البلوك تشين أو " سلسلة الكتل " هي تكنولوجيا برمجية جديدة ظهرت لأول مرة في عام 2009 وكانت سبب رئيسى لظهور العملات الرقمية المشفرة مثل بيتكوين فهذا العملات مبنية على تكنولوجيا البلوك تشين, وهي تقنية تعمل على هيئة نظام سجل ألكتروني لمعالجة الصفقات و تدوينها بما يتيح لكل الأطراف تتبع المعلومات عبر شبكة آمنة لا تستدعي التحقق من طرف ثالث.
- ماهو الـ “Blockchain” ؟ – UniBorsa
- ما هى تقنية البلوك تشين ؟ إستخدمات وتطبيقات Blockchain بشرح مبسط جدا - معلومة تقنية
- تقنية البلوك تشين | مجموعة ريناد المجد لتقنية المعلومات RMG
- حقيبة تدريبية : خدمه العملاء - حقيبتك
- كيف يُمكن تقديم خدمة عُملاء جيدة عبر الهاتف - خدمة العملاء
- رقم قوى الموحد منصة قوى اتصل بنا رقم خدمة عملاء قوى - موسوعتي
ماهو الـ “Blockchain” ؟ – Uniborsa
نظرًا للإمكانات الكبيرة التي تقدمها تقنية "البلوك شين" أو "سلسلة الكتل" خاصة فيما يتعلق بتأمين المعاملات بشكل كامل وصعوبة اختراقها، فإن الشركات الناشئة في جميع أنحاء العالم تعمل على علاج التحديات المصاحبة لهذه التقنية، حسبما ورد على موقع " كومبيوتر بيزنس ريفيو أون لاين ". وقدم التقرير نظرة على شركات ناشئة تعمل على حل تحديات "البلوك شين" من خلال تطوير وتجريب آليات وتقنيات جديدة. 10- " XinFin"
هي منصة تجمع بين "الإيثريوم" و" Quorum" مما يمكنها من دعم نوعين مختلفين من الشبكات، وهي أولاً الشبكة العامة التي تعتبر جميع الناخبين (الأعضاء داخل الشبكة الذين يمنحون أصواتهم لأعضاء جدد) جزءًا منها، وثانيًا الشبكة الخاصة التي تقيد المشاركات. وثانيًا يتم الحفاظ على حالة الشبكة الخاصة في كل شبكة خاصة بها، في حين يتم تخزين سجل المعاملات والعقود الذكية على الوضع العام لـ"بلوك شين". ما هى تقنية البلوك تشين ؟ إستخدمات وتطبيقات Blockchain بشرح مبسط جدا - معلومة تقنية. تشمل مزايا هذه الشبكة خصوصية المعاملات ودعم العملات الأخرى، وقد تمكنت الشركة من جمع 15 مليون دولار عندما طرحت رموزها للبيع خلال الفترة بين فبراير ومارس هذا العام. تأسست هذه المنصة عام 2017 على يد بيتر يو، ويتكون فريقها من 56 موظفًا، وتستهدف إنشاء نظام إيكولوجي للمشروعات القائمة على "البلوك شين" للدخول إلى مجالات البنية التحتية والتمويل.
ما هى تقنية البلوك تشين ؟ إستخدمات وتطبيقات Blockchain بشرح مبسط جدا - معلومة تقنية
يستهدف هذا البروتوكول تمكين المطورين من جميع المستويات من إصدار الرموز وإنشاء عقود ذكية من خلال دعم لغات برمجة متعددة مثل "جافا" و" Lua" و" C++"، ويتكون فريق العمل من 43 موظفًا. 1- " 0Chain"
قامت هذه الشركة التي يقع مقرها في سان فرانسيسكو بتطوير تقنية تفويض إثبات الملكية " DPOS" وهي عبارة عن خوارزمية توافق لإثبات التحقق من الكتل ومن صحة المعاملات بشكل لا يمكن التشكك به، مما يوفر درجة عالية من الأمان في عمليات التخزين السحابي للتطبيقات الموزعة " dApps". وتتميز هذه التقنية عن باقي منصات التخزين السحابي الأخرى باعتمادها بروتوكول " self-forking" - العملية التي تحدث عندما يجتمع المعدنون لإنتاج البيتكوين- مما يجعل من الممكن إنشاء كتلة لتطبيق محدد مثل إنترنت الأشياء أو الذكاء الاصطناعي، وضبط معايير التوافق وفقًا لكل تطبيق. لماذا اخترعت تقنية البلوك تشين. لا يحتاج استخدام هذه المنصة إلى دفع رسوم، لكنها تحتاج فقط إلى امتلاك رموز بناءً على احتياجات المستهلكين الخاصة بالتخزين مثل دفع مبلغ مقدمًا. تأسست هذه الشركة عام 2017 على يد " ساسواتا باسو"، ويعمل بها 20 موظفًا، وقد تمكنت من جمع 39 مليون دولار خلال أسابيع من بدء طرح رموزها للبيع في بداية هذا العام.
