وورلد نيوز دايلي: محمد بن سلمان يعرض علناً 10 مليون دولار على كيم كارداشيان مقابل ليلة واحدة! عرض الأمير محمد بن سلمان ولي ولي العهد السعودي، مبلغ 10 مليون دولار لنجمة تلفزيون الواقع الأمريكية، كيم كارداشيان، مقابل المبيت معها ليلة واحدة. ونشرت صحيفة وورلد نيوز دايلي، خبرا كتبته المحررة باربرا جونسون يوم 15 مارس الجاري، مفاده أن المشاكل المالية التي يتعرض لها مغني الراب الأمريكي كانيي ويست أوصلته إلى عرض مثير اقترحه عليه الأمير محمد بن سلمان ولي ولي العهد السعودي مفاده: 10 ملايين دولار لإتاحة الفرصة لقضاء ليلة واحدة مع زوجته، نجمة تلفزيون الواقع كيم كارداشيان. وخلق كاني ويست ضجة في جميع أنحاء العالم في فيفري الماضي، بإعلانه بخجل على تويتر انه كان مدانا بمبلغ 53 مليون دولار ديون شخصية. لاعب إنجليزي: نيمار يشبه كيم كارداشيان ومحمد صلاح أفضل منه. وقال أيضا انه سيكون مستعدا لقبول المال من لاري بيج مالك جوجل أو أي متبرع آخر ولكن رغم التماس ويست وطلبه يد العون الا أن كل محاولاته باءت بالخذلان إلا من شرطة فيلادلفيا التي عرضت عليه وظيفة ضابط شرطة. وخلال مؤتمر صحفي أدلى وزير الدفاع السعودي، الأمير محمد بن سلمان، عرضا مثيرا للجدل يمكن أن يحل مشاكل كانيي ويست المالية ، الأمير قوي، لديه ثروة تقدر بأكثر من مليار دولار، عرض دفع 10 مليون دولار لـ مغني الراب مقابل قضاء ليلة واحدة مع زوجته.
- لاعب إنجليزي: نيمار يشبه كيم كارداشيان ومحمد صلاح أفضل منه
- التميز في خدمة العملاء ppt
- التميز في خدمة العملاء pdf
لاعب إنجليزي: نيمار يشبه كيم كارداشيان ومحمد صلاح أفضل منه
وأوضحت وكيلتها المحامية فانيسا بوتكين في مؤتمر صحفي، أن وقف تنفيذ الحكم خطوة أولى نحو محاكمة جديدة لها، لكنه لا يعني أن قراراً اتُخذ بإجراء هذه المحاكمة"، إذ لا تزال دونها مراحل عدة، ويؤكد وكلاء الدفاع عن ميليسا لوسيو خصوصاً أن أدلة علمية جديدة تكفل تبرئتها، وأن شهادة زور أدت إلى إدانتها، ويصف المتعاطفون معها مقتل ابنتها ماريا بأنه حادث وليس جريمة قتل. قررت محكمة استئناف فى تكساس تعليق تنفيذ حكم الإعدام قبل 48 ساعة من الموعد المحدد له فى حق الأمريكية ميليسا لوسيو على خلفية مقتل ابنتها، في ظل حملة دعم دولية لها إثر قرار إنزال هذه العقوبة بها بعد محاكمة مثيرة للجدل، وهو الخبر الذى علقت عليه نجمة تليفزيون الواقع كيم كارشيان قائلة "أفضل خبر على الإطلاق"، حسبما نشر موقع independent. وأوضحت وكيلتها المحامية فانيسا بوتكين في مؤتمر صحفي، أن وقف تنفيذ الحكم خطوة أولى نحو محاكمة جديدة لها، لكنه لا يعني أن قراراً اتُخذ بإجراء هذه المحاكمة"، إذ لا تزال دونها مراحل عدة، ويؤكد وكلاء الدفاع عن ميليسا لوسيو خصوصاً أن أدلة علمية جديدة تكفل تبرئتها، وأن شهادة زور أدت إلى إدانتها، ويصف المتعاطفون معها مقتل ابنتها ماريا بأنه حادث وليس جريمة قتل.
انهارت نجمة مواقع التواصل الاجتماعي السعودية أمل الشهراني وشنت هجوماً كبيراً على حملة "تسميم الكلاب" المنتشرة في المملكة العربية السعودية للتخلص من الكلاب الضالة. ونشرت أمل فيديو لنفسها وهي تبكي، وتتكلم عن هذا الموضوع الذي استفزها، وقالت:"ماني قادرة استوعب كمية الكلاب. اللي تنقتل، يعني حرام والله حرام، قاعدين في مكة في بيت الله، كيف؟". وتابعت أمل مشيرة إلى أن ولي عهد السعودية الأمير محمد بن سلمان لا يرضى بهذا الأمر، إذ قالت:"يا خي أنا متأكدة أن هذه التصرفات تصرفات فردية، لأنه مستحيل الأمير محمد بن سلمان يرضى عن هذا الشيء".
