سلام بصراحة مشكلتي صعبة كتيرررر المهم المشكلة أنو انا إنسانة غير طبيعية عم اكره نفسي كتير وكل اكثر اكرها المشكلة بدأت من امي أجبرتني ع الروح لطبيب نفسي وبصراحة انا عندي الكابة ورهاب الاجتماعي من يوم هااا وانا اكره نفسي والمشاكل زادت كل يوم مشكلة لآني ماقبل اشرب الأدوية وكل كدا حالتي وكل جلسة اتعارك مع امي عشان مااروح بس مافي مافائدة مش عرف شو اعمل انا مش مثل البنات الطبيعين انا مريضة نفسيا كرهت امي كتيرر وكرهت نفسي كتيررر وكرهت حياتي وكرهت كل ناس انا أصبحت مجنونة من جد اي خلص انا مجنونةوأتمنى المووووت صارت احكي مع نفسي صارت عذب نفسي ع شان هي الوصلتني لحالة هاي إجابات السؤال
انا مريضة كتير كلمات
برنامج حياة كريمة
ألقى برنامج "حياة كريمة"، المذاع عبر فضائية "dmc"، اليوم السبت، الضوء على جدعنة سائق تاكسى يدعى مينا. انا مريضة كتير صغير. أيمن مصطفى من مبادرة حياة كريمة ، أخبر مينا أنه يريد الذهاب إلى شركته ولكنه ليس معنه أموال، ليرد مينا: "ماشى، دى عند ربنا كتير، أى حد مش معاه فلوس يركب، أنت رزق، طول ما بقول يا رب كل حاجة بتكفى، وبشكر ربنا إنى لسه بصحتى". وبعدها بـ20 دقيقة، التقى مينا بسائق تاكسى آخر يتشاجر مع مسن لعدم دفعة ثمن الأجرة ليقوم مينا بدفع ثمن الأجرة، كما طلب من الرجل المسن توصيله إلى ما أى جهة يريدها. ليؤكد له أيمن مصطفى من مبادرة حياة كريمة، أنه تم تسجيل ما حدث بينه وبين الرجل المسن، وقال مينا: "أنا كسبان حاجات كتيرة مش لازم أقول عليها، أنا مرضى، واللى يعرف يعمل حاجة فى البلد دى وميعملهاش ربنا مش هايسامحه، أنا عايز الستر، أنا أخويا بيحتاج علاج طبيعى ووالدتى مريضة ضغط". ليم إهدائه ميدالية أبطال حياة كريمة، كما تم إهدائه أموال من أجل علاج شقيقه لمدة عام، وعلق مينا باكيا: "ده كتير عليا"، كما اتصل بوالدته من أجل إخبارها بما حدث.
بيروت - سلوى ياسين - متابعة بتجــرد: حالة من الغضب عاشتها ندى الكامل، طليقة الفنان أحمد الفيشاوي، بسبب تشبيه قبلاتها على السجادة الحمراء مع طليقها بقبلات نجمة تلفزيون الواقع كورتني كاردشيان وخطيبها ترافيس باركر، في حفل توزيع جوائز الأوسكار. ونشرت ندى الكامل، عبر حسابها بـ"إنستغرام"، رسالة شديدة اللهجة لمتداولي الصور، كاتبة: "خلاص بقى، وعيب كده، دي دلوقت منطقة أعراض، والحياة دي خلصت وراحت، وأنا ست مشيت بأدبي واحترامي، مش كل شوية حد هيضايقني بحاجة زي دي". وأضافت الكامل: "أنا بتضايق وبحس إني كأني مخدتش قرار إن الناس تنساني.. وكأني معملتش حاجة ولا حاولت جاهدة إني امشي وأختار الراحة ولو مش هاممكوا أنا الرجاء المحافظة على اللي حواليا، وإن فيه شخص أو ناس لما بتشوف الكلام ده بيزعلوا لأنه فات وأنا قفلت عليه وبدأت حياة وصفحة جديدة وحب وراحة كنت بتمناها". واختتمت الكامل: "الرجاء الحفاظ على اختياري وتبعاته ومرة تانية حياتي فيها إنسان ميحبش كده أبداً وأنا ممنونة ليه إنه تخطى الحاجز ده.. بلاش خوض في اللي عدى وكان بإرادتي إني أعديه.. انا مريضة كتير كلمات. ودي مش أول مرة أشوف حاجة زي دي.. بعدي كتير بس كان لازم وقفة شوية.. أنا مبقتش مادة إعلامية ولا بحاول".
