الأحد 29 مايو 2016 «الجزيرة» - الاقتصاد: تجنب عملاء شركة الاتصالات المتكاملة ITC العاملة في تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات، آثار الهجمات الإلكترونية التي عانى منها عدد من الجهات الحكومية والشركات الخاصة خلال الأيام الماضية، وذلك بفضل نظام حماية المعلومات والبيانات المتطور للسحابة التنفيذية السعودية الذي توفره الشركة لشركائها في القطاعين الحكومي والخاص. وأوضح نائب الرئيس للشؤون الهندسية المهندس أحمد العنقري، أن هذا النظام يوفر عددا من الخدمات التي تساهم في وقاية العملاء من أي هجمات الكترونية خبيثة مماثلة، ومن بين تلك الخدمات، خدمة مكافحة هجمات حجب الخدمة Anti- DDoS التي تعد إحدى أكثر التقنيات قدرة على إيقاف التهديدات التي قد تصيب أنظمة أعمال الشركات، وتستهدف هذه الهجمات أسواقا محددة بشكل متزايد، وخاصة القطاعات المالية والحكومية وشركات التجارة الإلكترونية والجامعات والكليات والمعاهد الإلكترونية ومزودي خدمات الإنترنت ومقدمي خدمات الاستضافة، ويمكن أن تؤدي في نهاية المطاف إلى خسارة البيانات وبالتالي تكلفة مالية حادة. وأضاف أن الشركة تقدم خدمة مكافحة هجمات حجب الخدمة كجزء من الخدمات السحابية الأمنية حيث توفر خدمات كشف وتخفيف حدة الهجمات معتمدة على الحوسبة السحابية، ما يمكن العميل من التمتع بخدمة مكافحة قوية دون الاستثمار في معدات أو خدمات اضافية، كون الخدمة المقدمة تراقب جميع أنواع هجمات حجب الخدمة المعرض لها العميل مسبقا من خلال مراكز البيانات المملوكة لشركة الاتصالات المتكاملة.
Solutions By Stc تشارك في Capacity Middle
طرق التواصل مع خدمة عملاء الاتصالات المتكاملة
أهلا وسهلا بكم في موسوعة spisy. رقم الاتصالات المتكاملة خدمة العملاء - كل المصادر. لقد أصبتم باختياركم موقعنا موسوعة spisy للاجابة على أسئلتكم والاجابة عليها اجابة نموذجية وصحيحة. والأن نترككم مع حل السؤال ونشكركم على اختياركم موقعنا للإجابة على أسئلتكم. الاجابة الصحيحة للسؤال السابق هي: في التعليقات
لا تنسى كتابة موسوعة سبايسي بعد السؤال لتعرف الاجابة
لاي سؤال تريد اجابته ما عليك سوى ان تكتبه في تعليق وسوف ننشره مع الحل طرق التواصل مع خدمة عملاء الاتصالات المتكاملة
عملاء «الاتصالات المتكاملة» لم يتأثروا بالهجمات الإلكترونية
يبحث مشتركي شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة عن رقم خدمة عملاء دو ، والهدف من ذلك التعرف على طريقة تطبيق خدمة معينة يصعب القيام بها بشكل فردي، أو الحصول على معلومات حول العروض الجديدة التي تقدمها شركة دو الإماراتية، أو بهدف حل مشكلة معينة تواجه العملاء، وبالفعل وفرت شركة دو عدد كبر من الموظفين المتخصصين؛ لتلقي الأسئلة من المشتركين والرد عليها بطريقة وافية، وفيما يلي توضيح لرقم خدمة عملاء دو، وفقرات أخرى ذات صلة. معلومات عامة عن شركة دو:
تأسست شركة دو في عام 2006م، وهي إحدى ابرز المؤسسات العاملة في مجال خدمات الهواتف الثابتة والجوالة، وكذلك تقدم خدمات الانترنت والتليفزيون المدفوع، وللشركات اهتمامات متنوعة على الجانب الفني والثقافي، وتهتم الشركة بالمواطن الإماراتي. بلغ عدد مشتركي الشركة ما يقارب 3 مليون مشترك في عام 2008م، وبلغت الإيرادات في ذلك الوقت ما يقارب مليار وثمانين مليون. عملاء «الاتصالات المتكاملة» لم يتأثروا بالهجمات الإلكترونية. ووفقًا لأخر الإحصائيات الصادرة؛ فأن عملاء الشركة يبلغون ستة ملايين مشترك في تلك الفترة، وهم موزعون ما بين مشتركين في الهواتف الثابتة، وآخرين في الهواتف الجوالة، بالإضافة للمؤسسات. يتم تداول أسهم الشركة في سوق دبي المالي للأسهم والسندات، وتبلغ نسب الملكية كما يلي:39.
