تشير الدراسات أن تكلفة الحفاظ على العملاء الحاليين هي أقل من تكلفة الحصول على عميل جديد ، كما تقول بعض الدراسات الأميريكية أن الشركات تخسر أكثر من 62 مليار دولار سنوياً بسبب مهارات خدمة العملاء السيئة، اضافةً أن 7 من كل 10 عملاء ينفقون أموالاً للقيام بأعمال تجارية مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء جيدة. لذلك من المهم جداً أن يتم الإهتمام ببناء خدمة عملاء ذات كفاءة عالية لتحقيق أهداف مشروعك. حتى نستطيع أن نحقق الكفاءة والفعالية المطلوبة في خدمة العملاء ونحقق الأهداف التي تساعد الشركات على تقديم منتجاتها بالطريقة الصحيحة وحل مشاكل عملائها وما يواجهون من مشاكل، لا بد أن نضع الأساسيات التي يجب أن نعتمد عليها في خدمة عملائنا. أساسيات خدمة العملاء التي تساعدك على تحقيق الكفاءة والفعالية:
1. دورة خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن مقدمة من إدراك (شهادة مجانية) - المنحة. السرعة في الرد: تشير الدراسات الى أن رضا العملاء يعتمد بشكل كبير على سرعة الاستجابة من قبل الشركة، وفي المقابل عدم الرضا أيضاً يعبر عن البطئ في الاستجابة. لذلك يُنصح أن يتم تحسين قنوات التواصل مع العميل، واستخدام الوسيلة الأكثر سهولة والتي تصل العميل بسرعة مع قسم خدمة العملاء. 2. الدقة في تقديم المعلومات: يؤدي تقديم المعلومة الصحيحة للعميل الى زيادة شعوره في الرضا عن منتجاتك أو خدماتك، والعكس صحيح أيضاً فعندما يتم تقديم معلومة غير صحيحة أو لا تساهم بحل مشكلته فأنت تأخذ بيده الى الشعور بعدم الرضا وربما لن يتعامل معك في المرات القادمة.
دورة خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن مقدمة من إدراك (شهادة مجانية) - المنحة
سنناقش في هذا المقال محاور هامة عن خدمة العملاء:
ماذا تعرف عن خدمة العملاء
أساسيات خدمة العملاء
مهارات خدمة العملاء
الخلاصة النهائية
ماذا تعرف عن خدمة العملاء
يعتمد مفهوم خدمة العملاء على مدى معرفتنا وماذا تعرف عن خدمة العملاء من حيث تقديم أفضل المنتجات والخدمات التي تهم العميل، وهي ما تسعى اليه الشركات لتحقيق الميزة التنافسية في منتجاتها. من المهم أن نحرص على تقديم خدمة استثنائية الى العميل تشعره بالتقدير والاهتمام لرغباته، وهذا ما يساعدنا على دفعه الى اتخاذ قرار الشراء، فعلياً أهم ما يبحث عنه العميل هي القيمة المعنوية عند شرائه للمنتج أو الخدمة وأكثر ما يعلق في ذهنه هو الطريقة التي تم تقديم منتجك إليه. تساعد خدمة العملاء الجيدة الشركات في بناء السمعة وهذا ما يوفر عليها جهد ووقت كبير، حيث يصبح العملاء هم أنفسهم من يسوقون للشركة ويساهمون بالإنتشار السريع لمنتجاتها وخدماتها، لذلك من المهم جدا ان يطرح سؤال ماذا تعرف عن خدمة العملاء لكل موظف في هذا القسم قبل تعيينه لانه عندما يتحقق رضا العملا ء يتحقق بناء قاعدة النجاح الأساسية للشركة التي تساعد على تحقيق الزيادة في الإيرادات الأكثر دقةً واستقراراً.
اسم البرنامج
أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة العملاء
يتناول هذا البرنامج أساسيات الجودة ومؤشرات الأداء في خدمة العملاء ، وما هي معايير الجودة ، وكيف نقيس الأداء في قسم خدمة العملاء ، وكيف نحلل الشكاوى وكيف يتم التعامل معها ، وما هي نسبة رضا العميل واقتراحات العميل. سيتناول هذا البرنامج ايضا المبادئ الخمسة الرئيسية لرضا العميل ، وهي اللياقة والاهتمام من خلال سلوك التعامل الإيجابي ، وتوافر المعلومات ، والاستجابة السريعة لطلبات العميل ، والجودة في القيام بالمهمة وسهولة التواصل. • جودة خدمة العملاء • معايير خدمة العملاء • كيف يتم قياس الأداء في قسم خدمة العملاء؟ • الشكوى وأهميتها • طرق قياس خدمة العملاء • مقترحات خدمة العملاء • كيف تتطور جودة وأداء خدمة العملاء • قياس جودة الأداء • مناقشة إحصائيات المؤسسة
السيارات و الدراجات الناريه مقالات و مواضيع في السيارات و الدراجات الناريه
10-18-2019, 08:16 AM
جدول صيانة تويوتا
عزيزي الزائر /
العضو اذا رأيت أي موضوع يحتوي على أي انتهاك فلا تتردد في مراسلتنا عن طريق
رابط ابلاغ عن
انتهاك من هنا
التعديل الأخير تم بواسطة جنون الابداع; 10-18-2019 الساعة 08:27 AM
Powered by vBulletin™ Version 3. 8. 7 Copyright © 2022 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.
