لمشاهدة الصورة بحجمها الأصلي اضغط هنا
ملف نصّي
وصف الجنة – متكئين على رفرف خضر
قال الله تعالى:
متكئين على رفرف خضر وعبقري حسان ، فبأي آلاء ربكما تكذبان
(الرحمن: 76-77)
—
متكئين على وسائد ذوات أغطية خضر وفرش حسان. فبأي نعم ربكما- أيها الثقلان- تكذبان؟
التفسير الميسر
بالضغط على هذا الزر.. سيتم نسخ النص إلى الحافظة.. حيث يمكنك مشاركته من خلال استعمال الأمر ـ " لصق " ـ
تفسير سورة الرحمن الآية 76 تفسير السعدي - القران للجميع
قال تعالىٰ: [ مُتَّكِئِينَ عَلَى رَفْرَفٍ خُضْرٍ وَعَبْقَرِيٍّ حِسَانٍ]
( الرحمن / ٧٦)
فما معنى [ وَعَبْقَرِيٍّ حِسَانٍ] ؟
طريقة الجواب ؛
ج عبقري حسان:.............................................. وهي منسوبه إلى قرية (......... ) في اليمن.
الرحمن الآية ٧٦Ar-Rahman:76 | 55:76 - Quran O
{مُتَّكِـِٔينَ عَلَىٰ رَفۡرَفٍ خُضۡرٖ وَعَبۡقَرِيٍّ حِسَانٖ} (76) القول في تأويل قوله تعالى: { مُتّكِئِينَ عَلَىَ رَفْرَفٍ خُضْرٍ وَعَبْقَرِيّ حِسَانٍ * فَبِأَيّ آلآءِ رَبّكُمَا تُكَذّبَانِ * تَبَارَكَ اسْمُ رَبّكَ ذِي الْجَلاَلِ وَالإِكْرَامِ}. يقول تعالى ذكره: ينعم هؤلاء الذين أكرمهم جلّ ثناؤه هذه الكرامة التي وصفها في هذه الاَيات في الجنتين اللتين وصفهما مُتّكِئِينَ على زَفْرَفٍ خُضْرٍ وَعَبْقَرِيّ حِسانِ. واختلف أهل التأويل في معنى الرفرف ، فقال بعضهم: هي رياض الجنة ، واحدتها: رفرفة. ذكر من قال ذلك: حدثنا ابن بشار ، قال: حدثنا شعبة ، عن أبي بشر ، عن سعيد بن جُبَير أنه قال فِي هذه الاَية مُتّكِئِينَ على رَفْرَفٍ خُضْرٍ قال: رياض الجنة. حدثنا عباس بن محمد ، قال: حدثنا أبو نوح ، قال: أخبرنا شعبة ، عن أبي بشر ، عن سعيد بن جُبَير ، مثله. الرحمن الآية ٧٦Ar-Rahman:76 | 55:76 - Quran O. حدثني يعقوب بن إبراهيم ، قال: حدثنا سعيد بن جُبَير ، فِي قوله: مُتّكِئِينَ على رَفْرَفٍ خُضْرٍ قال: الرفرف: رياض الجنة. وقال آخرون: هي المحابس. ذكر من قال ذلك: حدثني عليّ ، قال: حدثنا أبو صالح ، قال: ثني معاوية ، عن عليّ ، عن ابن عباس ، قوله: مُتّكِئِينَ على رَفْرَفٍ خُضْر يقول: المحابس.
