علاوة على أن اختراع صناعة النقل الجوي الدولي لتصبح الشركة اللوجستية الرائدة في العالم؛ نحن مفكرون ورائدون يتحدون باستمرار ما هو ممكن. وفي نفس السياق أنهت الشركة العملاقة رؤيتها للمجال قائلة: نحن الآن نتعامل مع الحدود النهائية: التسليم إلى القمر. نشأة دي اتش ال
بعد وصول نيل أرمسترونغ إلى سطح القمر عام 1969، أسس أدريان دالسي ولاري هيلبلوم وروبرت لين شركة DHL. والتي تعبر عن أول خدمة تسليم دولية من الباب إلى الباب في العالم، وسعت الخدمة في البداية إلى تقديم مستندات الشحن عن طريق الجو. حتى يصلوا إلى الجمارك قبل عملية الشحن ذاتها. علاوة على ذلك يمكن القول بأن شركة DHL هي الجهة التي كانت وراء اختراع صناعة النقل الجوي الدولي. مميزات دي اتش ال
– تغطي شبكة دي اتش ال DHL أكثر من 220 دولة ويصل عدد القوى العاملة لديها نصف مليون موظف حول العالم. – تقوم الشركة بخدمات عملاء الشحن السريع المباشر من خلال امتلاكها لأكثر من 100 ألف خبير دولي، وأكثر من 250 طائرة وأسطول بحري يتكون من 40 ألف مركبة. – وقت عبور موثوق كالتالي: أيام شرق ماليزيا: 3-5 أيام و4 أيام للشحن العادي. علاوة على ذلك سهولة تحضير الطرود. فضلا عن طباعة الملصقات على راحتك والحصول على رقم يمكن تعقب الأوردر من خلاله.
- تتبع شحنة DHL بالطريقة الصحيحة | سوبر كايرو
- مواصفات موظف خدمة العملاء
- مهام موظف خدمة العملاء
- وصف وظيفي موظف خدمة العملاء
- ماهي مهام موظف خدمة العملاء
- نموذج تقييم موظف خدمة العملاء
تتبع شحنة Dhl بالطريقة الصحيحة | سوبر كايرو
تتبع شحنة دي اتش ال. يرجى إدخال رقم البريد الخاص بك وانقر فوق زر التتبع للاطلاع على حالة تسليم الشحنات الخاصة بك. قد يحتوي رقم الحزمة على أحرف وأرقام. حول دي اتش ال
شركة النقل عبر القطار السريع هي شركة خدمات شحن متخصصة في تقديم خدمة التسليم من خلال القطارات. توقيت الشركة رائع جدًا بسبب دقة الجدول الزمني لقطار الدولة. عيب الخدمة هو عندما يحدث حادث قطار. ونتيجة لذلك ، سيكون هناك عيوب في المنتجات. عندما تخطط لاختيار حاوية توصيل ، ستحتاج إلى رؤية كل من وسائل الراحة التي توفرها حاوية الشحن. نظرًا لوجود العديد من الشركات التي تقدم حلول الشحن ، يمكنك بسهولة اختيار أفضل واحد بناءً على احتياجاتك الخاصة جنبًا إلى جنب مع وسائل الراحة التي تقدمها وكالات التوصيل تلك. ومع ذلك ، من الصعب حقًا اختيار شركة توصيل مثالية لنقل شحناتك. قبل اختيار استخدام حلول الشحن اللوجستي ، يُقترح أن تطلب توضيحات حول الضمان الذي قد تقدمه الشركة. من الممكن الاتصال بدعم العملاء في الأعمال اللوجستية لطلب توضيح بشأن ضمان حسن التوقيت. يعد هذا أمرًا حيويًا لأن فترة الضمان ترتبط ارتباطًا وثيقًا بوضع النقل المستخدم ، وكذلك تكلفة البريد.
تأكد من تضمين كافة المستندات اللازمة بك الخاصة بالشحنة أو الطرد. تقوم شركة DHL بتسهيل ارسال الطرود الخاصة بك وذلك من خلال احد فروعها المتواجده بالقرب منك. او من خلال تحديد موعد ليأتى مندوب شركة الشحن لاستلام الطرد الخاص بك من مكان تواجدك. تلتزم شركة DHL بأفضل معايير الأمان لتسليم الشحنات وضمان خصوصية المرسل والمستلم حيث يتم وضع شروط معينة عند تسليم الشحنة من خلال الشاحن او المرسل وكذلك للمستلم لتحديد موعد أو موقع معين يتم استلام الشحنه من خلاله. تقدم شركة دي اتش ال خدمة التوصيل حتى باب المنزل وتعد هذه الخدمة ضرورية لكثير من المستخدمين. أسعار الشحن لدى دي اتش ال مميزة مقارنة بما تقدمه من خدمات كما أنها تتوقف على عدة عوامل من أهمها سعر العملات و حجم الطرد وعناصر أخرى متعددة. وبذلك نكون قد وضحنا الطرق المختلفة لتتبع الشحنات القادمة أو المرسلة من شركة DHL ونتمنى ان نكون قد أفدناكم وشكرا لمتابعتكم.