مقارنة بين أسعار قطع غيار و صيانات سكودا أوكتافيا و تويوتا كورولا لعام 2020 في مصر.
اكمل تصفحك بعد الاعلان
التاريخ: 2020-08-14
عدد الزيارات: 14293
بقلم/ طارق عبدالله. مصاريف التشغيل لربما هو واحد من أهم المواضيع المثارة مؤخراً و التى بدأ المستهلك يهتم بها بشكل عام, و في هذا التقرير, سنستعرض معكم بشكل تفصيلي, مقارنة أسعار الصيانات و قطع الغيار الخاصة بطرازي سكودا أوكتافيا و تويوتا كورولا لعام 2020 في مصر. الصيانات. الصيانة. سكودا أوكتافيا. تويوتا كورولا. 10. 000 كم. 1257 جنيه مصري. 1800 جنيه مصري. 20. 000 كم. 1916 جنيه مصري. 2500 جنيه مصري. 30. 000 كم. 2912 جنيه مصري. 40. 000 كم. 5000 جنيه مصري. 50. 000 كم. 1505 جنيه مصري. 60. 000 كم. 11708 جنيه مصري. 70. 000 كم. 80. 000 كم. 90. 000 كم. 8974 جنيه مصري. 100. 000 كم. 7192 جنيه مصري. و بحسبة بسيطة, نجد ان السيارة من نوع سكودا أوكتافيا لعام 2020, ستتكلف مبلغ 40553 جنيه مصري لإتمام الصيانات بشكل كامل داخل التوكيل حتى مسافة 100. 000 كم. و نجد ان السيارة من نوع تويوتا كورولا لعام 2020, ستتكلف مبلغ 26. 500 جنيه مصري لإتمام الصيانات بشكل كامل داخل التوكيل حتى مسافة 100. مقارنة بين أسعار قطع غيار و صيانات سكودا أوكتافيا و تويوتا كورولا لعام 2020 في مصر.. 000 كم. وجب التنويه: تلك الأسعار تقريبية و غير شاملة الضرائب.
جدول صيانة تويوتا - جنون الابداع
– السيور:
تحتوي السيارة على عدد من السيور الخاصة بلاتصال بين محاور عدة مثل شاحن الطاقة للبطارية (الدينمو) أو ضاغط التكييف (الكمبروسور) وغيرها, ويحب فحصها كل 20000 كم, واستبدالها كل 450000 كم الى 60000 كم, حسب الحاجة. – البواجي:
البواجي هي نقاط احتراق الوقود على أسطوانات محرك السيارة, ويجب فحصها عند اول 20, 000 كم, وتغيرها عند 40, 000 كم (في حالة نوعية البواجي العادية تغير كل 20, 000 كم, أما في نوعية اريديوم 100, 000 كم. – تربيط وتجميع اسفل السيارة:
عند خروج السيارة من المصنع السيارة تقوم الشركة بفحص كامل للحركة الميكانيكة, وكذلك فحص أعادة تربيط الأجزاء لنظام التعليق وأيضا اسفل السيارة, وعليه يجب القيام بفح كامل لوصلات التربيط اسفل السيارة كل 20, 000 كم. StriveME - جدول صيانة تويوتا اهم المعلومات والاسعار حيث نستعرض من خلال المقالة اهم معلومات الصيانة. – الفرامل اليدوية:
حسب الجدول الدوري للصيانة سيارات تويوتا يجب فحص الفرامل اليدوية كل 5000 كم, وتغيرها حسب نتيجة الفحص, لان تلفها يختلف حسب الاستخدام. – نظام التعليق:
نظام التعليق الخاص باي سيارة هو النظام الخاص باتزان ترحك السيارة للتكيف حسب طبيعة الطريق الذي تسير به السيارة, وهنا يجب فحصه حسب جدول الصيانة الدوري كل 40, 000 كم. – توصيلات البنزين وغطاء خزان البنزين:
هناك توصيلات وخراطيم اتصال بين خزان البنزين ( تنك البنزين) ومحرك السيارة للتحكم في تدفق البنزين الى نقاط الاحتراق, ويجب فحص هذه التوصيلات كل 40, 000 كم, وكذلك يجب فحص غطاء الخزان بنفس المعدل.