الخدمات المالية الخاصة
أخراً وليس أخيراً، كتالوج الأدوات المكتبية من جرير يساعدك في الحفاظ على مقر عملك بتوفير أفضل الأدوات الكتابية والفنية والعملية بالإضافة لأنواع الورق والمواد الأساسية للعمل والمراسلات وتقديم العروض والمحاضرات وغيرها من المستلزمات المكتبية التي تساعد في الحفاظ على ترتيب وإنتاجية مكتبك من العديد من الشركات الرائدة في عالم المستلزمات مثل روكو و سكوتش وثري إم وستيدتلر وغيرها.
رقم الاتصالات المتكاملة خدمة العملاء - كل المصادر
ويعمل المستطلعون المشمولون في الدراسة في شركات لا يقل عدد موظفيها عن 500، ويحتلون مراكز أساسية تشمل منصب مدير أو أعلى. وبيّنت الدراسة أنه على الرغم من تصنيف الشركات نفسها بأنها "جيدة" عند تقديم التجربة الكلية، فإن العديد من شركات منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا تواجه تحديات في سياق تقديمها الخدمات التفصيلية التي تساعدها في التحوّل إلى شركات تركز بشكل فعّال على العميل. ويرى نصف المستطلعون أنهم يقدمون تجربة جيدة للموظفين، ويقول 33 في المئة فقط إنهم يقدمون خبرة جيدة على مستوى "التجربة المتعددة" Multi Experience. وأكثر بقليل من نصف الشركات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (54%) تؤكد أنها تقدم تجربة استخدام جيدة، لكن 43 في المئة فقط من الشركات قالت إنها تقدم تجربة عملاء "جيدة". وقال رئيس أﭭايا العالمية نضال أبو لطيف: "بينما تركز الشركات المحلية على انجاز الأهداف المتعلقة بـ "رؤية السعودية 2030″، فإنها تولي أيضا أهمية خاصة لتجربة العملاء. ولتحقيق أهدافها واحتلال مركز دولي ضمن نطاق أعمالها، قد يكون من المناسب التركيز على تجارب الاستخدام الخاصة بالعملاء. ولهذا ليس من المستغرب أن تقوم غالبية الشركات بتوسيع استراتيجياتها للارتقاء بالتجارب التي تقدمها لعملائها.
5% لجهاز الإمارات للاستثمار، و 19. 5% لشركة تيلكون، و19. 75% لشركة مبادلة للتنمية، وباقي النسبة عبارة عن مساهمة للمواطنين تتداول بشكل حر في البورصة. اقرأ أيضًا: دو موبايل
ما التقديرات التي حصلت عليها شركة دو الإمارات؟
حصلت شركة دو على مجموعة من الجوائز التقديرية، ومن بين ذلك:
شهادة TL9000، وهي أول المؤسسات التي تحصل على هذه الشهادة بمنطقة الشرق الأوسط. شهادة الايزو 12001، وهي دليل دامغ على جودة وتميز الشركة بشكل عام، حيث أن شهادة الايزو تختص بالجودة الشاملة، وتلك التقييمات بناء على استطلاعات متلقي الخدمات. ما أبرز الخدمات التي تقدمها شركة دو؟
توفر الشركة خدمات الهواتف الجوالة. توفر الشــركة خدمات الهواتف الثابتة. توفر شركة دو الحجز الرقمي وبما يوفر الوقت على الأفراد أو الشركات. يمــــكن الدفع مـــن خلال طـــريق الدفع المسبق أو عبر الفواتير الشهرية. أمكانية المراسلة عن طريق الأقمار الصناعية. توفر الشركة خدمات التليفزيون مدفـوع الأجر. رقم خدمة عملاء دو:
خصصت شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (شركة دو) عديد من أرقام خدمة عملاء دو، وسوف نوضح ذلك فيما يلي:
رقم خدمة عملاء دو داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: 155 ، 800155
رقم خدمة عملاء دو خارج دولة الإمارات العربية المتحدة: 97143753333+ ، 971556781555+
نظام الرد المرئي: وذلك عن طريق استخدام الكود *177#
رقم خدمة عملاء دو بالنسبة للشكاوي؟
خصصت شركة دو الإمارات رقم 97143600000
وهو خاص لتلقي شكاوي العملاء من الـ 8 ص وحتى الـ 4 م.
