مهارات خدمة العملاء واحدة من أهم متطلبات سوق العمل هذه الأيّام. وسواء كنتَ مُقبلا على وظيفة في هذا المجال أو تعمل بالفعل كموظّف في خدمة عملاء، فإن..
المهارات التي تمتلكها هي الميزة الأقوى التي قد تجعلك تفوز بالوظيفة أو تنجح بها. ولذا فإننا في هذه المقالة سنقدّم لك أهم 8 مهارات أساسية يحتاجها كل موظّف خدمة عملاء، وكيفية تطوير كل مهارة منها. مهارات خدمة العملاء pdf. ما هي خدمة العملاء ؟
هي عملية تقديم الدعم والمساعدة للعملاء قبل وأثناء وبعد عملية الشراء. ويمكن أن يأخذ هذا الدعم عدة أشكال، مثل:
شرح مميزات المنتج أو الخدمة
اكتشاف الخطأ وإصلاحه
التعامل مع المشكلات والشكاوى
الإجابة على ألاسئلة
الأمر كله يتعلّق بالتواجد طوال الوقت من أجل عملائك عندما يحتاجون إليك. لذلك فإن موظفي خدمة العملاء مسؤولون عن تلبية احتياجات العملاء وحصولهم على تجربة جيّدة، بغض النظر عن وسيلة التواصل، سواء كانت من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المقابلة المباشرة أو من خلال مواقع التواصل الإجتماعي. لماذا تُعتَبر مهارات خدمة العملاء مهمّة ؟
بالنسبة للشركات فإن الأشخاص الذين يعملون في خدمة العملاء هم الوجه الحقيقي للشركة. لذلك فإن هذه الشركات تعتمد عليك في إنشاء تواصل ناجح مع العملاء.
- مهارات خدمة العملاء ppt
- ذكرى - ابتعد عنى - جلسات mbc 2003 الليله مغنى //// Zekra - ُEbt3id 3anny - YouTube
- ذكرى - ابتعد عنى - صوت الخليج 2003 / Zekra - Ebtid 3anny - YouTube
- ابتعد عن الإلحاد وعاد للإيمان .. في ذكرى وفاته تعرف على محطات في حياة الفنان محمود الجندي | أهل مصر
مهارات خدمة العملاء Ppt
فلن تستطيع تعلّم أو تطوير أي من المهارات السابقة دون أن تكون لديك مهارة التعلّم. ولن تستطيع مواكبة التقدّم والتكنولوجيا الجديدة في مجالك دون أن تكون شغوف بالتعلم. لذلك..
يجب أن تكون على استعداد لتتعلّم:
كل شيء عن منتجك. ايضا كيفية التواصل بشكل أفضل. أساسيات خدمة العملاء لضمان أفضل خدمة - مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات. وبالتأكيد تعلّم كل جديد في العمل نفسه وكيفية إدارته. كيف تحسّن من مهارات خدمة العملاء الخاصة بك ؟
وفقا لموقع indeed فإن هناك خطوتين رئيسيتين لتعلّم أي مهارة من المهارات التي تمّ ذكرها في تلك القائمة، وهما:
1 – ممارسة المهارة
فكل تلك المهارات هي " مهارات ناعمة Soft skills " أي أنه ليس هناك مسار أكاديمي وعلمي لتطويرها سوى ممارستها بشكل مستمر داخل العمل وخارجه سواء مع الأصدقاء أو الزملاء في العمل. مارسها فقط، وتدرّب عليها مع المقرّبين منك. فمهارات مثل الإستماع والتواصل واللغة الإيجابية والتعاطف يمكنك أن تتمرّن عليها مع صديق لك عندما تتحدّثان عن أمر ما في حياتك اليومية. 2 – اطلب تعليقات من العملاء والزملاء ورئيسك في العمل
إذا سمح لك صاحب العمل بذلك، اطلب من العملاء تقديم ملاحظات حول مستوى الخدمة التي حصل عليها منك. يمكن أن يساعدك هذا على فهم نقاط ضعفك، وما الذي تحتاج إلى تحسينه بالضبط حتى تبدأ في التركيز عليه وممارسته.