القول في تأويل قوله تعالى: مُتَّكِئِينَ عَلَى رَفْرَفٍ خُضْرٍ وَعَبْقَرِيٍّ حِسَانٍ (76) يقول تعالى ذكره: ينعم هؤلاء الذين أكرمهم جلّ ثناؤه هذه الكرامة، التي وصفها في هذه الآيات، في الجنتين اللتين وصفهما(مُتَّكِئِينَ عَلَى رَفْرَفٍ خُضْرٍ وَعَبْقَرِيٍّ حِسَانٍ). واختلف أهل التأويل في معنى الرفرف، فقال بعضهم: هي رياض الجنة، واحدتها: رفرفة. * ذكر من قال ذلك: حدثنا ابن بشار، قال: ثنا شعبة، عن أبي بشر، عن سعيد بن جُبير أنه قال فِي هذه الآية (مُتَّكِئِينَ عَلَى رَفْرَفٍ خُضْرٍ) قال: رياض الجنة. حدثنا عباس بن محمد، قال: ثنا أبو نوح، قال: أخبرنا شعبة، عن أبي بشر، عن سعيد بن جُبير، مثله. حدثني يعقوب بن إبراهيم، قال: ثنا سعيد بن جُبير، في قوله: (مُتَّكِئِينَ عَلَى رَفْرَفٍ خُضْرٍ) قال: الرفرف: رياض الجنة. تفسير سورة الرحمن الآية 76 تفسير السعدي - القران للجميع. وقال آخرون: هي المحابس. * ذكر من قال ذلك: حدثني عليّ، قال: ثنا أبو صالح، قال: ثني معاوية، عن عليّ، عن ابن عباس، في قوله: (مُتَّكِئِينَ عَلَى رَفْرَفٍ خُضْرٍ) يقول: المحابس. حدثني محمد بن سعد، قال: ثني أبي، قال: ثني عمي. قال: ثني أبي، عن أبيه، عن ابن عباس، قوله: (مُتَّكِئِينَ عَلَى رَفْرَفٍ خُضْرٍ): قال: الرفرف فضول المحابس والبسط.
أنت قمت بهذا الخطأ 2- "هذا شيء لا أستطيع مساعدتك فيه" يبحث دائمًا العملاء والمستهلكون عن خدمة العملاء التى توفر لهم المساعدة فى مختلف مشاكلهم، لذلك فإذا سأل أحد العملاء عن مشكلة تقنية على سبيل المثال ولا يستطيع مسئول خدمة العملاء الإجابة عليها، فبدلا من إخباره بعدم قدرته على مساعدته، يمكنه أن يشرح له أنه ليس خبيرًا بهذا المجال ومساعدته على الوصول إلى شخص قادر على حل هذه المشكلة. هذا شىء لا أستطيع مساعدتك فيه 3- "أنا أعرف الإجابة" وفقًا لعدة أبحاث دراسية، فإن خدمة العملاء تفشل فى الإجابة على 50% من الأسئلة، خاصة عندما يشعر مسئولو خدمة العملاء أنهم أجابوا على هذا السؤال من قبل، لكن فى الحقيقة لا بأس أن تسمح للمتصل أن يعرض استفساره بالكيفية التى يراها بها. الإجابة على أسئلة العملاء مهما كانت 4- "أعدك أن نضيف هذه المميزات الجديدة" يبحث العملاء عن المزيد من المميزات، لذلك فقد يكون وعدهم بتوفير بعضها قريبًا عاملاً جيدًا للتمسك بهذه العلامة التجارية لكنه فى نفس الوقت يؤدى إلى مشكلة كبيرة، خاصة أنه لا ينسى هذا الوعد الذى حصل عليه، لذلك فإن عدم وفاء الشركة بالوعد قد يؤدى إلى فقدان ثقة العميل بها، لذلك فبدلا من إعطاء وعود، يمكن لخدمة العملاء تقديم بعض الاقتراحات فيما يخص المميزات الجديدة وكيفية الاستفادة منها.
عبارات لخدمة العملاء Stc
في فبراير 22, 2021
طريقة كلام خدمة العملاء تعتبر عامل مهم في جذب الزبائن وزيادة نسبة المبيعات في أي شركة أو مؤسسة. في حين أن هناك العديد من الأشياء التي يمكن أن تؤثر على التجربة داخل المتجر (مثل المنتجات والأسعار وبيئة المتجر وما إلى ذلك) ،
ستكون خدمة العملاء دائماً واحدة من أهم العوامل التي تؤثر على كيفية إدراك المتسوقين لعلامتك التجارية. وإليك الأخبار السارة: عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، فأنت في مقعد القيادة. كما قد لا تكون قادراً على التأثير على الطقس أو التحكم في منافسيك، لكن مستوى الخدمة التي تقدمها تحت سيطرتك تماماً. لهذا السبب يجب عليك دائماً الابداع بالطرق لإبهار المتسوقين. فن اختيار الكلمات: ست عبارات من شأنها أن تحسن بشكل كبير خدمة الدعم الفني الخاصة بشركتك - التعامل مع العملاء - أكاديمية حسوب. طريقة كلام خدمة العملاء الناجحة:
استخدم العبارات الموجودة هنا لتضمن سرور ورضا العملاء وتكرار شرائهم من متجرك:
"تسعدني المساعدة! " لن يخبرك كل عميل يغادرون غير سعداء – في الواقع، القليل منهم سيفعل ذلك. لذلك من المهم التأكد من رضا العميل. قد يكون إنهاء رسائل البريد الإلكتروني بدون رسالة ختامية محفوفاً بالمخاطر لأنه لا يدعو العميل إلى مشاركة المزيد من المشكلات – المشكلات التي تريد سماعها بصدق. وتعتبر هذه طريقة كلام نافعة جداً لخدمة العملاء
"أنا أفهم كيف (فارغاً) يجب أن يكون.
