يفضل وجود شركة خارجية تقوم بمراقبة جودة مركز الاتصال الخاص بك نظرًا لأن الشركة الخارجية تعتبر أكثر موضوعية ، فهي متخصصة ، فهي توفر للموظفين إمكانية التقاط قياسات ذات دلالة إحصائية أسرع ، كما أنها تجلب منظور الطرف الثالث. الموضوعية - عندما يتم الرصد من قبل مجموعة جودة داخلية أو من قبل قائد الفريق ، يتساءل ممثلو مراكز الاتصال عما إذا كانت النتيجة التي يتلقونها من ذلك العضو قد تكون متحيزة من خلال تفاعلات أخرى داخل الشركة. إنهم يقلقون ، على سبيل المثال ، من أن مراقب الجودة قد يمنحهم علامات أقل بسبب الخلاف الذي حصلوا عليه في غرفة الغداء الأسبوع الماضي. أو أن المشرف لديه المرشح لمن يعطي علامات أعلى. عندما يتم إجراء المراقبة والتصنيف من قبل أشخاص مجهولين ، فإن أيا من هذه التحيزات المحتملة لا يؤثر على النتائج. وكيل مركز الاتصال - الوصف ، متطلبات الوظيفة. أسرع - عندما يكون المشرفون مسؤولين عن مراقبة المكالمات التي يتلقاها الموظفون ، فإنهم غالباً ما يرصدون عددًا أقل من مكالمتين أو ثلاثة مكالمات في الشهر. شركة خارجية لمراقبة الجودة قادرة على تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي تراقب من أربع إلى ثماني مكالمات لكل موظف كل أسبوع. ينتج عن ذلك مقاييس أكثر دقة بسرعة أكبر.
- وكيل مركز الاتصال - الوصف ، متطلبات الوظيفة
- ما هي أهم مهام مدير خدمة العملاء ومسؤولياته؟
- الموارد تكشف عن أسباب جفاف بحيرة ساوة – وكالة العهد نيوز
- الموارد تكشف سبب جفاف بحيرة ساوة
- الحوثيون يحرقون منازل ومزارع اليمنيين في الضالع
وكيل مركز الاتصال - الوصف ، متطلبات الوظيفة
مهام مركز الاتصال الموحد - YouTube
ما هي أهم مهام مدير خدمة العملاء ومسؤولياته؟
العمل مع الإدارة لتقييم وتحسين العمليات والسياسات. الإشراف على تطبيق سياسات المؤسسة. تحديد البرامج التدريبية للموظفين. التعامل مع شكاوي الموظفين شكاوي العملاء وتحديد الحلول المناسبة. ما هي أهم مهام مدير خدمة العملاء ومسؤولياته؟. تقييم أداء الموظفين بشكل منتظم وتحديد مدى رضا العملاء. جدولة مواعيد عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة. التعاون مع الإدارة لتحديد الميزانيات المطلوبة. الاجتماع بشكل منتظم مع الادارة العليا تقديم التقارير الخاصة بالأعمال.
وظيفة #:
1082659
الناشر:
مصادر خارجية
مكان العمل:
الرياض ، السعودية
الراتب/الأجر:
حسب المصدر، للتقدم اتبع الرابط بنهاية التفاصيل As per source, follow link at datails end to apply
القسم:
إدارية وإشرافية ومكتبية
مشاهدات:
19
للمقيمين في:
السعودية
تاريخ النشر:
2022-04-24
تاريخ الاغلاق:
2022-05-24
الوصف الوظيفي
موظف خدمة عملاء مركز اتصال (كول سنتر) لشركة تقديم خدمات منزلية
الاجابة على أسئلة ولاستفسارات وتقديم التوجيهات والتعليقات المناسبة.
