وتلقت المنظومة شكوى المواطن (ر. س. ) لامتناع فرع أحد البنوك بمركز شبراخيت، محافظة البحيرة، عن رد قيمة شهادة أمان بعد انتهاء المدة المقررة لها (ثلاث سنوات)، وبالتوجيه إلى البنك المركزي المصري، افاد انه عقب فحص موضوع الشكوى ومعالجة أسبابها تم صرف قيمة الشهادة للشاكي، كما تلقت المنظومة شكوى المواطن (أ. توقيف االمدون ولد يعقوب إثر شكوى مقدمة من بنك محلي | شبكة المراقب الإخبارية. ن. ع) من رفض أحد البنوك فرع أسيوط تفعيل كارت المرتب الخاص به، مشيراً إلى أنه فاقد للبصر، ويرفض البنك اعتماد البصمة، أو الختم كوسائل للتوقيع، وان فرع البنك لم يستجب لشكوى المواطن في هذا الشأن، وعقب توجيه المنظومة الشكوى للبنك المركزى المصرى، تمت الإفادة بأنه تم اتخاذ الإجراءات اللازمة وتفعيل البطاقة للمواطن وإزالة أسباب الشكوى.
الشكاوي على البنوك المعتمدة في مدد
وأضاف: تلقت المنظومة أيضًا شكوى من المواطن (ر. م. ط. ) الذى يتمتع بمظلة التأمين الصحى، وقام بدفع 5 آلاف جنيه تحت حساب قسطرة تشخيصية بأحد المستشفيات الحكومية على أن يتم استرداد المبلغ فور ورود خطاب التأمين الصحي إلى المستشفى، وأنه قام بالفعل بإحضار الخطاب للمستشفى ولم يتمكن من استرداد المبلغ المدفوع، وأنه حاليا محجوز لإجراء العملية، وبتوجيه الشكوى لوزارة الصحة والسكان، أوضحت أنه تم إصدار أمر دفع الكتروني لرد مبلغ التأمين باسم الزوجة على مكتب بريد العاشر من رمضان. الشكاوي على البنوك الاسلامية. كما تلقت المنظومة شكوى المواطن (ا. ع) بشأن عدم صرف إحدى شركات النقل والسياحة التابعة لوزارة قطاع الأعمال العام، لبعض مستحقاته المالية عن أرباح الشركة عن العام المالي 2019 / 2020، علاوة على عدم صرف القيمة المالية المستحقة عن رصيد إجازاته والمستحقة طوال مدة خدمته حتى إحالته للتقاعد لبلوغه سن المعاش في 2020، أسوة بزملائه، وبالتنسيق مع وزارة قطاع الأعمال العام، أفادت بالانتهاء من صرف كافة المستحقات المالية المتعلقة بالمواطن عن العام المالي 2019/2020 وتشمل قيمة مستحقاته من صندوق الادخار بالشركة بالإضافة الى قيمة البدل النقدي لرصيد الإجازات المرحل، وقيمة ما صرف لجميع العاملين والمتعلق بالمنحة المالية المقررة لعام 2019/2020.