عبارات لخدمة العملاء موبايلي
كيف توفر أفضل دعم فنّي باستخدام التعابير والجُمل المناسبة؟
يمكن ﻻختيار الكلمات أن يصنع فارقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بتغيير الطريقة التي يتصرف أو يشعر بها الناس. ففي أواخر العام الماضي، غيَّرت فيس بوك الخيار «إخفاء/تصنيف كمُزعج» إلى خيار «ﻻ أريد أن أرى ذلك». ماذا كانت النتيجة؟
زيادة 58% في عدد الأشخاص الذين بلغّوا عن المنشورات التي ظهرت في صفحة الأخبار (feed)، فقط بسبب تغيير بعض الكلمات! وينطبق المبدأ نفسه على خدمة العملاء ، يمكنك باستخدام العبارات المناسبة في تعاملك أن تصنع فارقًا كبيرًا وتجعل تجربة الزبائن مثمرة. سنقدم لك فيما يلي قائمةً من ست عبارات ﻻستخدامها لتقديم خدمة أفضل للعملاء وبناء علاقات أعمق مع الزبائن. ستة عبارات من أجل تقديم أفضل خدمة للزبائن
1. «لا أعرف، لكن سأبحث عن الحل من أجلك»
قبل بضع سنوات، كنت أنتقل من شقتي في سان فرانسيسكو وكنت أحتاج لإلغاء اشتراكي بخدمة الإنترنت في منزلي القديم. اتصلت بمزوّد خدمة الإنترنت وأخبرتهم بما أريد فعله، عندها اكتشفت أنه تصنيف هذه الشّركة كأسوأ مزوّد خدمة في أميركا. عبارات لخدمة العملاء الراجحي. والحوار الذي جرى بيني وبينهم دليل على ذلك:
موظف خدمة الزبائن: «ستحتاج للاتصال بقسم الحسابات»
أنا: «حسنًا، هل تستطيع أن تحوِّل اتصالي إليهم من فضلك؟»
موظف خدمة الزبائن: «ﻻ نستطيع ذلك، يمكنك اﻻتصال بهذا الرقم بنفسك»
وفعلا قمت بالاتصال بقسم الحسابات...
موظف خدمة الزبائن الآخر: «عليك اﻻتصال بقسم "Retention" وهذا رقمهم... »
قضيت 45 دقيقةً أخرى في الانتظار قبل أن أستسلم في ذلك اليوم؛ ولم تبادر الشركة بتقديم المساعدة إلا بعد طرح الشكوى على تويتر.
عبارات لخدمة العملاء ارامكس
بدلاً من ذلك، لخص ما قالوه بكفاءة. على سبيل المثال، إذا قال أحد العملاء شيء غامض مثل: أريد الحصول على الحزمة الخاصة بي. حاول الاستجابة باستخدام: شكرا على اتصالك [اسم الشركة]! هل يمكن أن تزودني برقم طلبك حتى أتمكن من التحقق من حالة الحزمة الخاصة بك؟ فقط للتوضيح، لقد قمت بالفعل بطلب الحزمة الخاصة بك وتنتظر استلامها، هل هذا صحيح؟ هذه الإجابات مفيدة لأنهم يأخذون البيان الأصلي المبهم للعميل ويبدأون العمل بشكل منتج نحو الحل. في الوقت نفسه، من خلال تلخيص بيان العميل، لديك أيضًا فرصة لتوضيح تفسيرك. لا تستجيب بـ: إذن ما أسمعه هو أن هناك مشكلة في الشحن. عبارات خدمة العملاء الإيجابية التي يجب ذكرها باستمرار. هل تقول أننا فشلنا في التسليم في الوقت المحدد؟ أنا آسف ، أنا لا أفهمك. هل يمكنك إعادة صياغة السؤال؟ العبارات الساخنة مع الكلمات الإيجابية بنيت عبارات خدمة العملاء الإيجابية من الكلمات الإيجابية. إذا ركزت على استخدام مفردات مؤكدة ونشطة ، فقد تجد أن موقفك الإيجابي يمكن أن يكون معديًا للغاية. أضف هذه الكلمات الإيجابية إلى مفردات خدمة العملاء الخاصة بك: قطعا بالتاكيد إطلاقا بكل سرور من المؤكد رائع عظيم جيد رائع سوف ضمان أفهم إليك كيفية بدء عبارات بهذه الكلمات الإيجابية: أنا أفهم تماما… بالتأكيد يمكنني المساعدة في ذلك … أؤكد لكم أننا بالتأكيد … رائع!