تقنية البلوك تشين | مجموعة ريناد المجد لتقنية المعلومات Rmg
لا تحكم مركزي:
نظرًا لأن نظام التسجيل لامركزي ومتكرر بالكامل في أماكن متعددة، فليست هناك حاجة إلى مسؤول مركزي وجميع التكاليف والبنية التحتية التي تأتي معه. متى يمكنك استخدام البلوك تشين؟
تعتبر البلوك تشين مهمة بالتأكيد ولديها القدرة على تغيير عدد الشركات العاملة، ولكن لا يعني هذا أنها الحل المناسب لكل سيناريو. ما هي تقنية البلوك تشين. إليك سبب اختيار البلوك تشين بدلاً من قاعدة البيانات القياسية، على سبيل المثال:
عندما تريد إدارة العلاقات الرقمية وتأمينها أو الاحتفاظ بنظام تسجيل مشترك لامركزي ، في أي وقت تريد الاحتفاظ بسجل طويل الأجل وشفاف للأصول (على سبيل المثال، لتسجيل حقوق الملكية أو الأراضي)، يمكن أن يكون البلوك تشين هو الحل الأمثل ، تعتبر "العقود الذكية"، على وجه الخصوص ، وسيلة رائعة لتسهيل العلاقات والمعاملات الرقمية ، من خلال العقد الذكي، يمكن تحرير المدفوعات الآلية عندما يتفق الأطراف في الصفقة على أن شروطهم قد تم الوفاء بها. في أي مكان تكون وظيفة الوسيط في الحجوزات السياحية مثلا باهظة الثمن أو تستغرق وقتًا طويلاً ، على سبيل المثال، يتعين على معظم موفري أماكن الإقامة حاليًا التفاعل مع الضيوف عبر منصة تجميع مركزية، مثل Airbnb أو Expedia(الذين، بدورهم، يأخذون جزءًا من كل حجز) ، يمكن لـ البلوك تشين تغيير كل ذلك.
تهدف هذه التقنية إلى إشاء منصات مركزية مثل "أبل ميوزيك" و" جوجل بلاي" من خلال ضمان توزيع الأرباح مباشرة على منتجي المحتوى، ويتكون فريق هذه الشركة من 12 موظفًا. ماهو الـ “Blockchain” ؟ – UniBorsa. 5- " "
تستخدم هذه الشركة التي تأسست عام 2017 خوارزمية تفويض إثبات الملكية " DPOS" والتي بموجبها يمكن للأشخاص الذين يمتلكون رموزًا التصويت لغيرهم للمشاركة في عملية إنتاج الكتل، وبالتالي يمكن لأي شخص المشاركة في هذه العملية بشرط أن يتمكن من إقناع الأعضاء المميزين على الشبكة من التصويت لهم. يتكون فريق الشركة من 47 موظفًا، ويتولى بريندان بلومر منصب المدير التنفيذي بها، وقد قامت شركة " " المسؤولة عن تطوير" " بإنشاء صندوق استثماري بقيمة 200 مليون دولار، من أجل القيام بالاستثمارات الاستراتيجية في المشروعات التي تستخدم تقنية " " في آسيا. 4- " Burst"
ليست شركة جديدة فقد تأسست عام 2014، لكنها تستخدم تقنية فريدة، إذ إنها الشركة الوحيدة القائمة على "البلوك شين" التي تستخدم خوارزمية توافق "PoC" أي إثبات القدرة أو السعة. وبدلاً من أن تستخدم هذه الشركة معالجات غالية تستنزف الطاقة بكميات كبيرة، فإنها تستخدم محركات أقراص صلبة رخيصة الثمن وتستهلك طاقة قليلة.