الشكاوي على البنوك السعودية
5% 10% 1 الأوامر المستديمة / الحسم المباشر 77. 8% 0% 2 البطاقات الائتمانية 56. 4% 20% 1 التمويل العقاري 11. 1% 0% 2 الحسابات الجارية 48. 2% 11. 9% 1 الحوالات البنكية 46. 2% 10% 1 العملات - - - القروض الشخصية 35. 3% 16. 2% 2 خدمة العملاء 70% 10. 5% 1 رسوم الخدمات - - - سداد - - - سمة 71. 4% 0% 2 عمليات أجهزة الصراف الآلي 61. 7% 25% 1 نقاط البيع - - -
تقييم المنتجات والخدمات المصرفية المقدمة (مصرف الراجحي)
المنتج نسبة رضا العملاء عن معالجة الشكوى نسبة الشكاوى المغلقة كلياً أو جزئياً لصالح العميل متوسط فترة المعالجة (يوم) الاحتيال والتزوير - - - الإيجار التمويلي للمركبات-عقد التأمين - - - الإيجار التمويلي للمركبات-عقد التمويل - - - الأوامر المستديمة / الحسم المباشر 66. 7% 12. الشكاوي على البنوك التجارية. 5% 2 البطاقات الائتمانية 47. 5% 7. 3% 2 التمويل العقاري 44. 8% 0% 1 الحسابات الجارية 40% 13% 1 الحوالات البنكية 22. 2% 28. 6% 2 العملات - - - القروض الشخصية 36. 5% 2. 6% 1 خدمة العملاء 44. 4% 0% 1 رسوم الخدمات - - - سداد 100% 0% 2 سمة 50% 0% 2 عمليات أجهزة الصراف الآلي 56. 3% 14. 3% 2 نقاط البيع - - -
تقييم المنتجات والخدمات المصرفية المقدمة (البنك السعودي البريطاني)
المنتج نسبة رضا العملاء عن معالجة الشكوى نسبة الشكاوى المغلقة كلياً أو جزئياً لصالح العميل متوسط فترة المعالجة (يوم) الاحتيال والتزوير - - - الإيجار التمويلي للمركبات-عقد التأمين - - - الإيجار التمويلي للمركبات-عقد التمويل - - - الأوامر المستديمة / الحسم المباشر 40% - 1 البطاقات الائتمانية 25.
الشكاوي على البنوك والشركات المالية
كيفية تقديم شكوى ضد احد البنوك: كيفية تقديم شكوى ضد احد البنوك – أصدر البنك المركزي تعليمات جديدة لتنظيم العلاقة بين البنوك وعملائها تحت اسم "تعليمات حماية حقوق عملاء البنوك"، والتي تشمل آلية تقديم شكاوى العملاء والتعامل معها. ووفقا لهذه التعليمات، إذا كان لدى أي عميل من عملاء بنك ما شكوى معينة لا يحق له تقديم شكواه للبنك المركزي قبل الرجوع إلى البنك المعني أولا. ويمكن للعميل تقديم شكاواه عبر نموذج داخلي موحد لشكاوى العملاء يتيحه البنك في الفروع أو لدى الوكلاء، وعن طريق الموقع الإلكتروني له، ومقدمي خدمات الدفع. ولكن إذا لم يستخدم العميل هذا النموذج وقدم شكوته مباشرة للبنك يتعين على هذا البنك النظر في الشكوى. تعرف على أعداد وطبيعة الشكاوى على البنوك خلال النصف الأول من العام الحالي- جرافيك | رؤيا الإخباري. ويجب أن يشمل هذا النموذج عدد من البيانات على رأسها تاريخ تقديم الشكوى، وبيانات العميل متضمنة رقم تحقيق الشخصية ووسيلة الاتصال به، وملخص الشكوى، والإدارة المعنية بالشكوى، وإرفاق أي مستندات متعلقة بالشكوى. وعلى البنك الذي سيتقدم العميل بالشكوى إليه، توفير وسائل لتقديم الشكوى سواء عبر صندوق للشكاوى بالفروع، أو وسائل إلكترونية مثل الفاكس، أو البريد الإلكتروني، أو الموقع الإلكتروني، أو رقم هاتف.
الشكاوي على البنوك الاسلامية
وأضاف: تلقت المنظومة أيضاً شكوى من المواطن (ر. م. توقيف مدون عقب شكوى من بنك "BMI" | الأخبار: أول وكالة أنباء موريتانية مستقلة. ط. ) الذى يتمتع بمظلة التأمين الصحى، وقام بدفع 5 آلاف جنيه تحت حساب قسطرة تشخيصية بأحد المستشفيات الحكومية على أن يتم استرداد المبلغ فور ورود خطاب التأمين الصحي إلى المستشفى، وأنه قام بالفعل بإحضار الخطاب للمستشفى ولم يتمكن من استرداد المبلغ المدفوع، وأنه حاليا محجوز لإجراء العملية، وبتوجيه الشكوى لوزارة الصحة والسكان، أوضحت أنه تم إصدار أمر دفع الكتروني لرد مبلغ التأمين باسم الزوجة على مكتب بريد العاشر من رمضان. كما تلقت المنظومة شكوى المواطن (ا. ع) بشأن عدم صرف إحدى شركات النقل والسياحة التابعة لوزارة قطاع الأعمال العام، لبعض مستحقاته المالية عن أرباح الشركة عن العام المالي 2019/ 2020، علاوة على عدم صرف القيمة المالية المستحقة عن رصيد إجازاته والمستحقة طوال مدة خدمته حتى إحالته للتقاعد لبلوغه سن المعاش في 2020، أسوة بزملائه، وبالتنسيق مع وزارة قطاع الأعمال العام، أفادت بالانتهاء من صرف كل المستحقات المالية المتعلقة بالمواطن عن العام المالي 2019-2020 وتشمل قيمة مستحقاته من صندوق الادخار بالشركة، بالإضافة إلى قيمة البدل النقدي لرصيد الإجازات المرحل، وقيمة ما صرف لجميع العاملين والمتعلق بالمنحة المالية المقررة لعام 2019-2020.
