كل هذه الأمور من شأنها تدعيم الثقة بين العميل والشركة مما يجعله يصبح عميل دائم لشركتك، وهذا الأمر ينعكس بدوره على رأي العميل حول المنتجات التي تقدمها الشركة، مما يساعدك على جذب المزيد والمزيد من العملاء وقيامهم بشراء هذا المنتج بناء على آراء العملاء السابقين. أساسيات خدمة العملاء
إن أساسيات خدمة العملاء وخدمة العميل تتنوع وتختلف فهي مثل غيرها من الأعمال تعتمد على:
1-اللباقة. 2-النشاط. 3-السرعة في الرد. 4-الرغبة في المساعدة. 5-اللين في الردود والبعد عن الفظاظة. ما هي أساسيات خدمة العملاء؟ – e3arabi – إي عربي. 6-احترام الآخر وإظهار ذلك. 7-سهولة توصيل المعلومة والجواب. أنواع خدمة العملاء
إن أساسيات خدمة العملاء تتنوع على حسب نوع العملاء إلى قسمين:
عملاء داخليين
وهذا النوع يتمثل في العملاء الذين يعملون بالشركة نفسها وداخلها وفي الكثير من الأحيان يكونوا موظفين داخل الشركة؛ ولهذا السبب يكون من واجب القسم الرد على استفساراتهم وهذا النوع يشبه إلى حد كبير خدمة الموظفين وليس العملاء. عملاء خارجيين
وهذا النوع يتمثل في العملاء المستهلكين والمشترين للخدمة، وعمل القسم هنا يتمثل في توضيح الطرق المثلى لاستخدام منتج معين أو العمل على حل مشكلة ما أو الرد على استفساراتهم بشأن أمر ما.
ما هي أساسيات خدمة العملاء؟ – E3Arabi – إي عربي
وسائل التواصل مع العملاء. تختلف وسائل التواصل التي تُستخدم ولكنها تنحصر في ثلاثة طرق: 1. الهاتف: يعتبر الطريقة الأشهر هذه الأيام ويُسمى موظفي خدمة العملاء حينها بالكول سنتر Call center 2. أساسيات خدمة العملاء. الإنترنت: تزايد استخدام هذه الطريقة عن طريق استخدام الرسائل الفورية كما في الدعم الفني لشبكات الإنترنت. المقابلات الشخصية: هي الطريقة التقليدية وتكون بالقرب من مكان توزيع الخدمة مثل خدمة عملاء المسافرين والتي تكون في المطارات على هيئة كابينات يتواجد بها أشخاص. مهارات التواصل عبر الهاتف كونها الطريقة الأكثر شيوعا فالتواصل عبر الهاتف من أهم المهارات التي يتوجب على موظفي خدمة العملاء إتقانها لينال رضا العميل فعليه أن يكون على استعداد نفسي لاستقبال الإتصالات وأن يتميز بالاختيار الدقيق للكلمات التي من شأنها مساعدة العميل وعليه أن يكون مباشرا في ردوده لتسهيل الأمور على العميل.
مهارات خدمة العملاء ماذا تعرف عن أساسياتها وأهميتها
وإذا كنت هادئا ومرحّبا ومبتسما ستحصل على حوار جيّد وممتع مع العميل. فأنت من يخدم عميلك، لذا عليك أن تُظهر له التقدير والحب الذي يستحقّه، فقط لأنه عميلك. في الحقيقة ان التعامل مع العميل يعتمد بشكل اساسي علي فهم هذا العميل ولذلك ربما ستجد موضوعنا عن انواع العملاء وكيفية التعامل معهم مفيد جدا لك. والان…. 4 – خذ خطوة إضافية
هل تريد معرفة الفرق بين خدمة العملاء العادية وخدمة العملاء الرائعة ؟
تنتقل خدمة العملاء من العادية إلى الرائعة عندما لاتعطي الإجابة التي يريدها العملاء فحسب، بل عندما تذهب أبعد من ذلك. عندما تساعدهم في حل المشكلة وفهم سبب حدوثها وكيفية حدوثها، بالإضافة إلى كيفية منعها في المستقبل، حينها تصبح خدمتك للعملاء مثالية. لذا.. في نهاية المكالمة، إقضي دقيقة إضافية في شرح ما حدث بالكامل وكيف حللت المشكلة، حتى يفهم العميل كل شيء. سيشعر العميل حينها بمزيد من الإرتباط بالشركة بعد أن أصبح لديه فهم عميق بما يحدث بالداخل. أساسيات خدمة العملاء ( للشركات والموظفين ) - عالم الفريلانس. 5 – حوّل الشكاوي إلى فرصة للتعلّم
أخيرا وليس آخرا.. تعالَ لأخبرك كيف تحوّل الشكاوى والإستفسارات إلى فائدة كبيرة للشركة. فريق خدمة العملاء هم الصوت الحقيقي للشركة ولديهم أفضل رؤية لما يشعر به العملاء.
