لقد أشرنا سابقاً في هذا المقال إلى أن استبيان "صافي نقاط المروجين" يُعتبر طريقة شائعة الاستخدام وذلك بسبب بساطتها وإمكانية اتخاذ الإجراءات بناءً عليها، إذ أن البيانات سوف تكون عديمة الفائدة ما لم نستخدمها لاتخاذ قرارات أفضل. إن طريقة "صافي نقاط المروجين" تمتاز بقدرتها التنبؤية العالية، وإمكانية تحويلها إلى إجراءات، بالإضافة إلى بساطتها وسهولة تطبيقها. كذلك توجد طرق أخرى تعتمد على "سؤال واحد"، مثل مقياس سهولة استخدام النظام (SUS) و مقياس رضا العميل (CSAT) والذي يُعتبر أكثر طرق قياس رضا العملاء شيوعاً واستخداماً وأكثرها بساطة أيضاً. نحن نسعى دائماً إلى التحسن! نموذج قياس مدى رضا العملاء. رجاءً قيّم جودة الدعم الذي تحصل عليه في الوقت الحالي:
تتضمن هذه الطريقة سؤال العميل ببساطة أن يقيّم رضاه عن الشركة أو المنتج أو الخدمة، وقد يكون هذا التقييم على مقياس 1 – 3 أو 1 – 5 أو 1 – 10، علماً أن معظم الأكاديميين ليسوا متفقين على المقياس الأمثل. إن اختيار المقياس ليس أمراً مهماً للغاية لذلك يجب أن لا ننشغل به كثيراً، ولكن المهم هو القيام بشيء يتفق عليه الفريق ويلتزمون به. إن الأمر يتعلق بوضع أساس يسير عليه الجميع وتحسينه باستمرار أكثر من من كونه متعلقاً بدقة القياس.
نموذج قياس رضا العملاء
ولحسن الحظ، فإن معظم الشركات لا تستخدم هذه الطريقة القاصرة لقياس الأمور، وإنما تضع البيانات في سياقها الصحيح إلى جانب البيانات السلوكية الأخرى، وخصوصاً عندما يتعلق الأمر بتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم. قياس رضا العملاء يمنحنا نظرة على تفاعلات العملاء العاطفية، على خلاف قياس معدل تحول الزوار إلى زبائن، ومعدل تحقيق الأهداف، فإننا سوف نحصل على معدلات مرتفعة للغاية وغير واقعية. الاستبيانات: متى نرسلها؟ وإلى من؟ مع نماذج
هذه أسئلة مهمة، وهي تعتمد على طبيعة الإجابات التي نسعى إليها. في الغالب، نقوم بإستخدم استبيان رضا العملاء للإجابة على سؤال محدد للغاية مثل "كيف شعر العميل تجاه موقف معين؟" وعادةً ما يكون هذا الموقف عبارةً عن تعاملات تجارية مثل شراء زوج من الجوارب أو تغيير زيت السيارة الخ. طرق قياس رضا العملاء. نصيحة في هذه الحالة، يُفضل أن نرسل الاستبيان في أسرع وقتٍ ممكن، فكلما ازداد التأخير في إرسال نموذج استبيان يخص منتج أو خدمة كلما حصلنا على بيانات غير دقيقة. إن ذاكرة العميل قد لا تحتفظ بمعطيات واضحة، وخصوصاً عندما يتعلق الأمر بالمشاعر أو العواطف، لذلك إذا كنا نرغب بالحصول على انطباع حقيقي عن تجربة الزبون، فإنه يجب علينا إرسال الاستبيان في أسرع وقت.
