مهارات التواصل الفعال
Effective Communication skills
مفهوم التواصل ( مفهوم الاتصال)
تعتبرالقدرة على الاتصال الفعال من أهم المهارات الحياتية على الإطلاق. يمكن تعريف الاتصال على أنه عملية يتم من خلالها تبادل المعلومات بين الأفراد من خلال نظام مشترك من الرموز أو العلامات أو السلوكيات. مهارات التواصل الفعال pdf. قد يكون صوتيا (باستخدام الصوت)، مكتوبًا (باستخدام الوسائط المطبوعة أو الرقمية مثل الكتب والمجلات والمواقع الإلكترونية أو البريد الإلكتروني) أو بشكل مرئي (باستخدام الخرائط أو المخططات أو الرسوم البيانية) أو غير لفظي (باستخدام لغة الجسد والإيماءات أو نبرة الصوت). إن مدى جودة نقل هذه المعلومات وتلقيها هو مقياس لمدى جودة مهارات التواصل الفعال. ما المقصود بمهارات التواصل؟ ما أهمية مهارات التواصل؟ و ما أنواعها؟
يتم تعريف مهارت التواصل (تسمى أيضا مهارات الاتصال) على أنها الأدوات التي نستخدمها لإزالة الحواجز أمام التواصل الفعال. أهمية مهارات التواصل الفعال ( أهمية الاتصال الفعال)
تطوير مهاراتك في التواصل مع الآخرين، يمكن أن يساعدك في جميع مناحي حياتك، من حياتك المهنية إلى حياتك الإجتماعية و كل شيء بينهما. إن القدرة على ايصال المعلومات بدقة ووضوح وعلى النحو المنشود هي مهارة أساسية في الحياة وشيء لا ينبغي إغفاله.
مهارات التواصل الفعال Pdf
[٢]
تعريف الاتصال الفعَّال
هو الاتصال القادر على إيصال أي رسالة أو معلومة أو طلب أو أمر ذي هدفٍ وغاية بشكلٍ سَلِسٍ وبسيط؛ بحيث يتمكّن كلا الطرفين من استيعاب الرسالة وتقبُّل كل ما يصدر عن الطرف الآخر من أفعالٍ أو أقوالٍ لأجلِ الهدفِ الذي جاءَ لأجله هذا الاتصال ، وهو اتّصال يتميّز بأنّه مريحٌ ومُجدٍ لكلّ من الطرفين، ويُساهم في تقويض جميع العقبات والحواجز بينهما؛ لكونه لا يتمُّ إلا في أجواء من التصالحِ والتفاهم، ويتطلّب جهد كلّ من الطرفين في إنجاحه. [٣]
أهميّة الاتصال الفعَّال
للاتصال الفعّال أهميّة كبيرة، منها:
يُعزى النّجاح بحسب بعضِ الدّراسات بنسبة 85% منه إلى مهارات الاتصال والتواصل ، و15% إلى إتقان مهارات العمل، ولأجلِ ذلك ارتبط نجاح المرء في حياته بمقدار تمكّنه من مهارات الاتصال الفعّال. [٤]
تسيير سلوك الأفراد وتوجيهها نحو الأمور المرغوب فيها. [٥]
المواءمة والتقريب بين وجهات النّظر والمفاهيم والأفكار وتوحيد أساليب العمل. [٥]
الحصول على المعلومات والبيانات المطلوبة وتحويلها لمراكز اتخاذ القرارات. مهارات التواصل الفعال: أهم 7 مهارات الاتصال. [٥]
توصيل أفكار ووجهات نظر الأفراد إلى جهات اتّخاذ القرارات؛ ممّا يؤدّي إلى الربط بين أفكار الأفراد ومراكز صنع السياسات والقرارات؛ ممّا يُحقّق المشاركة والانسجام.
