برنامج ادارة العملاء: مع الاهتمام الكبير بالعملاء اصبحت الشركات تحتاج الى برامج لتنظيم عملائها وادارة اعمالهم لذلك ظهرت برامج الـ CRM وهى اختصار لـ Customer Relationship Management وهى تعنى ادارة علاقات العملاء. لذلك بدأ الشركات التوجه لاستخدام هذه البرامج التى تساعد على: تسجيل وحفظ كل البيانات الخاصة بالعملاء الجديد والحالين. تسجيل كل التعاملات مع العملاء السابقة والحالية واصدار تقارير مفصلة بذلك لاى فترة. فتساعد هذه البرامج فى النهاية الى تطوير الاقسام والادارات وتوضيح وتقييم اداء كل موظف وتحديد كفأتهم مما يؤدى ف النهاية الى زيادة مبيعات وارباح الشركة. تطوير قسم المبيعات والتسويق وخاصة قسم التسويق الذى سوف يقوم بعد ذلك بأنشاء حملات اعلانية بناء على داتا سابقة لدية كل ذلك واكثر فى برنامج ادارة العملاء. من هم العملاء وانواعهم وكيفية التعامل معهم ؟! الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء - مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات. هو حجر اساس بالنسبة للشركة فهو العميل الخاص بالشركة وهو مصدر ربح بالنسبة لها ، كما انه هو المسؤل الاول والاخير عن نجاحها او فشلها. تسعى الشركات والمؤسسات التجارية والصناعية الى تطوير منتجاتها وخدماتها بما يلائم عملائها وطلباتهم وبما ان انواع العملاء كثير ومتعددة سندرس كل عميل وطبيعة حالته الان.
- الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء - مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات
- هوائي - انظمة شبكات الميكروتك
- تفسير « قل يا أيها الكافرون » | المرسال
الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء - مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات
إدارة خدمة العملاء
Home >
Courses >
خدمة العملاء و مهارات الاتصال >
05-06-2022
-
09-06-2022
3000 $
Dubai
في هذه الدورة سيتمكن المتدربون من اكتساب و تعلم كل ما هو اساسي و لازم من مهارات الاتصال الفعال و صقل الامكانيات الشخصية لمسؤولي خدمة العملاء و كل من له تعامل مباشر مع الجمهور و ذلك من خلال تدريب عملي و ورش عمل مع طرح احدث الاساليب المتبعة في مجال ادارة العلاقات بالعملاء و ادارة شكاوي العملاء. الفهم الواضح لإدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها
مناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
عرض للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء
معرفة أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء
التعريف بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
كيفية بناء نظام إدارة علاقات العملاء
كيفية إدارة شكاوى العملاء
كافة الموظفين وخاصة من لهم صلة مباشرة أو غير مباشرة بتقديم الخدمة للزبائن على اختلاف أنواعها. اليوم الأول:
ما هي إدارة علاقات العملاء
التعريف بالمهام والمفهوم التسويقي الشخصي والتسويق التقليدي
ما هي جوانب المؤسسة ذات العلاقة?
هوائي - انظمة شبكات الميكروتك
فلا يمكن للشركة مهما كانت متفوقة أن تقدم حلاً يخالف ما تعد العميل به، أو تعده بأشياء لا تستطيع تقديمها. ومهما اجتهدت الشركات في تقديم خدمة عملاء ممتازة فإن أبعد ما يمكن أن تصل إليه هو تلبية احتياج العميل وحسب. لذلك سيكون من الذكاء دوماً توقع العقبات وحلها أو توقع ما يمكن أن يواجهوا من مشكلات واستباقها بالتحضير لتفادي وقوعها. وتلك بلا شك هي مهمة إدارة التسويق في أية مؤسسة؛ لأن تلبية احتياج العميل أو المستهلك هي رأس الأمر وأساسه. وفي تقديري فإن صاحب العمل أو مقدم الخدمة يعلم مسبقاً ما يتوقعه عملاؤه من مؤسسته وخدماته، خصوصا إذا كان ذا خبرة فالعميل لا يهمه ارتفاع السعر بقدر قوة وجدارة خدمة العملاء، وأسوأ شيء يمكن أن يتعثر به العميل هو التناقض والمماطلة. ولكن الأمر الجيد أنه يمكن للشركات الحفاظ على عملاء منتمين وسعداء طوال الوقت باعتماد إدارة توقعات العملاء منذ البداية وللنهاية 6 أنواع من العملاء، تعلم كيف تتعامل معهم استراتيجيات إدارة توقعات العملاء في هذا المقال سوف نقدم 5 استراتيجيات للتماشي مع توقعات العملاء، في أي مكان وأية مؤسسة مهما كان تخصصها ومجالها.