عبارات لخدمة العملاء بنك
أضف هذه العبارات إلى قاموسك لاستخدامها في خدمة الزبائن اليوم
تضمين هذه العبارات والمصطلحات في تفاعلات خدمة العملاء هي مكسبٌ فوري! فلن تأخذ منك وقتًا طويلًا لتنفيذها، لكنك ستكسب زبونًا سعيدًا بالتعامل معك وراضٍ عن الخدمة، ومخلصًا لشركتك. ماذا عنك أنت؟ هل وجدت العبارات التي ذكرناها أعلاه مفيدةً لإرضاء الزبائن؟ هل هناك عبارات شائعةٌ تجعلك تنفر من خدمة الزبائن؟
ترجمة -وبتصرّف- للمقال Word Choice Matters: Six Phrases That Will Change the Way You Do Customer Service لصاحبه Len Markidan.
عبارات لخدمة العملاء الأفراد
شيئان عليك فعلهما لتجنب طلبات الاستفسار عما حصل في طلبيات الزبائن:
التأكد أننا نُطلِع العميل على المستجدات باستمرار (مرةً واحدةً في اليوم على الأقل). دع العميل يعرف بالضبط متى يكون من المتوقع أن نتواصل معه. بينما لا نستطيع دائمًا أن نَعِدَ بإيجاد «حل» قبل وقت معين؛ لكن يمكننا دومًا أن نعد بإطلاع العميل على المستجدات؛ فالإيفاء بهذا الوعد يساهم بإعلام الزبون عن وضع تذكرته، ويُشكِّل فرصةً لبناء الثقة بينكما. 5. عبارات لخدمة العملاء بنك. «نقدر لك إعلامنا بالمشكلة»
وفقًا لسبر آراء أجرته Lee Resources International ، يتقدم زبونٌ واحدٌ من أصل 26 زبونًا (الذين يعانون من نفس المشكلة) بشكوى؛ ولهذا تعني كل شكوى من أحد العملاء أن العشرات من الزبائن الآخرين يواجهون نفس المشكلة ولكنهم لم يخبروك بذلك. وهذا يعني أن حل المشكلة لعميل واحد يمكن أن يفيد العشرات غيره من الزبائن في نفس الوقت. هذه فرصةٌ كبيرةٌ وخدمةٌ منحكم إياها العملاء الذين قرروا إرسال رسالة لكم وإعلامكم بالمشكلة التي واجهتهم. في كتاب Dale Carnegie الشهير « How to Win Friends & Influence People » (كيف تكسب الأصدقاء وتُؤثّر في النّاس)، كانت واحدة من التقنيات الأساسية المذكورة فيه هي «يجب أن تكون سخيًا بإظهار التقدير للآخرين».
* سادساً التطوير ،و التعلم … يجب أن يقوم الفرد بتطوير مهاراته ،و قدراته بشكل مستمر لكي يضمن استمراه ،و نجاحه في عمله لأن الأشخاص الغير قادرين على استثمار ،و تحسين ما يملكونه من مهارات بالطبع سيكونوا أكثر عرضة لخسارة عملهم. * سابعاً مجموعة مهارات ،و سمات آخرى:-
– يجب أن يكون هذا الشخص سريع البديهة ،و لديه قدرة على قراءة العملاء ،و ذلك من خلال محاولة استيعاب ،و فهم حالته النفسية و المزاجية لهم. – المحافظة على الهدوء ،و الإبتعاد عن الإنفعال ،و العصبية و تحمل الضغوط. – القدرة على التركيز الشديد من أجل تحقيق الأهداف المنشودة. – الحرص على التمسك بأخلاقيات العمل ،و الإصرار على النجاح في أداء المهام المطلوبة منه دون تقصير. – الصبر ،و ذلك لأنه أفضل ما يعين الفرد على التصدي للإحباط و اليأس.