دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. دورة خدمة العملاء 7 نجوم. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء.
- دورة خدمة العملاء 7 نجوم
- دورة التميز في خدمة العملاء
- دورة خدمة العملاء ppt
- تمارين ترتيب العمليات الحسابيه للصف الرابع
دورة خدمة العملاء 7 نجوم
الأكثر شهرة
الشائع
دورة مهارات خدمة العملاء
ما الذى ستتعلمة
مهارات الاقناع
مهارات التواصل الواضحة والتمثيل
معرفة المنتج والقدرة علي قراءة العملاء
القدرة علي استخدام اللغة الايجابية
إدارة الوقت والتركيز الموجه
القدرة علي التعامل مع المفاجأت
القدرة هلي إتمام المحادثة
الاستعداد للتعلم
موضوعات شائعة
معلمين مشهورين
كل دورة مهارات خدمة العملاء الدورات
وجدنا 1 الدورات متاح لك
الاستعداد للتعلم
دورة التميز في خدمة العملاء
رسوم التسجيل والاشتراك: 270 دولار أمريكي بدلا من 300 دولار أمريكي. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي
تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. Customers service - اكاديمية برو اونلاين. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي
اسم البرنامج التدريبي في الشهادة
Marketing, Sales And Customer Service Training Diploma
شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة
يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
دورة خدمة العملاء Ppt
ففي نهاية هذا البرنامج التجريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن:
الفهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء
يستهدف العملاء المحتملين
مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك
بناء علاقة قوية مع العملاء
التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية ويهدئه. التحكم بـأعصابه وانفعالاته. التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي. استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء. خدمة العملاء ™CBP - IBTA Arabia | Track Learning Solutions. الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء
دمج المعلومات والمقارنة المعيارية
تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis
رفع مستوى سمعة المؤسسة
وحدات مغطاة
الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء
الوحدة الثانية: مهارات التواصل
الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك
الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين
الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف
الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الانترنت
الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت
الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الضغط النفسي
لغة البرنامج
اللغة العربية. مدة البرنامج
مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
هذا البرنامج يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة. يقدم هذا البرنامج سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية. الأهداف الرئيسية لبرنامج خدمة العملاء CBP TM Professional
نظرًا لأهمية خدمة العملاء في تحسين الإنتاجية ورفع كفاءة العمل، فقد كان تقديم المهارات الضرورية لاحتراف خدمة العملاء شيئا أساسيا. حيث يهدف برنامج التدريب "خدمة العملاء " CBP TM Professional-Customer Service إلى تهيئة المتدرِّبينCBP TM وبالأخص الذين انضمّوا حديثاً إلى مجال العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بالمبادىء والمفاهيم والمنهجيات الأساسية في مجال مهارات خدمة العملاء الاحترافية في مجال الأعمال كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم على أحدث الممارسات المتّبعة في سياق التواصل الاحترافي، ومنها الآتي:
تعريف المقصود بخدمة العملاء. يذكر المقصود بالعميل المحتمل. دورة خدمة العملاء ppt. يبين أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم
يطور سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء. يقارن بين أنواع التواصل.
دورات | خدمة العملاء - YouTube
= 4: 12 + ( 5 - 15) × 3. 2 عند بداية حل أي مسألة حسابية, نبدأ بحل ما يوجد بين القوسين. تمارين و حلول : حساب سلسلة من العمليات بأقواس أو بدونها. ولا يهم أي عملية موجودة داخل الأقواس. المهم حل ما بين القوسين إن كان ضرب او قسمة او جمع او طرح. 2 10 فتصبح المسألة: = 4: 12 + 10 × 3. 2 التالي السابق: مثال = 3 × 2: 30 + ( 4 × 3) + ( 5 – 20) – 30 + 3: 21 - 10 = 3 × 2: 30 + ( 4 × 3) + ( 5 – 20) – 30 + 3: 21 - 10 نحل الأقواس اولاً: 15 12 يصبح التمرين: = 3 × 2: 30 + 12 + 15 – 30 + 3: 21 - 10 نحل عمليتي الضرب والقسمة بالترتيب أي من اليسار الى اليمين: = 3 × 2: 30 + 12 + 15 – 30 + 3: 21 - 10 7 3 × 15 45 التالي السابق
تمارين ترتيب العمليات الحسابيه للصف الرابع
حل العمليَّات الحِسابيَّة بالترتيب الصحيح مرحبًا بك في صفحة حل العمليَّات الحِسابيَّة بالترتيب الصحيح. ستجد هُنا مجموعة من تمارين الرياضيَّات التي ستُساعد طفلك على تَعلَّم استخدام الأقواس والأُسُس، ومُمارسة ترتيب العمليَّات الحِسابية "PEMDAS" مع مجموعة من المعادلات. استخدام هذه التمارين سيُساعد طفلك على تَعلَّم كيفية استخدام الأقواس وفهم كيفية عملها، وتَعلَّم كيفية استخدام الأُسُس، وفهم كيفية عملها وممارستها باستخدام ترتيب العمليَّات الحِسابية لحل مجموعة من المسائل المُختلفة التي تتضمن الأقواس، والأُسُس، وكذلك الجمع، والطرح، والضرب والقسمة.
الصَّف الثَّامن
حل العمليَّات الحِسابيَّة بالترتيب الصحيح 0 Results لا توجد نتائج حل العمليَّات الحِسابيَّة بالترتيب الصحيح مرحبًا بك في صفحة حل العمليَّات الحِسابيَّة بالترتيب الصحيح. ستجد هُنا مجموعة من تمارين الرياضيَّات التي ستُساعد طفلك على تَعلَّم استخدام الأقواس والأُسُس، ومُمارسة ترتيب العمليَّات الحِسابية "PEMDAS" مع مجموعة من المعادلات. استخدام هذه التمارين سيُساعد طفلك على تَعلَّم كيفية استخدام الأقواس وفهم كيفية عملها، وتَعلَّم كيفية استخدام الأُسُس، وفهم كيفية عملها وممارستها باستخدام ترتيب العمليَّات الحِسابية لحل مجموعة من المسائل المُختلفة التي تتضمن الأقواس، والأُسُس، وكذلك الجمع، والطرح، والضرب والقسمة.