10. حجم تذاكر خدمة العملاء التي لم يتم حلها
حجم تذاكر خدمة العملاء التي لم يتم حلها هو العدد الإجمالي لتذاكر خدمة العملاء التي لم يتم حلها. من المهم تتبع هذا الرقم حتى تتمكن من معرفة ما إذا كانت عملية خدمة العملاء تعمل بكفاءة وما إذا كان هناك المزيد الذي يتعين القيام به لحل هذه التذاكر. يجب أن يكون لديك بشكل مثالي وظيفة تصفية هذه التذاكر التي لم يتم حلها حسب النوع حتى تتمكن من تحديد أي نقاط ضعف وتحديد أولويات خطواتك التالية. 11. قناة الاتصال المفضلة
على الرغم من أنه ليس مقياسًا صارمًا ، إلا أنه شيء يجب عليك تسجيله في عام 2020. يحب العملاء أن تكون لديهم خيارات ، ويحبون أن يعرفوا أنه يتم الاستماع إليهم. لا فائدة من سؤال العميل عن قناة الاتصال المفضلة لديه إذا كنت ستتجاهلها عندما يتعلق الأمر بالتواصل معهم. يجب أن تقدم شركتك مجموعة من خيارات الاتصال وتسمح لعملائك باختيار طريقتهم المفضلة ، وربما الخيار الثاني أو الثالث المفضل لديهم. 12. عدد عمليات البيع والبيع المتقاطع
أصبحت فرق المبيعات وخدمة العملاء أكثر تشابكًا من أي وقت مضى. رقم قوى الموحد منصة قوى اتصل بنا رقم خدمة عملاء قوى - موسوعتي. تثق الشركات اليوم في وكلاء خدمة العملاء لديها لزيادة المبيعات والبيع التكميلي للعملاء أثناء التعامل مع مشاكلهم.
حقيبة تدريبية : خدمه العملاء - حقيبتك
تقنيات أسترالية ويابانية وكندية وأمريكية. لايوجد اسئلة شائعة
مميزات الحقيبة:
مذكرة المتدرب
دليل المدرب
الأنشطة
نسخة العرض
فيديوهات
الملف التعريفي
كيف يُمكن تقديم خدمة عُملاء جيدة عبر الهاتف - خدمة العملاء
حل مشكلة العميل: من
مميزات خدمة العملاء الناجحة هي قدرتها على حل المشكلات التي يعاني منها العميل في
أقل وقت ممكن, حيث يجيب على الموظفين بذل اقصى ما بجهدهم للإنتهاء وحل مشكلة
العميل, ويجب على الموظفين تقديم الإعتذا ر للعميل حتى ولو لم يكن هنالك خطأ من ناحية الشركة. كيفية المحافظة على العميل: 1- أن يكون العميل مقتنع بالشركة ومقتنع بالخدمات التي توفرها له الشركة. 2- أن يتميز خدمة العملاء بالرقي والأخلاق ويكون صاحب ابتسامة دائمة. 3- أن يكون لدى الشركة موظفين خدمة عملاء على استعداد دائم لمساعدة لمساعدة
العملاء. 4- الإهتمام بالعملاء أكثر من الإهتمام بالأرباح. 5- تشجيع العملاء على الإستمرار بالتعامل مع الشركة بتقديم أفضل المنتجات. كيف تتعامل مع العميل الغاضب 1. استمع للعميل جيداً 2. لاتجادل العميل الغاضب 3. الإعتذار للعميل على التقصيرإذا كان هناك تقصير 4. كيف يُمكن تقديم خدمة عُملاء جيدة عبر الهاتف - خدمة العملاء. ادعم عميلك 5. أظهر اهتمامك بالعميل 6. ساعد العميل في حدود سلطاتك الممنوحة لك 7. متابعة العميل بعد حل مشكلته نختتم بأن خدمة العملاء أن خدمة العملاء تعتبر عامل أساسي في زيادة
ربح الشركة, فالشركة إذا حققت رضا العميل فهي تزيد من فرصة اقبال العميل أكثر على
منتجات الشركة, كما أنها بذلك سوف تكسب المزيد من العملاء حيث أن بحسب الأحصائيات
78% من
العملاء توقفوا عن الشراء بسبب سوء الخدمة المقدمة لهم, وذكرت شركة McKinsy احصائيات تقول أن 70% من عملية الشراء
مبنية على شعور العميل وكيف تم التعامل معه.