إن الفارق بين "لا يمكننا توصيل هذا لك إلا الشهر القادم"، و"سيصل المنتج للمستودع الشهر القادم، وسأحرص على شحنه لك فورًا" هو فارق هائل من منظور خدمة العملاء. بيّنت البحوث أن اللغة الإيجابية أكثر فعالية بكثير في خلق انطباع إيجابي. يساعد هذا على زيادة رضا العملاء في نهاية المكالمة. 5. استغلال الوقت بفعالية
لو كنا في عالم مثالي، سيتمكن الموظفين من قضاء أطول وقت ممكن مع كل عميل حتى حل مشكلته، أما في عالم الواقع المحكوم بالميزانيات، وأهداف مثل عدد المكالمات الواردة، يجب أن يتمكن الموظف من حل المشكلة بكفاءة في أقصر وقت ممكن دون أن يجعل العميل يشعر وكأنه يتم استعجاله. كما يجب أن يتمكن من الانتباه للمشكلات الثانوية لتجنب اتصال العميل مرة أخرى في المستقبل والاضطرار للرجوع لكل شكوى مرة ثانية. إن القدرة على الموازنة بين هذه الأهداف هي مهارة لا يمتلكها الجميع، وقد يكون من الصعب تدريب الفرد عليها. إن أفضل طريقة لتحقيق هذا هي منح الموظفين تعليمات محددة حول متوسط فترة كل مكالمة. تأكد من أن هذه الفترة مبنية على السرعة التي يستطيع أفضل الموظفين إكمال المكالمات بها، وليس مجرد تقسيم عدد المكالمات الواردة. مهارات خدمة العملاء ppt. لو كان يأتيك مكالمات بأكثر مما يمكن لموظفيك التعامل معه، يجب أن تعين مزيدًا من الموظفين وليس المطالبة بمزيد من الجهد من الموظفين الموجودين لديك.
ابتعد عني - ذكرى - YouTube
ذكرى - ابتعد عنى - جلسات Mbc 2003 الليله مغنى //// Zekra - ُEbt3Id 3Anny - Youtube
هاجرت ذِكرَى بعد رحلة طويلة تنقلت خلالها بين سوريا و ليبيا و المغرب إلى مصر لتبدأ من هناك شهرتها في الوطن العربي، حيث التقت بالموسيقار هاني مهنا الذي أنتج لها ألبومين وهما "وحياتي عندك" عام 1995م والذي حقق نجاحاً كبيراً في الوطن العربي، ثم أنتج لها ألبوم "أسهر مع سيرتك" عام 1996م. صدر آخر ألبوماتها باللهجة المصرية عام 2003م "يوم عليك" قبل وفاتها بثلاث أيام فقط. قوة صوت ذكرى جعلت العديد من كبار مُلحني مصر يتعاونوا معها منهم صلاح الشرنوبي وحلمي بكر. أشهر أعمالها باللهجة المصرية هي:
وحياتي عندك
مش كل حب
الأسامي
الله غالب
يا عزيز عيني
يوم عليك
بحلم بلقاك
كما غنت أغنيات كثيرة باللهجة الخليجية, ويعتبرها الكثيرون من أفضل الأصوات العربية التي غنت باللهجة الخليجية, وتم اختيارها عدة مرات كأفضل مطربة خليجية بالرغم من أنها تونسية. ذكرى ابتعد عني. وقد تسبب نجاحها الخليجي في سعي العديد من المطربين والمطربات العرب لإنتاج أعمال غنائية باللهجة الخليجية. ذكرى
قامت أيضاً بغناء العديد من الأغاني الثنائية مع العديد من مُطربي الخليج مثل أبو بكر سالم في أغنية "يا مشغل التفكير" وطلال مداح في أغنية "ابتعد عني" ومع الفنان عبد الله الرويشد في أغنية "ما فقدتك" والذي صدر بعد وفاتها أواخر عام 2003م, كما كانت أول مطربة تقدم أغنية ثنائية مع الفنان محمد عبده "حلمنا الوردي" عام 2003م.
ابتعد عني.. غناء الفنانة الراحلة/ ذكرى HD - YouTube
ذكرى - ابتعد عنى - صوت الخليج 2003 / Zekra - Ebtid 3Anny - Youtube
ابتعد عني.. ذكرى - YouTube
تحل ذكرى وفاة الفنان محمود الجندي اليوم الموافق الإثنين ١١ إبريل، ونرصد لكم في التقرير التالي أهم المحطات في حياة الراحل محمود الجندي. نشأة الفنان محمود الجندي اسمه بالكامل محمود حسين الجندي، ولد في يوم ١٤ فبراير عام ١٩٤٥، في مركز أبو المطامير بمحافظة البحيرة. درس في مدرسة الصنايع وتخرج في قسم النسيج وعمل في أحد المصانع ثم تقدم إلى المعهد العالي للسينما، وأخفى الجندي عن والده نيته في الالتحاق بمعهد السينما، إلا أنه بعد اجتيازه مرحلة القبول أخبر والده الذي فاجأه بدعمه له وذهب معه لمعهد السينما لتقديم أوراقه. تخرج عام 1967، وعقب تخرجه انضم للقوات المسلحة مجندًا لمدة 7 سنوات في سلاح الطيران وشارك خلالها في حرب أكتوبر، وبعد الحرب عاد للتمثيل. ابتعد عن الإلحاد وعاد للإيمان .. في ذكرى وفاته تعرف على محطات في حياة الفنان محمود الجندي | أهل مصر. مشواره الفني بدأ حياته الفنية في فترة السبعينيات وقدم العديد من الأفلام والمسلسلات والمسرحيات. وكان يشتهر بصوته العذب وغناء المواويل وكان يقدم مقاطع غنائية في العديد من أعماله الفنية والمسرحية وقدم ألبوم غنائي باسم (فنان فقير) عام 1990، ولكنه صرح بأنه حاول دخول مجال الغناء ولكنه لم يحب استكمال التجربة. بدأ التمثيل بأدوار صغيرة في عدد من المسلسلات والمسرحيات، ولكن بداية نجوميته كانت في عام 1979 عندما مثل في مسرحية "إنها حقاً عائلة محترمة" مع الفنان فؤاد المهندس، ومن ثم مسلسل "دموع في عيون وقحة" مع الفنان عادل إمام.
