بوت المساعدة الالي. صفحة ال FAQ او الاسئلة الشائعة. وغيرها…
كانت هذه أساسيات خدمة العملاء التي عليك اتباعها في شركتك لتضمن تقديم الافضل. لا تنسي قراءة: أهمية خدمة العملاء ولماذا عليك تطويرها في شركتك. ما هي أساسيات خدمة العملاء؟ – e3arabi – إي عربي. وأمّا بالنسبة للموظّفين أنفسهم..
أساسيات خدمة العملاء التي على الموظف الالتزام بها
إذا كنتَ تريد الحصول على وظيفة في خدمة العملاء أو أداء مهامّك بأفضل شكل. فيجب عليك أوّلا الإطلاع على المهام الوظيفية التي ستقوم بها من خلال تلك المقالة: ما هي مهام موظف خدمة العملاء وكيف يقوم بها؟ (10 امور اساسية)
ومن ثمَّ ستستطيع التوصّل بنفسك إلى الأساسيات التي تعتمد عليها تلك الوظيفة. والتي لخّصتها لك في 5 أساسيات رئيسية كما قال موقع boomtown والمتخصص في تطوير آليات خدمة العملاء. وتلك الأساسيات هي..
1 – استمع إلى ما يقوله العملاء
الطريقة الوحيدة لخدمة العميل هي فهمه أولا، ولن تستطيع فهمه دون الإستماع إليه بشكل جيّد حتى تكتشف ما يحتاجه العميل حقا.
" ما يقوله العميل أو يطلبه من الممكن أن يكون مختلفا عمّا يحتاج إليه "
فمثلا: قد يتساءل العميل عن استخدام معيّن لهذا المنتج، وهو في الحقيقة يريد حلّا لمشكلة معيّنة.
- اساسيات خدمة العملاء - منتدي فتكات
- أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة العملاء – Quodrat
- أساسيات خدمة العملاء للشركات الصغيرة عبر الإنترنت – e3arabi – إي عربي
- ما هي أساسيات خدمة العملاء؟ – e3arabi – إي عربي
- اساسيات خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية
- مدرسة في دعوى خلع بعد شهرين زواج: مدمن أفلام إباحية وعايزني أقلدها
- ما حكم مشاهدة الأفلام الإباحية؟.. «الإفتاء» تجيب | بوابة أخبار اليوم الإلكترونية
- مشاهدة الأفلام الإباحية في رمضان أشد حرمة - إسلام ويب - مركز الفتوى
اساسيات خدمة العملاء - منتدي فتكات
ويعتبر ما سبق من أبرز مهام موظف خدمة العملاء المثالي الذي تحتاجه الشركات بشكل كبير فهي من الأساسيات. وقد لا يتوفر عدد كبير من المتقدمين لمثل هذه الوظائف خاصة أنها تتطلب شخصيات فريدة من نوعها بصفاتها. وبالتالي فإن فرصة الحصول على وظيفة في مجال خدمة العملاء قد تكون قوية إن كان قادر الشخص على تحقيق ما سبق من أساسيات. أبرز مشاكل خدمة العملاء
يواجه موظف خدمة العملاء الكثير من المشاكل أثناء تعامله مع أنواع مختلفة من العملاء. وقد يكون الاختلاف في اللغات أو الثقافات أو المزاجيات أو غير ذلك ولذا قد تتجاوز المشكلة أحياناً مرونة موظف خدمة العملاء. اساسيات خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية. ومن أبرز المشاكل التي يواجهها موظفو خدمة العملاء ما يلي ذكره:
قد يصرخ أحد العملاء أمام العملاء الآخرين وينتقدم خدمات الشركة ولو كان على خطأ وقد يواجه الموظفون صعوبة بإدارة الحادثة. من أكبر مشاكل عدم خدمة العملاء هي قلة تدريب الموظفين وعدم دعمهم وعدم وجود حوافز مالية لهم. عدم دراية موظفي خدمة العملاء بطبيعة المنتج وميزاته من عيوبه. من أكبر المشاكل التي تواجه الموظفين مع العملاء هي عدم الرد السريع والتأخر وتجاهل أهمية الطلبات بناء على تأجيلات الموظفين المختصين الآخرين بالإجابة عنها بالشركة.
أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة العملاء – Quodrat
2- النشاط. 3- السرعة في الرد. 4- الرغبة في المساعدة. 5- اللين في الردود والبعد عن الفظاظة. 6- احترام الآخر وإظهار ذلك. 7- سهولة توصيل المعلومة والجواب. أنواع خدمة العملاء تنقسم حسب نوع العملاء إلى قسمين: 1. عملاء داخليين وهم العملاء الذين يعملون بالشركة نفسها وداخلها وفي أغلب الأحيان يكونون موظفين داخل الشركة لذلك فمن واجب القسم الرد على استفساراتهم ويكون هذا النوع أشبه بخدمة الموظفين وليس العملاء. أساسيات خدمة العملاء للشركات الصغيرة عبر الإنترنت – e3arabi – إي عربي. 2. عملاء خارجيين وهم العملاء المستهلكين والمشترين للخدمة ويعمل القسم هنا على توضيح الطرق المثلى لاستخدام منتج معين أو حل مشكلة ما أو الرد على استفساراتهم بشأن أمر ما. مهارات خدمة العملاء. يجب على فريق قسم خدمة الزبائن أن يتميزوا ببعض المهارات نحاول تلخيصها فيما يلي. 1. مهارات التواصل: من أهم المهارات لأي موظف بهذا القسم فتعامله الدائم مع العملاء يتطلب منه امتلاكه لمهارات تواصل عالية جداً وإلا فغير ذلك سيكلف الشركة أحد عملائها. الكفاءة اللغوية: قد تكون في موقف وتجد أحد العملاء يتحدث معك بلغة إنجليزية لذا فإن كفاءة اللغة الإنجليزية لدى موظفي خدمات الزبائن أصبح لا غنى عنه هذه الأيام. 3. الاستماع إلى الآخرين: "فلتسمع أكثر مما تتكلم" هذه المقولة تنطبق حرفيا على موظف خدمة العملاء فكل وظيفته تتمحور حول الاستماع إلى مشاكل وآراء العملاء حول الخدمة المقدمة لهم لذلك فإن الاستماع لهم ومحاولة فهم مشاكلهم هو الخطوة الأولى والأهم في محاولة حلها.
أساسيات خدمة العملاء للشركات الصغيرة عبر الإنترنت – E3Arabi – إي عربي
تشير الدراسات أن تكلفة الحفاظ على العملاء الحاليين هي أقل من تكلفة الحصول على عميل جديد ، كما تقول بعض الدراسات الأميريكية أن الشركات تخسر أكثر من 62 مليار دولار سنوياً بسبب مهارات خدمة العملاء السيئة، اضافةً أن 7 من كل 10 عملاء ينفقون أموالاً للقيام بأعمال تجارية مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء جيدة. لذلك من المهم جداً أن يتم الإهتمام ببناء خدمة عملاء ذات كفاءة عالية لتحقيق أهداف مشروعك. حتى نستطيع أن نحقق الكفاءة والفعالية المطلوبة في خدمة العملاء ونحقق الأهداف التي تساعد الشركات على تقديم منتجاتها بالطريقة الصحيحة وحل مشاكل عملائها وما يواجهون من مشاكل، لا بد أن نضع الأساسيات التي يجب أن نعتمد عليها في خدمة عملائنا. أساسيات خدمة العملاء التي تساعدك على تحقيق الكفاءة والفعالية:
1. السرعة في الرد: تشير الدراسات الى أن رضا العملاء يعتمد بشكل كبير على سرعة الاستجابة من قبل الشركة، وفي المقابل عدم الرضا أيضاً يعبر عن البطئ في الاستجابة. لذلك يُنصح أن يتم تحسين قنوات التواصل مع العميل، واستخدام الوسيلة الأكثر سهولة والتي تصل العميل بسرعة مع قسم خدمة العملاء. 2. الدقة في تقديم المعلومات: يؤدي تقديم المعلومة الصحيحة للعميل الى زيادة شعوره في الرضا عن منتجاتك أو خدماتك، والعكس صحيح أيضاً فعندما يتم تقديم معلومة غير صحيحة أو لا تساهم بحل مشكلته فأنت تأخذ بيده الى الشعور بعدم الرضا وربما لن يتعامل معك في المرات القادمة.