مهارات التواصل الفعال مع الاخرين
إدارة مهارات قيادية التواصل التواصل الفعال عروض القاء وتقديم العروض التفاوض مهارات التفاوض شهادات احترافية شهادات احترافية شهادات تطويرية في المشتريات وسلاسل الإمداد شهادات تطويرية في المشتريات وسلاسل الإمداد شهادات في التطور المهني والشخصي شهادات في التطور المهني والشخصي الذكاء العاطفي الذكاء العاطفي برامج المحاكاة برامج المحاكاة تجربة المستخدم تجربة المستخدم برامج الأطفال مراكز التدريب وأنشطة للأطفال التفكير التفكير النقدي فريق فرق العمل خدمة العملاء خدمة العملاء إدارة إدارة الآداء
ومن الجدير بالذكر أن البعد الاجتماعي و التنمية البشرية المستدامة يهدفان إلى مشاركة أفراد المجتمع ، فى القرارات التنموية المرتبطة بهم ، وتحقيق العدالة والمساواة بين أفراد المجتمع، وكل هذا قائم على الاتصال والتواصل. [1]
هناك مهارات يجب أن يكون المتحدث على دراية بها للحصول على تواصل جيد، ومهارات الاتصال هي:
كن مستمعًا ملتزمًا
وهذا يتطلب الآتي:
ركز بشكل كامل على المتحدث. لا يمكنك الاستماع بطريقة تفاعلية إذا كنت تفحص هاتفك باستمرار أو تفكر في شيء آخر. تحتاج إلى التركيز على التجربة اللحظية من أجل التقاط الفروق الدقيقة والإشارات غير اللفظية المهمة في المحادثة. إذا وجدت صعوبة في التركيز على بعض المتحدثين ، فحاول تكرار كلماتهم في رأسك – سيعزز ذلك رسالتهم ويساعدك على الاستمرار في التركيز. صالح أذنك اليمنى، يحتوي الجانب الأيسر من الدماغ على مراكز المعالجة الأساسية لكل من فهم الكلام والعواطف. نظرًا لأن الجانب الأيسر من الدماغ متصل بالجانب الأيمن من الجسم ، فإن تفضيل أذنك اليمنى يمكن أن يساعدك على اكتشاف الفروق العاطفية الدقيقة لما يقوله شخص ما. مهارات الاتصال والتواصل | المرسال. تجنب مقاطعة أو محاولة إعادة توجيه المحادثة إلى مخاوفك.
فهكذا يقول مؤمن آل فرعون، وانتهى حواره، وجعل نهاية قوله هذا هو قوله: فَسَتَذْكُرُونَ مَا أَقُولُ لَكُمْ وَأُفَوِّضُ أَمْرِي إِلَى اللَّهِ إِنَّ اللَّهَ بَصِيرٌ بِالْعِبَادِ [غافر:44]. تفسير قوله تعالى: فوقاه الله سيئات ما مكروا وحاق بآل. تفسير قوله تعالى: (فوقاه الله سيئات ما مكروا... )
ثم قال الله تعالى بعد ذلك: فَوَقَاهُ اللَّهُ سَيِّئَاتِ مَا مَكَرُوا وَحَاقَ بِآلِ فِرْعَوْنَ سُوءُ الْعَذَابِ [غافر:45]. كأن الله تعالى يقول: هذا الرجل الداعية إلى الله، الذي قال كلمة حق عند سلطان جائر كافر ظالم، قد وقاه الله وحفظه من المكر الذي أرادوا به، فقد أرادوا عذابه وقتله وحرقه، وأرادوا أن يجعلوه عبرة لكل من أراد الإيمان والإسلام واتباع موسى وهارون.
فضل الرجاء
﴿ تفسير الوسيط ﴾
وقوله- تعالى-: فَوَقاهُ اللَّهُ سَيِّئاتِ ما مَكَرُوا بيان للعاقبة الطيبة التي أكرمه الله- سبحانه- بها بعد صدوعه بكلمة الحق أمام فرعون وجنده.. أى: فكانت نتيجة إيمان هذا الرجل، وجهره بكلمة الحق، ونصحه لقومه، أن وقاه الله- تعالى- ما أراده الظالمون به من أذى وعدوان ومن مكر سيئ.. وَحاقَ بِآلِ فِرْعَوْنَ أى: ونزل وأحاط بفرعون وقومه سُوءُ الْعَذابِ بأن أغرقهم الله- تعالى- في اليم، وجعلهم عبرة لمن يعتبر. ﴿ تفسير ابن كثير ﴾
وقوله [ تعالى]: ( فوقاه الله سيئات ما مكروا) أي: في الدنيا والآخرة ، أما في الدنيا فنجاه الله مع موسى - عليه السلام - وأما في الآخرة فبالجنة ( وحاق بآل فرعون سوء العذاب) وهو: الغرق في اليم ، ثم النقلة منه إلى الجحيم. ﴿ تفسير القرطبي ﴾
قوله تعالى: فوقاه الله سيئات ما مكروا أي من إلحاق أنواع العذاب به فطلبوه فما وجدوه; لأنه فوض أمره إلى الله. قال قتادة: كان قبطيا فنجاه الله مع بني إسرائيل. القرآن الكريم - تفسير البغوي - تفسير سورة غافر - الآية 45. فالهاء على هذا لمؤمن آل فرعون. وقيل: إنها لموسى على ما تقدم من الخلاف. وحاق بآل فرعون سوء العذاب قال الكسائي: يقال حاق يحيق حيقا وحيوقا إذا نزل ولزم. ثم بين العذاب فقال:
﴿ تفسير الطبري ﴾
وقوله: ( فَوَقَاهُ اللَّهُ سَيِّئَاتِ مَا مَكَرُوا) يقول تعالى ذكره: فدفع الله عن هذا المؤمن من آل فرعون بإيمانه وتصديق رسوله موسى, مكروه ما كان فرعون ينال به أهل الخلاف عليه من العذاب والبلاء, فنجاه منه.