وبمجرّد وضع هذا الأساس، حان الوقت إذا للبدء في تدريب الفريق وتعريفه على السلع والخدمات التي تقدّمها وكذلك الوسائل التكنولوجية التي سيستخدمها. وبمجرّد أن يكون لديك الفريق المناسب صاحب المعرفة الكافية فقد حان وقت التفكير في أتقان بقيّة الأساسيات. 3 – اجعل الرد على العملاء أسرع
أتريد معرفة كيفية الحصول على رضا العملاء عند التعامل مع خدمة العملاء الخاصة بك ؟
الإجابة هي: قم بالرد أسرع. فليس من الغريب أن يكون أول شيء يهتم به العملاء عند الإتصال بك هو " متى سترد ؟ "
لا أحد يريد الإنتظار لمدة 20 دقيقة. إذا اتصل أحد العملاء ولم يتلقّ ردًّا في خلال دقيقة أو دقيقتين فسيغلق الإتصال ويأخذ انطباعا سيّئا عن شركتك. لذا.. ما أريد ان أخبرك به هنا هو " عليك أن تعرف قدراتك "
فعلى الرغم من أنني من أكبر المؤيدين لتقديم خدمة العملاء عبر أكثر من وسيلة مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. إلا أنه ليس حلًّا مناسبا لكل الشركات، وخاصة عندما يتعلّق الأمر بالشركات الصغيرة والمتوسطة. فإذا لم يكن لديك فريقا كبيرا في خدمة العملاء فلا تبدأ في تشتيتهم على الكثير من الوسائل، ولا تقل أيضا أنك سترد على الفور. ما هي اساسيات خدمة العملاء التي يجب ان اتبعها كموظفة خدمة عملاء مبتدئة لاحرص على تقديم افضل خدمة عملاء لشركتي؟. إذا قررت إتاحة خدمة العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني فيمكنك القول أنك سترد في خلال 24 ساعة، لكن الأهم أن تلتزم بالأمر.
ما هي اساسيات خدمة العملاء التي يجب ان اتبعها كموظفة خدمة عملاء مبتدئة لاحرص على تقديم افضل خدمة عملاء لشركتي؟
توجد أساسيات خدمة العملاء مهمة وبسيطة، خدمة العملاء وظيفة كأي وظيفة أخرى لها أساسيات وتتطلب تواجد عدة مهارات في الموظف الذي سيشغلها، ولكن الفرق بين المهارات والأساسيات أن المهارات يمكن اكتسابها مع العمل في الوظيفة لفترة من الوقت، ولكن لا يمكن تعيين الموظف في الوظيفة إن لم يكن يمتلك تلك الأساسيات، لذا سنقوم من خلال موقع صناع المال بالتحدث عن وظيفة خدمة العملاء والأساسيات والمهارات التي يجب أن تتوافر في الموظف قبل أن يقدم على العمل في هذا المجال.
أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة العملاء – Quodrat
2. الإصغاء
من الأمور المهمة في توفير خدمة مميزة توفر القدرة على الاستماع إلى العملاء، بالإضافة إلى إعطاء الاهتمام بتفاعلات العميل الفردية، ومن المهم أيضا أن يكون الموظف متيقظ ومنتبه إلى التغذية الراجعة التي يتلقاها بشكل عام. 3. التواصل
تعد من أكثر المهارات طلباً في كافة مجالات العمل، وتشمل هذه المهارات الكفاءة اللغوية، والقدرة على التواصل مع الآخرين، إلى جانب ذلك توفر المعرفة الواسعة في المجال المحدد وأيضاً التمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها وقراءتها. 4. معرفة المنتج
لاشك بأن المعرفة العميقة حول المنتج وكيفية عمله، تعد من أفضل الطرق التي يستخدمها الموظف في التعامل مع العملاء، لذا لابد للموظف أن يكون على معرفة بكافة التفاصيل الدقيقة لعمل المنتج، تماماً مثلما يعرفه العميل الذي يستخدمه بشكل يومي. 5. استخدام "اللغة الإيجابية"
تعتبر اللغة جزءاً مهماً من الإقناع، حيث أن العملاء عادة ما يخلقون تصورات معينة عن الموظف وعن الشركة على أساس اللغة التي يستخدمها. 6. أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة العملاء – Quodrat. إدارة الوقت
يتوجب على موظف خدمة العملاء أن يهتم بمساعدة وخدمة العميل ليصل إلى الإجابات المطلوبة بشكل جيد وخلال وقت قصير، أو توجيهه إلى موظف آخر في حل استعصاء الحل لديه حتى لا يضيع الوقت.