الشكاوي على البنوك التجارية
كما استعرض مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عددًا من نماذج الاستجابات المالية الخاصة بشكاوى المواطنين طرف الوزارات المختلفة، مشيرًا إلى أنها تضمنت شكوى المواطن (ع. ع) المقيم بمنطقة العمرانية، بمحافظة الجيزة، والذى يتضرر فيها من إحدى شركات الاتصالات، حيث قام بإنشاء محفظة دفع إلكترونية لديها وقام بتحويل مبلغ 6000 جنيه عليها باستخدام ماكينة الصرف الآلي لأحد البنوك القريبة من محل سكنه، لكنه فوجئ بعدم تسجيل المبلغ المحول برصيد محفظته الإلكترونية، بما دفعه لتسجيل شكوى بخدمة العملاء بالشركة، وبعد انقضاء الفترة المحددة لفحص شكواه لم يتم حلها، وبالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أفادت الشركة مزودة الخدمة أنه بعد مراجعة البنك المحول من خلاله المبلغ المالي محل الشكوى، تم إيداع الرصيد بالكامل لمحفظة العميل الإلكترونية وإزالة أسباب الشكوى. ولفت الدكتور طارق الرفاعى إلى أن المنظومة تلقت شكوى المواطن (ح. الشكاوي على البنوك المعتمدة في مدد. ع) المقيم بمركز إسنا، محافظة الأقصر، والتي تضمنت أنه عند سحب مبلغ 500 جنيه من حسابه من ماكينة الصرف بمكتب البريد توقفت الماكينة، وانه قام بعمل استعلام جديد ليجد المبلغ مسجل انه قد تم صرفه وعند الاتصال بالخط الساخن للبريد أوضحوا أن المبلغ معلق، وبتوجيه الشكوى لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، قامت الهيئة القومية للبريد بفحص الشكوى ورد المبلغ لحساب العميل، كما أفادت أنه تم التواصل مع الشاكي الذى اكد زوال أسباب شكواه وتقدم بالشكر.
تعاملت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، مع ما تم رصده وتلقته من شكاوى للمواطنين تتعلق بالحصول على مستحقاتهم المالية، أو اتمام بعض التسويات، أو سداد بعض الالتزامات عبر الوسائط الحديثة التى تتيحها الجهات الحكومية للمواطنين ضمن جهود الدولة نحو التحول الرقمى، ونجحت المنظومة فى اتخاذ ما يلزم من إجراءات بالتعاون والتنسيق مع الوزارات والجهات المختصة لإزالة أسباب تلك الشكاوى، وذلك فى إطار جهود الدولة بهدف تيسير مختلف الإجراءات الخاصة بتعامل المواطنين مع الجهات الحكومية المختلفة، وبما يحفظ حقوق المواطنين ويعزز مستويات الثقة بالاستفادة من التقدم الملموس في ميكنة الخدمات المقدمة لهم. واستعرض الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عددا من نماذج الاستجابات التى تمت، وشهدت تعاونا بين عدد من الجهات، منها الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى، لافتا إلى ما توليه المنظومة من اهتمام لما يتم رصده من شكاوى وطلبات المواطنين من أصحاب المعاشات من كبار السن وذوى الهمم طرف الهيئة، والعمل على سرعة انجازها وحلها، وذلك من خلال الربط الإلكتروني لعدد يقرب من 48 منطقة تأمينية ومركز عمليات مع المنظومة، بغرض سرعة ودقة وسهولة الرد على شكاوى وإستغاثات المواطنين في هذا القطاع الخدمى الهام، بالإضافة إلى تعزيز الحماية لبيانات المواطنين.