لكن لكي تتركز نشاطات المؤسسات حول العملاء بشكل حقيقي، تحتاج الشركات السعودية إلى إستراتيجية متماسكة لتجربة العملاء، تمنح الموظفين الأدوات لإبهار كل عميل بغض النظر عن نوع الجهاز المُستخدم في التواصل بين الطرفين. لكن الخبر السار في هذا السياق هو أن شركات الشرق الأوسط وشمال إفريقيا تدرك ذلك، وتعمل بالفعل على تحقيقه، إذ يقول 74 في المئة من المستطلعين أن لديهم إستراتيجية متماسكة للتفاعل مع العملاء". وتقول الغالبية العظمى من شركات الشرق الأوسط وشمال إفريقيا المشمولة بالبحث (93%) أن تجربة العملاء جزء جوهري من قيمة علامتها التجارية. ومع ذلك، فإن أولئك الذين سجلوا درجات أعلى في مجال "التجربة الكلية" Total Experience يدعمون الموظفين من خلال أدوات ومنصات جديدة مُستخدمة من جانب عدد محدود من شركات الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، ومن أبرز هذه الأدوات والمنصات: منصات المراسلة (مُستخدمة من جانب 44% من الشركات المُستطلعة)، الدردشة الفيديوية (33%)، التشات بوت أو روبوتات الدردشة التي تجاوب على الأسئلة الأكثر شيوعا (43%) والمساعدون الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي (31%). وتبيّن للشركات أن الأدوات والمنصات التي تستخدمها، تساعدها على تبسيط عملية الدعم وتطوير تجارب العملاء وتعظيم استفادتها من أدوات التحليل الرقمية المتكاملة.
2-المساءلة: هي واجب المسؤولين عن الوظائف العامة، سواء كانوا منتخبين أو معينين، تقديم تقارير دورية عن نتائج أعمالهم ومدى نجاحهم في تنفيذها، وحق المواطنين في الحصول على المعلومات اللازمة عن أعمال الإدارات العامة (أعمال النواب والوزراء والموظفين العموميين) حتى يتم التأكد من أن عمل هؤلاء يتفق مع القيم الديمقراطية ومع تعريف القانون لوظائفهم ومهامهم، وهو ما يشكل أساساً لاستمرار اكتسابهم للشرعية والدعم من الشعب. 3-الشفافية: هي وضوح ما تقوم به المؤسسة ووضوح علاقتها مع الموظفين (المنتفعين من الخدمة أو مموليها) وعلنية الإجراءات والغايات والأهداف، وهو ما ينطبق على أعمال الحكومة كما ينطبق على أعمال المؤسسات الأخرى غير الحكومية. 4-النزاهة: هي منظومة القيم المتعلقة بالصدق والأمانة والإخلاص والمهنية في العمل، وبالرغم من التقارب بين مفهومي الشفافية والنزاهة إلا أن الثاني يتصل بقيم أخلاقية معنوية بينما يتصل الأول بنظم وإجراءات عملية. وان آليات المكافحة السابقة تشكل عناصر أساسية في استراتيجية مكافحة الفساد الإداري وتمثل الاستراتيجية كافة الإجراءات التي تتخذ في المنظمة بهدف إحراز أداء أعلى، كذلك وتعتبر الاستراتيجية نشاطا مستمرا يأخذ بنظر الاعتبار القيم الإدارية والبيئية.
