يضاف إلى ذلك قيام الشركة بتدريب ما يقارب 700 موظف وموظفة بالتعاون مع صندوق تنمية الموارد البشرية. كما عملنا على تغيير الثقافة السائدة بأن العمل في قطاع مراكز الاتصال هو عبارة عن وظيفة مؤقتة أو لا تساهم في تطور الموظف، حيث إن الشركة تقدم لموظفيها وموظفاتها فرصاً وظيفيةً وتدرجاً واضحاً في مسارهم المهني من خلال برنامج التوظيف الداخلي الذي ساهم في وصول عدد من موظفينا وموظفاتنا من ممثلي خدمة عملاء الى مناصب إدارية في الشركة، وهذا ما نفخر به في شركة مراكز الاتصال. تجربتي مع شركة مراكز الاتصال. جوائز مرموقة.. وخدمات رقمية متطورة
حدثنا عن الجوائز التي مُنحت لكم مؤخراً، وما المعايير التي أهلت شركة مراكز الاتصال لذلك؟
حصلت الشركة مؤخراً على ثلاث جوائز مرموقة على مستوى الشرق الأوسط نتيجة لتظافر الجهود من كافة منسوبي ومنسوبات الشركة وثقة عملائنا الذين نفتخر بخدمتهم، حيث حصلنا على جائزة أفضل شركة تعهيد في الشرق الأوسط ضمن فئة الشركات الكبيرة، وجائزة تمكين المرأة/ أفضل مركز نسائي، وجائزة أفضل بيئة عمل وذلك خلال مؤتمر مراكز الاتصال في الشرق الأوسط. ما هي أبرز خدمات الشركة في ظل التحول الرقمي؟
إن الخدمات التي نقدمها في حالة تطور مستمر ومتسارع، حيث نقدم خدمات متنوعة في مجال الحلول الرقمية وأتمتة العمليات التي تساهم في تحسين تجارب العملاء، كذلك نقدم حلولاً متطورةً لخدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
مراكز الإتصال وخدمة العملاء | شارك وكيل اودو في السعودية
تعامل مع الشكاوى على أنّها إيجابية تعني الشكوى بشكل عام أنَّ هناك خطأ ما، حتى لو كان هذا شيئاً ما في الاتصال وليس في الواقع في المنتج أو العملية، فلا يزال من المفيد معرفة ماهية هذا الشيء، يجب عليك حقاً مشاهدة جميع الشكاوى كوسيلة لتحسين عملك، إذا كان هناك شيء إجرائي أو متعلق بالمنتج يمكن إصلاحه، فكن ممتناً لإعلامك بعملائك. مراجعة الشكاوى الخاصة بك يوميا ً لن تتعلم الكثير من شكاوى العملاء إذا كنت لا تراجعها باستمرار، جزء كبير من التعامل مع شكاوى العملاء هو التعلم من أخطائك، من خلال مراجعة شكاويك على أساس يومي، تتعلم كيفية التعامل بشكل أفضل مع شكاوى العملاء والأخطاء التي يمكن تجنبها تماماً. فهم شكاوى العملاء بشكل صحيح هذه نصيحة يجب أن تكون بالقرب من أعلى القائمة للتعامل مع شكاوى العملاء، يكاد يكون من المستحيل حل شكوى العميل تماماً إذا كنت لا تعرف السبب الحقيقي لانزعاجه، في بعض الأحيان يمكن أن تكون الشكوى الأولية حول خدمة، وبعد إجراء محادثة أخرى قد تكتشف أنّ العميل مستاء بالفعل من تكلفة تلك الخدمة، يساعدك الوصول إلى جوهر قضيتهم بشكل أفضل على اكتشاف أكثر الوسائل فعالية لتحويل عميل غير راضٍ إلى عميل راضٍ.