مع التطور التكنولوجي وظهور العديد من الشركات في مجال المنافسة في كل المجالات أصبح أهمية رضاء العملاء يزداد يومًا بعد يوم وذلك للحصول على حصة سوقية أكبر في السوق المُستهدف وذلك لأن رضاء العملاء يؤثر بشكل كبير على حصة الشركة من خلال التسويق بالكلمة فعندما يكون العميل راض عن شركتك والخدمة التي تُقدمها فسوف يقوم بتزكية شركتك عند أقاربه وأصدقاءه وسوف يُصبح عميل دائم لديك. رضا العملاء: كيف يتحقق رضا العملاء؟ - د. إيهاب مسلم - YouTube. ولهذا فالحفاظ على رضاء العملاء وبقائهم في كعملاء دائمين للشركة أصبح أمر ضروري جدًا وذلك لأن التسويق الحديث يعتمد على العديد من العوامل منها بناء علاقات جيدة وممتازة مع العملاء والمُحافظة عليهم ولذلك يجب التعامل مع كل عميل على أنه العميل الوحيد لدى الشركة ويجب العمل على راحته قبل وأثناء وبعد تقديم الخدمة. لذلك فالعديد من الشركات تهتم جدًا بخدمة ما بعد البيع بشكل كبير وذلك لأنهم لديهم المفهوم الصحيح في الحفاظ على العملاء الحاليين والعمل على كسب عملاء جدد ومعاملتهم أفضل معاملة والوصول لرضاهم لتحقيق أكبر قدر من النجاح والوصول للقمة بين المُنافسين. أهمية رضاء العملاء أهمية رضاء العملاء تم توضيحها من خلال كوتلر كالتالي: أي شركة من الشركات القائمة يُمكن أن تخسر من 10% إلى 30% من العملاء لديها في خلال عام.
نموذج قياس مدى رضا العملاء
ستكون تجربة التسوق ماتزال نضرة في عقول الناس إن سألتهم عنها خلال 24 ساعة من تسوّقهم، أما إن فعلت ذلك في وقتٍ لاحقٍ فلن يتذكروا شيئاً عنها إلّا إن كانت تجربة سيّئة. كيف أقيس مدى رضا العميل؟
لتفهم مدى رضا عملائك تحتاج إلى فهم العوامل الرئيسيّة الكامنة وراء تجاربهم، وأفضل طريقة لتكتشف ليس فقط ماهيّة شعور عملائك فحسب، بل الأسباب التي دفعتهم للشعور على هذا النحو أيضاً، هي عبر إعداد استبيانات لقياس مدى رضا العملاء. على الرغم من ذلك، قد تكون تقييمات العملاء الرجعيّة مُبهمة، يُمكنك تقديم هيكلاً مُحدداً لتلقي تعليمات عملائك من خلاله، مثلاً كسؤالهم عن مدى احتماليّة أن ينصحوا غيرهم باستخدام خدماتك على مقياس من 0 إلى 10، اتباع مثل هذه المنهجيّات يُمكنه مُساعدتك على مُقارنة ودراسة الإجابات بمرور الوقت، إضافةً إلى تطوير رؤىً وأفعالاً على صعيد عدّة علاقات مختلفة. اختيار نمط استبيان رضا العميل الذي تنوي ابتكاره سيُساعدك في تطوير نظام قياس - وتحسين - مدى رضا عملائك. اختيار نمط استبيان رضا العميل الذي تنوي ابتكاره سيُساعدك في تطوير نظام قياس - وتحسين - مدى رضا عملائك. نموذج قياس رضا العملاء. قم دوماً بطرح أسئلة قصيرة وذات علاقة بالموضوع في الاستبيان.
رضاء العملاء يجب أن يتم دعمه دائمًا من خلال العروض الجديدة والمُنتجات المُتطورة أو الخدمات المُتطورة لكي لا يذهب العميل إلى شركة أخرى توفر خدمات ومُنتجات أكثر تطويرًا ولهذا فالعروض والخصومات التي يحظى بها عملائك الحاليين لا يجب أن يتم إيقافه بل يتم تطويره ودعمه وهناك العديد من الأفكار الفعالة في هذه النُقطة منها تقديم هدايا قيمة للعملاء القُدامى والحاليين والعديد والعديد من الأفكار الأخرى كعروض حصرية فقط لهم وخصومات على شراء مُنتجات جديدة. احصل على أفضل الاستشارات في رضاء العملاء فقط تواصل معنا دراسة جدوى مشروع – مشاريع صغيرة – خطة تسويقية
طرق قياس رضا العملاء
قم بإجراء تغييرات فورية وإيجابية لتقليل معدل توقف العملاء وضمان مستوى أعلى من الرضا عن علامتك التجارية. الحد من تأثير COVID-19 على عملائك بارتياح أكبر للعملاء.