مهارات خدمة العملاء ماذا تعرف عن أساسياتها وأهميتها
تجميع بيانات العملاء وتحليلها وتحديد المواعيد
في الشركات التي تقدم خدمات أو منتجات تحتاج الى موظفين عن تواصلهم مع العملاء يستطيعون أخذ بياناتهم ووضعها في نظام من أجل توفير كل المعلومات عنهم خاصة إذا كانت تلك المنتجات سيتم توصيلها إليهم في منازلهم فإن اخذ جميع بياناتهم ووضعها بشكل مناسب يساعد على وصول المنتجات والخدمات بصورة صحيحة، كما أن موظفي خدمة العملاء يقومون بتوفير مواعيد خاصه العملاء لكي يقابلون بها أحد من موظفين الشركة، وتلك المواعيد يجب ألا تتداخل مع بعضها وهنا يجب أن تتوافر اليقظة والانتباه من الموظفين.
دورة مجانية في خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن مقدمة من إدراك (شهادة مجانية) دورة خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن هو مساق مجاني مقدّم من إدراك يتناول أساسيات التعامل مع العملاء في مختلف المواقف لنيل رضاهم وولائهم، إلى جانب العديد من الموضوعات الهامة التي تصب مباشرة في استهلاك المنتج أو الخدمة أو الامتناع عن ذلك، ومن هذه الموضوعات مهارات خدمة العملاء وجودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء وغير ذلك. شاهد أيضاً: المنح الدراسية الممولة بالكامل في جميع أنحاء العالم للبكالوريوس والماجستير والدكتوراه نبذة عن منصة إدراك إدراك هي منصة رائعة عبر الإنترنت للتعليم المفتوح باللغة العربية. أسستها مؤسسة الملكة رانيا للتعليم والتنمية بالشراكة مع شركة إيديكس عام 2013. بحيث يتم توفير مساقات مجانية لمن يريد بالتعاون مع مؤسسات ذات خبرة والتي يصدر عنها فيما بعد شهادات مصدقة عن إدراك ومؤسسة الملكة رانيا للتعليم والتنمية. والمقصود بهذه المساقات أي دورات أو دروس مجانية عبر الانترنت.
التحدث بكلمات واضحة مع العميل عندما يتصل أحد العملاء بنشاطك التجاري بخصوص مشكلة في خدمة العملاء، لا ينبغي الافتراض أنّ العميل يفهم المصطلحات اللغوية واللغة الفنية المرتبطة بمنتجك، تجنب استخدام المصطلحات الفنية في تعاملاتك مع العميل، واستمر في المحادثة بعبارات عامة، اجعل من السهل على العميل فهم التفسير أو الحل، إذا كان العميل يريد التحدث عن الجوانب الفنية للمنتج، فمن الأفضل نقله إلى الدعم الفني. تجنب الجدال يُمكنك التفكير مع العميل وتقديم الحلول ومحاولة التعاطف مع العميل ومحاولة حل مشكلة العميل، ولكن لا يجب أن تتجادل أبداً مع العميل، حيثُ انّ الهدف من مساعد خدمة العملاء هو إيجاد حلول لمشاكل العميل، الجدال هو عملية محاولة إثبات أنّك على حق، بينما الشخص الآخر مخطئ. قد يكون من الصعب إقناع العميل بمناقشة مشاكله معك عندما تحاول إخباره بأنّهُ مُخطئ، لذلك فإنّ تجنب الجدل يتعلق بالوصول إلى جوهر المشكلة وقبول المسؤولية عن إسعاد العميل. أقرأ التالي منذ يومين أهداف وأشكال التدريب المستند على التكنولوجيا منذ يومين مجالات تقييم أثر البرامج التدريبية للموارد البشرية منذ يومين أهداف قياس أثر البرامج التدريبية للموارد البشرية وأسس تقييمها منذ يومين الأساليب العملية في التدريب للموارد البشرية منذ 3 أيام أسباب البقاء في القطاع الصناعي مع عدم تحقيق الأرباح منذ 3 أيام عوائق الخروج من العالم الصناعي منذ 4 أيام تنظيم التدريب للموارد البشرية منذ 4 أيام تدريب الموارد البشرية المستند على التكنولوجيا ومبرراته منذ 4 أيام ما الذي سيظهر كأصول في الميزانية العمومية للشركة المصنعة منذ 4 أيام ما هي العناصر المدرجة في الأصول الثابتة