رقم قوى الموحد منصة قوى اتصل بنا رقم خدمة عملاء قوى - موسوعتي
يحدث البيع الزائد عندما تقنع العميل بشراء نسخة أغلى ثمناً من أحد المنتجات ، ويكون البيع التكميلي عندما تقنعه بشراء منتج إضافي يكمل المنتج الأول. يمكنك تتبع عدد عمليات البيع والتكميل الناجحة التي يقوم بها فريق خدمة العملاء لقياس مدى جودتهم في إقناع العملاء بالشراء وما إذا كان هناك مجال للتحسين. 13. فائدة مقالات قاعدة المعارف
تعرف معظم الشركات أنه لا يجب ترك كل شيء لفريق خدمة العملاء الخاص بك. هذا هو سبب قيامهم بإنشاء مقالات لمعالجة المشكلات الشائعة. ومع ذلك ، لا يمكنك فقط وضع هذه المقالات وتسميتها يوميًا. يجب عليك قياس فائدتها باستمرار لتحديد ما إذا كانت بحاجة إلى التعديل والتبديل. الطريقة التي تفعل بها هذا سهلة! عليك ببساطة تضمين استطلاع قصير بسؤال واحد في الجزء السفلي من المقالة يقول شيئًا مثل "لقد وجدت ما أحتاجه: نعم / لا" أو "هل كان هذا مفيدًا؟". حقيبة تدريبية : خدمه العملاء - حقيبتك. 14. أنواع تذاكر دعم العملاء
ستختلف الفئات الدقيقة لتذاكر دعم العملاء اعتمادًا على نوع العمل التجاري الذي تديره. ومع ذلك ، بغض النظر عن الفئات التي تختارها ، من المهم أن تقوم بفرز جميع التذاكر في هذه الفئات وأن تكون مفيدة لشركتك. يعد تصنيف التذاكر طريقة مفيدة لتحديد المشكلات الرئيسية والمشكلات المتكررة وتعيين عضو الفريق ذي الصلة للتذكرة.
التحلي بالصبر وطول البال، والتعامل مع العملاء بكل هدوء، مع تجنب التحدث بوقاحة، والقدرة على التعامل مع المشكلات والرد على الأسئلة الشائعة. الإلمام بكافة تفاصيل خدمات الشركة أو منتجاتها، بحيث يمكنك الإجابة على جميع الأسئلة التي قد تطرح عليك. القدرة على إدارة الوقت، وحل مشاكل العملاء والرد على استفساراتهم في أقصر وقت ممكن. احترام العملاء وتقديم الخدمات لهم بغض النظر عن الجنس أو العرق أو الدين، وتجنب الظهور كشخص عنصري. محاور تدريب خدمة العملاء التعامل مع حادّي الطباع
من أكثر المواقف احراجا لموظفي خدمة العملاء، هو عند التعامل مع الناس الذين يتميزون بالشخصية العصبية وسرعة الغضب. حينها يكون موظف خدمة العملاء غير قادر على التعامل معهم، وتدريب خدمة العملاء على تجاوز تلك المواقف تُعد من محاور تدريب خدمة العملاء, وسوف نضع لكم بعض النقاط التي يجب أن يتم اتباعها:
تجنب التأخير في إنجاز العمل للعميل، حيث أن التأخير قد يسبب لهم الملل والتوتر مما يؤدي إلى غضبهم الشديد. يجب أن تمتلك جميع المعلومات حول الخدمات التي تُقدمها الشركة، فقد يسبب نقص أو عدم توافر المعلومات لدى العميل الى غضبهم. تجنب أن تظهر بالوجه الغاضب أمام العميل، فقد اعتبر الكثير من الناس بأن ذلك قلة احترام لهم.