دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء.
- دورة التميز في خدمة العملاء
- دورة خدمة العملاء 7 نجوم
- دورة خدمة العملاء pdf
- دورة خدمة العملاء ppt
- مسلسل الغازي عثمان إبن أرطغرل - الجزء الثاني - الحلقة الاولى - مترجمة - YouTube
- مسلسل التفاح الحرام الموسم الرابع الحلقة 28 الرابعة عشر مترجمة على حكاية حب - الصحافة السعودية
- بابلو الحلقة 26| إصابة مصطفى فهمي بطلق ناري ونقله للمستشفى | عالم الفن | بوابة الدولة
دورة التميز في خدمة العملاء
الأكثر شهرة
الشائع
دورة مهارات خدمة العملاء
ما الذى ستتعلمة
مهارات الاقناع
مهارات التواصل الواضحة والتمثيل
معرفة المنتج والقدرة علي قراءة العملاء
القدرة علي استخدام اللغة الايجابية
إدارة الوقت والتركيز الموجه
القدرة علي التعامل مع المفاجأت
القدرة هلي إتمام المحادثة
الاستعداد للتعلم
موضوعات شائعة
معلمين مشهورين
كل دورة مهارات خدمة العملاء الدورات
وجدنا 1 الدورات متاح لك
الاستعداد للتعلم
دورة خدمة العملاء 7 نجوم
نظرة عامة على الدورة التدريبية
رأس مال المؤسسات هي سمعتها. والسمعة الطيبة لا تُبنى في يوم وليلة، وإنما هو جهد متواصل يؤديه جميع أفراد الفريق، بدءًا من الموظف وحتى المدير. والمؤسسة ذات السمعة الطيبة هي تلك التي تهتم بعملائها وتعمل على تلبية متطلباتهم من خدمات وحتى في طريقة تلبية الخدمة. فبعض المؤسسات قد تؤدي خدمات جيدة ولكن في نفس الوقت ينقصها فريق للتواصل ودعم العملاء يكون عنده من الكفاءة ما يعمل على صيانة سمعة الشركة. ولما كان من مقتضيات النجاح المؤسسي إرضاء العميل ووضع مصلحته في أعلى سلم الأولويات، ظهرت الحاجة إلى وجود مسئول متخصص للتعامل مع العملاء وإسعادهم وتلبية متطلباتهم وقياس مدى رضائهم لضمان التميز المستمر. وقد كان لدولة الإمارات العربية السبق في إيجاد تلك الخدمة حيث أنشأت وزارة للسعادة تعمل على إسعاد كافة المتواجدين على أرض الإمارات، فالأمر تعدى الخدمة إلى الإسعاد وهي أعلى مستويات الخدمة. لهذا فإننا نقدم برنامحنا التدريبي الذي يهتم بتدريب المشاركين على تطوير المهارات اللازمة لخدمة العملاء وإسعادهم. وقد تطوير هذا البرنامج مستشارون ذو خبرة وثيقة في هذا المجال. هذا البرنامج المعتمد يقدم شرح مفصلّ لمعنى وأهمية خدمة العملاء، ويحدد مهارات الاتصال الأساسية المطلوبة، ومدى فاعلية استخدام اللهجة في التحدث مع العملاء وفهم وتطبيق وتحليل خدمة العملاء المتميزه.
دورة خدمة العملاء Pdf
المنهجية
تستخدم هذه الدورة عدة منهجيات. بالإضافة إلى العروض التقديمية التي يقدمها المستشارون ودراسات الحالة وتمارين الوعي الذاتي وعرض مقاطع فيديو وتمارين لعب الأدوار. أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية
الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة
ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم
تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء
تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها
الفئات المستهدفة
ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. الكفاءات المستهدفة
التوجه نحو خدمة العملاء
الثقة بالنفس
المساءلة الشخصية
إقناع الآخرين
التعاطف مع العملاء
ضبط العواطف
دورة خدمة العملاء Ppt
يبين أهمية التواصل الشفهي وغير الشفهي. يحدد نوع العميل. يحدد مستوى الخدمة. يبين كيفية تهدئة العملاء الغاضبين. يمارس تمارين لتهدئة النفس. يبين كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف. يوضج وسائل التعامل الإليكتروني مع العملاء. يدير الوقت بفاعلية كبيرة. يبين كيفية إدارة الضغط العصبي.
↜ يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.
الآن نوفر لكم مسلسل قيامة عثمان 53 مترجمة قصة عشق بالكامل، حيث تستمتعون بالترجمة باللغة العربية الآن، ومصير قبيلة الكاي بعد خيانة السيد ديندار لقبيلة أخيه أرطغرل الذي أستأمنه عليها، وسنرفق لكم الآن المؤسس عثمان الحلقة ٥٣ مترجمة للعربية، ويمكنكم الاستمتاع بحلقة نارية في الموسم الثاني مرفقة إليكم الآن، والترجمة بها عند منتصف الليل. مسلسل عثمان ٥٣ Osman 53 Bölüm
نوفر لكم الآن مسلسل عثمان الحلقة 53 مترجم للعربية، ونستكمل أحداث كبيرة الليلة بعد أن ظهرت خيانة السيد دوندار عم الغازي واخو ارطغرل الأصغر، وسنتابع كيف سيحلل عثمان بن ارطغرل دمه للأبطال ومن يظهر أمامه، سنتعرف علي تفاصيل كل ذلك من خلال قيامة عثمان الحلقة الثالثة والخمسين الليلة. يمكنكم الاستمتاع بمتابعة مسلسل عثمان الحلقة 53 كاملة في تمام الساعة 17:00 بتوقيت غرينتش، كما يتم عرضها بتمام السابعة مساءً بتوقيت مصر وفي تمام الثامنة مساءً بتوقيت السعودية واليمن والعراق وسوريا وفلسطين والأردن، كما يتم العرض بتمام السادسة مساءً بتوقيت الجزائر والمغرب وتونس، وهذه المواعيد نفسها يوم الخميس للحلقة باللغة العربية. بابلو الحلقة 26| إصابة مصطفى فهمي بطلق ناري ونقله للمستشفى | عالم الفن | بوابة الدولة. تردد الفجر مسلسل عثمان ٥٣
تعرض قناة الفجر مسلسل المؤسس عثمان حلقة 53 باللغة العربية، وذلك عبر القمر الصناعي نايل سات من خلال التردد الآتي:-
القمر الصناعي: نايل سات.