أساسيات خدمة العملاء ( للشركات والموظفين ) - عالم الفريلانس
فإذا لم يكن لديك الأشخاص المناسبين في مكانهم فلن تستطيع أن تأخذ أي خطوة ناجحة. لذلك فإن أساس نجاح خدمة العملاء هو..
1 – توظيف الأشخاص المناسبين
كل شيء يبدأ بالتوظيف الصحيح، لذلك تحتاج إلى العثور على أشخاص يتمتعون بالمعرفة والمهارات المناسبة للقيام بأعمالهم بشكل جيّد. وإذا كنتَ تريد التعرف على أهم مهارات خدمة العملاء يمكنك قراءة هذه المقالة: أهم مهارات خدمة العملاء وكيف تحسّنها ( خطوات عملية)
فعند إجراء مقابلات مع المتقدّمين إلى الوظيفة، اسأل عن قدرتهم على العمل تحت ضغط، وقدرتهم على التعاطف والتفاهم والتحدّث بهدوء طوال الوقت. وفاجئهم بأسئلة غير متوقّعه وراقب ردة فعلهم، هل سيبدأون في الإرتباك ام سيسيطرون على الموقف ؟
وإذا كانوا يتمتّعون بثبات إنفعالي قوي وقدرة جيّدة على التحكّم في مسار الحديث فأنت على الطريق الصحيح لخدمة عملاء ناجحة. 2 – تدريب فريق خدمة العملاء
بمجرّد العثور على الفريق المناسب، فإن الخطوة الأولى بعد ذلك هي التأكد من فهمهم لأكبر قدر ممكن من مهامّهم الوظيفية. وليس هذا فقط، فالشركة أكبر من مجرّد منتجات أو خدمات، بالتأكيد أن لها هدف ورؤية أكبر من فكرة الحصول على المال. لذا يجب أن يفهم موظّف خدمة العملاء الصورة الكاملة للشركة وأهدافها وقيمها، إنه الأساس الذي سيبني عليه الموظّف طريقته في العمل بعد ذلك.