ما هي أساسيات خدمة العملاء؟ – E3Arabi – إي عربي
مهارات التعامل بين الموظفين والعملاء
مجموعه من المهارات لابد أن يمتلكها الموظفين بشكل عام أو موظفين خدمة العملاء بشكل خاص وذلك لأنهم يتعاملون مع عملاء الشركة، ومن تلك المهارات مهارة التواصل الجيد فعلى الموظف الذكي في خدمة العملاء عندما يقابل العملاء أن يحاول استقراء أفكارهم بصورة سليمه ومعرفة كيفية التواصل معهم بالطريقة التي تناسبهم وتعد الابتسامه أساس التواصل ومن أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها الموظف في خدمة العملاء هي قدرته على تكوين علاقة قوية وواضحة مع العملاء وذلك من خلال توفير لهم وسيلة للتواصل معه بسهولة حين يحتاجون للمساعدة. وضع راحة العميل في مقدمة الخدمة
راحة العميل هي من يبحث عنه الجميع عندما يتعاملون مع شركة غرضها البيع او شركة تقدم خدمات، فهم إلى جانب سعيهم إلى الحصول على خدمات أو شراء منتجات يسعون الى الراحة في التعامل، ولذلك فإن الموظفين الناجحين في فريق خدمة العملاء في الشركات المختلفة يضعون راحة العميل أمام أعينهم دائمًا ويريدون تقديم كل ماهو مناسب للعملاء وحل مشكلاتهم والنظر فيها وإعطائهم الآراء التي تهدف إلى توصيل أفضل خدمة إليهم. سرعة الاستجابة والرد على العملاء
على موظفي خدمة العملاء التميز بالسرعة والاستجابة على تساؤلات العملاء، ولا يتركون العمل لمدة طويلة دون الرد عليه لأن ذلك يجعله لا ينتظر الرد ويبحث عن مصدر آخر للمنتج أو الخدمة المقدمة من هذه الشركة، ولذلك فإن الرد السريع أساس من أساسيات العمل لدى فريق موظفي خدمة العملاء في الشركة، فالعميل عندما يرسل رسالة أو يحاول التواصل مع الشركة فإنه ينتظر الرد السريع لان ذلك يعبر عن سرعة الشركة في أداء المهام وعن نشاط الشركة في تأدية الخدمات بصورة سريعة.
اساسيات خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية
العاطفة في خدمة العملاء
العاطفة هي أساس كبير في خدمة العملاء ومنظماتهم، حيث إنه خدمة العملاء هي عامل شغف يفصل بين الأفراد والمنظمات الذين يتفوقون على أولئك الذين يقدمون للعميل الحد الأدنى للحصول عليه، عندما تكون الشركة شغوفة بما تفعله، فإنها لا ترغب في معاملة العملاء كأشياء غير شخصية، كما إنه عندما تكون العاطفة حاضرة، تدفع الشركات لضمان منتجات عالية الجودة وزيادة رضا العملاء، ذلك عن طريق الاستجابة لشكاوى العملاء بشكل جيد. مهارات التواصل في خدمة العملاء
الاتصالات الصلبة أمر بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، يتطلب التواصل جهداً ومرونةً وقدراً هائلاً من الصبر والتحكم الذاتي من جانب وكيل خدمة العملاء، لكي تنجح خدمة العملاء يجب على الشركة تدريب موظفيها على كيفية التهدئة وحل المشكلات للعملاء المحبطين ذلك نظرًا لأن العميل يشعر بالخوف، فغالبًا ما يصبحون أكثر طلبًا مع قلة الصبر، يتوقع العملاء غير الراضين حلولاً تجعل منهم سعداء حيث يأتي دور التواصل الجيد. الاستعداد والجاهزية لخدمة العملاء
يجب توفر الدعم الفني على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع والمحادثات عبر الإنترنت وساعات عطلة نهاية الأسبوع، تعد ضرورية لرعاية عملاء رائعة، عندما يتم تسليم منتج ما، يتعين على الشركة إعداد منتجها لضمان عمله قبل مغادرته ولن يكون للعميل إمكانية الوصول إلى المساعدة التي يحتاجون إليها، من الواضح أن أنواع الشركات التي تفعل أي شيء أقل من هذا تفتقر إلى أخلاقياتها ونزاهتها ونجاحها.