آليات مكافحة الفساد الإداري
التصدي للفساد
إن النية وحدها غير كافية لمجابهة الفساد والقضاء عليه ، حيث يجب أن يكون هناك إرادة للعمل على تحقيق ذلك واقتلاع الفساد من جذوره ، ويعد توفير الحرية للصحافة وكافة وسائل التعبير من أفتك الأسلحة التي تساعد على محاربة الفساد والفاسدين ، فالفساد يتناسب طرديًا مع درجة الديكتاتورية والشمولية وقيود حرية التعبير ، كما أن القضاء القوي والمستقل والعادل والعمل على توعية الشعب بحقوقهم وواجبتهم يعد من الركائز القوية لبناء مجتمع مزدهر غير فاسد. وسائل مختلفة لمكافحة الفساد
لا يوجد حل سحري لمحاربة الفساد ، ولكن تمكنت العديد من الدول من تحقيق تقدمًا كبيرًا في الحد من الفساد ، وفيما يلي خمس طرق يمكن للمواطنين والحكومات من خلالها إحراز تقدم في مكافحة الفساد:
تنفيذ القوانين الفعالة
إن تنفيذ القوانين الفعالة هو أمر ضروري لضمان معاقبة الفاسدين وكسر دائرة الإفلات من العقاب ، أو التحرر من العقاب أو الخسارة ، ويدعم نهج تنفيذ القوانين الناجح إطار قانوني قوي ونظام محاكم مستقل وفعال ، ويمكن للمجتمع المدني دعم العملية بمبادرات مثل حملة الشفافية الدولية لمكافحة الفساد. إصلاح الإدارة العامة وإدارة المالية
حققت الإصلاحات التي تركز على تحسين الإدارة المالية وتعزيز دور وكالات مراجعة الحسابات في العديد من البلدان تأثيرًا أكبر من إصلاحات القطاع العام في الحد من الفساد.
تطبيق وزارة الداخلية الأنظمة الصادرة وعددها (33) نظاماً رسمياً يتعلق بحماية النزاهة ومكافحة الفساد. تنفيذ البرامج والمهام الرقابية المختلفة على الجهات الحكومية والمؤسسات العامة للكشف عن مواطن الخلل والقصور والتجاوزات التي أدت إلى الفساد. الآثار السلبية للفساد على مختلف نواحي الحياة السياسية والاقتصادية والاجتماعية. إيضاح اختصاصات ديوان المراقبة العامة وأسلوبها الرقابي في مراجعة العقود والمستندات المحاسبية والمالية. مدى ضبط وفعالية المباحث الإدارية في مكافحة جرائم الرشوة و مكافحة تمويل الإرهاب. المعوقات التي تحد من جهود الجهات المعنية واستغلال المركز الوظيفي لتهيئة بيئة للفساد الإداري. رؤية الجمعية الوطنية لحقوق الإنسان عن واقع الفساد الإداري وأساليبها في محاربته. أطلق خادم الحرمين الشريفين عدة مبادرات لتعزيز حقوق الإنسان والقضاء على الفساد الإداري ومن أهمها:
إنشاء هيئة مكافحة الفساد والحرص الشديد على حماية المال العام. حفظ حقوق الأفراد في مواجهة الأجهزة الحكومية وقيام الوزارات والمصالح الحكومية بواجباتها. إصدار نظام جديد للقضاء يتسم بعدة مزايا تعزز من حق التقاضي وعدالة المحاكمات وتضمن الإنصاف.
مكافحه الفساد الاداري والمالي
7-إعطاء الحرية للصحافة وتمكينها من الوصول إلى المعلومات ومنح الحصانة للصحفيين للقيام بدورهم في نشر المعلومات وعمل التحقيقات التي تكشف عن قضايا الفساد ومرتكبيها. 8-تنمية الدور الجماهيري في مكافحة الفساد من خلال برامج التوعية بهذه الآفة ومخاطرها وتكلفتها الباهظة على الوطن والمواطن، وتعزيز دور مؤسسات المجتمع المدني والجامعات والمعاهد التعليمية والمثقفين في محاربة الفساد والقيام بدور التوعية القطاعية والجماهيرية. وقد تم تحديد اتجاهين أساسيين لمكافحة الفساد الإداري هما:
الاتجاه الأول:
العمل بالإصلاحات الإدارية والترتيبات الوقائية، ويشمل هذا التوجه استخدام كافة الطرق والأساليب الوقائية بهدف منع حدوث حالات الانحراف. الاتجاه الثاني:
مقاضاة المخالفين والضرب بيد من حديد على الرؤوس الفاسدة داخل الجهاز الإداري، ويشمل هذا التوجه استخدام كافة الطرق والأساليب العلاجية بهدف معالجة حالات الانحراف. كذلك فان التوجهين السابقين لا يعتبر أحدهما بديلا عن الآخر، لكن أحدهما مكملا للآخر وباجتماعهما يكونان منظومة متكاملة يطلق عليها منظومة احتواء الفساد، هدفها الأساسي احتواء ظاهرة الفساد وتحجيمها ومن ثم القضاء عليها.