ابتعد عن الإلحاد وعاد للإيمان .. في ذكرى وفاته تعرف على محطات في حياة الفنان محمود الجندي | أهل مصر
وأكدوا لنا أنهم لم يجدوا أية مساندة من أي جهة فلسطينية رسمية أو غير رسمية، في حين أن بلداناً أخرى كانت حاضرة عبر ممثليها الدبلوماسيين، وأجلت رعاياها. وكان رئيس الوزراء الفلسطيني محمد أشتية قد صرّح بأنه يتابع أوضاع أبناء الجالية وأنهم يقومون بإجلائهم من أوكرانيا، كما أفاد المستشار السياسي لوزارة الخارجية والمغتربين الفلسطينية أحمد الديك بأن عملية الإجلاء أوشكت على الانتهاء، وتحدث عن إنشاء "خلايا أزمة" لمتابعة أوضاع الفلسطينيين واحدة منها ميدانية في أوكرانيا تتواصل مع محتاجي المساعدة وأخرى تتألف من سفراء فلسطين في دول جوار أوكرانيا لمتابعة أوضاع مَن يصلون إلى الحدود. لكن مَن تحدثوا إلينا من الفلسطينيين الذين غادروا أوكرانيا أخبرونا بأنهم لم يلمسوا دوراً للسفارة الفلسطينية هناك. ذكرى - ابتعد عنى - جلسات mbc 2003 الليله مغنى //// Zekra - ُEbt3id 3anny - YouTube. ويوضح رئيس الجالية الفلسطينية في أوكرانيا، حاتم عودة، أنه وضع رقم هاتفه على صفحات الجالية على مواقع التواصل الاجتماعي لمَن يحتاج المساعدة، وقال: "للأسف، القصف في كل مكان، وإمكانياتنا محدودة جداً". ماذا عساني أقول أكثر عن لفيف التي مررنا بها؟ كانت مهجورة تماماً، باستثناء حدودها مع رومانيا. انتظرت هنالك لنحو خمس ساعات، فقد كانوا يسمحون فقط بعبور العائلات الأوكرانية وكأن الحرب واقعة عليهم فقط! "
ذكرى مطربة تونسية راحلة، بدأت مسيرتها الفنية عام 1980م حتى عام 2003م ، قدمت خلالها العديد من الأعمال الغنائية التي لاقت شهرة كبيرة حينها. ذكرى – قصة حياة الفنانة التونسية الراحلة ذكرى
وُلدت ذكرى محمد الدالي في 16 سبتمبر (أيلول) عام 1966م في منطقة وادي الليل في تونس ، وهي الابنة الصغرى بين ثمانية أشقاء. انضمت ذكرى للمدرسة الابتدائية في وادي الليل وبعدها انتقلت إلى ابتدائية الخزندار. بدأت الغناء أثناء دراستها و تلقت التشجيع من والدها لكم والدتها لم تتقبل الأمر في البداية, وكان لدى ذكرى القدرة على أداء جميع أنواع الأغاني بغض النظر عن صعوبتها. بعد وفاة والدها شاركت في برنامج المسابقات "بين المعاهد" عام 1980م وكذلك ببرنامج "فن ومواهب" وأحب الحكام صوتها وفازت بجائزة البرنامج في 23 يوليو(تموز)عام 1983م. ذكرى - ابتعد عنى - صوت الخليج 2003 / Zekra - Ebtid 3anny - YouTube. غنت أول أغنية لها "يا هوايا" من ألحان عز الدين العياشي عام 1983م, كما أدت أول حفلة لها في مهرجان قرطاج بتونس بنفس العام. انضمت بعدها إلى فرقة الإذاعة والتلفزيون التونسية حيث التقت بالسيد عبد الرحمن العيادي الذي لحّن معظم أغانيها لاحقاً. كانت ذكرى معروفة بقوة صوتها وقدرتها على أداء جميع أنواع الأغاني بما فيها الموشحات والقصائد والأغاني الطربية.