15 الإجابات
دائما خدمة العملاء مرتبطة بنوع النشاط الذي انشء له هذا القسم وفي اغلب المؤسسات يكون هناك دمج بين قسم التسويق وقسم المبيعات ويسمى القسم بالتسويق والمبيعات وهذا مرتبط بعملية انتاج وبيع واستهلاك السلع
وفي البنوك مفروض ان يكون مرتبط بالادارة العامة
وفي المؤسسات الغير الرابحة مرتبط بالمدير العام
شكراً للدعوة اختي حفصة واتفق مع إجابة الخبراء في ذلك.
"قل ياأيها الكافرون" تعدل ربع القرآن. 💯💚#shorts - YouTube
تفسير « قل يا أيها الكافرون » | المرسال
وقال فروة بن نوفل الأشجعي: قال رجل للنبي - صلى الله عليه وسلم -: أوصني قال: " اقرأ عند منامك قل يأيها الكافرون ، فإنها براءة من الشرك ". خرجه أبو بكر الأنباري وغيره. وقال ابن عباس: ليس في القرآن أشد غيظا لإبليس منها ؛ لأنها توحيد وبراءة من الشرك. وقال الأصمعي: كان يقال لـ قل يأيها الكافرون ، وقل هو الله أحد المقشقشتان ؛ أي أنهما تبرئان من النفاق. وقال أبو عبيدة: كما يقشقش الهناء الجرب فيبرئه. وقال ابن السكيت: يقال للقرح والجدري إذا يبس وتقرف ، وللجرب في الإبل إذا قفل: قد توسف جلده ، وتقشر جلده ، وتقشقش جلده. بسم الله الرحمن الرحيم قل يا أيها الكافرون ذكر ابن إسحاق وغيره عن ابن عباس: أن سبب نزولها أن الوليد بن المغيرة ، والعاص بن وائل ، والأسود بن عبد المطلب ، وأمية بن خلف ؛ لقوا رسول الله - صلى الله عليه وسلم - فقالوا: يا محمد ، هلم فلنعبد ما تعبد ، وتعبد ما نعبد ، ونشترك نحن وأنت في أمرنا كله ، فإن كان الذي جئت به خيرا مما بأيدينا ، كنا قد شاركناك فيه ، وأخذنا بحظنا منه. وإن كان الذي بأيدينا خيرا مما بيدك ، كنت قد شركتنا في أمرنا ، وأخذت بحظك منه ؛ فأنزل الله - عز وجل - قل يا أيها الكافرون.
«قل يا أيها الكافرون» براءة من الشرك، عن جبلة بن حارثة –وهو أخو زيد بن حارثة- أن النبي صل الله عليه وسلم قال: «إذا أويت إلى فراشك فاقرأ: {قُلْ يَا أَيُّهَا الْكَافِرُونَ} حتى تمر بآخرها، فإنها براءة من الشرك»، وجاء فيها أنها سورة البراءة من العمل الذي يعمله المشركون، وهي آمرة بالإخلاص فيه، ونزلت حينما دعا كفار قريش رسول الله صل الله عليه وسلم إلى عبادة أوثانهم سنة، ويعبدون معبوده سنة. متى تقرأ سورة الكافرون
قال الإمام أحمد: حدثنا هاشم بن القاسم، حدثنا زهير حدثنا أبو إسحاق عن فروة بن نوفل عن أبيه، أن رسول الله صل الله عليه وسلم قال له: «هل لك في ربيبة لنا تكفلها؟» قال: أراها زينب، قال: ثم جاء فسأله النبي صل الله عليه وسلم، قال: «ما فعلت الجارية؟» قال: تركتها عند أمها، قال: «فمجئ ما جاء بك؟» قال: جئت لتعلمني شيئًا أقوله عند منامي، قال: «اقرأ { قُلْ يَا أَيُّهَا الْكَافِرُونَ}، ثم نم على خاتمتها، فإنها براءة من الشرك» [تفرد به أحمد].