أما عن العنصر الثالث والمتمثل في الصورة الذهنية فهي تحقيق الخدمة بالشكل المطلوب الذي يتناسب مع معايير ورغبة العميل وهذا ما قد يتسبب في ترك انطباع جيد أو سيء داخل ذهن العميل مما يدفعه إما للإشادة بالخدمة أو لا. متطلبات العميل
يتلخص ما يريده العميل من موظفي خدمة العملاء هو أن يلبوا له احتياجاته وفي أسرع وقت، وأن يكون هناك مصداقية بين العميل والموظف بحيث لا يجب أن يعد العميل بما يعلم أنه لا يستطيع أن يقدمه له، بالإضافة إلى أن لغة الحوار يجب أن تتناسب مع المستوى العقلي للعميل من أجل تحقيق الخدمة بشكل متميز. يعد من الأمور التي يرغب بها العميل ألا يشعر بالحيرة عقب تلقيه الخدمة بحيث لا يستطيع تقييم أداء الموظف فإن أكثر ما يشعر العميل بالضيق هو عدم قدرة الموظف على التوفيق بين ما يريد وبين ما قام بتقديمه له، وفي تلك لا يكون العميل راضي عن ذلك التعامل، ولكن هناك بعض الأمور التي يجب الحذر منها عند التعامل مع العميل والتي من ضمنها ما يلي:
لابد من الحذر أثناء التعامل مع العميل حيث كلما كان الحديث الذي يجمعه مع العميل طويل كلما كان ذلك ذو أثر سلبي لأنه قد يستغل ذلك لصالحه، فكل ما يرغب فيه العميل هو تنفيذ ما يريد دون إطالة في الحديث الذي لا داعي له.
التميز في خدمة العملاء Ppt
الفئات المستهدفة:
ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.
التميز في خدمة العملاء Pdf
ذات صلة مفهوم خدمة العملاء المتميزة تعريف خدمة العملاء
مفهوم التميّز في خدمة العملاء
يقصد بمصطلح التميّز في خدمة العملاء تقديم الخدمات المختلفة بشكل متفرّد وخارج عن المألوف وبطريقة تحقق توقعات العملاء ورضاهم، وهو ما يجب توفره في العديد من الشركات التي تتعامل بشكل مباشر أو غير مباشر مع الزبائن والعملاء، وفي هذا المقال سنتحدث عن مفهوم التميّز في خدمة العملاء. أسس التميّز في خدمة العملاء
نوع الخدمة المقدمة: حيث يجب أن يهتم المسؤولون في الشركة بتقديم الخدمة بطريقة جيّدة خصوصاً إذا كانت هذه الخدمة مهمّة جداً في حياة الزبائن أو العملاء. طبيعة طالب الخدمة: تعتبر المتغيّرات الثقافيّة والاجتماعيّة بالإضافة إلى المستوى التعليمي الخاص بطالبي الخدمة، هي التي تحدد الملامح الرئيسية لطريقة تعامل هؤلاء العملاء مع مقدمي الخدمة. طبيعة مقدّم الخدمة: ويحدد هذه الطبيعة المستوى التعليمي والثقافي وكذلك التدريب والقدرة على توفير الخدمة المطلوبة إلى العملاء بالكفاءة المطلوبة، وقدرة هؤلاء الموظفين على كسب رضا العملاء والقدرة على محاورتهم وتفهمهم، فيجب أن تراعي الشركات مثل هذه المعايير عند اختيارهم للأشخاص الذي سيشرفون بشكلٍ مباشر على تقديم الخدمات للزبائن والعملاء.
احتياجات العملاء
معاملتهم بكرامة واحترام. تقديم الخدمات لهم بحيث تكون جودتها حسب التوقعات المرسومة في مخيلتهم عنها. إشعارهم بالرّاحة، وبأنّهم عملاء مميّزون بمجرد تعاملهم مع هذه الشركة. تقديم المساعدة لهم حين احتياجهم لها. معاملتهم باعتبارهم أفراد مميّزين وناجحين. احترام وقتهم. إشعارهم أنّ الموظف أو مقدّم الخدمة يقف إلى جانبهم مهما كانت ظروفهم. توفير المعلومات الواضحة والمطلوبة لهم. كيفيّة توفير الخدمة المتميّزة للعملاء
الالتزام بالسلوك الإيجابي الودود والمتعاطف من كل ما يطلبه العملاء سواء كان معلومات، أو بيانات، أو حلول لمشاكلهم، ويجب على مقدّم الخدمة أن يتذكر دوماً أنّ العملاء هم أصحاب الأموال وأنّه يعمل لديهم. توفّر المعرفة الكاملة بطبيعة العمل وتقديم المعلومات الدقيقة والإجابات السريعة والمحددة لمختلف استفساراتهم واتباع أسلوب الوضوح والصدق لإقناعهم. توفير كافة الأدوات والبرامج والمساعدات المكتبية والإدارية بالإضافة إلى النظم والاستيراتيجيّات الإداريّة المختلفة التي تساعد على إنجاز العمل بأفضل صورة ممكنة وبأقل وقت. إيهام العملاء والإيحاء لهم بسيطرة مقدّم الخدمة تماماً على عمله وفهمه الكامل لطبيعة الوظيفة ومتطلبات العمل، مع ضرورة عدم إشعارهم بأنّ الموظف لا زال تحت التدريب تحت أي شكلٍ من الأشكال، لأنّ العميل دوماً يُفضّل العمل مع موظّف محترف وليس مع شخص مبتدئ في العمل.