شهادة مجانية معتمدة من منصة إدراك ستتعلم كل ما يخص مجال التعامل مع الزبائن من خلال مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن، ستتمكن من اكتساب مهارات خدمة العملاء والتعرف على دورة حياة المنتج والاستماع إلى قصص تجارب العملاء وفهم نموذج غاب أو العجز وغير ذلك الكثير من الأمور التي قد تهمك وتساهم في نجاح سلعتك أو خدمتك. شاهد أيضاً: دورة السرد القصصي الرقمي مقدمة من منصة إدراك (شهادة مجانية) كيفية التقديم في دورة خدمة العملاء: الذهاب الي موقع منصة إدراك من الزر "قدم الأن" التسجيل في الموقع كمستخدم أو تسجيل الدخول إذا كنت تمتك حساب في الموقع إختيار الدورة التي تريد دراستها البدء في الدراسة بعد الإنتهاء من دراسة الدورة يمكنك إصدار الشهادة الخاصة بك شاهد أيضاً: دورة تحسين محركات البحث SEO مقدمة من منصة إدراك (شهادة مجانية) لنبقي علي تواصل صفحتنا علي الفيسبوك المنحة قناتنا علي تلجرام المنحة حسابنا علي انستجرام حسابنا علي لينكد ان حسابنا علي تويتر مجموعتنا المخصصة للمنح الدراسية من هنا
هَلْ مداعبة الذكر توجب الغسل من خلال موقع فكرة إن الدين الإسلامي شرع الزواج وجعله من أساسيات الحياة لتجنب وقوع كلا الطرفين سواء الذكر أو الأنثى في الأخطاء لإرضاء الغرائز التي وضعها الله في الإنسان فلكل طرف شهوات والغرائز ساعد الزواج على كبح هذه الشهوات والغرائز وخصوصا لدى الذكور ولكن بعض الشباب الغير متزوجين يميلون إلى ارتكاب بعض الأشياء مثل مداعبة الذكر نظرا لي الشهوات الفطرية الموجودة في الإنسان فما الحكم في هذه الحالة. هَلْ مداعبة الذكر توجب الغسل
هناك بعض الأسس والشروط التي لابد أن يتعرف عليها الإنسان وخصوصا من الذكور للتعرف على طبيعة الغسل حتى يصبح طاهرا قادر على أداء الفروض والصلوات الخمسة في أي وقت ولا يعوقه هذا الأمر عن التقرب من الله ويكون الإنسان على طهارة دائما فلابد أن يدرك جميع الأمور التي أوضحها الدين الإسلامي بشكل تفصيلي. تعتبر عملية مداعبة الرجل للذكر هي واحدة من العادة السرية التي قد تكون سيئة بعض الشيء ولكن يميل إليها الرجال والشباب الغير متزوجين او البعيدين عن زوجته للتخلص من الغرائز والشهوات الموجودة بداخلهم وفي بعض الأشخاص يتساءلون عن طبيعة الاغتسال في هذه الحالة.
مدرسة في دعوى خلع بعد شهرين زواج: مدمن أفلام إباحية وعايزني أقلدها
سؤال
رقم مرجعي: 288365 | مسائل متفرقة
| 23 مارس، 2019
السلام عليكم
وقعت باثم مشاهدة الافلام الاباحية ولا استطيع ترك هذه العادة السيئة. علماً انني اضع جدولا لاراقب نفسي فيه يومياا حتى لا اشاهد هذه الافلام. ولكنني اعاود الخطأ والعصيان بين الفترة والاخرى, انقطعت عن هذه العادة لشهر ثم رجعت ثن انقطعت ثم رجعت!!! وحاليا لم اشاهد اي شيء منذ اسبوعين واخاف ان يوسوس لي الشيطان من جديد...
يئست جداً من حالتي هذه يا شيخ!! ما الحل لهذه المشكلة بدأت اشعر أنني مدمنة!!!!!!! ما حكم مشاهدة الأفلام الإباحية؟.. «الإفتاء» تجيب | بوابة أخبار اليوم الإلكترونية. خائفة ان اموت على هذا الذنب الفظيييع! !