تتغير حالة الرجل الجوزاء العاطفية فجأة من الإكتئاب والشعور بالضيق، إلى السعادة والسرور والإرتياح، والعكس تماماً، ويحلم بالإستقرار، نظرته للحب مليئة بالأحلام والأماني وتوافقه إلى الكمال الروحي والنفسي يُعطي إنطباعاً قوياً بأنَّه إنسان هادئ يستطيع السيطرة على نفسه ومشاعره. تصرفات الرجل الجوزاء عندما يحب المحسنين. تصرفات الرجل الجوزاء عندما يُحب
يُخلص الرجل الجوزاء لحبيبته كثيراً طالما وقع بحبها، ويتعامل مع حبيبته بكل صدق ووضوح، ويُطلعها على مُجريات حياته بشفافيّةٍ، ويتواصل معها برقَّة وبلُطفٍ، ويشعر بإرتياح كبير عندما يتواجد معها. يغمر الرجل الجوزاء التي يُحبها بالرعاية والحب والدفء، ويجعلها تشعر أنَّها طفلة بين أحضانه، ويُراقب كل تصرفاتها لأنه يحب مشاهدتها دوماً، ويضعها ضمن أولوياته فتكون أول من يراسلها عندما يستيقظ وآخر من يراسلها عندما ينام، ويتذكر مواعيدها المهمة، وعيد ميلادها، ولونها المفضل، والكثير من الأشياء التي تدل على إهتمامه الشديد بالأشياء البسيطة التي تخصها. يسعى الرجل الجوزاء لقضاء الوقت بجانب حبيبته بهدف خلق نوع من أنواع تبادل الإهتمامات، ولإجراء المحادثات وقضاء وقتٍ ممتع، ولا يستطيع التوقف عن التحديق بها أثناء تواجده معها، وإظهار التركيز والإنتباه لها أثناء تحدّثه معها، ويتجنب الرجل الجوزاء إختراق خصوصيّات حبيبته وإزعاجها، ويسعى على كسب ثقتها، وعدم السماح للشك بأن يدخل قلبها، ويتجنّب الكذب، ويحترم وعوده معها.
تصرفات الرجل الجوزاء عندما يحب التوابين
سيحدثك على الفن والجمال والعلوم والجغرافيا، وقد تقفي أحيانًا لتسألي نفسك ما علاقتي بكل هذه الأشياء ولما التحدث فيها؟ والإجابة هي أنكِ أصبحت جزءا من هذا الكيان المختلف. اقرئي أيضًا: 4 أبراج هي الأكثر حظًا في الحب على الإطلاق
9. تصرفات الرجل الجوزاء عندما يحب. يدعوكِ لتشاركيه مغامراته
لا يعرف الملل طريقًا لأصحاب برج الجوزاء، هو دائم البحث عن أماكن جديدة ومميزة لقضاء سهرة لطيفة أو مغامرة جديدة أو تناول وجبة عشاء مميزة، وفي النهاية تجدين نفسك إلى جانب رجل يعرف أغلب الأماكن والتنزهات المحيطة، ولكنه لا يدعو أحدًا لمشاركته مثل هذه المغامرات الثمينة إلا الأشخاص المميزين في حياته. 10. يشتري لكِ الهدايا
حتى لو بسيطة فهي بالتأكيد شيئأ أردتيه أو تحدثتي عنه أمامه، وهو لن يفوّت فرصة ذهبية كهذه ليثبت لكِ حبه واحتواءه لكِ ومعرفته لكل كبيرة وصغيرة تحبينها. تصرفات الرجل الجوزاء عندما يحب
كونه من الأبراج الهوائية، فرجال برج الجوزاء معروف عنهم التناقض الشديد والازدواجية والمزاجية الرهيبة التي تجعلهم يكسرون كل قاعدة، وينتقلون من الفرح للحزن ومنها إلى الغضب أو الحماس بسرعبة كبيرة ودون مقدمات فعلية، ولكنهم مع ذلك يمتلكون سمات تجعلهم أشخاص مميزين لا يمكن نسيانهم، غير أن لهم روح مرحة وحضور جذاب.