Striveme - جدول صيانة تويوتا اهم المعلومات والاسعار حيث نستعرض من خلال المقالة اهم معلومات الصيانة
تطلب عمل الصيانة الدورية كل 3 اشهر او كل 5000 كم ، ايهما ياتي اولا ، للمزيد من التفاصيل قم باستشارة مراكز خدمتنا. تبديل الاطارات كل 12 شهر / 15000 كم او قبل ذلك اذا لزم. للمعلومات الاضافية عن الصيانة و شروط التشغيل الخاصة يرجى الرجوع الى كتيب المالك في سيارتك
الصيانة المجدولة اساسية
اننا ندعوكم لحماية مركباتكم الجديدة من خلال عمل خدمة مركبتكم التويوتا حسب جدول الصيانة المحدد في كتيب المالك. حيث ان الصيانة الدورية تساعد على:
الاقتصاد في الوقود
عمر طويل للمركبة
متعة القيادة
الصلابة
تغطية الكفالة
الالتزام بالقوانين الحكومية
اين تذهب لعمل الخدمة
من المنطقي ان تاخذ مركبتك لمراكز خدمتنا لعمل الخدمة اللازمة لمركبتك
فنيين تويوتا هم مختصون ذو تدريب جيد ، و هم يتلقون احدث معلومات الخدمة الخدمة و برامج تدريب الوكيل. جدول صيانة تويوتا - جنون الابداع. فهم يتعلمون كيفية العمل على مركبات تويوتا قبل ان يعملوا على سيارتك ، و ذلك بدلا من التعلم من خلال العمل على سيارتك. اليست هذه هي الطريقة الافضل ؟
جدول الصيانة الدورية لسيارات نيسان – قطع غيار نيسان
– سائل علبة الدركسيون:
علبة الدركسيون هي المجموعة الميكانيكية المتصلة بعجلة القيادة, وعلبة الدركسيون بها العديد من الوصلات وجلود منع تسريب الزيت علبة الدركسيون, وعليه يجب فحص الزيت والوصلات والجلود عند أول 1000 كم, ثم فحص دوري كل 20, 000 كم. – سائل تبريد المكيف:
أن السائل أو الغاز هو العامل الرئيسي المسؤول عن مستوى التبريد لمكيف السيارة, وعليه يجب فحص مستوى سائل تبريد المكيف والواصلات بصفة دورية كل 20, 000 كم, وتغيره في حالة الحاجة. – فلتر تبريد المكيف:
فلتر تبريد المكيف يقوم بفلترة الهواء البارد الداخل الى مقصورة السيارة الداخلية, ويتم فحصه كل 10000 كم, واغيره كل 20, 000 كم. – سائل المساحات:
سائل المساحات هو سائل يستخدم مع المساحات الامامية والخلفية, وهو سائل يستخدم للمساعدة في تنظيف الزجاج في حالة وجود أوساخ بسيطة على الزجاج, ويجب استخدام السائل دائما عند تشغيل المساحات حتى لا تتلف من الاحتكاك مع الزجج أو تتسبب الاوساخ والاتربة في تجريح الزجاج, ويتم فحصه عند ألو 1000 كم, ثم كل 5000 كم. – سائل البطارية:
يجب القيام بفحص سائل البطارية عند اول 1000 كم, ثم كل 5000 كم, مع قياس مستوى الشحن الداخل على البطارية من الدينامو (مولد الطاقة).
– فلتر تبريد المكيف:
فلتر تبريد المكيف يقوم بفلترة الهواء البارد الداخل الى مقصورة السيارة الداخلية, ويتم فحصه كل 10000 كم, واغيره كل 20, 000 كم. – سائل المساحات:
سائل المساحات هو سائل يستخدم مع المساحات الامامية والخلفية, وهو سائل يستخدم للمساعدة في تنظيف الزجاج في حالة وجود أوساخ بسيطة على الزجاج, ويجب استخدام السائل دائما عند تشغيل المساحات حتى لا تتلف من الاحتكاك مع الزجج أو تتسبب الاوساخ والاتربة في تجريح الزجاج, ويتم فحصه عند ألو 1000 كم, ثم كل 5000 كم. – سائل البطارية:
يجب القيام بفحص سائل البطارية عند اول 1000 كم, ثم كل 5000 كم, مع قياس مستوى الشحن الداخل على البطارية من الدينامو (مولد الطاقة). – دائرة تبريد المحرك:
دائرة تبريد المحرك (الررداتير), هي من اهم مقومات الحفاظ على السيارة وتشغيلها بصفة خاصة ' فطبيعة الطقس وارتفاع درجة الحرارة في منطقتنا العربية لها بالغ التأثير, ودائرة التبريد تحتوي على سائل تبريد يجب فحص مستوى هذا السائل بصفة دورية شبه يومية, وكذلك فحص سائل التبريد وأيضا الخراطيم والواصلات الخاصة كل عند أو 1000 كم, ثم كل 5000 كم, وتفريغه وتغيره بالكامل كل 40, 000كم الى 60, 000 كم.