ما حكم مشاهدة الأفلام الإباحية؟.. «الإفتاء» تجيب | بوابة أخبار اليوم الإلكترونية
حكم مشاهدة الأفلام الإباحية قطعا هو التحريم؛لان فيه مشاهدة لعورات الآخرين وهذا لا يجوز أبدا مهما كان السبب لأن الإطلاع على عورات الآخرين- وإن كانوا هم يريدون أن يظهروها- فهذا شأنهم هم ونحن مطالبون بغض البصر عن كل محرم. ناهيك أن تلك الأفلام تحرك الشهوة لمن يتابعها ويرغب برؤيتها فينتقل بعدها الى الزنا إن ضعفت نفسه فدفعا للضرر يحرم مشاهدة هذه الافلام
مشاهدة الأفلام الإباحية في رمضان أشد حرمة - إسلام ويب - مركز الفتوى
ورد إلى دار الإفتاء المصرية ، سؤال على صفحتها بموقع «فيسبوك»، حول حكم الدين في مشاهدة الأفلام الإباحية. وأجاب الشيخ عويضة عثمان، مدير الفتوى الشفوية وأمين الفتوى بدار الإفتاء، على سؤال إحدى السيدات بأن زوجها يشاهد مواقع محرمة وإباحية ويرفض معاملتها كزوجة واستعاض بهذه المواقع عن معاشرتها معاشرة الحلال، قائلاً: «المواقع الإباحية جاءت بويل وخراب على الأسرة المسلمة، وتسببت في حالات كثيرة من الطلاق، وذلك بسبب أن الرجل يستعيض بالحرام عن ما حلله الله عز وجل له». وأوضح أن «من يفعل هذا ينسى أن الله يراه، وأنه سيحاسب أمامه يوم القيامة». ولفت إلى أن هذه المواقع دمرت البيوت والأخلاق والنفوس، كما استشهد بقول الرسول- صلى الله عليه وسلم- إنه «رأى قوم في ليلة الإسراء والمعراج يأكلون لحم نتن يخرج منه صديد وأمامهم لحم طيب، وعندما سأل جبريل عليه السلام ما هولاء؟، قال هذا الرجل تكون عنده الزوجة الحلال فيتركها ويذهب للحرام». لينك الفيديو:
اقرأ أيضا
خاص | من هم المتنطعون وكيف يمكن مواجهتهم؟.. مدرسة في دعوى خلع بعد شهرين زواج: مدمن أفلام إباحية وعايزني أقلدها. «الإفتاء» تجيب
الذكر يخرج منه مجموعة من الافرازات والسوائل التي لابد أن نتعرف على كل منها بشكل تفصيلي إذا قام الرجل بمداعبة الذكر ولم يخرج أي شي فيه يكتفي بالقيام بغسل الذكر والخصيتين جيدا. أما إذا قام الرجل بمداعبة الذكر بشكل مقصود ولكن كان نتيجة لهذا خروج المذي والذي هو من الإفرازات الشهوية التي تسبق المني فقط فيمكن في هذه الحالة أن يكتفي الرجل بالوضوء فقط. أما إذا قام الرجل بمداعبة الذكر وخرج المذي وبعد ذلك خرج المني يعني أن الذكر يحتاج إلى غسل كامل من الجنابة لأن المني هو جزء من الجنابة. اقرأ ايضًا: هَلْ مداعبة الزوج لزوجته باليد حتى الوصول لإنزالها يوجب الغسل
هَلْ التهييج يوجب الغسل
التهييج وهو عبارة عن غريزة فطرية تحدث لكلا النوعين الذكر والأنثى تحدث في بداية العلاقة الحميمة وهي تعتبر شي طبيعي في العلاقة الزوجية ولكن في بعض الأحيان يلجأ الرجل إلى مشاهدة الأفلام والصور الغير طبيعية التي تعرف بالصور الإباحية من أجل الوصول إلى النشوة المعروفة. وأيضا للإستمتاع بمداعبة الذكر ولكن يعتبر هذا الأمر غير شرعي وهو محرم في الدين الإسلامي وفي حالة القيام بذلك الأمر وخروج المني لابد أن يتم الأغتسال من الجنابة ولكن في حالة خروج المذي فقط يكتفي بغسل الذكر والخصيتين.
دعاوى الخلع أكدت محكمة الأسرة بمدينة نصر، أن دعاوى الخلع تعتبر من أسهل الدعاوى التي يتم نظرها أمام المحاكم، وتعتبر أحكامها من أسرع الأحكام. وأشارت المحكمة إلى أن الزوجة تستطيع أن ترفع دعوى الخلع دون أن تستند على أي أسباب سوى أنها لا تريد الاستمرار في الحياة مع شريك حياتها، كما أنه لا يجب على الزوجة أن تثبت الضرر الواقع عليها. وأضافت المحكمة أن الزوجة تستطيع كسب قضية الخلع من أول جلسة، من خلال الخطوات التالية: أن تتنازل عن مؤخر الصداق، ونفقة المتعة، ونفقة العدة. وأكدت على أن الخطوات تشمل أيضا أن ترد الزوجة لزوجها جنيها واحدا هو مقدم الصداق، وأن تقر أمام المحكمة بالتنازل عن كافة حقوقها المالية والشرعية، وأنها تبغض الحياة الزوجية وتخشى ألا تقيم حدود الله تعالى. وأضافت المحكمة أن دعوى الخلع لا تلزم الزوجة بالتنازل عن قائمة المنقولات، أو عن حضانة الأطفال، فضلا عن حق الزوجة في التمكن من مسكن الزوجية كحاضنة.