ومن الطرق الأخرى أيضاً " قياس جهد العملاء " وهي استبيان شائع الاستخدام يتكون من سؤال واحد فقط، وبدلاً من سؤال العملاء عن مدى رضاهم، تعتمد هذه الطريقة السؤال عن مدى سهولة شراء المنتج أو القيام بإجراء معين. لقد سهلت الشركة التعامل مع مشكلتي. طرق قياس رضا العملاء - موضوع. من الواضح أن هذه الطريقة تمتلك قدرة أكبر على تنبؤ سلوك العميل أكثر من ( CSAT) أو (NPS)، ورغم وجود خلاف بين الأكاديميين حول المقاييس، إلا أن المهم هو اختيار مقياس تستطيع تحويله إلى إجراء. وبالتأكيد، فإننا نستطيع زيادة تعقيد الاستبيان وإضافة المزيد من الأسئلة... ولكن الأفضل بالعادة هو تبسيط الأمور، فالعملاء لا يرغبون بالطبع بتعبئة استبيانات طويلة، كما أن الاستبيانات الطويلة لا تنتج بالضرورة بيانات أكثر دقة. مع ذلك إذا كنا نرغب بزيادة تعقيد الاستبيان، فربما يجدر بنا حينها التفكير في توظيف متخصص في تصميم الاستبيانات.
القنوات السودانية
يوجد عدد كبير من القنوات السودانية والتي يتنوع محتواها بين المحتوى الرياضي، الترفيهي والثقافي لكي يشمل ذلك المحتوى كافة الأذواق وكافة المتابعين. ولكي يجد كل متابع المحتوى الذي يرغب فيه بسهولة ولذلك فإن المتابعين دائما ما يبحثون عن الترددات الخاصة بأهم القنوات السودانية سواء كانت تلك القنوات تعرض مباريات رياضية، افلام، مسلسلات، اخبار، و سياسة أو غير ذلك من القنوات. تردد قناه الشروق السودانيه برنامج في الموعد. كما تعتبر القنوات السودانية من القنوات المجانية الفضائيه تماماً، حيث لا تتطلب أي رسوم أو اشتراكات لمشاهدة تلك القنوات، كما أنها تبث بدون توقف على مدار اليوم، حتي يستطيع متابعتها بشكل جيد والاستفادة بما تعرضه القناة. أهم ترددات القنوات السودانية
يحتوي التلفزيون السوداني على باقة من القنوات المتميزة التي يتابعها عدد كبير من المواطنين السودانيين، وتعتبر هذه القنوات هي الأشهر في العموم ومنها.
أحدث ترددات قناة الشروق السودانية على النايل سات 301 Nilesat وكل الأقمار الصناعية | شوف 360 الأخبارية
منذ 1 ساعة 24 April، 2022 زار الرئيس السوري بشار الاسد وعقيلته صباح اليوم الأحد دير سيدة صيدنايا، وقدما التهاني الى الأهالي والراهبات والأطفال الأيتام بعيد الفصح المجيد، كما زارا أيضاً متحف كنيسة آجيا صوفيا واطلعا على المخطوطات والأيقونات التاريخية التي يحتويها. التعليقات ذات صلة
تردد قناة الشروق السودانية على القمر الصناعي نايل سات 2022 - ميرال نيوز
نبذة عن قناة الشروق السودانيه تقدم القناة محتوى رائع يجمع بين الأخبار والسياسة والبرامج الاجتماعية والترفيهية لإسعاد الشعب السوداني, تعد قناة الشروق السودانية من أهم ثلاث قنوات في السلطنة ، ويستقبل آلاف المشاهدين ليس فقط من السودان بل من جميع أنحاء العالم ، وهم مهتمون بمعرفة أخبار أرض السودان. تقدم القناة بشكل حصري محتوى يجمع بين السياسة والترفيه للقضاء على ملل المشاهدين والبرمجة العادية ، لأنها تركز على وضع كل شيء على أرض الواقع وجعل الشعب السوداني مهتمًا وشغل كل شيء في أذهانهم. مميزات قناة الشروق السودانيه تتمثل ميزة هذه القناة في تقديم محتوى فريد وهادف للغاية لمساعدة شعب السودان وتحقيق الفوائد للناس في جميع أنحاء العالم. أحدث ترددات قناة الشروق السودانية على النايل سات 301 nilesat وكل الأقمار الصناعية | شوف 360 الأخبارية. تشتهر القناة بتقديم مجموعة متنوعة من المحتويات ، بما في ذلك البرامج السياسية والبرامج الأخرى المخصصة للعائلات ، بالإضافة إلى حل المشكلات العائلية التي يواجهونها بطريقة مريحة وفريدة من نوعها. تقدم القناة محتواها دون انقطاع على مدار اليوم كما تقدم محتواها مجانًا دون دفع أي رسوم لتوسيع تغطيتها ونشرها في جميع أنحاء العالم. كما تشتهر القناة بشفافيتها وجرأتها ، لأنها لا تملك أي جانب محدد ، بل تقدم الحقيقة بكل صدق وأدلة وأثبات ، ولا تتعارض مع الأعراف والعادات والتقاليد.