الخلاصة
تتنوّع مهام موظف خدمة العملاء بين الإجابة على أسئلة العملاء واستقبال الشكاوى والتوثيق والمبيعات والتواصل مع الفرق الأخرى، وغيرها من المهام التي أراها كثيرة ومُتعبة. لذا أريد أن أسألك. هل ترى أن وظيفة خدمة العملاء صعبة ؟
ايضا بعد التعرّف على المهام بالتفصيل اخبرني…. هل تعتقد مثلي أن موظف خدمة العملاء هو الموظف الأكثر الأهمية في أي شركة ؟
في انتظار محادثتنا سويا في التعليقات.
مواصفات موظف خدمة العملاء
6 – توثيق التفاعل مع العملاء. يقوم موظفوا خدمة العملاء بتوثيق تعاملاتهم مع العملاء باستخدام برنامج إدارة العلاقات ( CRM)
حيث يقومون بإنشاء سجلّات العملاء وشكاويهم ومن ثم تحديثها باستمرار ووضع الملاحظات عليها لمتابعة السجلّات من قبَل المشرفين واستخدام تلك السجلّات في معرفة مشاكل العملاء المتكررة والبحث عن حلول جذرية لها. 7 – الحصول على آراء العملاء
لا تنتهي مهام موظف خدمة العملاء عند تقديم حل لمشكلة العميل فقط، بل يقوم الموظف بمتابعة العميل ومعرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها أم لا. كما يهتمّ أيضا بمعرفة رأي العميل في مستوى الخدمة وتلقّي اقتراحاته عمّا يمكن أن تقوم به الشركة للتحسين من مستوى الخدمة لديها. 8 – إدخال البيانات
عادةً ما يكون هذا الموظف مسؤولا عن إدخال الكثير من البيانات إلى أنظمة الحاسوب في الشركة، وذلك في حالتين:
عندما يطلب أحد العملاء طلبا عبر الهاتف، يقوم الموظّف بإدخال المعلومات إلى جهاز الكمبيوتر لتنفيذ الطلب، ومن ثم يرسل بريدا إلى العميل لتأكيد الطلب. إذا اتصل أحد العملاء بشأن مشكلة ما، فسيقوم الموظّف أيضا كما ذكرنا بتوثيق المكالمة وتسجيل الشكوى والحل على جهاز الكمبيوتر.
مهام موظف خدمة العملاء
9 – المبيعات
في بعض الشركات، يتم اعتبار موظفي خدمة العملاء جزءً من قسم المبيعات. فعندما يقوم الموظف بحل مشكلة ما لدى العميل، لا ينتهي دوره، بل إن هناك فرصة لدى الموظّف لإظهار مهارات البيع والإقناع لديه. حيث أنه قد يحاول بيع منتجات أو خدمات إضافية إلى العميل أثناء المكالمة، وخصوصا وأن الموظف الآن يعرف نقاط الضعف والألم لدى العميل. ومهارات الإقناع والبيع ليست وحدها المهارات التي يجب ان يتمتع بها موظف خدمة العملاء. هناك العديد من المهارات الاخري التي تحدثنا عنها بالتفصيل يمكنك الرجوع الي دليل أهم مهارات خدمة العملاء لتتعرف عليها بشكل افضل. 10 – الإتصال بالعملاء
قد تعتقد الآن أن مهام موظف خدمة العملاء تتمثّل فقط في الرد على المكالمات الواردة، ولكن هذا خطأ!! فهم لا يستقبلون المكالمات الورادة فحسب، بل يتصلون في بعض الأحيان بالعملاء بأنفسهم، وذلك إما:
لمتابعة العميل الذي تقدّم بشكوى سابقة حول مشكلة ما. أو لتقديم معلومة جديدة حول منتج جديد. أو لتذكيرهم بدفع الفواتير أو موعد مهم. والان دعنا ننتقل الي جزء اخرمهم جدا وهو…
كيف يؤدي موظف خدمة العملاء مهامه ؟
طبقا لموقع hubspot فإن الموظف في خدمة العملاء يقوم بالمهام المطلوبة منه في 3 أشكال أساسية، وهي:
1 – وجها لوجه
وذلك في مكاتب خدمة العملاء في شركات البيع بالتجزئة أو البنوك أو شركات المرافق، والتي في الأغلب ما يكون لديهم مكاتب خاصة لموظفي خدمة العملاء لمقابلتهم وجها لوجه.