Stc تدشن أول مركز اتصال لخدمة العملاء غير الناطقين بالعربية
يتم تصميم مراكز الإتصال للكميات الكبيرة من المكالمات مع أعداد كبيرة من العاملين, في كثير من الأحيان يتم تصميم مراكز الإتصال كمراكز لخدمة العملاء مما يسمح للشركات بتقديم خدمات للعملاء موثوقة ومسجلة لمجموعات كبيرة من العملاء
نظام إتصال شارك
أفضل المنتجات العالمية لإدارة وتشغيل مراكز خدمة الإتصال من شارك تمتلك شارك أحدث بنية عالمية لإدارة مراكز الإتصال وخدمة العملاء تحتوي علي أنظمة متقدمة تمكنك من الرد علي إستفسارات العملاء علي مختلف المنصات من مكان واحد سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة SMS أو من خلال الإتصال الصوتي. كما يقدم نظام إتصال شارك تجربة مميزة لعملائك عبر الرد التلقائي لتجنب الإنتظار الطويل للعملاء وتسجيل الردود التلقائية وتقييم المتصلين للخدمة لتعزيز تجربة المستخدم والتطوير المستمر. أفضل المنتجات العالمية لإدارة وتشغيل مراكز الإتصال وخدمة العملاء
مزايا نظام (شارك لمراكز الإتصال)
نظام تسجيل المكالمات
خاصية البحث المتقدم عن تسجيل المكالمات
توجية المتصل حسب الفئة المطلوبة
خاصية الدردشة الكتابية
خاصية التواصل التفاعلي عن طريق البريد الإلكتروني
خاصية الرسال النصية التفاعلية
قائمة انتظار موحدة عبر جميع القنوات
دعم توجيه المكالمات حسب اليوم والوقت
توفير القنوات (قناة الويب والدردشة المباشرة- قناة البريد الإلكتروني - قناة الرسائل الصوتية - قنوات التواصل الاجتماعي)
نظام تقارير بعدة أشكال
قابلية التحكم عن بعد.
«راية لمراكز الاتصالات» تحصد جائزتين من منظمة «الخليج لتجربة العملاء»
تجربة فريدة في تمكين المرأة
وبيئات العمل المحفزة
أشرتم إلى الاهتمام ببيئة العمل.. كيف تهتمون بالعنصر النسائي الذي يشكل نسبة تزيد على الربع من شركة مراكز الاتصال؟
إن توفير بيئة عمل ملائمة تراعي خصوصية المرأة السعودية ولعدد تجاوز 1000 موظفة ليس بالأمر السهل، لكن بفضل الخبرات التي نمتلكها تمكنا من تجاوز كافة الصعوبات من خلال توفير واحدة من أفضل البيئات في المنطقة بشهادة الخبراء في هذا المجال، حيث عملنا على توفير بيئة حاضنة ومستقطبة للعنصر النسائي ومستقلة بشكل كامل تم تجهيزها ضمن أفضل المعايير وتحتوي على صالون نسائي وحضانة أطفال ومطعم متكامل بالإضافة إلى عيادة طبية تم افتتاحها مؤخراً. كما أن الشركة كانت من أولى الشركات في المملكة التي طبقت المبادرات التي أطلقتها وزارة العمل والتنمية الاجتماعية كبرنامج المواصلات للموظفات السعوديات. STC تدشن أول مركز اتصال لخدمة العملاء غير الناطقين بالعربية. عادة ما يتعرض موظفو وموظفات شركات مراكز الاتصال وخدمة العملاء لضغوطات عمل كبيرة مما ينتج عنه توجه الموظفين للبحث عن فرص عمل أخرى تختلف طبيعتها عن مواجهة العملاء على مدار الساعة.. كيف تواجهون ذلك؟
بناءً على دراسات مستفضية في هذا الجانب، عملت الشركة على تطوير بيئة العمل من خلال ثلاثة جوانب مهمة تمثلت في تطوير مرافق الشركة لتدمج بين العمل والترفيه وإضفاء شعور الراحة على المكان، بالإضافة إلى إطلاق برامج تحفيزية نقدم من خلالها هدايا مميزة للموظفين والموظفات الذين يقدمون أداءً مميزاً تصل إلى إمكانية ربح الموظف أو الموظفة سيارة في حال تقديم أداء استثنائي.