وأشار الكروي إلى أن الماء عادة ما كان وفيراً، ولا سيما في موسم ذوبان الثلوج في الربيع، إلا أنه انحسر بشكل كبير حالياً. واعتبر الكروي أن قرار وزارة الزراعة العراقية إخراج ديالى من الخطة الزراعية الصيفية للعام الثاني قاسياً بالنسبة للمزارعين، لافتاً إلى أن هذا الأمر سيدفعهم إلى الهجرة نحو المدينة، خاصة إذا ما بقي الحال على ما هو عليه. وأشار إلى أن الكثير من المزارعين في المنطقة اضطروا لترك أراضيهم والهجرة إلى المدينة، وهو ما لا يرغب فيه، كونه ورث أرضه عن آبائه ونشأ وترعرع فيها. حلول ممكنة لكن مكلفة
يقول الكروي إنه حاول بمشاركة عدد من المزارعين حفر آبار في مزارعهم لاحتواء الأزمة، لكن الكلفة تجاوزت مقدرتهم، إضافة إلى أن عملية إخراج المياه تحتاج إلى مضخات تعمل بالوقود، وهو ما يصعب توفيره في الوقت الحالي نسبة إلى ارتفاع أسعاره. فضلاً عن أن كمية المياه المستخرجة تكون قليلة في العادة ولا تكفي الاستعمال اليومي، ولا تفيد في الزراعة التي تحتاج إلى كمية كبيرة من المياه، خاصةً وأن المزارعين يعتمدون على الري بالسيح. الحوثيون يحرقون منازل ومزارع اليمنيين في الضالع. وأشار المزارع العراقي خلال حديثه لـ"الشرق"، إلى أنهم طالبوا وزارتي الزراعة والموارد المائية بتزويدهم بمنظومات الري الحديثة مثل التقطير والرش، لكن مطالبهم لم تلق اهتماماً يذكر، وفق قوله.
الموارد تكشف عن أسباب جفاف بحيرة ساوة &Ndash; وكالة العهد نيوز
كما طالبت الرابطة الحقوقية الأمم المتحدة بإضافة ميليشيا الحوثى بشكل عاجل إلى قائمة الإرهاب. ومن جانبه، أكد فهمى الزبيرى، مدير مكتب حقوق الإنسان بأمانة العاصمة، على أن ميليشيا الحوثى تمارس الوحشية المفرطة ضد المدنيين بعد عجزها إحراز تقدم عسكرى ميدانياً، ولجؤها إلى استهداف الأعيان المدنية، وتجمعات النزوح، يكشف مدى دموية هذه الجماعة، ونازيتها وحقدها الدفين ضد أبناء اليمن. الموارد تكشف سبب جفاف بحيرة ساوة. مشيرا إلى أن جريمة التهجير القسرى وقصف المدنيين والذى تسببت فى قتل الأطفال والنساء هى الجرائم الأشد فظاعة خلال العام ٢٠٢١ حيث تواصل جماعة الحوثى والمصنفة بالإرهاب، انتهاكاتها القانون الدولى الانسانى، والقانون الدولى لحقوق الإنسان، وترتكب مختلف الانتهاكات ابتداء بالتهديد والاعتداءات الجسدية ونهب الممتلكات، وتهجير الأبرياء، مرورا بالاختطافات والاختفاء القسرى وسرقة الأموال وتطييف المجتمع بمعتقدات خاطئة ووصولا إلى القصف بالأسلحة الثقيلة، وزراعة الألغام بكميات جنونية وبدون خرائط فى الأماكن العامة والطرقات، والتى تؤدى إلى القتل والتشويه والإعاقات الدائمة للأبرياء. وأكد أن «الزبيري» أن كل تلك الممارسات والجرائم التى لا زالت ترتكبها ميليشيا الحوثى أدت الى تهجير المواطنين ونزوحهم للبحث عن ملاذ آمن وتركوا كل أملاكهم ومدخراتهم وبيوتهم، غير أن جماعة الموت والخراب تلاحقهم بآلات القتل إلى خيامهم المهترئة فى الصحارى والوديان.
الموارد تكشف سبب جفاف بحيرة ساوة
((وان_بغداد)) كشفت وزارة الموارد المائية، اليوم الجمعة، عن أسباب انخفاض منسوب مياه بحيرة ساوة، وفقا لخلية الإعلام الحكومي. ونقلت الخلية تأكيدات الوزارة إذ إن بحيرة ساوة تعد منطقة تصريف للمياه الجوفية، وإن العديد من المستثمرين في الأراضي الزراعية أدخلوا منظومات ري غير مجازة، كما أقدم عدد من الحفارين غير العراقيين بالحفر العشوائي من دون أخذ الموافقات الرسمية من الهيئة العامة للمياة الجوفية، ولم يلتزموا بتعليمات حفر الآبار المائية من حيث المسافة بين الآبار وكمية الضخ، حيث رصد أكثر من (1000) بئر متجاوزة منصوب عليها مضخات تعمل بإنتاجيات عالية تصل إلى (25لتر /ثا). الموارد تكشف عن أسباب جفاف بحيرة ساوة – وكالة العهد نيوز. وبينت الوزارة أن المزارعين هناك استخدموا الري التقليدي (السيح)، وامتصوا كميات وفيرة من الآبار التي تقع في مسار التغذية لبحيرة ساوة. وأشارت الموارد المائية إلى أن التغيرات المناخية التي يمر فيها العراق من ارتفاع درجات الحرارة، وقلة الأمطار كانت سببا آخر في انخفاض مناسيب مياه البحيرة. وأعلنت وزارة الموارد المائية عدم تأييدها الاستثمار الزراعي بهذه المساحات الكبيرة؛ وذلك لمحدودية الخزين الجوفي، مؤكدة أن هدفها هو الحفاظ على هذا الخزين الستراتيجي المهم وحسب الأولويات لأغراض الشرب وعدم استخدامه بزراعة الأراضي وبمساحات كبيرة.