وصف وظيفي موظف خدمة العملاء
اسم الشركة Confidential التخصص وظائف موظف خدمة عملاء مقر العمل السعودية, الرياض تاريخ النشر 2022-04-27 صالحة حتى 2023-04-27 نوع العمل دوام كامل رقم الاعلان 1489352
برجاء الانتباه عند التقديم لاي وظيفة فالوظائف الحقيقية لا يطلب اصحابها اي اموال مقابل التقديم واذا كانت الشركة المعلنة شركة استقدام برجاء التأكد من هويتها وسمعتها قبل دفع أي مبالغ أو عمولات والموقع غير مسؤول عن أي تعاملات تحدث من خلال الوظائف المعنلة
تقدم لهذه الوظيفة الان
الابلاغ عن مخالفة
ماهي مهام موظف خدمة العملاء
مهارات موظف خدمة العملاء هي الأداة الأساسية لتحقيق النجاح في هذا المجال؛ فهذا الموظف ليس مسؤولًا عن صورة العمل لدى الجمهور فحسب، ولكنه هو أيضًا القادر على جذب عملاء مستدامين وضمان حصولهم على تجربة مُرضية. تُوصف هذه المهارات بأنها من المهارات الناعمة، وبعضها يحتاج إلى تدريب مكثف وطويل، ومن جهته يرصد « رواد الأعمال » أهم مهارات موظف خدمة العملاء على النحو التالي. اقرأ أيضًا: خدمة العملاء والاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي الإقناع لطالما تم النظر إلى الإقناع كمهارة مبيعات مهمة، ولكنه يمكن أن يكون أيضًا لا يُقدر بثمن لخدمة العملاء؛ إذ يأتي العميل شاكيًا من مشكلة ما، وغالبًا ما يكون ممتعضًا وحانقًا على الشركة وما تقدمه من خدمات، هنا يبرز دور موظف خدمة العملاء الذي لا يعمل على حل مشكلة هذا العميل فحسب، وإنما ضمان عدم تكرارها في المستقبل، وكذلك التأكد من رضا العميل التام عن الخدمة التي حصل عليها. لا يحدث كل هذا إلا إذا تمكن موظف خدمة العملاء من إقناع العميل بأن سبب الخطأ/ المشكلة، على سبيل المثال، خارج عن الإرادة، وأن الشركة تبذل قصارى جهدها من أجل تحسين وتطوير خدماتها. التعاطف في سياق سردنا لـ مهارات موظف خدمة العملاء لا يمكننا أن نغفل أهمية التعاطف، وهو تلك القدرة على فهم وجهة نظر الطرف الآخر، ووضع أنفسنا مكانه، والعمل الجاد على حل المشكلة التي يواجهها.
نموذج تقييم موظف خدمة العملاء
ولذلك يجب أن يكون لدى الموظف معرفة واسعة وشاملة ودقيقة بسياسات الشركة ومعلومات عن المنتج أو الخدمة، حتى يرد على أسئلة العميل الجالس أمامه بسرعة قبل أن تظهر عليه علامات التردد. 2 – عن طريق الهاتف
يعمل الموظفون في تلك الحالة في مراكز خدمة العملاء في الشركة أو حتى من المنزل. كما أن هناك بعض فرق خدمة العملاء تعمل كشركة مستقلة، حيث يعملون كخدمة عملاء لصالح أكثر من شركة في نفس الوقت. وفي كل الحالات فإن الموظفين هنا يحصلون على حصّة معينة من المكالمات الهاتفية كل يوم للرد عليها والتواصل مع العملاء أثناء فترة العمل. في الغالب تكون هذه طريقة الدعم الخاص بشركات خطوط المحمول او خطوط الصيدليات الكبري علي سبيل المثال. 3 – وسائل الإتصال الإلكترونية
في وقتنا الحالي، لا يعمل كل موظفي خدمة العملاء في الرد على المكالمات، فالبعض منهم يعمل فقط على خدمة التواصل مع العملاء عبر الإنترنت، وهي الطريقة الأكثر شيوعا الآن. حيث يقوم الموظفون بالدردشة المباشرة مع العملاء، أو الرد على استفسارات البريد الإلكتروني، أو التفاعل عبر وسائل التواصل الإجتماعي. وهذه الطريقة منتشرة في كل شئ ولكن بشكل اساسي في المتاجر الالكترونية او خدمات البيع علي الانترنت.
التعرف على نقاط ضعف الموظف التقديم الإرشادات والتوجيهات التدريبية. تحديد المكافآت والحوافز المادية والمعنوية المناسبة. القدرة على اتخاذ القرارات المتعلقة بزيادة الراتب والترقية والإجراءات التأديبية. فتح قنوات اتصال تسهل التواصل بين الإدارة والموظفين. تجنب الآراء الشخصية عند تقييم الموظفين. ما هي معايير تقييم الموظف؟
الأداء والإنجاز: والمقصود به هو حجم الأداء الذي يقدمه الموظف والمهام التي يحققها. المبادرة والإبداع: هنا في هذا المعيار نوضح مدى مبادرة الموظف في تقديم الأفكار والاقتراحات. التعاون والالتزام الوظيفي: وهذا يعني درجة تعاون الموظف مع فريق العمل والجمهور بشكل عام. المشاركة وتحمل المسؤولية: وذلك من خلال بحث مدى حرص الموظف على المشاركة في الأنشطة المختلفة. المهارات القيادية والإشرافية: ويتم ذلك من خلال دراسات القدرات القيادية التي يمتلكها الموظف. قابلية التعلم: يجب قياس مدى قدرة الموظف على التعلم واكتساب المهارات الجديدة التي تتعلق بمهام العمل. لتحميل نماذج تقييم الموظف اضغط على الرابط