قناة الشروق السودانية - مجلة محطات
سهيل السبت 28 شرق 11350 المستوى H 27500 اتوماتيك 7 /8. برنامج قناة الشروق
برنامج الدراما الجوية: يقدم هذا البرنامج العروض الفنية والعروض المسرحية. الخطة الزمنية للرياضة: وهي الخبرة في مجال الرياضة وتوفر كافة المعلومات المتعلقة بالرياضات والأندية السودانية. هكذا الخطة السريرية: وهي خطة طبية تقدم أهم النصائح والإرشادات الطبية للوقاية من الأمراض والاستمتاع بالصحة. تردد قناة الشروق السودانية على القمر الصناعي نايل سات 2022 - ميرال نيوز. برنامج صباح الشروق: برنامج صباحي يقدم أشهر الأخبار السودانية والعالمية. النشرة الاقتصادية: تقدم قناة الشروق ملخصاً اخبار السودان والاقتصاد العالمي وأسواق رأس المال. إعلان محلي: هذا ملخص لكل الأخبار عن الدولة المحلية للسلطنة.
اترك تعليقاً لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. التعليق الاسم
البريد الإلكتروني
احفظ اسمي، بريدي الإلكتروني، والموقع الإلكتروني في هذا المتصفح لاستخدامها المرة المقبلة في تعليقي.
مميزات قناة الشروق تتمتع قناة الشروق السودانية بمجموعة من المميزات والتي أبرزها ما يلي: تقدم القناة عبر شاشتها العديد من المجالات والتوجهات التي يرغب المشاهد العربي في مشاهدتها تلبية لحاجاته. القناة تظهر عراقة التراث السوداني الأصيل بكل شفافية ومصداقية وحيادية، بالإضافة إلى بثها لفقرات غنائية عديدة وهذا أحد أسباب نجاح وتألق القناة. القناة تبث محتواها على مستوى اليوم دون توقف بأيدي نخبة من الإعلاميين ومقدمي البرامج. القناة تنقل معاناة الشعب السوداني والمحتاجين للمسؤولين. تعمل القناة على نشر النصائح الطبية التي لابد على كافة الأشخاص العمل على اتباعهما للحد من انتشار الأمراض وخاصة انتشار فيروس كورونا في العالم أجمع. برامج قناة الشروق تبث قناة الشروق نخبة من البرامج الإخبارية والسياسية والحوارية والثقافية عبر شاشتها ومن أبرز البرامج ما يلي: مسرح في الهواء. السودان هذا المساء. نشرات اقتصادية. غناوي وحكاوي. العيادة. بصراحة أكثر. النشرة المحلية. صباح الشروق. حوار أخر. في الموعد. زمن الرياضة. تردد قناة الشروق السودانية. الشروق مرت من هنا. البوصلة. لقاء خاص. دفتر أحوال. تغطيات الشروق. بدون رصيف. مقاربات. الحد الأدنى. رحيق الأمكنة.