2-المساءلة:
هي واجب المسؤولين عن الوظائف العامة، سواء كانوا منتخبين أو معينين، تقديم تقارير دورية عن نتائج أعمالهم ومدى نجاحهم في تنفيذها، وحق المواطنين في الحصول على المعلومات اللازمة عن أعمال الإدارات العامة (أعمال النواب والوزراء والموظفين العموميين) حتى يتم التأكد من أن عمل هؤلاء يتفق مع القيم الديمقراطية ومع تعريف القانون لوظائفهم ومهامهم، وهو ما يشكل أساساً لاستمرار اكتسابهم للشرعية والدعم من الشعب. 3-الشفافية:
هي وضوح ما تقوم به المؤسسة ووضوح علاقتها مع الموظفين (المنتفعين من الخدمة أو مموليها) وعلنية الإجراءات والغايات والأهداف، وهو ما ينطبق على أعمال الحكومة كما ينطبق على أعمال المؤسسات الأخرى غير الحكومية. 4-النزاهة:
هي منظومة القيم المتعلقة بالصدق والأمانة والإخلاص والمهنية في العمل، وبالرغم من التقارب بين مفهومي الشفافية والنزاهة إلا أن الثاني يتصل بقيم أخلاقية معنوية بينما يتصل الأول بنظم وإجراءات عملية. وان آليات المكافحة السابقة تشكل عناصر أساسية في استراتيجية مكافحة الفساد الإداري وتمثل الاستراتيجية كافة الإجراءات التي تتخذ في المنظمة بهدف إحراز أداء أعلى، كذلك وتعتبر الاستراتيجية نشاطا مستمرا يأخذ بنظر الاعتبار القيم الإدارية والبيئية.
طرق مكافحة الفساد الإداري Pdf
الفساد هو سلوك غير شريف وأحد أخطر المظاهر السلبية المنتشرة في بعض المجتمعات ، يمكن أن يشمل الفساد إعطاء أو قبول رشاوى أو هدايا غير ملائمة ، أو إجراء صفقات تحت الطاولة ، أو التلاعب في الانتخابات ، أو غسيل الأموال ، أو الاحتيال على المستثمرين وغيرها. مطويات عن الفساد
المقصود بالفساد
الفساد هو مصدر فسد يفسد فسادا وهو ضد الصلاح ، وقد قال القرطبي في قوله تعالى: والله لا يحب الفساد قال العباس بن الفضيل: أن الفساد المقصود به هو الخراب ، وقال سعيد بن المسيب: قطع الدراهم من الفساد في الأرض ، وتلك الآية تضم كل فساد في أرض أو مال أو دين ، أما الفساد في الاصطلاح فقد قال عنه ابن الجوزي: تغير الشيء عما كان عليه من الصلاح، وقد يقال في الشيء مع قيام ذاته، ويقال فيه مع انتقاضها، ويقال فيه إذا بطل وزال. الفساد الإداري
يقصد بالفساد الإداري هو أن يتم استغلال المنصب للقيام بأشياء وخدمات شخصية لبعض الناس في مقابل الحصول على مقابل مادي ، ويعرف هذا الأمر بأنه استخدام سئ للوظيفة وعدم تطبيقها بشكل مناسب ، ولا يتعلق الفساد الإداري بوظيفة بعينها ، بل هو يربط بطبيعة الشخص الذي يقبل الحافز نحو الفساد ويقبل ب الرشوة.
مجلة الحقوق والحريات
Volume 10, Numéro 1, Pages 855-875
2022-04-23
تفعيل كشف الفساد وحماية المبلغين
الكاتب:
جاوي حورية. الملخص
يعد الفساد صراعا عالميا وظاهرة تؤثر على معظم دول العالم وجميع جوانب الحياة، مما يتطلب التعاون والتضامن لمكافحته والقضاء على جميع الجرائم المرتبطة به من أجل خلق شعور بالعدالة والأمن والاستقرار في المجتمع...
غالبًا ما يرتبط الفساد بالمعاملات الإدارية والمالية، مما يجعل الإفصاح عنه ضروريًا وإلزاميًا لأي موظف أو مواطن مطلع على الأمر. توفير الحماية والتحفيز للمبلغين هو الحل المناسب للقضاء على المفسدين الذين تخلوا عن المبادئ والأخلاق من أجل الحصول على أموال غير مشروعة وتحقيق ربح سريع على حساب سعادة الآخرين، مما يقضي على المساواة بين الأفراد ويعيق حسن سير العمل الإداري والمعاملات المالية. الكلمات المفتاحية
قمع; الفساد; حماية المبلغين; ضمانات; التعاون