متوسط الرواتب
متوسط
5901 ريال سعودي
الأدنى
الأعلى
2600 ريال سعودي
60000 ريال سعودي
علاوات الموظفين
رواتب الذكور
5865 ريال سعودي
رواتب الإناث
6025 ريال سعودي
2900 ريال سعودي
50000 ريال سعودي
التعليم
متوسط الرواتب حسب المؤهلات العلمية
متوسط الرواتب حسب التخصصات العلمية
متوسط الرواتب حسب المدن
الزيادة السنوية
الأعلى
شركة مراكز الاتصال وظائف خدمة العملاء حديث التخرج
تعلن شركة مراكز الاتصال وظائف تجارب العملاء في الرياض للعمل بمسمى ( وظيفة ممثل تجارب العملاء)، واشترطت الشركة أن يكون المتقدم حاصل على شهادة الثانوية العامة فما فوق، وذلك وفقاً لبقية التفاصيل الموضحة أدناه. المسمى الوظيفي:
– ممثل تجارب العملاء. المسؤوليات الرئيسية:
1- تحقيق المطلوب رضا العملاء من خلال ضمان استجابة مرضية بالتفاعل مع العملاء. 2- تحقيق خدمة العملاء من خلال الرد الهاتفي والتعامل مع البيانات. 3- التصعيد المناسب من الشكاوى التي لم تحل بعد. 4- تحديث قاعدة البيانات الموجودة من خلال تغيير الحالات لكل استفسار او حل مشكله للعملاء. 5- ضمان حل مرض لجميع القضايا المختلفه. 6- متابعة الشكاوى والتأكد من إنهائها. تجربتي مع شركه مراكز الاتصال توظيف. 7- متابعة وحل استفسارات / وقضايا الفواتير
8- تقديم الخدمات للعملاء لضمان مستوى عال من رضا العملاء والمحافظة عليهم. 9- معايير قياس النجاح
10- استبيان رضاء العملاء
11- تحقيق مستوى الخدمة المطلوب
12- عدد القضايا المطلوب حلها في غضون الفترة الزمنية القياسية. 13- تحليل المكالمات الشهري
14- مؤشرات الأداء الرئيسية كما هو محدد من قبل رئيس العمليات
شروط التقديم في وظيفة تجربة العملاء:
1- شهادة الثانوية العامة فما فوق.
الأدب العربي
الأدب العربي هو هذا العِلم الذي يتشكّل من مجموعة من السرديّات والمرويّات التي حفِظها الأدب عبر العصور، إذ تطورّت وانتقلت وتميّزت واختلفت عن بعضها البعض، وقد كان السرد وما زال وسيلة اجتماعيّة بين الشعوب، هذه الوسيلة التي يستخدمها الأديب من خلال اللغة فيُشكل النص الذي يحمل أفكاره ومعتقداته وتقاليده، وربما هي قصص تحمل الحِكم والعبر، ففي السرد سحر اللغة وباللغة العربية تكمن جوهر الثقافات، لتختلف هذه الثقافات باختلاف روايتها، ممّا جعل رواية اللغة هي الوسيلة التي تشكلت من خلالها واختلف بها أنواع السرد في الأدب.
ما هو الرد على تدوم ايامك
السرد المتقطع: يختلف تعريف السرد المتقطع عن السرد المتسلسل ويتضاد معه حيث يقوم المتقطع على انعدام الدقة في الترتيب التسلسلي للأحداث وتنتفي عنه المنطقية، فلا يتضمن الكاتب بكتابته العناصر السابقة، فلا بداية واضحة ولا خاتمة ظاهرة في النص بل إنه يذكر الحبكة بنهاية حدث من القصة لذلك أطلق عليه السرد المتقطع. السرد التناوبي: هو ما يقوم من أشكال السرد على تناوب الأحداث حيث إن الكاتب قد يكون بقصة ما ثم ينتقل لأخرى ثم يعود ثانية إلى القصة الأولى بما يتضمن الكثير من طرق السرد والتي أحياناً ما يتم تجسيدها على هيئة عمل تليفزيوني مصور. تعريف السرد لغة واصطلاحا - موسوعة. مفاهيم النص السردي
هناك العديد من المفاهيم التي يتضمنها النص السردي من أبرزها:
الكاتب: هو من يعمل على تأليف وإبداع النص السردي ولا يكون له دور ظاهر داخل أحداث القصة ولكن ذكره يأتي بالغلاف، إذ أنه يتنازل عن حقه السردي ويعطيه لأحد الشخصيات بالحكاية أو القصة التي يكتبها ويروي أحداثها. السارد: راوي النص السردي أو القصة وهو ما يكون إما أحد شخصيات الرواية أو شخص خارج عنها ليس له دور بما يدور داخلها من أحداث. الشخصية: يقصد بها أحد الأشخاص الذين تجسد الرواية تصرفاتهم وتحركاتهم وأقوالهم فيتغير بتغير تلك الأحداث ويتطور مع تطورها.