أساسيات خدمة العملاء
لذلك يجب تدريب الموظفين على فهم الية عمل منتجك أو خدمتك حتى يصبح قادر على تقديم المساعدة بشكل أفضل. 6. القدرة على استخدام لغة ايجابية: تعد اللغة التي تستخدمها مع عميلك جزء أساسي لتحقيق عميلة الإقناع، كما تؤثر الاستجابة لطلبات العميل على عقليته إما بشراء منتجك في المرات القادمة أو القرار بإنهاء التعامل معك. 7. مهارة إدارة الوقتك: يجب على موظف خدمة العملاء أن يقدر الوقت الذي يحتاجه لحل مشكلة ما، واذا كان غير قادر على تقديم حل للعميل أن يسارع بإيصاله بالشخص المختص، من المهم جداً الإعتناء بهذه المهارة لأنها تساعد على العمل بشكل أفضل مستقبلاً. 8. من مهارات خدمة العملاء أيضا الإقناع: من المهم أن يكون فريقك قادر على تحويل العملاء المحتملين الى عملاء فعليين، يتلقى عادةً فريق الدعم أسئلة واستفسارات عن منتجك لذلك يجب أن تقنعهم أن منتجك مناسب لهم. الخلاصة
كما رأينا في السطور السابقة أن خدمة العملاء هي العامل الاساسي لضمان نجاح مشروعك الريادي ، فهي تهتم بالعملاء بشكل أساسي وتحرص على تقديم المنتج بأفضل الطرق الممكنة، كما أن تحرص على الحفاظ على الاعملاء الحاليين والعمل على جذب عملاء جدد. شاركوا معنا في التعليقات ماهي تجاربكم في تطوير خدمة العملاء؟ وماهي العوامل الأخرى برأيكم التي تساعد على تقديم المنتج بطريقة أفضل؟
*المسؤولية:
التدوينة "مهارات خدمة العملاء ماذا تعرف عن أساسياتها وأهميتها" لاتعبر بالضرورة عن رأي فريق ألِف ستارت أب
اسس خدمة العملاء
موظفين خدمة العملاء يتميزون بمجموعة من الصفات التي تؤهلهم لأن يتعاملوا مع عملاء الشركة ويؤثرون فيهم حتى يجذبهم إلى التعامل مع الشركة وشراء ما تعرضه من منتجات ولذلك فإن هناك مجموعة من الأساسيات المهمة إلي لابد من توافرها في جميع موظفين خدمة العملاء في الشركات التي تسعى إلى التميز والنجاح بعض من هذه الأساسيات قد تكون أساسيات في التعامل بين الموظفين وبين العملاء والبعض الآخر منها قد تكون مجموعة الخدمات الأساسية التي تقدمها الشركة متمثلة في موظفين خدمة العملاء لعملائها. التدريب السليم لموظفي خدمة العملاء
موظفين خدمة العملاء يمتلكون مجموعة من الصفات المميزة عن اى موظفين أخرين داخل الشركة يرجع ذلك إلى طول مدة التدريب التي تعرضوا لها في تلك الوظيفة أو ناتجة عن عملهم في تلك الوظيفة لفترة طويلة وهم بتلك الأعمال ولهذا التدريب يصبحون قادرين على التعامل مع العملاء بصورة سليمة يهدفون بها إلى راحة العميل وتوفير كافة الخدمات التي يحتاج إليها، ونجد أن الشركات الكبيرة تقبل فقط موظفين خدمة العملاء ممن كانوا يعملون في هذه الوظيفة لمدة لا تقل عن أربعة شهور وكذلك يختارون من لديهم مؤهلات عالية تؤهلهم للعمل في تلك الوظيفة.
مقولات انجليزية مشهورة مترجمة ، هناك العديد من المقولات الانجليزية المشهورة تسببت في تغيير حياة العديد من الناس ومن سلوكهم، فهناك مقولات كثيرة تدفع إلى التقدم والنجاح، وهناك مقولات انجليزية شهيرة تثبت الأمل في أرواح اليائسين. فإليكم مقولات انجليزية مشهورة مترجمة:-
• Don't be afraid to start over. It's a brand new opportunity to rebuild what you truly want
لاتخف من البدء مجددا. فهي فرصه جديدة لكي تعيد بناء ماتريده بحق
• Never leave reading the Holy Quran. It's the only cure you need
لاتهجر ابدا قراءة القران الكريم. اقوال وحكم انجليزية مترجمة - مجلة رجيم. فهو الشفاء الوحيد الذي تحتاجه
• Leave the past where it belongs
اترك الماضي حيث ينتمي
• Don't stop when you're tired, stop when you're done
لاتتوقف عندكا تكون متعبا، بل توقف عندكا تنتهي
• When life gets harder, challenge yourself to be stronger
عندما تصبح الحياة اصعب، تحد نفسك على ان نكون اقوى
• Challenges are what make life interesting; overcoming them is what makes life meaningful
التحديات هي ماتجعل الحياة مثيرة. والتغلب عليهم هو مايجعل الحياة ذو معنى
• Overthinking ruins you
المبالغه في التفكير تدمرك
• Do not give up.
