوق ثلاجة تجميد وتبريد جامبو ٧٠٠٠ يعمل بالديزل والكهرباء وارد الخارج 12, 000 ج.
ثلاجة متنقلة تجميد وتبريد آيسكو الرميح ضمان 3 سنوات كمبرسر وسنة شامل - YouTube