القرآن الكريم - تفسير البغوي - تفسير سورة غافر - الآية 45
وقد ذكروا عن فرعون أنه كان دينه في الأول أن يعبد البقر، فكان يعبد البقرة الشابة ويدعو لعبادتها كما يفعل المشركون البراهمة، أي: مشركوا الهند في عبادتهم البقرة، ولكنه يعبدها ما دامت صغيرة حتى إذا كبرت ذبحها، ثم عبد أخرى أصغر منها، ثم بدا له أن يصنع أصناماً فيعبدها، ثم بدا له أن يدعو لعبادة نفسه وتأليهها. ومن رأى آثار الشرك والوثنية في أرض مصر وفي متاحفها، وما احتفظوا به ودعوا إليه، وجمعوا من خلفه مالاً، فإنه يؤكد هذا، فهناك صور من البقر التي كانت تعبد، وهناك أوثان من الأصنام التي تعبد، وهناك صور الفراعنة وهي تعبد. والحاصل: أن كل ذلك سواء، أي: كله شرك وكفر بالله، وجحود بوحدانيته. فمؤمن آل فرعون يقول لقومه: أتدعونني للشرك وللجهالة بما لا يعلمه الناس والموحدون! وتدعونني للشرك والباطل، وما لم ينزل الله به من سلطان ولا علم لا من عقل أو نقل من كتاب أو رسالة، وأنا أدعوكم إلى العزيز الغفار. فضل الرجاء. وشتان بين مؤمن وكافر، وبين داعية لله وداعية للشيطان، فأنا أدعوكم إلى النجاة وإلى العزيز الذي من اعتز به عز، ومن اعتز بغيره ذل، أدعوكم إلى العزيز على عزته، والغفار الذي يغفر ذنوب من تاب إليه، ويغفر ذنوب من استغفره، والإسلام يجب ما قبله، ومؤمن آل فرعون يدعو قومه بهذا.
تفسير قوله تعالى: فوقاه الله سيئات ما مكروا وحاق بآل
وقوله: ﴿فَوَقَاهُ اللَّهُ سَيِّئَاتِ مَا مَكَرُوا﴾
يقول تعالى ذكره: فدفع الله عن هذا المؤمن من آل فرعون بإيمانه وتصديق رسوله موسى، مكروه ما كان فرعون ينال به أهل الخلاف عليه من العذاب والبلاء، فنجاه منه. ⁕ حدثنا بشر، قال: ثنا يزيد، قال: ثنا سعيد، عن قتادة، قوله: ﴿سَيِّئَاتِ مَا مَكَرُوا﴾ قال: وكان قبطيا من قوم فرعون، فنجا مع موسى، قال: وذكر لنا أنه بين يدي موسى يومئذ يسير ويقول: أين أمرت يا نبيّ الله؟ فيقول: أمامك، فيقول له المؤمن: وهل أمامي إلا البحر؟ فيقول موسى: لا والله ما كَذبتُ ولا كُذبتُ، ثم يسير ساعة ويقول: أين أمرت يا نبيّ الله؟ فيقول: أمامك، فيقول: وهل أمامي إلا البحر، فيقول: لا والله ما كذبت، ولا كذبت، حتى أتى على البحر فضربه بعصاه، فانفلق اثني عشر طريقا، لكل سبط طريق. وقوله: ﴿وَحَاقَ بِآلِ فِرْعَوْنَ سُوءُ الْعَذَابِ﴾
يقول: وحل بآل فرعون ووجب عليهم؛ وعني بآل فرعون في هذا الموضع تباعه وأهل طاعته من قومه. ⁕ حدثنا محمد، قال: ثنا أحمد، قال: ثنا أسباط، عن السديّ في قول الله: ﴿وَحَاقَ بِآلِ فِرْعَوْنَ سُوءُ الْعَذَابِ﴾ قال: قوم فرعون. وعني بقوله: ﴿سُوءَ الْعَذَابِ﴾: مأ ساءهم من عذاب الله، وذلك نار جهنم.