مقولات انجليزية مشهورة مترجمة | لقطات
حكم ومقولات انجليزية مترجمة الى العربية حكم-جميلة LIFE'S SHORT. If you don't look around once in a while you might miss it الحياة قصيرة ، إن لم تستغلها ضاعت عليك الفرصة,,,,,,,,,,,,,,,,, If You Work Hard You Will Get Good Results من جد وجد إذا عملت بجد فستحصل على نتائج جيدة,,,,,,,,,,,,,, Be generous to those who need your help. Be frugal with what you need yourself. كن كريما مع أولئك الذين يحتاجون للمساعدة وكن مقتصدا فيما تحتاجه لنفسك,,,,,,,,,,,,,,,,,,, حكم-جميلة A bird in the hand worth ten in the bush عصفور فى اليد خير من عشره على الشجره,,,,,,,,,,,,,,,, All Men Are Mortal No One Will Live For Ever Every One Must Die لن يعيش الانسان الى الأبد كل من عليها فان Stab the enemy bleed the body and stab friend bleeding heart طعنة العدو تدمي الجسد وطعنة الصديق تدمي القلب,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, As you sow, so will you reap. كما تزرع تحصد كما تدين تدان" يقابله عند العرب",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Home is not a place, it's a person " الوطن ليس مكان ، إنما شخص " … … … … …. …. مقولات مترجمة: - تعلم الترجمة من الإنجليزية إلى العربية. "Optimism is the one quality more associated with success and happiness than any other. "
مقولات مترجمة: - تعلم الترجمة من الإنجليزية إلى العربية
ما دام الله يريد لك شيئا فلن يقف في وجهك شيء أبدا. • إذا انتظرت حتى تصبح مستعداًستبقى تنتظر حتى آخر عمرك
If you wait until you're ready you'll be waiting the rest of your life
• If patience is bitter, the consequences are sweet
إذا كان الصبر مراً، فإنّ عاقبته حلوة
• we try to hide our feelings but we forgot that our eyes speak
نُحاول أن نُخفي مشاعرُنا ،وننسئ أن أعيُننا تتحدث
• Sometimes in the waves of change, we find our true direction. احيانا في امواج التغير نجد إتجاهنا الصحيح
اقوال وحكم انجليزية مترجمة - مجلة رجيم
………………………………………………. We confess our little faults to persuade people that we have no large ones نعترف باخطاءنا الصغيرة لإقناع آلناس أنه ليست لدينا أخطاء كبيرة …………………………………………….. When they are in dire need of them They will not be present عندما تكون في أمس الحاجة إليهم لن يكونون موجودين
Then he becomes your
partner
Living isn't just about doing for yourself, but what you do for others as well
*** مع تحيات: (تعلم الترجمة من الإنجليزية إلى العربية). مقولات ألبرت أينشتاين:
posted Oct 15, 2009, 1:24 AM by faisl gorashy
[
updated Sep 9, 2014, 4:12 AM]
بعض أقوال ألبرت
أينشتاين:
ألبرت أينشتاين
Albert Einstein عاش ما بين 14 مارس عام 1879م إلى 18 أبريل
عام 1955م عالم في الفيزياء النظرية، ولد في ألمانيا، في مدينة صغيرة تسمى (أولم) وحصل على الجنسيتين السويسرية و الأمريكية. ويدين بالديانة اليهودية وهو واضع النظرية النسبية العامة الشهيرة، والحائز في العام 1921م على جائزة نوبل في الفيزياء. ***
فهيَّا معاً نطالع بعضاً من مقولاته:
Anyone who has
never made a mistake has never tried anything new
من لم يرتكب خطأ لم يحاول شيئاً جديداً في حياته
Imagination is more important than knowledge
الخيال أكثر أهمية من المعرفة
The definition of insanity is doing the same thing over and over and
expecting different results
الجنون هو: أن تفعل الشيء ذاته مراراً وتكراراً ثم تتوقع نتائج مختلفة
والآن لنحاول ترجمة المقولات التالية إلى العربية.. ولنتذكر دائماً
إنَّ أفضل طريقة لتطوير الترجمة هي: ممارسة الترجمة يومياً، إذن لنحاول أن ترجم
ولو مقولة واحدة!