تصرفات الرجل الجوزاء عندما يحب إذا عمل أحدكم
2. يكون حاضر عندما تحتاجينه
أول طرف برج الجوزاء في التعبير عن حبه هو الاهتمام المبالغ فيه، فستجدينه يسألك إن كنتِ تواجهين مشكلة ما يستطيع مساعدتك في حلها، وإذا اخبرتيه أنتِ بذلك دون أن يسأل فسيحاول بكل الطرق أن يكون حاضرًا سواء بطريقة فعلية أو بمساعدتك في الوصول لحل بنفسك. 3. يكون فضولي جدًا
على الرغم من المتعارف عليه من رجل برج الجوزاء من القدرة على الحديث واختراع موضوعات جديدة للتحدث بشأنها إلا أنه عندما يقع في الحب بشكل خاص سيسأل الكثير من الأسئلة عن حياتك وعما تفعلينه بشكل يومي، عن عائلتك وكل شخص فيهم على حدا، هو فضولي بدرجة كبيرة تجاه من يحب ويحب معرفة التفاصيل عن كل شيء. 4. تصرفات الرجل الجوزاء عندما يحب لنفسه. يظهر ويختفي من آن لآخر
قد تعتقدين أنه لا يحبك أو أنه يلعب لعبة معينة معكِ، ولكن ما لاتعرفينه عن رجب برج الجوزاء هو أنه متغيّر المشاعر والأفكار بصورة مرعبة، ويأخذ وقتًا دويلًا حتى يتأكد من مشاعره تجاه من حوله، فقد تجدينه يومًا لا يتوقف عن مراسلتك والسؤال عنكِ واليوم التالي لا يرد على اتصالتك. هذا هو برج الجوزاء ببساطة، الكثير من التناقض في المشاعر والأفكار والكثير والكثير من التمهل حتى اتخاذ القرار، فلا تتسرعي في الحكم على مشاعره تجاهك.
تصرفات الرجل الجوزاء عندما يحب المحسنين
10:20 AM | الإثنين, 02 كانون الأول 2019
2019-12-02 10:20:00
يمتلك رجل الجوزاء سحراً لا يقاوم، فهو ذو شخصية جذّابة ومميّزة، ومن السهل عليه إيقاع الجميع بحبّه، لأنه يتقن فن التحدّث والإقناع. لكن في حال وقع في الحب، كيف يتصرف؟ وكيف اعرف ان رجل الجوزاء يحبني ؟ قد يكون من الصعب على رجل الجوزاء الإعتراف بالحب، لكنه سيقوم ببعض التصرفات التي تدل على ذلك. لذلك إكتشفي مع يومياتي ابرز العلامات التي تدل على وقوع رجل الجوزاء في الحب، وتعرفي على أبرز صفاته كعاشق. تصرفات الرجل الجوزاء عندما يحب |. كيف اعرف ان رجل الجوزاء يحبني ؟
اذا كنتِ تتساءلين كيف اعرف ان رجل الجوزاء يحبني ، فجئنا اليكِ بالعديد من العلامات التي تشير انه يحبّكِ. ومن أهمها يأتي ما يلي:
يحاول اسعادكِ دائماً
هل تلاحظين ان رجل الجوزاء يقوم بشتى الطرق لإسعادكِ؟ وعندما تكونين حزينة يحاول إضحاككِ دائماً ليرى إبتسامتكِ.. اذا كنتِ قد لاحظتِ ذلك، فهنيئاً هو يحبكِ! انتِ اول من يكلمكِ عندما يستيقظ
اذا وقع رجل الجوزاء في حبكِ، فستكونين اول شخص يفكّر به عندما يستيقظ، لذلك سيسارع لمراسلتكِ في الصباح ليستمر حديثكما طيلة النهار. اظن انّ هذه العلامة كافية لمعرفة مدى إعجاب رجل الجوزاء بكِ..
يشتري لكِ الهدايا
هل إشترى لكِ هدية من دون مناسبة؟ حتى لو كانت بسيطة فهي بالتأكيد شيء تريدينه!