ما هو الرد على عظم الله اجركم
وبعد أنْ أصبحت نظرية السرد محطَّ اهتمامِ النقاد، وأصبحتْ قطبًا يتوجّه إليه الباحثون، كثرتْ النظريات والفرضيات التي تُعنى بدراسة السرد القديم والحديث في تلك الفترة، وقامت على هذه الفرضيات كتبُ نقد السرد في كلِّ مجالات الكتابة، وكان هذا التقدم في دراسة السرد نابعًا من اعتبار النقاد البنيويين دراسةَ الأدب قسمًا من أقسام علوم الإنسان. ويجب القول إنّ نظريات السرد الحديثة لم تقمْ على دراسة القصص والروايات الواقعية التي انتشرت في تلك الفترة فقط، بل قامت أيضًا على تحليل ودراسة الحكايات الشعبية وقصص الموروث المتداولة بين الناس، فقد بنى بعض النقّاد نظرياتِهم في تلك الفترة على تقاليد قديمة، فلم يلتفتوا للأعمال الأدبية الحديثة آنذاك، وممن اهتم بالأعمال القديمة الناقدان الفرنسيان: كلود بريموند، وجريماس. وقام الروسي فيكتور شكلوفسكي بجعلِ نظرية السرد جسرًا يربط بين مكرورية الأدب القديم الكلاسيكيّة وبين طرق السرد الحديثة والمختلفة عما سبق، فدرس البنية الأدبية والفكرية للنصوص القديمة والحديثة، وقارن بينها ووضع القواسم المشتركة بين السرد القديم والحديث، واهتم بالتفصيل في كلِّ أنواع السرد، وكانَ ملمًّا بكلِّ مظاهر السرد الحديثة والقديمة؛ فلم يخلُ بحث من بحوث السرد من اسمه.
عنصر المكان والزمان: حيث إن النص السردي يكون بحاجة إلى زمن محدد للقصة، كما يحتاج وصفًا دقيقًا ومفصلًا لماهية المكان الذي تقع فيه الأحداث، ويعتبران من أهم العناصر التي يعتمد عليها النص السردي، فهما يحفزان المُتلقي أو قارئ النص، أو المُشاهد الذي يصور الأحداث ويتخيل الوقائع بالإضافة إلى اتصاله بها. الحدث: وهو المقصود به الواقع الذي تقوم عليه القصة، وفي الغالب يتكون نتيجة أفعال تقوم بها شخصيات النص، وتكون متسلسلة تسلسل منطقي ومتتابع، وكذلك تتكون من خلال الحوارات بينهم، وأيضًا الحوار الداخلي أو ما يسمى (بالمونولوج) الداخلي له دور في أحداث القصة، كما أن الانفعالات التي تصدر عن شخصيات النص تزيد شعور القارئ تجاه الحكاية من خلال العاطفة التي تلونه من فرح، حزن، ضحك، أو حتى غضب، وأيضًا يجب أن تكون هذه الأحداث متعلقة ببعضها، وهو السبب وراء تسمية النص من البداية بالنص السردي. ما هو النص السردي - موقع محتويات. احتواء النص على هدف أساسي: حيث إنه من الصعب وجود نص سردي لا تحتوي عباراته عن مغزى أو هدف واضح مثل توضيح قضية وطنية في القصة مثلًا، أو العلاقات الاجتماعية التي تربط الناس ببعضهم، أو حتى التعبير عن فترة زمنية محددة. طبيعة أسلوب الخطاب أو السرد: والمقصود بذلك الطريقة التي يتم عن طريقها حكاية النص، وتُسرد من خلالها القصة وأحداثها، وهناك أنواع من الأسلوب مثل السياسي، الأدبي، أو الإخباري.