الحوثيون يحرقون منازل ومزارع اليمنيين في الضالع
وكانت الميليشيات الحوثية أحرقت فى مارس ٢٠٢١ أكثر من ١٤ أنبوبا لضخ المياه من الآبار الجوفية فى جرائم لحرمان جماعى للسكان المياه وحملهم على مغادرة منازلهم، ولم تكتف ميليشيا الحوثى بتلك الجرائم بل عمدت لنهب منازل سكنية. كما أضرمت الميليشيات مطلع يناير ٢٠٢٢ النيران فى عشرات المنازل التى تعود لمدنيين، فى مناطق مختلفة من ريف جنوب الحديدة اليمنية. وقالت مصادر حقوقية ورسمية حينها إن ميليشيات الحوثى أقدمت على إحراق ٣٠ منزلا لمدنيين فى المناطق المشمولة باتفاق ستوكهولم التى ترعاه الأمم المتحدة بذريعة انتمائهم للقوات المشتركة. وأضافت أن المنازل التى تم حرقها، تقع فى مديريات «زبيد»، «الحسينة»، «بيت الفقيه»، و«الدريهمي»، وقرية «الحائط» و«الشجيرة» و«الطائف»، وهى المناطق التى أخلتها القوات المشتركة فى نوفمبر الماضى. وأوضحت أن عمليات نهب واسعة، طالت تلك المنازل، وأن عناصر ميليشيات الحوثى قاموا بمصادرة أثاث ومقتنياتها الثمينة، قبل أن يضرموا فيها النيران. وأكدت المصادر أن عناصر ميليشيا الحوثى أشعلت النيران فى ظل وجود الأسر والأطفال، لكن جرائم حرق تلك المنازل لم تسجل أى حوادث وفاة أو إصابات. وأشارت إلى أن ميليشيات الحوثى بررت تلك الجرائم بانتماء ملاك المنازل المستهدفة إلى القوات المشتركة، وأنها أصدرت فتوى تجيز عمليات الحرق.
وقالت الرابطة، فى بيان لها ألقى فى الدورة التاسعة والأربعين لمجلس حقوق الإنسان التابع للأمم المتحدة، إن إيران وفرت الأسلحة لميليشيا الحوثى بشكل لا يصدق؛ مما أدى إلى سقوط عدد كبير من القتلى والجرحى. وأوضحت الرابطة فى البيان إنها وثقت ٩٠ حالة اختفاء قسرى بما فى ذلك ٢٨ طفلا، ارتكبتها ميليشيا الحوثى فى عام ٢٠٢١. مشيرة إلى أن ميليشيا الحوثى تستخدم أساليب مختلفة لقمع الشعب اليمنى منها القتل والاعتقال التعسفى والتعذيب. ولفت البيان إلى أن الطبيعة القائمة للعنف على النوع الاجتماعى للهجمات الحوثية ضد النساء فى اليمن مثيرة للقلق بشكل خاص، مبينة أن الميليشيا تستخدم تقنيات تستهدف النساء على وجه التحديد لضمان قمعهن، بما فى ذلك استخدام الاعتداء الجنسى والاغتصاب. وقالت الرابطة إن المدافعين عن حقوق الإنسان يواجهون القمع بسبب عملهم فى قضايا حقوق المرأة مما يعرضهم لطبقات إضافية من الضعف ويعزز المخاطر التى يوجهونها فى الدعوة إلى المساواة. وأدت تصرفات الميليشيا فى اليمن إلى تفاقم الظروف المعيشية المحفوفة بالمخاطر بالفعل فى المنطقة، مما أدى إلى واحدة من أسوأ الأزمات الإنسانية فى العالم وفق بيان الرابطة. ودعا البيان المجتمع الدولى إلى إدانة أفعال ميليشيا الحوثى وتقديم الدعم والعدالة للمدنيين، مطالبة باتخاذ خطوات لمنع هذه الميليشيا من مواصلة انتهاكاتها الجسيمة.