تصرفات الرجل الجوزاء عندما يحب لنفسه
جميع الحقوق محفوظة © تفاصيل 2022 سياسة الخصوصية اتفاقية الاستخدام اتصل بنا من نحن
التواصل ، فإذا كان بعيدًا عنه ، سيتصل به عدة مرات ، بغض النظر عن مكان وجود الشريك ، سواء في العمل أو مع أصدقائه. برج الجدي (22 ديسمبر – 19 يناير)
برج الجدي من أخطر علامات الأبراج ولكنه سيقلل من هذه الجدية مع شخص في حالة حب. هذه الطريقة هي وسيلة للتعبير عن حبه بوضوح. إنه يحب أن يفاجئ حبيبته في أوقات غير متوقعة. محبوب من الهدايا ، ولا ينسى نيته الأصلية ، ويراعي دائمًا مشاعر الطرف الآخر ، ومستعد لإظهار الحب للطرف الآخر. تصرفات الرجل الجوزاء عندما يحب التوابين. برج الدلو (20 يناير – 18 فبراير)
سيستخدم الدلو كل الطرق الممكنة للتعبير عن حبه لشريكه ، لذلك سيتواصل باستمرار مع حبيبته أو يرسل له رسائل ، ويعبر عن مشاعره من خلال القبلات والعناق ، حتى لو لم يحن وقته ، فيستطيع التعبير عن حبه واضح جدا ولايمكن خلطه بأي مشاعر أخرى ، برج الدلو يشعر بالغيرة ولكن هناك خط أحمر للخيانة ، إذا كانت متأكدة من خيانته ، فقد تنهي علاقتها بحبيبها. برج الحوت (19 فبراير – 20 مارس)
وظيفة الحوت هي إسعاد شريكه إلى الأبد ، فهو يضحك على النكات التي يطلقها حبيبه ، ويعبر عن مشاعره من خلال الفن ، ويقدم هدايا خاصة لحبيبه أو يرسم له ، لكنه قد يشعر بالغيرة من خلال عزلته وتوتره.
تحمل مسؤولية أقواله وأفعاله
يتحمل الرجل الذي يحب بصدق مسؤولية أقواله وأفعاله بشكل كامل، فهو لا يحاول الدفاع عن نفسه عندما يرتكب أحد الأخطاء، وإنما يعترف بذلك بكلّ بساطة، وليس لديه مانع من تقديم الاعتذار لمن يحب، فهو يعلم أنّ الاعتذار لا ينقص من قيمته كرجل، بل على العكس يزيد من رجولته، فهو يبين بذلك أنّ لديه الثقة، والشجاعة ليعترف بجميع أخطائه، وأنّه سوف يسعى لتصحيحها. [٧]
تصرفات أخرى للرجل المحب
يوجد العديد من التصرفات الأخرى التي يقوم بها الرجل المحب ، ومنها ما يأتي: [٣]
يتذكر التفاصيل الصغيرة في علاقته مع من يحب، حيث يمكن أن يتذكر كلّ محادثة صغيرة حدثت بينه وبين المرأة التي يحبها. يُحضّر لها العشاء بعد يوم سيئ، حتّى لو لم يكن يعرف الكثير عن وصفات الطبخ، ولكنّه يريد أن يثبت حبه واهتمامه بها. يتصرّف بعاطفيّة حين يتعلّق الأمر بالمرأة التي يحبها. تصرفات الرجل عندما يحب في علم النفس | Yasmina. لا ينظر إلى هاتفه وهو معها. يحاول دائماً الاطمئنان عليها. يلغي بعض خططه فقط لقضاء الوقت معها. يتذكّر كلّ الأشياء التي تكرهها وتغضبها ولا يقوم بفعلها. يحاول أن يصبح شخصاً أفضل لأجلها. الحب
يعتبر الحب مهماً جداً في حياة الإنسان، فهو فطرة يولد عليها، حيث إنّ الحياة تصبح أجمل بوجود شخص يتشارك معه الإنسان تفاصيل يومه، ويبادله مشاعر الحب والاهتمام، ولكن الرجل عندما يحب فهو على الأغلب لا يبوح بمشاعره، ويمكن اكتشاف الرجل الذي يحب من خلال تصرفاته وأفعاله، حيث إنّ الأفعال أحياناً تتحدث بصوت أعلى من الأقوال، فالرجال يعبرون عن حبهم من خلال تصرفاتهم وأفعالهم.