أولاً: أن يفوض الأمر لله. ثانياً: أن يتوكل على الله. ثالثاً: أن يعلم أن قضاء الله خير. رابعاً: ألا يقترح على الله، ( وَمَا كَانَ لِمُؤْمِنٍ وَلا مُؤْمِنَةٍ إِذَا قَضَى اللَّهُ وَرَسُولُهُ أَمْراً أَنْ يَكُونَ لَهُمُ الْخِيَرَةُ مِنْ أَمْرِهِمْ وَمَنْ يَعْصِ اللَّهَ وَرَسُولَهُ فَقَدْ ضَلَّ ضَلالاً مُبِيناً) [الأحزاب:36]، وهذا هو فائدة الإيمان بالقضاء والقدر أن تخفف المصيبة على قلب الإنسان بسبب اعتقاده أنها بإرادة الله ومشيئته، بينما الكافر ينفد صبره ويضيع رشده ولربما أضاع حياته أيضاً بالانتحار لأنه ليس لديه من يسليه أو يعزيه أو يخفف المصاب عنه. ولقد كان جزاء الصبر عند الله عظيماً ( إِنَّمَا يُوَفَّى الصَّابِرُونَ أَجْرَهُمْ بِغَيْرِ حِسَابٍ) [الزمر:10] لأنه حبس للنفس على ما تكره، وصون لها على ما يغضب الله، ومقاومة للنوازع الفطرية في نفس الإنسان فأجزل الله لهم المثوبة وأعظم الله لهم الجزاء ( وَبَشِّرِ الصَّابِرِينَ * الَّذِينَ إِذَا أَصَابَتْهُمْ مُصِيبَةٌ قَالُوا إِنَّا لِلَّهِ وَإِنَّا إِلَيْهِ رَاجِعُونَ) [البقرة156:155]. وفي الحديث الشريف دعوة إلى الصبر وتقوى الله لتلك المرأة التي فقدت ولدها.. ولكن وقع المصيبة كان عليها عظيماً فقد خاطبت الرسول صلي الله عليه وسلم بألفاظ لا تليق بمقامة الشريف.. ولكن انظر إلى رد فعل النبي صلي الله عليه وسلم إنه العفو والصفح فقبل منها عذرها واعتذارها وضرب لنا أروع مثال في النصيحة بقوله: " إنما الصبر عند الصدمة الأولى ".
القول في تأويل قوله تعالى: ﴿فَسَتَذْكُرُونَ مَا أَقُولُ لَكُمْ وَأُفَوِّضُ أَمْرِي إِلَى اللَّهِ إِنَّ اللَّهَ بَصِيرٌ بِالْعِبَادِ (٤٤) فَوَقَاهُ اللَّهُ سَيِّئَاتِ مَا مَكَرُوا وَحَاقَ بِآلِ فِرْعَوْنَ سُوءُ الْعَذَابِ (٤٥) ﴾
يقول تعالى ذكره مخبرا عن قيل المؤمن من آل فرعون لفرعون وقومه: فستذكرون أيها القوم إذا عاينتم عقاب الله قد حل بكم، ولقيتم ما لقيتموه صدق ما أقول، وحقيقة ما أخبركم به من أن المسرفين هم أصحاب النار. كما:-
⁕ حدثني يونس، قال: أخبرنا ابن وهب، قال: قال ابن زيد، في قوله: ﴿فَسَتَذْكُرُونَ مَا أَقُولُ لَكُمْ﴾ ، فقلت له: أو ذلك في الأخرة؟ قال: نعم. * * *
وقوله: ﴿وَأُفَوِّضُ أَمْرِي إِلَى اللَّهِ﴾
يقول: وأسلم أمري إلى الله، وأجعله إليه وأتوكل عليه، فإنه الكافي من توكل عليه. وبنحو الذي قلنا في ذلك قال أهل التأويل. * ذكر من قال ذلك:
⁕ حدثنا محمد، قال: ثنا أحمد، قال: ثنا أسباط، عن السديّ ﴿وَأُفَوِّضُ أَمْرِي إِلَى اللَّهِ﴾ قال: أجعل أمري إلى الله. وقوله: ﴿إِنَّ اللَّهَ بَصِيرٌ بِالْعِبَادِ﴾
يقول: إن الله عالم بأمور عباده، ومن المطيع منهم، والعاصي له، والمستحق جميل الثواب، والمستوجب سيئ العقاب.