مسلسل الغازي عثمان إبن أرطغرل - الجزء الثاني - الحلقة الاولى - مترجمة - Youtube
قنوات عرض مسلسل التفاح الحرام
مسلسل على قناة Show TV ، نوفر لكم متابعينا الاحداث الجديدة التي شهد محرك البحث على جوجل عمليات بحث كبيرة من قبل عشاق المسلسلات التركية من جميع دول الوطن العربي عن مشاهدة مسلسل التفاح الحرام الحلقة 90 Yasak Elma مترجم HD على قناة Show التركية وموقع قصة عشق. مشاهدة الحلقة 28 Yasak Elma مترجم من اكثر الاشياء التي يبحث عنها كثير من الناس من عشاق المسلسلات التركية الحالية قبل نهاية العام الحالي الذي بدأ يدق أجراسه، حيث رصدنا عبر موقع دار الحياة سؤال الكثيري ن عن ما مكن ترقبها في الحلقة القادمة من مسلسل التفاح الحرام الحلقة 28 Yasak Elma مترجم HD على قناة Show TV وذلك بعد ان خرجت معلومات عن خروج خمسة من فنانين وممثلين مسلسل التفاح الحرام، والذي يعد من أكثر المسلسلات مشاهدة. أحداث الحلقة الماضية التفاح الحرام
قال تقارير فنية تركية مؤخرا، ان العديد من التفاصيل حول الحلقات القادمة من مسلسل Yasak Elma الذي يتم عرضه حاليًا عبر القنوات التركية وخاصة قناة Show TV التركية، ويلقى مشاهدة ومتابعة جماهيرية واسعة من جميع دول الشرق الاوسط، حيث تم تسريب أحداث الحلقات المقبلة وسط حالة من اعتراض الجمهور، كونهم لا يريدون أن تكون الأحداث بتلك الطريقة، وقيل إن الحلقة 28 من مسلسل Yasak Elma سينفصل الفنان خالد أرجون عن المسلسل بسبب موته.
مسلسل التفاح الحرام الموسم الرابع الحلقة 28 الرابعة عشر مترجمة على حكاية حب - الصحافة السعودية
مسلسل الغازي عثمان إبن أرطغرل - الجزء الثاني - الحلقة الاولى - مترجمة - YouTube
بابلو الحلقة 26| إصابة مصطفى فهمي بطلق ناري ونقله للمستشفى | عالم الفن | بوابة الدولة
مسلسل التفاح الحرام الموسم الرابع
مسلسل التفاح الحرام الموسم الرابع الحلقة 28 الرابعة والعشرون مترجم للعربية hd، يشهد محرك البحث على جوجل علميات بحث واسعة من قبل عشاق المسلسلات التركية عن مسلسل الحلقة 28 الرابعة، حيث في الأوانة الأخيرة خرجت معلومات عن خروج خمسة من فنانين وممثلين مسلسل، والذي يعد من أكثر المسلسلات مشاهدة من بين عشرات المسلسلات التركية التي تعرض على القنوات التركية والعربية، وسنوفر لمتابعينا الكرام رابط مسلسل الحلقة 28 الرابعة والعشرون. مسلسل التفاح الحرام الموسم الرابع الحلقة 28 الرابعة عشر مترجمة على حكاية حب - الصحافة السعودية. بداية المسلسل التفاح الحرام
وكانت بداية الأولى من في العام 2007، حيث يعرض الموسم الرابع من مسلسل التفاح الحرام حيث أن بطل مسلسل الحلقة 28 الرابعة طلعت بولوت الذي يقوم بدور خالد أرجون، وسنوفر لكم مسلسل الحلقة 28 على موقع قصة عشق. ويحظى مسلسل بشعبية كبيرة في العالم العربي من أجل مشاهدة المتعة والتشويق، حيث أن الجمهور العربي من عشاق مسلسل التفاح الحرام ينتظرون الحلقة 28 بفارغ الصبر، وسنوفر لكم الحلقة الرابعة والعشرون على موقع قصة عشق. ويرجع السبب في البحث عن الحلقة 28 من مسلسل هو التشويق والاثارة والمتعة في المسلسل، لذلك يتشوق جمهور العربي من عشاق المسلسل التفاح الحرام أحداث المسلسل، وسنوفر لكم الان رابط مسلسل الحلقة 28 على قصة عشق.
جميع مواسم مسلسل المؤسس عثمان مترجم اون لاين ومتابعة كافة احداث المؤسس عثمان كامل بجودة عالية حصريا على حصريا على موقع ايجي بست الجديد EgyBest
2:18:24
2:15:22
45:11
2:25:24
2:15:26